고객 지원을 위해 Instagram에서 자동 메시지를 설정하는 방법

게시 됨: 2022-04-18

많은 비즈니스 소유자에게 Instagram DM(다이렉트 메시지) 받은 편지함은 Wild West와 같습니다. 매일 4억 개 이상의 메시지가 플랫폼에서 기업으로 전송됩니다. 그러나 잠재 고객과의 진행 중인 대화는 스토리에 대한 임의의 이모티콘 응답 사이에 끼어 있어서 귀하가 응답한 사람과 응답을 기다리는 사람을 추적하기 어렵습니다.

인스타그램 자동 응답 기능을 사용하면 이러한 작업을 손쉽게 수행할 수 있습니다. 그 동안 팔로워가 무시당한다는 느낌을 주지 않으면서 사려 깊은 응답을 작성할 수 있는 호흡 공간을 제공합니다.

이 가이드는 Instagram에서 자동 메시징을 설정하는 방법과 플랫폼을 통해 나누는 대화 자동화에 대한 보너스 팁을 공유합니다.

Instagram에서 고객 지원이 중요한 이유는 무엇입니까?

제품 문의 및 고객 지원은 팔로어가 Instagram DM을 통해 비즈니스와 상호 작용하는 가장 큰 이유입니다. 그러나 그들은 기꺼이 기다리지 않습니다. 데이터에 따르면 고객의 90%는 고객 서비스 질문이 있을 때 즉각적인 응답이 매우 중요하다고 생각합니다. 10분 이내로 정의됩니다.

Instagram 계정을 키울 때 더 많은 팔로워는 더 많은 DM과 같습니다. 특히 콘텐츠 제작, 청중 조사, 성공 모니터링과 같은 다른 활동이 일주일 중 몇 시간을 차지하는 경우 실시간으로 각 항목에 개인적으로 응답하는 것은 시간 소모적인 프로세스입니다.

Instagram의 자동 답장을 사용하면 비즈니스에서 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 사람들이 제품 페이지를 가리키도록 합니다. Instagram의 엄청난 양의 사용자 간 메시지는 베스트셀러 제품을 선보일 수 있는 좋은 기회입니다. 인스타그램 자동 응답기를 편집하여 사람들이 응답을 기다리는 동안 다른 곳으로 전환합니다.
  • 자주 묻는 질문에 답하세요. Instagram 고객 지원 팀이 반복적인 질문에 답변하는 데 소요되는 시간을 Instagram 자동 응답에 포함하여 제한하세요. 여기에는 배송 일정, 제품 가용성 또는 다가오는 이벤트에 대한 정보가 포함될 수 있습니다.
  • 팔로어를 다른 연락 방법으로 전환하십시오. Instagram DM을 제어하기가 너무 어려워 다른 커뮤니케이션 채널을 통해 질문을 하고 싶다면 자동 응답기에 이를 설명하세요. 다음과 같이 말할 수 있습니다. “ 메시지 감사합니다! 우리는 DM에 응답하지 않으므로 우리 팀에 연락하려면 [귀하의 주소]로 이메일을 보내주십시오.”
인스타그램 자동 응답기 예

Footlocker 의 Instagram 자동 응답기는 제품 가용성 및 출시 날짜를 찾는 방법을 설명합니다.

Instagram에서 자동 응답을 설정하는 방법

귀하의 비즈니스 Instagram 계정을 DM하는 사람들에게 즉시 자동 응답을 제공할 준비가 되셨습니까? Instagram에서 자동 답장을 구성하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 비즈니스 계정으로 전환

비즈니스 계정이 있는 Instagram 사용자만 Instagram과 Facebook에서 자동 응답 기능을 제공하는 도구인 Meta Business Suite와 프로필을 연결할 수 있습니다. 따라서 아직 전환하지 않았다면 비즈니스 Instagram 계정으로 전환하세요.

  1. 개인 계정을 엽니다.
  2. 프로필로 이동하여 오른쪽 상단 모서리에 있는 햄버거 아이콘을 누르십시오.
  3. 설정 을 열고 계정 을 선택합니다.
  4. 전문가 계정으로 전환을 클릭합니다.
  5. 비즈니스 또는 작성자 프로필을 선택합니다. (둘 중 하나는 자동 응답기와 함께 작동합니다.)
비즈니스 계정을 사용하여 인스타그램 자동 응답을 설정하는 방법

2. Instagram 계정을 Meta Business Suite와 연결

다음으로 Meta Business Suite(이전에는 Facebook Business Manager로 알려짐)로 이동하여 Instagram 계정을 연결합니다.

  1. Instagram 프로필로 이동하여 오른쪽 상단 모서리에 있는 햄버거 아이콘을 누르십시오.
  2. 설정 으로 이동하여 계정을 선택합니다.
  3. 다른 앱에 공유를 선택합니다.
  4. Facebook 을 선택하고 로그인 정보를 입력합니다.
  5. Instagram 설정으로 돌아가서 개인 정보 보호 를 선택하십시오.
  6. 메시지 를 클릭합니다.
  7. 메시지 액세스 허용 버튼을 켜기로 전환합니다.
인스타그램 자동 응답 설정 방법

3. 자동 응답 켜기

이제 Instagram 계정이 Meta Business Suite와 연결되었으므로 계정에 DM을 보내는 모든 사람에 대해 자동 응답을 켤 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.

  1. 메타 비즈니스 스위트를 엽니다.
  2. 왼쪽 열에서 받은 편지함 을 클릭합니다.
  3. 자동 응답 을 누릅니다.
  4. 인스타그램 을 선택합니다.
  5. 자동 응답을 작성하십시오.
  6. 즉석 응답 버튼을 켜기로 전환합니다.
  7. 변경 사항 저장 을 누릅니다.
인스타그램 자동 응답 설정 방법

좋은 Instagram 자동 응답기를 작성하는 방법

자동 응답에 들어가는 실제 메시지는 청중에 따라 다를 수 있지만 최고의 Instagram 자동 응답은 다음 기준을 충족합니다.

  1. 팔로어의 메시지를 확인 하고 인내심에 감사드립니다.
  2. 질문에 답합니다 (가능한 경우). 대부분의 기업은 응답자에서 FAQ를 해결합니다.
  3. 사람의 응답을 기다려야 하는 기간 을 알려줍니다.

ManyChat으로 더 많은 Instagram DM 자동화 기능 이용하기

Instagram의 자체 자동 응답 도구는 소량의 DM을 처리하는 경우 좋은 출발점입니다. 그러나 프로필이 커지기 시작하고 처리하는 DM의 수가 제어할 수 없다고 느끼면 ManyChat의 Instagram 자동화를 사용하여 다음을 수행하세요.

  • 컨텍스트에 따라 자동 응답 사용자 정의
  • 대화를 시작하는 사람으로 DM 격려
  • 향후 리타게팅을 위해 팔로워 데이터 수집
  • 백업으로 라이브 채팅 제공

컨텍스트에 따라 자동 응답 사용자 정의

Instagram 자동 답장 도구는 비즈니스 계정에 DM을 보내는 모든 사람에게 동일한 응답을 제공합니다. 따라서 80%의 고객이 구매에 영향을 미치는 개인화된 고객 경험을 제공하기가 어렵습니다.

그러나 ManyChat의 Instagram 자동화를 사용하면 메시지 내용에 따라 팔로어가 받는 자동화된 응답을 사용자 지정할 수 있습니다. 키워드 트리거는 DM이 요구하는 것을 선택합니다. 그런 다음 사용자 지정 흐름은 일반적인 "메시지 감사합니다!" 대신 쿼리와 관련된 자동 응답을 보냅니다. 응답.

이 예를 살펴보십시오. 사용자가 "ebook"이라는 단어가 포함된 DM을 보내면 자동 응답 도구가 액세스 방법에 대한 정보로 응답합니다. 그런 다음 팔로워는 자동화된 대화에 들어가 eBook과 교환하는 대가로 이메일 주소를 수집합니다. (이에 대해서는 나중에 더 자세히 설명합니다.)

인스타그램 자동 응답

대화를 시작하는 사람으로 DM 격려

Instagram의 자동 응답 도구는 팔로어가 귀하의 비즈니스 계정과 대화를 시작할 때만 작동합니다. 그러나 사람들이 어떻게 말해야 할지 확신이 서지 않으면 대화를 시작하지 않을 가능성이 큽니다. 그것은 특히 그들이 당신의 제품이나 서비스에 대해 질문하는 경우에 당신이 돈을 남겨두고 있다는 것을 의미할 수 있습니다.

Conversation Starters 기능으로 팔로워가 DM을 시작할 수 있도록 도와주세요. ManyChat을 사용하여 아래 옵션을 표시하고 DM 컨텍스트를 기반으로 사용자 지정 자동 응답기를 구성합니다.

  • 판매에 관심
  • 구매에 대한 도움 받기
  • 무료 배송 기준
  • 제품 카탈로그 찾아보기
인스타그램 자동 응답기

향후 리타게팅을 위해 팔로워 데이터 수집

앞서 Instagram 자동화에는 팔로어에 대한 정보를 수집하는 기능이 있다고 언급했습니다. 따라서 이메일 목록을 작성하고 Instagram 앱 외부의 잠재 고객과 교류할 수 있는 훌륭한 방법입니다.

이 자동 응답 도구를 구성하려면 키워드 트리거를 사용하여 팔로워에게 이메일 주소를 요청할 때를 정의합니다. 그들은 Instagram DM 대화에서 직접 정보로 응답할 수 있습니다(외부 방문 페이지와 반대). ManyChat은 해당 데이터를 CRM에 제공하여 Klaviyo 또는 MailChimp와 같은 이메일 마케팅 플랫폼과 동기화할 수 있습니다. 개인화 된 쇼핑 경험을 더 쉽게 만드는 방법에 대해 이야기하십시오.

백업으로 라이브 채팅 제공

인스타그램 DM을 자동화한다고 해서 모든 작업이 손에서 사라지는 것은 아닙니다. 사람의 개입이 필요하지 않은 대화를 걸러내는 필터처럼 처리하십시오. 고객 지원 팀이 개인화된 응답이 필요한 질문에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

ManyChat은 해결되지 않은 Instagram DM에 태그를 지정하여 이를 쉽게 만듭니다. 팔로어가 "실제 사람과 대화" 버튼을 선택하면 CRM에서 고객 지원 팀에 알립니다. 대화로 돌아가서 자동 응답이 중단된 부분을 다시 시작하기만 하면 됩니다.

Manychat이 있는 인스타그램 자동 응답기

인스타그램 팔로워를 곤경에 빠뜨리지 마세요

팔로어 수는 중요하지 않습니다. Instagram 자동 회신 도구는 계정을 DM한 Instagram 사용자에게 감사를 표시하고, 질문을 인식하고, 응답을 위한 예상 시간을 제공하는 환상적인 방법입니다. DM이 처리하기에 너무 많아지면 고객에게 제공하는 경험을 업그레이드해야 할 때일 수 있습니다.

ManyChat의 Instagram 자동화를 통해 Instagram 팔로어에게 개인화된 고객 경험을 제공하세요. 실제로 쿼리에 도움이 되는 실시간 응답을 받을 뿐만 아니라 리타게팅에 사용할 귀중한 고객 데이터를 수집할 수 있습니다. Instagram이 귀하의 비즈니스를 위한 최고의 판매 채널이 되도록 하는 가장 좋은 방법입니다.

ManyChat으로 Instagram DM을 처리하세요

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