안내 대화형 쇼핑으로 전자상거래 상점의 수익 증대

새해에는 쇼핑객을 전자 상거래 사이트로 끌어들일 수 있는 새로운 기회가 찾아옵니다. 더 많은 고객을 유치하고 판매를 촉진하는 것이 2023년 목표의 일부라면 참여를 위한 새로운 방법을 생각할 수 있습니다.

대화형 쇼핑은 사이트 성능을 개선하고 전환율을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. AI 솔루션을 사용하여 이를 구현하면 고객 서비스 전담 팀을 새로 추가하거나 확장할 필요가 없습니다. Rep와 같은 도구는 몇 가지 간단한 단계로 시작하는 데 필요한 솔루션입니다.

담당자 만나기: 그것은 무엇이며 어떻게 작동합니까?

Rep는 웹사이트에서 대화형 인공 지능으로 브랜드를 활성화하여 고객 쇼핑 경험을 더욱 즐겁고 개인화합니다.

대화형 상거래를 위한 가장 진보된 솔루션을 사용하는 담당자 챗봇은 사이트 방문자와 소통하여 질문에 답하고 제품을 추천하여 방문자가 구매할 가능성을 높입니다.

Rep의 AI 기술은 디지털 환경에서 오프라인 영업 사원의 행동을 모방합니다.

이를 통해 판매자는 곧 손실될 트래픽을 저장하고 고객으로 전환하여 마케팅 예산을 극대화할 수 있습니다. 이 기술은 강력하며 여러 가지 방법으로 사용할 수 있습니다.

Rep의 4가지 독점 솔루션:

• 참여하지 않는 방문자를 사전에 찾고 쇼핑을 돕습니다.
• 방문자에게 가장 적합한 제품을 찾도록 안내
• 특정 제품 관련 질문에 실시간으로 답변
• 거래를 결제까지 완료(및 추가 조정 제품 상향 판매)

이제 브랜드는 대화형 상거래를 효과적으로 구축, 맞춤화, 마케팅 및 수익화할 수 있습니다. 이 기술을 통해 브랜드는 쇼핑객과 직접 연결되어 신뢰를 높이고 추가 판매로 이어집니다. 대화를 통해 쇼핑객은 찾고 있는 것을 더 쉽게 찾고 구매할 수 있으며 비즈니스는 고객의 요구 사항을 실시간으로 이해하여 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다.

Rep은 수익 증대에 어떤 도움을 줍니까?

1. 이탈한 방문자가 떠나기 전에 식별(및 접근)

담당자는 매장 방문자가 떠나기 전에 주의를 끌도록 설계되었습니다. AI는 행동을 기반으로 사이트를 떠나려는 고객을 식별하고 그들이 떠나기 전에 참여시킬 수 있습니다. 예를 들어, 쇼핑객이 웹사이트나 온라인 매장에서 놀고 있을 때 (insert city) 또는 다른 관심을 끄는 대화 스타터의 바이저를 좋아한다고 말하고 어떻게 도울 수 있는지 묻는 채팅 창이 나타납니다. 가상 비서와 연결함으로써 사용자는 신속하게 쇼핑을 재개할 수 있고 구매 가능성이 높아집니다.

이미지: Bustedtees 웹사이트에서 열린 채팅 창이 방문자에게 인사하고 어떻게 도움이 될 수 있는지 묻습니다.

2. 개인 고객에게 가장 잘 맞는 상품 추천

다양한 카테고리와 제품이 있는 온라인 상점에서 Rep는 쇼핑객이 필요로 하는 것을 빠르고 정확하게 안내합니다. 채팅 팝업이 뜨고 방문자에게 무엇을 찾고 있는지 묻고 정확한 제품과 올바른 크기를 안내합니다. 거래 당 단위 수와 고객 지출을 늘리기 위해 추가 보완 제품을 제안할 수 있습니다.

예를 들어 옷을 판매하는 경우 Rep의 AI는 고객이 장바구니에 추가한 상의와 어울리는 완벽한 바지를 찾는 데 도움을 줄 수 있습니다. 신발을 판매하는 경우 담당자가 일치하는 양말이나 신발끈을 제공할까요?

이미지: Herbaly Virtual Assistant는 사이트 방문자에게 차를 안내하고 건강상의 이점을 기반으로 검색 결과를 세분화하는 데 도움을 줍니다.

3. 제품별 질문에 답변하여 고객이 구매를 완료하도록 유도합니다.

구매를 주저하거나 거래를 완료하기 위해 더 많은 정보가 필요한 고객을 위해 Rep는 고객이 가장 필요로 하는 정보를 제공하여 도움을 줄 수 있습니다. 이는 잠재 고객이 정보를 검색하거나 지원 담당자의 응답을 기다려야 했던 정보에 액세스할 수 있음을 의미합니다(몇 분 또는 몇 시간이 아님). 이를 통해 구매 장벽을 줄이고 전환율을 높이는 동시에 버려진 장바구니를 줄일 수 있습니다.

담당자의 행동 보기

Rep의 작동 방식에 대해 더 많이 이야기하는 것은 쉽지만 직접 확인하는 것이 좋습니다. Rep 팀과 Underoutfit, Ritual Zero Proof, DirectBed 및 Poly & Bark와 같은 만족스러운 클라이언트는 Rep의 기술을 사용하여 전자 상거래 사이트에서 수익과 성장을 확장할 수 있는 방법을 보여주는 사례 연구 라이브러리를 보유하고 있습니다.

Underoutfit은 전환율을 315% 증가시켰습니다.

Underoutfit의 웹사이트는 자사 제품을 아름답게 보여주도록 디자인되었습니다. 그러나 제품 설명에는 고객이 핏과 사이즈를 이해하는 데 필요한 일부 중요한 정보가 부족했습니다.

이로 인해 잠재 고객은 상당한 시간 동안 제품을 살펴보고 구매를 망설이게 되었습니다. 2명으로 구성된 작고 강력한 팀인 Underoutfit은 모든 사이트 방문자에게 고객 지원을 제공할 능력이 없었기 때문에 Rep에게 도움을 요청했습니다.

Rep의 기능을 활용하여 Underoutfit은 고객에게 더 나은 쇼핑 경험을 제공할 수 있었습니다. 챗봇은 질문에 능동적으로 답변하고 각 방문자에게 가장 적합한 제품을 추천했습니다. 고객은 구매에 필요한 세부 정보를 얻기 위해 이메일 응답을 기다릴 필요가 없었습니다. 이 새로운 쇼핑 경험으로 전환율이 315% 증가하고 평균 주문 금액이 7% 증가했습니다.

제로 프루프 증류주 브랜드인 Ritual은 Rep와 Klaviyo를 함께 활용하여 전환율을 5배 높였습니다.

Ritual은 웹사이트 방문자를 유료 고객으로 만드는 데 어려움을 겪고 있었습니다. 그들은 문제가 제품 페이지에서 결제 카트로 가는 경로 어딘가에 있다는 것을 알고 있었습니다. 그들은 구매 프로세스를 통해 고객을 안내하기 위해 담당자의 도움을 요청했습니다. 여기에는 테이스팅 노트를 가져오고 제품이 실제로 무알코올임을 강조하는 것이 포함되었습니다. 그 결과 매출이 증가하기 시작했습니다. Klaviyo와 통합함으로써 Ritual은 이메일에서 동일 세션 구매로의 전환율이 25% 증가했습니다.

담당자가 귀하의 비즈니스를 어떻게 도울 수 있습니까?

고객 여정을 순조롭게 진행하고 사이트 방문자가 행복한 고객이 되도록 돕고 싶다면 담당자가 필요한 솔루션일 수 있습니다.

Rep의 AI 기반 채팅 기능이 비즈니스 성장에 어떻게 도움이 되는지 자세히 알고 싶으십니까? 고객 경험 플레이북을 확인하거나 지금 데모를 요청하십시오.