즉시 배송: 정의, 추세 및 통계(2023)

게시 됨: 2023-02-15

2022년 소비자의 53%가 지나치게 긴 배송 시간 으로 인해 구매 프로세스를 포기했습니다 [출처: MarketingProfs].

사용자의 절반 이상이 빠른 배송을 원합니다. 이는 회사와 운송업체가 점점 더 빠른 배송 옵션을 제공해야 함을 의미합니다.

이 시점에서 선택할 수 있는 3가지 주요 배송 옵션이 있습니다.

익일 배송
당일 배송
즉시 배송

이 기사에서는 즉시 배송, 그것이 무엇인지, 어떻게 작동하는지, 2023년 동향 및 통계, 함께 일할 수 있는 파트너에 대해 다룹니다.

즉시 배송이란 무엇입니까?

즉석배송은 택배를 단시간에 배송할 수 있는 초고속 배송 서비스입니다.

즉석 배송의 배송 시간은 실제로 고객이 주문한 순간 부터 2시간에서 15분 사이 입니다.

1 시간

고객이 주문한 순간부터 즉석 배송 서비스의 평균 배송 시간입니다.

즉석 배송이 가장 일반적으로 적용되는 산업 중 하나는 식품 분야 입니다. 가장 인기 있는 배달 서비스부터 동네 피자 가게까지 몇 시간 안에 배달이 완료됩니다.

반면에 매우 많은 양의 요청을 고려할 때 더 긴 시간 단위로 이동하는 슈퍼마켓은 제외합니다. 이러한 경우 당일 배송을 말하는 경향이 있습니다.

즉시 배송과 당일 배송의 차이점은 무엇입니까? 시간. 기본적으로 당일 배송을 이용하면 더 빨리가 아니라 24시간 이내에 주문을 배송할 수 있습니다.

즉시 배송은 어떻게 이루어지나요?

즉석 배송은 지역 상점이나 기업의 제품을 배달하기 위해 탄생했습니다. 오늘날에는 국내 또는 국제 비즈니스에도 문을 열었지만 거리가 넓어지는 상황에서 배송 시간을 어떻게 단축할 수 있습니까?

일반적으로 즉석 배송 서비스를 사용하면 가장 인구 밀도가 높은 지역에 흩어져 있는 창고 에 소량의 상품 재고를 할당할 수 있습니다.

주문이 접수되면 소포가 수거되어 도로 차량으로 마지막 마일을 배송합니다 . 가장 앞선 배송업체는 전기 자동차를 사용하여 환경 친화적인 라스트 마일 배송 시스템을 제공합니다. 이는 회사의 환경 발자국에 대해 작업할 수 있는 좋은 방법입니다.

즉시 배송은 누구를 위한 것입니까?

모든 회사는 배송에 즉시 배송 서비스를 사용할 수 있습니다. 그러나 이로부터 더 많은 혜택을 받을 수 있는 일부 산업이 있습니다.

식음료 : 음식 배달 서비스가 가장 일반적인 사용 사례입니다.
퍼스널 케어 : 퍼스널 케어 제품은 기본적인 필수품이며 매우 짧은 시간 내에 필요할 수 있습니다.
의약품: 퍼스널 케어 제품뿐만 아니라 의약품도 긴급하게 그리고 움직일 수 없는 사람들이 요청할 수 있습니다.
선물 : 모든 사람이 마지막 순간에 도착하여 언제든지 선물을 구입합니다. 즉석 배송을 제공하는 선물 서비스(예: 플로리스트)는 막바지 잠재 고객 세그먼트를 포착할 수 있기 때문에 경쟁 우위가 있습니다.
전자 상거래 : 초고속 배송을 제공하면 종종 주문한 것과 포기한 카트 사이의 차이를 만들 수 있습니다.
Bricolage 및 예비 부품: B2B 및 B2C 영역 모두에서 무언가가 파손되어 예비 부품이 필요한 경우가 있을 수 있습니다. 이 경우 2시간 미만의 배송으로 많은 전문가를 구할 수 있습니다.

최신 즉석 배송 트렌드

전자 상거래의 발전은 지난 10년 동안 주요 추세였으며 Covid-19 대유행은 그 성장을 가속화했습니다. 전자 상거래 판매의 이러한 증가는 택배 수요를 주도했습니다. 오프라인 매장으로 향하는 고객이 줄어들어 브랜드가 고객과 직접 소통하는 것이 어려워지고 있습니다. 온라인 구매의 배송 옵션에 대한 몇 가지 흥미로운 수치는 다음과 같습니다.

프랑스와 영국의 B2C 특급 시장(당일 및 익일 배송)은 2023년 12억 소포, 2027년 19억 소포에 이를 것으로 예상됩니다.
당일 배송은 2022년 7천만 소포에서 2027년까지 2억 6천만~5억 2천 1백만 소포로 증가할 것으로 예상됩니다.
Next-day는 약 19억 개의 소포에서 2027년까지 32억~43억 개의 소포로 성장할 것으로 예상됩니다.

결과적으로 배송 경험은 브랜드의 확장이자 직접적인 반영이 됩니다. 그리고 이러한 전자 상거래 판매의 증가로 배송은 온라인 쇼핑 경험의 핵심 요소가 되었습니다. E-Commerce Europe에 따르면 74.5%가 온라인에서 실제 상품을 구매했습니다. 소포를 받는 사람은 4억 400만 명이 넘습니다. 이 숫자는 온라인 주문이 종종 상품 구매를 위한 이동 선택이며 이 프로세스의 불가피한 부분이 배송 및 배송이라는 것을 증명합니다.

과거에는 배송비가 특정 소매점에서 제품을 구매하지 않는 주요 요인이었을 수 있습니다. 하지만 소비자들이 이 서비스를 더 많이 요구하게 되면서 상황이 달라졌습니다. 그들은 브랜드가 매력적이고 편리한 배송 옵션을 제공함으로써 노력할 것을 기대합니다. 모든 고객의 58%가 다양한 배송 옵션 때문에 한 소매업체에서 다른 소매업체로 구매합니다.

배송 경험을 개선하기 위해 고객은 3가지 주요 주제가 다루어지기를 기대합니다.

배송 및 탄소 친화적인 배송 옵션의 환경적 영향

더 많은 소비자가 배달을 사용할수록 지속 가능성에 대한 우려가 커집니다. 따라서 온라인 쇼핑에서 친환경 배송 서비스의 중요성이 점점 더 커질 것은 당연합니다. 프랑스 고객의 18%와 영국 고객의 49%가 이를 중요하게 여깁니다. 이것은 세대의 문제이기도 하다. Z세대는 CO2 배출량을 상쇄하기 위해 노인보다 2배 더 많은 비용을 지불할 가능성이 있습니다. 18-24세의 11%는 탄소 상쇄를 위해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있는 반면 55세 이상의 소비자는 5.6%에 그쳤습니다.

배송 품질

소비자들은 배송이 늦어지거나 놓친 것에 대해 덜 관대해졌습니다. 이를 방지하기 위해 고객은 배송 도착 시점에 대한 불확실성을 줄이고 싶어합니다. 무료로 특정 시간 슬롯을 선택하거나 배송 일정을 변경할 수 있으므로 일정에 맞게 배송을 구성할 수 있습니다. 47.4%는 2시간짜리가 최선의 선택이라고 말했다. (출처: UK Consumer Home Delivery Review 2021) 그리고 프랑스인의 72%는 배송 시간대 변경 가능성이 고객 경험의 중요한 부분이라고 생각합니다. (출처 LSA x Stuart 연구) 소매업체는 가치 제안의 일부로 배송을 사용하므로 일이 잘못되면 고객은 귀사를 원인으로 생각할 것입니다. 따라서 지속적으로 양질의 서비스를 제공하는 신뢰할 수 있는 제공 파트너와 협력하는 것이 성공에 매우 중요합니다. 온라인 쇼핑객 중 85%는 나쁜 배송 경험으로 인해 같은 소매점에서 다시 구매하지 않을 것이라고 말했고(출처: Ipsos x Octopia) 쇼핑객의 38%는 다음과 같은 소매점에서 다시 주문할 가능성이 없다고 말합니다. 나쁜 경험.

가격

배달 비용은 소비자의 구매 결정에 있어 계속해서 중요한 요소입니다. 전자상거래 쇼핑객들 사이에서 배송 속도는 배송 가격(27.2%) 다음으로 두 번째로 중요한 요소(26.5%)입니다. 최대 48%의 소비자가 결제 시 배송 및 배달 비용을 포함한 추가 비용 때문에 장바구니를 포기합니다. (출처: 베이마드 연구소)

Stuart와 같은 라스트마일 배송 전문가와 제휴하면 소매업체는 다른 소매업체와의 주문을 통합하여 환경에 미치는 영향을 더욱 줄일 수 있습니다. Stuart의 기술은 목적지에 따라 소포를 그룹화하고 배송 경로는 최종 소비자에게 배송하는 데 필요한 차량 및 이동 횟수를 최소화하도록 최적화됩니다.

즉시 배송 전문 운송사: 스튜어트

Stuart는 유럽 최고의 주문형 물류 플랫폼으로 회사를 지리적으로 지역화된 고품질의 환경 친화적 차량에 연결합니다. 그들의 플랫폼을 통해 모든 산업의 회사는 전례 없는 속도와 효율성으로 고객에게 제품을 제공할 수 있습니다. 소매업체, 전자 가맹점, 식료품점 및 레스토랑은 사용하기 쉬운 대시보드를 통해 배송을 시작하거나 결제에 Stuart의 강력한 기술을 통합하여 배송을 완전히 자동화할 수 있습니다.

"유럽에서 우리의 성장 경로는 2015년 출시 이후 엄청나게 빨라졌으며 이탈리아 시장은 소비자 수요를 충족하기 위해 지속적이고 빠르고 정확한 배송 서비스가 필요하다는 것을 알고 있습니다. 팬데믹으로 인해 새로운 소비자 행동과 기대가 생겨났고 빠른 배송은 Stuart의 이탈리아 총책임자 Andrea Galla는 "지난 2년 동안 수요가 크게 증가했고 둔화되지 않은 서비스"라고 말했습니다.

즉시, 당일 및 익일 배송을 포함한 다양한 서비스를 제공합니다. Stuart는 유연하고 빠른 배송 옵션으로 고객을 만족시키려는 회사에 이상적인 솔루션입니다. 2015년부터 이 회사는 프랑스, 스페인, 폴란드, 포르투갈, 이탈리아 및 영국과 같은 국가의 150개 도시에서 운영할 정도로 성장했습니다. Stuart는 DPD 그룹의 일원이며 우리의 임무는 라스트 마일을 혁신하고 유럽 전역의 비즈니스에 스마트 배송 솔루션을 제공하는 것입니다.