178화: 세계 CMO들의 마음 속으로

CMO의 머릿속에 무슨 일이 일어나고 있는지 궁금하신가요? 그들이 생각하고 있는 문제, 그리고 그들을 밤샘하게 만드는 문제는 무엇입니까? 레지던트 전문가인 Marshall Kirkpatrick도 궁금해했습니다. 그래서 그는 몇 가지 연구 도구(물론 Sprinklr 포함)를 시작하고 CMO가 무엇을 읽고 있으며 무엇에 대해 게시하는지 알아보기 위해 인터넷을 검색하는 데 시간을 보냈습니다. 오늘날 마케팅의 주요 트렌드에 대한 통찰력 있는 일견입니다.

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승리의 냄새. 이메일 냄새가 난다.

알겠습니다. 환영합니다. Unified CXM Experience의 또 다른 에피소드로 돌아왔습니다. 항상 그렇듯이 저는 귀하의 호스트인 Grad Conn, CXO, Sprinklr의 최고 경험 책임자입니다. 그래서, 제가 지금 작업하고 있는 멋지고 흥미로운 프로젝트를 얻었습니다. 우리는 분명히 끝나지 않았습니다. 결코 실제로는 아닙니다. 하지만 이 프로젝트에는 몇 가지 흥미로운 것들이 있습니다. 그리고 저는 오늘 그 중 일부를 공유하려고 생각했습니다. 마케팅 담당 부사장인 Marshall Kirkpatrick에게 많은 공을 돌릴 것입니다. 그는 실제로 뛰어난 일을 해왔지만 그를 가질 수 없었습니다. 어쨌든, Marshall은 뛰어난 일을 해왔습니다. 그리고 지금 그는 CMO가 무엇을 생각하는지에 대해 조금 연구하고 있습니다. 왜냐하면 이 쇼는 많은 CMO와 확실히 마케팅 분야의 많은 사람들이 독점적으로 CMO를 공격할 수 있고 마케팅 분야의 사람들을 공격할 수 있기 때문입니다. 저는 그것이 유용할 것이라고 생각했습니다 이것에 대해 조금 이야기하고 CMO의 생각을 살펴보십시오. 그래서, 마샬의 생각은, 이봐, 몇 가지 다른 방식으로 살펴보자는 것이었습니다. 첫째, 분석가는 무엇을 쓰고 있습니까? 그렇다면 사람들은 현대 채널에서 실제로 무엇에 대해 이야기하고 있습니까? 그래서 밖에 있는 소셜 채널에서 사람들은 무엇에 대해 이야기하고 있습니까? 그래서 저는 먼저 기사들을 살펴볼 것입니다. 그것들은 약간 다르고, 흥미롭고, 중요한 것의 우선순위가 다릅니다.

그리고 Marshall의 스택은 각 범주에서 상위 15위 또는 16위를 차지했습니다. 그렇게까지 갈지는 잘 모르겠습니다. 그러나 나는 아마도 처음 5개를 살펴보고 약간의 차이점이 있기 때문에 목록 간에 비교할 것입니다. 꽤 흥미로운 부분입니다. 따라서 분석가의 기사, 그리고 이것은 지난 30일 동안 분석가가 작성한 게시물이 됩니다. 그래서 우리는 이 항목에 대해 높은 수준의 최신성을 찾고 있습니다. 그리고 이 데이터를 얻기 위해 Marshall은 맞춤 Google 검색을 수행했습니다. 그리고 그는 일련의 특정 분석가를 살펴본 다음 롱테일도 살펴보았습니다. 그리고 특정 분석가는 McKinsey였습니다. 고위 경영진의 생각을 정말로 알고 싶다면 McKinsey가 발표하는 내용을 참조하십시오. 그들은 고위 경영진이 무엇에 관심을 갖고 그 통찰력을 발표하는지에 매우 집중합니다. 또한 고위 경영진은 McKinsey를 많이 읽습니다. 따라서 McKinsey가 쓴 내용은 그들이 우려하는 것처럼 보이는 경향이 있습니다. 따라서 C 제품군과 대화하는 방법에 대한 매우 좋은 지표입니다. 그래서 세계 최고의 SI 중 하나인 McKinsey, Deloitte, 세계 최고의 SI 중 하나인 Accenture, Gartner, Forrester는 물론 가장 큰 애널리스트 기업인 두 회사 모두 높이 존경을 받고 매우 열심히 일하고 있습니다. 두 회사, Boston Consulting Group과 긴밀히 협력하여 특히 Microsoft에서 여러 번 협력했습니다. 실제로 정말 훌륭한 분석 회사인 Constellation은 몇 가지 흥미로운 고객 조사를 수행합니다. 그리고 다른 다양한 사람들이 있습니다.

그래서 우리가 찾은 것은 기사 수 순서대로 상위 5개입니다. CMOS의 가장 큰 관심사입니다. 아니면 분석가들이 쓰는 가장 중요한 것은 아마도 CMOS의 가장 큰 관심사일 것입니다. 당신은 추측 할 수? 사실 이 운동은 요전에 누군가와 함께 했는데, 짐작하지 못해서 이것을 모르고 부끄러워하지 않았습니다. 나는 이것에 매우 밀접하게 연결된 사람과 함께 했습니다. 그리고 그녀도 추측할 수 없었다. 기사의 첫 번째 출처 또는 기사 주제인 보안, 흥미롭지 않습니까? 보안, 보안에 대한 70개 기사. 두 번째, 다양성, 형평성 및 포용성, DEI. 그것은 의미가 있습니다. 나는 그것이 의미가 있다고 생각합니다. 매우 화제가 되고 마음에 드는 느낌이 듭니다. 세 번째, 측정. 네 번째, 일반 범주로서의 혁신. 마케팅은 매우 빠르게 진화하고 있으며 요구 사항은 너무 빠르게 진화하여 혁신이 핵심 관심사라고 말하고 싶습니다. 나는 항상 이것을 스스로 듣습니다. 다섯 번째 CRM은 의미가 있습니다. 사람들은 CRM에 많은 돈을 투자하고 있습니다. 6번, 10번으로 내려가겠습니다. 6번은 메타버스 또는 NFT입니다. 그런 다음 7번, CXM입니다. 우리는 Unified CXM이기 때문에 가장 좋아하는 카테고리입니다. 여덟 번째, 진정성. 진정성은 주로 사람들이 구매한다고 생각하는 회사에서 실제로 만든 제품을 구매하고 있다는 것을 어떻게 알 수 있는가? 아홉 번째는 MarTech입니다. 스택을 어떻게 구축합니까? 그리고 10번은 고객 데이터입니다. 요즘 많은 사람들이 CDP에 대해 이야기합니다. 자사 데이터 저장소를 생성하려면 어떻게 해야 합니까? 제3자 쿠키의 종말을 바라보면서 이 모든 것이 전략적이고 중요해지고 있습니다. 따라서 상위 10개: 보안, DEI, 측정, 혁신, CRM, 메타버스 또는 NFT, CXM, 진정성, MarTech 및 고객 데이터.

알다시피, 우리는 그런 것들에 대해 생각하고 목록의 맨 아래에 다른 몇 가지가 있습니다. 암호는 거기에 있고, 콘텐츠 마케팅, 데이터 링크, 소셜 미디어는 훨씬 아래에 있습니다. 그러나 이것들은 우리가 매일 이야기하는 경향이 있는 모든 것입니다. 흥미롭게도 보안에 관한 70개의 기사, DEI에 대한 58개의 기사, 측정에 대한 57개의 기사, 혁신에 관한 52개의 기사, CRM에 대한 35개, Metaverse에 대한 32개의 기사, CXM에 대한 24개의 기사, Authenticity에 관한 20개의 기사, MarTech에 관한 14개의 기사, 고객 데이터에 대한 12를 참조하여 10위에 도달할 때쯤에는 약간 길어지기 시작하지만 이들 각각에 대한 기사의 수는 여전히 꽤 많습니다. 그리고 가장자리에는 Deloitte가 Wall Street Journal에 기고한 CMO Today의 정말 훌륭한 기사가 있습니다. 그들은 Kellogg's가 매우 중요한 포괄성 문화를 육성하는 방법에 대해 이야기합니다. 소비자는 프라이버시를 원합니다. 그래서 이것은 Boston Consulting이 훌륭한 기사를 작성한 것입니다. 소비자는 개인 정보 보호 마케터가 전달할 수 있기를 원합니다. 그렇다면 마케팅 담당자는 소비자가 원하는 개인 정보 보호 요구 사항을 전달하는 최전선에서 어떻게 될 것이며 목록은 계속됩니다. 우리는 실제로 이것을 함께 끌어내고 있습니다. 그리고 아마도 우리가 이것을 게시할 것이라고 생각합니다. 아마도 Sprinklr 블로그에 올릴 것입니다. 그리고 우리가 그렇게 할 때, 우리는 아마도 그것이 제자리에 있음을 알려줄 것입니다. 여러분은 이 모든 다른 기사를 살펴보기 시작할 수 있습니다. 일부는 페이월이 있을 것입니다. 그러나 당신은 스스로 그것을 돌볼 수 있습니다.

이것이 분석가들이 말하는 것입니다. 이제 소셜로 가봅시다. 그래서 Social에 가면 마케팅에 대해 이야기하는 Social의 주제는 무엇입니까? 그리고 흥미로운 점은 동일한 것들이 있기 때문에 상위 10개 목록에 있는 일부 항목은 동일하지만 순서가 약간 다릅니다. 예를 들어 보안은 우리가 분석가와 이야기한 첫 번째 주제였으며 두 번째로 사람들이 이야기하는 내용을 볼 때 편집 리뷰에서 본 기사를 보았습니다. 이것은 분명히 Sprinklr 청취 탐색기로 수행됩니다. 그래서 우리는 사람들이 무슨 이야기를 하는지 보기 위해 Sprinklr를 사용합니다. 그리고 이러한 경우에 수십만 건의 언급이 있습니다. 273,000명이 언급한 보안은 실제로 최상위에 있지만 7위일 뿐입니다. 그것은 835,000개의 멘션이 있는 Metaverse 또는 NFT에 의해 1위를 차지한 목록에서 7번째입니다. 그리고 저는 이 Metaverse 주제, 꽤 양귀비라고 말할 것입니다. 우리는 이것에 들어가야 합니다. 좋습니다. Metaverse가 과대 광고 곡선의 초기 단계에 있기 때문에 이 방송과 다른 곳에서도 더 많은 Metaverse 작업을 시작할 것입니다. 몇 년 안에 우리 앞에 실망의 계곡이 있을 것이지만, 거기에 들어가서 그것을 이해하고 그것을 잘 활용하기 시작하는 브랜드는 그것에 의해 잘 서비스될 것입니다.

두 번째로 흥미로운 것은 콘텐츠 마케팅입니다. 실제로 809,000건의 언급이 있는 두 번째 주제입니다. 콘텐츠 마케팅은 바로 그 위에 있으며 CMP 등입니다. 그리고 놀랍게도 3위는 DEI(Diversity, Equity, Inclusion)입니다. 611,000개의 멘션이 있는 두 목록 사이에 놓일 뿐입니다. 따라서 어떤 면에서 이 두 목록을 보면 "이봐, DEI, 분명히 매우 중요합니다. 분석가들이 이에 대해 많이 쓰고 있고 소셜에서 많은 언급을 받고 있으므로 이에 대한 연결을 확인하는 것이 좋습니다.” 우리가 주목한 한 가지는 Marshall이 경쟁 효율성에 대해 많은 분석을 한다는 것입니다. 그리고 그는 브랜드가 게시하는 방식 등을 살펴봅니다. 우리가 발견한 한 가지는 보편적으로, 보편적으로, 우리는 아직 이 규칙에 대한 예외를 찾지 못했다는 것입니다. 자신이 하고 있는 게시물을 중심으로 카테고리에서 더 나은 성과를 내는 경향이 있는 브랜드는 많은 게시물을 DEI의 주제에 집중하므로 영혼뿐만 아니라 비즈니스에도 좋습니다. 언제나 좋은 조합이네요. 네 번째는 흥미로운 소셜 미디어입니다.

다섯 번째는 블록체인과 암호화폐이므로 분석가 측과 상당히 다른 위치에 있습니다. 여섯 번째는 혁신입니다. 이제 기사 목록의 혁신이 4였으므로 혁신도 바로 위에 있습니다. 그래서 우리는 "음, 혁신도 두 목록에서 비슷한 위치에 있습니다. 그러니까, 흥미롭군.” 일곱 번째는 보안입니다. 앞서 언급한 바와 같습니다. 여덟 번째는 측정입니다. 따라서 측정은 분석가 목록에서 3위였습니다. 소셜 멘션(Social Mentions) 목록에서는 8위지만 여전히 185,000개의 멘션이 있어 재채기할 정도는 아닙니다. 그런 다음 진정성이 9위이고 102,000건의 멘션에서 고객 데이터 및 쿠키가 10위입니다. 그리고 그 아래에 몇 개가 더 있습니다. CXM, CRM은 실제로 Social에서 많이 언급되지 않습니다. 그리고 여기에도 약간의 타겟팅 문제가 있다고 생각합니다. 분석가는 C Suite, 고위 리더를 위해 작성하는 경향이 있는 반면, Sprinklr의 모든 소셜 대화에서 우리가 수집하는 것은 모든 사람의 대화입니다. 그래서 그곳에서 실무자들을 보게 될 것이고, 영향력 있는 사람들, 현장에 있는 사람들, 등등을 보게 될 것입니다. 그래서 거기에서 흥미로운 것에 대한 좀 더 민주적인 관점이 있습니다. 그리고 나는 그것을 좋아한다. 내 말은, 고위 리더의 생각을 이해하는 것이 항상 중요하지만 고위 리더는 확실히 팀 구성원의 영향을 받습니다. 따라서 고위 리더는 "가장 중요한 것은 측정이라고 생각합니다."와 같이 팀의 누군가는 "우리는 DEI 전체에 걸쳐야 합니다. 우리는 사람들이 일하고 싶어하는 회사가 되지 않을 것입니다.”

그런 것들이 회사 내부에 살아 숨쉬는 역동적인 것들입니다. 그래서 저는 항상 소셜 순위를 보는 것을 선호합니다. 분석가가 작성하는 내용을 주시하면서 둘 사이에 공통점이 있는 곳을 이해하고 실제로 살펴보고 활용합니다. CMO가 생각하는 바가 바로 여기까지입니다. 그리고 우리는 이것에 더 많은 시간을 할애할 것입니다. 그리고 아마도 매주 CMO가 생각하는 바에 대해 배운 새로운 내용을 소개하고 일종의 리소스 링크와 블로그에 게시된 내용을 갖게 될 것입니다. 그리고 우리는 거기에서 갈 것입니다. 통합 CXM 경험의 이 데이터 기반 버전을 즐겼기를 바랍니다. 늘 그렇듯이 저는 Sprinklr의 Conn 대학원, CXO 또는 최고 경험 책임자이며 다음에 뵙겠습니다.