WhatsApp에서 매출 증대 및 자동화를 위한 5가지 팁

게시 됨: 2022-04-13

WhatsApp은 고객과 직접 소통할 수 있는 훌륭한 채널입니다. 종단 간 암호화된 채팅, 음성 및 영상 통화 기능을 통해 브랜드는 실제 매장과 같은 실제 위치에서 일반적으로 발생하는 양방향 대화에 가상으로 참여할 수 있습니다.

관련된 셀룰러 서비스가 없기 때문에 WhatsApp은 기업이 배달 알림 및 구매 확인을 보내고 전 세계적으로 고객 지원을 제공하는 데 사용할 수 있는 신뢰할 수 있는 채널입니다.

표준 WhatsApp 플랫폼에는 기본 자동화 기능(적어도 아직 없음)이 없지만 WhatsApp을 ManyChat과 같은 자동화 소프트웨어와 통합할 수 있습니다(곧 제공될 예정입니다!). 이미 널리 사용되는 메시징 플랫폼에 자동화를 추가하면 WhatsApp이 비즈니스에 훨씬 더 유리할 것입니다.

자주 무시되는 이 비즈니스 커뮤니케이션 플랫폼을 최대한 활용하려면 다음을 수행해야 합니다.

WhatsApp 존재 만들기

WhatsApp에서 자동화를 시작하기 전에 브랜딩 및 커뮤니케이션 전략을 고려하십시오. 결국, 운이나 이유 없이 잠재 고객에게 많은 무작위 메시지를 보내기 시작하고 싶지 않습니다(원하는 반대 효과가 발생할 수 있음). 다음은 온라인 인지도를 높이고 고객과 소통하기 위한 몇 가지 제안입니다.

상태 업데이트 유지

비즈니스 관련 인용문, 이벤트, 프로모션 및 다른 소셜 미디어 사이트의 프로필에 대한 비디오 링크로 WhatsApp 상태를 정기적으로 업데이트해야 합니다. WhatsApp 상태는 24시간 후에 사라지므로 정기적으로 WhatsApp에 콘텐츠를 게시하면 사용자가 업데이트를 위해 계속 방문하도록 할 수 있습니다. 사용자는 또한 귀하의 상태에 응답할 수 있으므로 참여를 유도하는 데 유용한 전술입니다.

청중을 위해 상태 텍스트를 짧고 눈에 띄게 유지하십시오. 청중을 가장 잘 알고 있지만 정기적으로 재미있고 교육적이며 유익한 메시지를 게시할 수 있도록 콘텐츠를 혼합하는 것이 좋습니다.

귀하와 귀하의 청중에게 적합한 출판 주기를 만드십시오. 너무 자주 또는 너무 적게 게시하지 않는 균형을 찾으면 양 당사자 모두에게 더 즐거운 시간이 될 것입니다.

완벽한 타이밍을 찾기 위한 실험

시행 착오를 통해 대상 고객이 WhatsApp에서 가장 활동적인 시간을 결정하십시오. 그렇게 하면 사용자가 귀하의 메시지를 열거나 귀하의 상태를 볼 가능성이 높아집니다.

웹사이트 링크

웹 사이트 링크가 포함된 짧은 WhatsApp 메시지는 종종 클릭률이 높아집니다. 그러나 동일한 반복 메시지로 고객에게 과부하를 주지 마십시오 . 대신, 항상 귀중한 정보를 제공하기 위해 노력하십시오.

티저 사용

다가오는 캠페인에 대한 티저를 만들고, 플래시몹 동영상을 공유하거나, 사무실 위치 비하인드 스토리를 게시하여 재미있고 흥미로운 방식으로 고객 참여를 높이세요. 여기에서 아이디어는 청중이 더 많은 것을 원하고 다음 게시물을 기대하게 하는 것입니다.

WhatsApp에서 CRM 애플리케이션 사용

WhatsApp 판매 전략을 수립했다면 대화와 리드를 관리하는 데 도움이 되는 CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어 사용을 고려할 수 있습니다.

예를 들어 WhatsApp을 Hubspot 또는 Salesforce(또는 현재 사용 중인 CRM)와 같은 CRM에 통합할 수 있습니다. 거기에서 강력한 고객 프로필을 만들고 각 사람이 언제 어떻게 브랜드와 상호 작용하는지 더 잘 이해할 수 있습니다.

WhatsApp을 통해 판매 유입경로에 진입했습니까? 이메일 뉴스레터에 가입한 후 전환되었습니까? 그들은 얼마나 오랫동안 유료 고객이었습니까? WhatsApp(및 기타 커뮤니케이션 채널)을 CRM에 연결하면 이러한 질문 등에 답할 수 있습니다.

WhatsApp을 CRM과 통합하여 다음을 수행할 수도 있습니다.

  1. 판매 프로세스를 간소화하여 판매 촉진에 도움이 됩니다.
  2. 손쉬운 판매 후 지원을 제공합니다.
  3. 마케팅 자동화를 구현하여 고객을 유치하고 유지하십시오.

여러 CRM 소프트웨어 옵션이 있지만 WhatsApp을 보다 편리하게 사용할 수 있는 옵션을 찾으십시오. 예를 들어 클라우드 친화적인 CRM 소프트웨어를 사용하면 팀 간에 WhatsApp을 더 쉽게 사용할 수 있습니다. CRM이 없으면 데스크톱을 통해 로그인하려면 WhatsApp 전화 앱을 사용해야 하며 여러 직원이 동일한 계정에 로그인하려고 하면 복잡해질 수 있습니다.

CRM과 통합하려면 WhatsApp Business 앱에 사용 가능한 일부(전부는 아님) 자동화 기능을 추가하는 WhatsApp Business API를 신청해야 합니다. 하지만 자동화에 대해 더 이야기해 보겠습니다.

자동화와 통합

WhatsApp에서 사용할 수 있는 마케팅 자동화 기능 중 일부는 다음과 같습니다.

  • 자동화된 메시지 흐름: WhatsApp API를 사용하면 모든 규모의 대화에 대한 사용자 지정 메시지 흐름을 만들 수 있습니다. 일부 사용 사례에는 FAQ에 대한 자동 응답, 고객 서비스 시간 또는 질문에 답할 수 있는 관련 정보를 고객에게 보내는 맞춤형 응답이 포함됩니다. 자동 회신은 종종 고객이 필요한 답변을 얻기 위해 기다려야 하는 시간을 줄일 수 있습니다.
  • 자동화된 판매 프로세스: WhatsApp 챗봇을 사용하면 판매 주기를 자동화할 수 있습니다. 봇은 고객의 의도를 묻고, 제품 카탈로그를 표시하고, 제품 선택에 도움을 제공하고, 심지어 즉시 결제도 가능하게 할 수 있습니다.
  • 사전 메시지: WhatsApp API를 사용하여 사전 메시지 템플릿을 만들어 주문, 약속, 서비스 요청 또는 지불과 관련된 업데이트를 수신하도록 선택한 고객이 귀하의 추가 노력 없이 계속 정보를 받을 수 있도록 합니다.
  • IVR(Interactive Voice Response) 통화 편향: 이 기능을 사용하여 WhatsApp에 전화를 걸 수 있습니다. IVR 시스템에서 사용자에게 WhatsApp에서 대화를 계속하도록 요청하는 번호를 할당할 수 있습니다. 수락하면 자동으로 WhatsApp으로 이동하여 상담원이나 챗봇을 계속 사용합니다.

WhatsApp API 및 WhatsApp Business 앱에 대해 자세히 알아보세요.

ManyChat과 WhatsApp의 파트너십은 2020년 10월에 시작되었습니다. 그 이후로 자동화 기능을 베타 테스트해 왔습니다. 예를 들어 ManyChat은 Business API를 사용하여 확장하여 ManyChat 사용자가 ManyChat을 통해 WhatsApp의 구독자에게 자동화된 메시지를 보낼 수 있습니다.

WhatsApp 내에서 판매

WhatsApp의 장바구니 기능은 귀하 와 귀하의 고객에게 편의를 제공합니다. 장바구니를 사용하면 고객은 상점 카탈로그에 액세스하고, 새 제품을 확인하고, 가격을 확인하고, 원하는 만큼 제품을 주문하고, 친구에게 메시지를 보내는 데 사용하는 것과 동일한 플랫폼을 사용하여 주문을 확인할 수 있습니다.

고객은 브랜드와 채팅하여 제품에 대해 질문하고, 장바구니에 항목을 추가하고, 실시간으로 주문을 보낼 수 있습니다. 이것은 소매업이든 러시아워 주문을 따라가려는 지역 식당이든 상관없이 편리합니다.

WhatsApp으로 트래픽 유도

WhatsApp Business 링크는 계정에 고유하므로 소셜 미디어 계정, 이메일 또는 웹사이트에 추가할 수 있습니다. 이 짧은 링크는 클릭률이 높으며 고객을 WhatsApp Business 프로필로 보냅니다.

마케터가 wa.me 링크를 사용하는 일반적인 장소는 다음과 같습니다.

  • YouTube 동영상 설명
  • 페이스북 그룹
  • 블로그
  • QR 코드
  • 웹사이트 CTA 버튼

WhatsApp을 단순한 또 다른 메시징 앱으로 보기는 쉽지만 이를 판매 기계로 변환할 수 있는 모든 종류의 기능(자동화 포함)이 있습니다. WhatsApp 마케팅 활동에 대해 전략적으로 생각하고, 청중에게 주의를 기울이고, CRM과 통합하고, 최상의 결과를 얻기 위해 할 수 있는 것을 자동화하십시오.

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