Rival IQ의 포괄적인 언어 감사

"일부 사람들을 화나게 하는 행동과 아무도 화나게 하지 않는 행동 중에서 선택할 수 있는데 왜 일부 사람들을 화나게 하는 행동을 선택하겠습니까?"

Help Scout의 Emily Triplett Lentz는 MozCon 2019에서 블로그와 웹사이트의 포괄성을 감사하는 것에 대한 프레젠테이션에서 이 질문을 던졌습니다. 점점 더 귀에 들리는 것처럼 느껴지는 이 세상에서 차별과 억압에 맞서 싸우는 데 에너지를 어디에 쏟을지 알기 어려울 수 있습니다. 행진에 더 큰 영향을 미치나요, 아니면 이러한 문제를 해결하는 비영리단체에 기부하나요? 변화를 만들기 위해 무엇을 말하고 행동해야 하는지 어떻게 알 수 있습니까?

Emily는 귀하의 회사와 웹사이트를 보다 친근하고 포용적으로 만들기 위해 차별적이거나 유능한 단어를 모두 없애는 간단한 아이디어를 제시했습니다. 그녀는 몇 가지 편리한 온라인 도구와 전용 시간 덕분에 이를 가능하게 하는 쉬운 프로세스를 설명했습니다.

이 아이디어는 정말 저를 사로잡았고 제 머리에서 지울 수 없었습니다. 나는 포괄성이 무엇인지, Rival IQ에서 포괄성을 감사하는 방법, 언어에 대한 겉보기에 작은 결정이 우리 주변 세계에 미칠 수 있는 확대 영향에 대해 더 많이 이해하기 시작했습니다.

포괄성이란 무엇이며 왜 중요한가요?

포괄성은 편견과 특권을 중단하여 모든 사람을 위한 자리를 마련함으로써 모든 사람이 식탁에 앉을 수 있도록 하는 것입니다. 엘리베이터가 없는 고층 건물에서 행사를 개최하거나 한 성별 또는 인종으로만 구성된 회의에서 패널을 모으는 것과 같은 단순한 일상 활동은 소외된 커뮤니티에만 국한될 수 있습니다.

우리가 배제하는 가장 일반적인 방법 중 하나는 무의식적으로 언어를 사용하는 것입니다. 영어는 본의 아니게 차별적인 단어로 가득 차 있습니다. 이 게시물 전체에서 볼 수 있는 일반적인 예는 "미친"입니다. 이 작업을 시작하기 전에 저는 항상 이 단어를 사용하여 불신을 표현하거나 "덜 적절"한 단어(예: " 망했어”). 내 뜻대로 되지 않거나 지저분한 상황을 표시하기 위해 그 단어를 사용할 때마다 나는 그 부정적인 감정을 정신 및 정신 장애와 동일시했습니다. 그것은 분명히 내가 의도 한 것은 아니지만 내 의도와 상관없이 매일 이러한 장애를 경험하는 사람들 (성인 4 명 중 1 명)에게는 여전히 상처가됩니다.

다른 단어를 선택하는 것은 인구의 4분의 1이 정신 장애와 정신 장애를 사라지게 하는 것보다 훨씬 쉽습니다. 이 게시물 상단에 있는 Emily의 질문에: 기회가 주어진다면 포용성을 추구하는 모든 사람에게 좋은 단어를 선택하지 않겠습니까? 우리가 평등과 포용에 도달하기 전에 세상에 해야 할 일이 너무 많다는 것을 알면서 우리가 말하고 쓰는 방식에 이처럼 작지만 큰 변화를 일으키지 않는 이유는 무엇입니까?

이 모든 것이 SaaS 블로그 및 웹 사이트와 어떤 관련이 있는지 궁금할 것입니다. 개인적인 어휘 선택을 하는 것은 하나의 일이지만 기업이 포괄적인 언어를 바라보는 것도 좋은 의미(비즈니스 및 기타)입니다. Rival IQ에서는 수백 개의 웹 페이지와 블로그 게시물이 독자를 어떻게 무료 평가판으로 전환하는지 주시하고 있습니다. 우리는 Rival IQ의 사례를 만들기 위해 혁신적인 아이디어, 매력적인 카피, 매력적인 클릭 유도문안 및 역동적인 그래픽을 갖고 있는지 확인하고 싶습니다. 무심코 그 혼합에 독점적인 언어를 추가함으로써 우리는 잠재 고객(및 차별을 받을 자격이 없는 인간)을 우리가 제공해야 하는 것에서 멀어지게 만들고 있습니다.

물론 여기에서 얻을 수 있는 이점은 우리의 이익을 넘어선 것입니다. Rival IQ의 가치는 유연성, 접근성, 고객에서 직원에 이르기까지 사람을 최우선으로 하는 것입니다. 우리는 회사의 모든 측면을 이러한 가치에 맞추는 것이 중요하며 언어 표준을 높이면 그렇게 하는 데 도움이 됩니다.

이 과정에는 내 안의 문법 괴짜에게 정말로 도움이 되는 또 다른 이점이 있습니다. 바로 정확성입니다. 우리가 무엇을 말하고 어떻게 말하는지에 대해 더 많이 생각하면 우리의 말과 글이 더 정확해집니다. 내가 "그건 너무 절름발이"라고 말할 때 "그건 신체적 장애가 있어"를 의미하는 것이 아닙니다. 내가 정말로 의미하는 것은 "그건 너무 멋지지 않아"입니다. 그래서 나는 대신 그것을 말해야합니다.

포괄적인 언어에 대해 더 많이 생각해야 하는 이유에 대한 마지막 사례: 쉽습니다. 진짜. 귀사에서 이를 실현하는 방법에 대해 알아보겠습니다.

포괄적인 언어 감사를 수행하는 방법

1단계: 전체 사무실에서 바이인 수집

웹 사이트에서 독점적인 언어를 제거하기 위해 이 모든 작업을 수행하여 사무실에서 끊임없이 들을 수만 있으므로 이것이 우선 순위인지 여부를 회사에서 결정하는 것이 중요했습니다. 경영진과의 회의부터 전체 직원 프레젠테이션에 이르기까지 회사가 도약하기로 결정하기 전에 프로젝트에 대해 질문하고 더 많이 이해할 수 있는 충분한 시간이 있었습니다.

포용성으로의 완화는 또한 우리가 평생 사용해 온 단어를 사용해서는 안 되는 이유를 이해하기 위해 질문을 할 수 있는 1:1 대화의 시간을 남겼습니다. 이러한 유기적인 대화는 전체 직원 회의에서 손을 드는 것보다 덜 위협적이었고 감사에 모든 사람을 참여시키는 데 정말 중요했습니다.

2단계: 근절할 단어의 (초기) 목록 만들기

많은 온라인 조사, 이미 이 일을 시작한 똑똑한 사람들에게 묻고, Rivalers의 제안을 익명으로 크라우드소싱하여 우리는 피하고 싶은 약 25개의 단어 목록을 만들었습니다.

경쟁자가 익명으로 제안을 제출할 수 있도록 빠른 Google 양식을 만들었습니다.

전체 회사에서 이러한 단어를 소싱함으로써 이것은 Blair 프로젝트에서 모두의 프로젝트로 바뀌었습니다. 왜냐하면 우리 모두는 게임에 약간의 스킨을 가지고 있었기 때문입니다.

우리 블로그에서 우리가 피하기 위해 노력한 독점적이고 차별적인 단어의 전체 목록을 볼 수 있습니다.

3단계: 뛰어들기 전에 충분히 이야기하십시오

블로그와 웹사이트에 참여하기 전에 마지막 단계가 하나 있었습니다. 포럼을 열어 사람들이 추가 질문을 하고 이 프로젝트의 의미에 대해 이야기할 수 있도록 하는 것이었습니다. 사람들이 자신이 무엇을 하고 있는지 정확히 알 수 있도록 초기 목록을 만든 후에 또 다른 완전한 팀 대화를 나누는 것이 중요했습니다.

이 대화는 내가 이해하지 못한(아직 배우는 중입니다!) 제출된 몇 가지 제안을 명확히 할 수 있는 기회였습니다. 우리는 또한 우리 모두가 사무실과 집에서 자주 말하는 "남자들"과 "미친"과 같이 목록에 있는 정말 흔한 단어를 통해 이야기했습니다. 우리는 정말로 이것들에 전념할 수 있습니까, 아니면 말을 피하는 것이 더 편해질 때까지 미루어야 합니까? (우리는 최선을 다하기로 결정했습니다.)

이 대화에서 우리가 다룬 가장 중요한 것 중 하나는 목록에 있는 단어를 말하거나 쓸 때의 결과에 관한 것이었습니다. 수치심이나 치안 유지 없이 어떻게 책무성을 만들 수 있습니까? 우리가 마지막으로 원했던 것은 감사가 실패가 아니라 학습에 관한 것이기를 원했기 때문에 모든 사람의 서면 및 구두 연설을 검토하는 욕설 항아리 또는 지정된 사무실 직원이었습니다. 우리는 그 대신에 우리의 가장 어리석은 것을 시도하고 일이 어떻게 진행되고 있는지 보기 위해 몇 개월 후에 확인하기로 결정했습니다. 우리는 일을 잘하고 있습니까? 이러한 단어를 피하려는 목표에 더 잘 대처할 수 있도록 다른 책임 시스템을 살펴봐야 합니까?

4단계: SEO 스파이더를 사용하여 사이트 및 블로그 크롤링

우리는 SEO 스파이더 Screaming Frog를 사용하여 이러한 단어 중 하나가 나타날 때마다 블로그와 웹사이트를 크롤링했습니다. 우리는 정확히 일치의 중요성을 빠르게 배웠습니다(또는, 괴상한 느낌이 든다면 잘 작성된 정규 표현식). 이러한 정확한 쿼리가 없으면 "blame"과 "flame"이 우리가 정말로 원했던 " 절뚝거리는" . 검색을 몇 번 수정한 후 약 250개의 차별적 언어 사례에 대한 링크가 포함된 스프레드시트를 얻었습니다.

Screaming Frog의 사용자 지정 검색을 사용하면 유능한 언어를 쉽게 찾을 수 있습니다.

5단계: 유능한 언어에 대한 모든 언급 바꾸기

나는 우리의 크롤링이 찾은 모든 링크를 클릭하고 더 정확하고 포괄적인 언어를 위해 능력 언어를 제거하거나 교체하는 데 하루 종일 보냈습니다. (이 프로젝트는 회사 전체가 하던 일을 멈추고 그들이 진정으로 관심을 갖고 있는 작업 프로젝트를 진행하는 Rival IQ Hack Day와 완벽하게 일치했습니다.)

"찾기" 명령을 사용하여 당사 사이트에서 독점적인 언어의 특정 인스턴스를 찾는 예.

시간이 많이 걸렸나요? 확신하는. 그러나 하루 만에 그렇게 많은 사람들을 쓰러뜨리는 것은 기분이 좋았고, 포괄성 외에도 그 과정에서 예상치 못한 몇 가지 장점을 발견했습니다.

• 생각보다 다시 쓰기가 적었습니다. 많은 경우에 유능한 언어가 수퍼 수식어 역할을 한다는 것을 알았습니다. 예를 들어, "미친 오래된 링크"는 무언가가 오래되었다는 요점을 얻기 위해 실제로 "미친"이 필요하지 않습니다. 이러한 경우의 대부분을 업데이트하는 것은 단어를 교체하기 위해 정신 체조를 수행할 필요 없이 단어를 제거하는 문제였습니다.
• 수정할 가치가 있는 다른 많은 것들을 찾았습니다. 매일 다루지 않는 너무 많은 페이지에서 너무 많은 시간을 소비함으로써 오타, 잘못된 URL, H2여야 하는 H1 및 기타 작은 실수를 발견했습니다.

코드 주석에 있는 유능한 언어의 예입니다.

나는 우리의 외부 웹사이트에 정말 집중했지만, 내부적으로도 살펴봐야 할 모든 종류의 영역이 있습니다. 예를 들어, 엔지니어(및 마케팅 비밀 무기) Vijay는 데이터베이스에서 코드 주석을 크롤링하고 더 많은 포괄성을 위해 이러한 단어를 모두 제거했습니다.

6단계: 포괄적인 언어 가이드 발행

대신 무슨 말을 해야 할지 모른 채 "그 단어를 사용하지 마십시오"라는 말을 듣기 어려울 수 있습니다. 장벽을 없애기 위해 모든 사람이 더 포괄적인 언어를 찾을 때 사용할 수 있는 참조 문서를 만들었습니다.

포괄적인 언어 가이드의 일부 샘플 항목.

나는 절대적인 경우와 상황에 따라 달라지는 경우 모두에서 단어 선택을 가능한 한 명확하게 하기 위해 가이드를 설계했습니다. 예를 들어, 우리는 정신 또는 정신 장애를 가진 사람들에게 불공평하고 환원적이라는 단어를 사용하지 않기 때문에 "미친"이라는 단어를 사용하지 않는 회사로서 정말 최선을 다하고 있습니다. 그러나 위의 스크린샷에서 볼 수 있듯이 우리는 "바나나"라는 단어의 사용을 모두 피하는 것이 아니라 과일 이외의 다른 것을 지칭할 뿐입니다. 단어나 문구가 "할아버지"와 같이 차별적인 것으로 일반적으로 이해되지 않는 경우 추가 컨텍스트를 제공하기 위해 "추가 읽기" 링크가 있습니다.

가이드의 모든 단어는 가능한 한 쉽게 포괄적인 선택을 할 수 있도록 대신 사용할 항목에 대한 제안과 쌍을 이룹니다.

7단계: 항상 개선하라

우리는 회사로서 이 프로세스가 어떻게 진행되는지 보기 위해 몇 달 후에 체크인하기로 약속했습니다. 다음과 같은 질문을 다룰 것입니다.

• 우리는 우리가 말하는 것을 점점 더 자각하고 있습니까?
• 우리의 언어가 점점 더 포괄적이 되고 있습니까?
• 추가하고 싶은 추가 단어나 문구가 있습니까?
• 피하기가 너무 어렵거나 목록에 포함할 준비가 되지 않은 단어가 있습니까?
• 이 이니셔티브를 지원하기 위해 더 많은 일을 하시겠습니까?
• Rival IQ를 보다 포괄적으로 만들기 위해 우리가 할 수 있는 다른 일은 무엇입니까?

우리는 처음부터 완벽을 달성할 수 없었으므로 정기적으로 체크인하면 우리 모두가 더 많은 것을 배우면서 Rival IQ에서 포괄성의 정의를 수정하고 확장할 기회를 얻을 수 있습니다. 이러한 정기적인 체크인은 또한 한 사람의 애완 동물 프로젝트로 남아 있는 대신 이 프로세스의 시작 부분에서 설정된 회사 바이인을 유지하도록 합니다.

포괄적인 언어의 영향

우리는 포괄적인 언어 가이드를 출시하고 약 한 달 전에 Rival IQ 웹사이트를 정리했습니다. 우리는 지난 달에 이 단어들을 모두 말하는 것을 멈췄습니까? 아니요, 하지만 지금은 예전보다 훨씬 더 많은 인식이 있습니다.

이 단어가 라디오, 신문, TV 및 책에서 얼마나 무심코 사용되었는지에 대한 이야기를 가지고 동료가 사무실로 쏟아져 나옵니다. 회의를 시작하기 위해 "Hi Guys"를 사용하는 것이 이제 "Hi team" 또는 "Hey y'all"이 되었고 "wild" 및 "wacky"가 "crazy"의 자연스러운 대체물이 되고 있습니다. " 우리의 두뇌가 그렇게 빨리 재연결되는 것을 보는 것은 재미있습니다.

아직 이러한 변경이 우리 스타트업을 유니콘 상태로 만드는 일이 될 것이라고 말할 수 는 없지만 블로그와 웹사이트가 관련 리소스를 찾는 디지털 마케터에게 보다 포괄적이고 환영하며 덜 능력 있는 곳이 되기를 바랍니다. 편물.

포장하기

저는 단순히 Rival IQ에서 포괄성을 연구하는 것을 좋아했으며 계속해서 더 많은 것을 배우면서 이 가이드와 프로세스를 발전시키고 싶습니다. 이 작업은 모든 작가와 마케터가 생각하기에 만족스럽고 중요하며, 곧 기술 분야와 외부에 있는 더 많은 회사가 이 작업을 수행하는 것을 볼 수 있기를 바랍니다.

MozCon의 포괄성에 대한 포괄적이고 사려 깊은 접근 방식에 대해 Emily Triplett Lentz에게 감사하고 이 과정에서 질문이 있을 때 자신을 사용할 수 있게 해 준 것에 대해 감사합니다.

자신을 사용할 수 있도록 하는 것에 대해 말하자면, 감사에 대한 질문이나 포괄성을 위해 계속 작업할 수 있는 방법에 대한 제안이 있는 경우 Twitter에서 문의해 주세요.