인스턴트 메신저와 이를 사용하여 회사를 홍보하는 방법 | 비즈니스 #6의 소셜 미디어

가장 자주 사용하는 애플리케이션은 무엇이며, 인스턴트 메신저가 그 중 일부일 가능성이 높은 이유는 무엇입니까? WhatsApp, Facebook Messenger, Discord는 많은 사람들의 일상 생활의 일부인 애플리케이션의 몇 가지 예일 뿐입니다. 그 중 일부는 타겟 고객에게 다가가고, 고객과 소통하고, 브랜드 인지도를 구축하고, 판매를 늘리는 데 도움이 되는 솔루션도 제공합니다. 하지만 이를 달성하려면 어떤 인스턴트 메신저를 선택해야 할까요? 옵션을 분석해 보겠습니다.

인스턴트 메신저는 어떻게 작동하나요?

인스턴트 메신저는 두 개 이상의 장치 간에 빠르고 쉬운 방법으로 메시지를 보낼 수 있는 프로그램입니다. 고객은 물론 동료, 계약자, 친구 또는 가족도 사용할 수 있습니다. 인스턴트 메신저는 두 개 이상의 장치 간에 메시지를 빠르게 보낼 수 있는 프로그램입니다. 고객은 물론 동료, 계약자, 친구, 가족도 사용할 수 있습니다. 따라서 애플리케이션을 사용하면 회사의 마케팅 전략을 강화하고 브랜드 인지도를 구축할 수 있을 뿐만 아니라 직간접적으로 매출을 늘릴 수 있습니다.

대부분의 인스턴트 메신저에는 다음과 같은 기능이 있습니다.

• 문자 메시지 보내기;
• 음성 또는 화상 통화를 하는 것;
• 그룹 채팅 만들기.

각 애플리케이션은 추가 기능을 제공할 수 있으며, 이에 대해서는 아래에서 구체적인 예를 사용하여 설명하겠습니다.

인스턴트 메시징의 인기는 계속 높아지고 있습니다. Radicati Group의 보고서에 따르면 현재 전 세계적으로 93억 개의 계정이 생성되어 있으며 30억 명 이상의 사람들이 인스턴트 메신저를 적극적으로 사용하고 있습니다. 가장 인기 있는 것은 WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat입니다.

가장 인기 있는 인스턴트 메신저

시중에 나와 있는 인스턴트 메신저의 수는 엄청납니다. 따라서 우리는 6가지 인기 있는 응용 프로그램인 기능, 통계 및 기업용 솔루션에 대해 집중적으로 논의하겠습니다.

• 왓츠앱

2024년 1월 데이터에 따르면 Whatsupp은 월간 활성 사용자 측면에서 3위(Instagram과 동등)를 기록했습니다. 이 앱은 180개국 이상에서 20억 명이 넘는 사람들이 사용하고 있습니다. Whatsupp은 다양한 기기에서 무료로 사용할 수 있습니다. 앱은 웹, 스마트폰, 태블릿, 데스크톱 버전에서 사용할 수 있습니다.

WhatsApp은 2014년부터 Facebook의 일부가 되었습니다. 처음에는 인스턴트 메신저가 SMS의 대안으로 만들어졌습니다. 현재는 비공개 메시지를 보내는 것 외에도 다음과 같은 여러 가지 기능이 있습니다.

• 음성 통화 및 영상 통화;
• 그룹 대화 및 커뮤니티(커뮤니티는 특정 관심사/주제를 가진 사람들의 그룹입니다)
• 개인이나 조직이 최신 정보와 뉴스를 방송하기 위해 사용하는 채널
• 24시간 후에 사라지는 사진, GIF, 텍스트, 비디오를 공유하는 기능인 상태;
• 쇼핑 — 비즈니스 계정은 카탈로그를 생성하여 제품/서비스를 선보일 수 있습니다.

WhatsApp은 기업을 위한 두 가지 솔루션을 제공합니다.

• WhatsApp 비즈니스 앱 — 고객과 소통하고 회사 프로필을 만들고 싶어하는 중소기업을 위한 앱입니다.
• WhatsApp 비즈니스 플랫폼 — 메시지 자동화, 챗봇 생성 등 더 많은 기능을 원하는 중소기업 및 대기업을 위한 제품입니다.

Whatsupp을 사용하는 사람은 누구인가요? 미국에서 가장 큰 사용자 그룹은 26~35세(20%)이고, 그 다음은 36~45세(20%), 15~25세(19%), 46~55세입니다. (17%), 56세 이상 (13%)입니다. 성별로 보면 남성이 약 53%, 여성이 47%입니다.

• 위챗

WeChat은 가장 인기 있는 소셜 미디어 플랫폼 순위에서 6위를 차지했습니다. 슈퍼앱의 대표격인 중국 인스턴트 메신저다. 메시징 및 음성 통화 기능 외에도 사용자는 구매, 결제 및 호텔 예약을 할 수 있습니다.

이 앱은 전 세계적으로 13억 명 이상의 사람들이 사용하고 있습니다. WhatsApp과 마찬가지로 사용자의 약 53%가 남성입니다. 대부분의 사용자는 24세 미만(33.5%)입니다. 그 뒤를 이어 25~30세(25%), 41세 이상(19.1%), 31~35세(13.8%), 36~40세(8.6%) 연령대의 사용자가 뒤를 이었습니다. .

사용자의 거의 50%가 중국 출신이지만 주로 말레이시아, 인도, 러시아, 일본, 한국, 미국, 인도네시아, 멕시코 등 다른 국가의 거주자도 이 앱을 사용합니다.

기업은 특히 중국 시장에서 브랜드의 가시성을 높이려는 경우 WeChat 플랫폼에 공식 계정을 만드는 것을 고려해야 합니다.

• 서비스 계정 — 대부분의 회사에서 권장하고 선택합니다. 한 달에 4개의 게시물을 게시할 수 있으며(팔로워에 대한 알림 포함) CRM 도구 및 유료 광고를 포함한 고유한 기능이 있습니다.
• 구독 계정 — 하루에 하나의 게시물을 게시할 수 있지만 팔로워는 알림을 받지 않습니다. 이 옵션은 미디어, 개인, 블로거 또는 언론인에게 적합합니다.

두 계정 모두 비즈니스 소유자가 브랜드 인지도를 높이고, 대상 고객에게 도달하고, 고객 관계를 구축하고, 매출을 늘리는 데 도움이 됩니다.

• 페이스북 메신저

Facebook 메신저는 세계에서 7번째로 인기 있는 소셜 네트워킹 플랫폼입니다. 현재 10억 명 이상의 활성 사용자가 있습니다. 이름에서 알 수 있듯이 Meta(이전의 Facebook)가 소유한 애플리케이션입니다.

메신저를 사용하는 사람은 누구인가요? 이용자의 대다수는 25~34세(32.2%)이고, 18~24세(22.1%), 35~44세(19.5%), 65세 이상(3.9%) 순이다. 미국에서는 남성(44.4%)보다 여성(55.6%)이 더 많이 서비스를 이용하고 있다.

이 애플리케이션의 주요 기능은 문자 메시지, 음성 및 영상 통화를 통해 다른 사용자와 통신할 수 있는 기능입니다. 그러나 메신저에는 다른 옵션도 있습니다.

• 친구들과 함께 영화, TV 프로그램, 비디오 시청;
• 사용 가능한 템플릿이나 색상으로 채팅을 개인화할 수 있는 채팅 테마
• 지문 또는 얼굴 인식을 사용하여 앱 잠금 해제(iOS 기기에서만 사용 가능)
• 회사에 보내는 메시지 - 사용자는 메신저를 사용하여 특정 회사에 직접 연락할 수 있습니다.
• 특정 그룹의 구성원과 지속적인 대화를 나눌 수 있는 Facebook 그룹용으로 생성된 커뮤니티 채팅(이 옵션은 모든 그룹에서 사용할 수 있는 것은 아닙니다)
• 그룹 채팅 또는 한 번에 두 명 이상의 사람과 대화하는 기능.

유럽 ​​경제 지역(EEA)에 거주하는 경우 Facebook을 사용하지 않고도 새 메신저 계정을 만들 수 있습니다. 그러나 모든 기능을 사용하지 못할 수도 있습니다.

Facebook Messenger를 사용하면 기업은 보다 쉽게 ​​직접적인 커뮤니케이션을 통해 고객과 지속적인 관계를 구축하고 타겟 광고를 통해 새로운 고객에게 다가갈 수 있습니다(자세한 내용은 기사 뒷부분에서 설명).

• 불화

Discord는 텍스트, 비디오 및 음성 대화를 허용하는 또 다른 인스턴트 메시징 응용 프로그램입니다. 처음에 이 애플리케이션은 게이머들이 게임 중에 서로 통신하는 데 사용되었습니다. 요즘 커뮤니케이터는 개인적, 직업적, 교육적 등 다른 목적으로도 사용됩니다.

Discord는 어떤 기능을 제공하나요? 우선, 서버에 가입하거나 서버를 만들어 다른 회원들과 소통할 수 있습니다. 서버에는 두 가지 유형이 있습니다.

• 친구 서버 — 소규모 친구 그룹을 위한 서버입니다.
• 커뮤니티 서버 — 클럽 또는 커뮤니티용 — 초대를 받은 사용자만 가입할 수 있습니다.

Discord에서는 텍스트나 음성 채널을 만들 수도 있습니다. 음성 채널의 경우 누구에게도 전화를 걸 필요가 없습니다. 당신이 해야 할 일은 다른 회원들이 당신이 거기에 있다는 것을 보고 참여할 수 있도록 채널에 들어가는 것뿐입니다.

Discord를 사용하는 사람은 몇 명인가요? 메신저의 전 세계 월간 활성 사용자 수는 약 2억 명에 달합니다. 가장 큰 그룹은 25~34세(42.2%)로 구성됩니다. 이어 16~24세(22.2%), 35~44세(20.5%), 45세 이상(14.9%) 사용자가 뒤를 이었다. 사용자의 65.5%는 여성이고 34.5%는 남성입니다.

Discord는 비즈니스를 위한 특별한 기능을 제공하지 않습니다. 그러나 점점 더 많은 팀이 커뮤니케이션을 그곳으로 옮기기로 선택하고 있습니다. 브랜드는 또한 특정 관심사를 가진 사람들에게 접근하고 타겟 고객에 대해 더 잘 알기 위해 서버를 사용할 수도 있습니다.

• 전보

Telegram은 가장 인기 있는 소셜 미디어 플랫폼 상위 10위 안에 드는 또 다른 인스턴트 메신저입니다. 월간 활성 사용자 수는 8억 명이 넘습니다. 그 중 58%가 남성이고, 42%가 여성이다. 주요 연령층은 25~34세(30.6%)로 구성되어 있으며, 그 다음으로 18~24세(21.9%), 35~44세(21.3%), 45~64세(18.5%), 17세 미만(7.7%) 순입니다. .

애플리케이션을 통해 사용자는 메시지, 사진, 파일 및 비디오를 보낼 수 있습니다. 최대 200명의 회원으로 구성된 그룹이나 회원 수에 제한이 없는 채널을 생성하는 것도 가능합니다. Telegram은 클라우드 기반이라는 점에서 다른 메신저보다 돋보입니다. 이는 장치에서 공간을 덜 차지한다는 것을 의미합니다.

작업을 자동화하기 위해 Telegram은 애플리케이션 내에서 작동하는 Telegram Bot을 도입했습니다. 이 도구는 고객 문의에 응답하거나 알림을 보내는 등 많은 프로세스와 작업 속도를 높여줍니다. API 덕분에 프로그램은 연락처 데이터베이스, 데이터 등을 관리하기 위한 다른 도구와 통합될 수 있습니다. 또한 Telegram Bot은 특정 비즈니스 요구에 맞게 사용자 정의할 수 있습니다.

• 신호

Signal은 메시지 전송에 사용되는 암호화된 메시징 앱입니다. 실제로 이는 귀하의 장치에서 다른 장치로 메시지를 보낼 때 해당 특정 장치만 메시지를 받을 수 있음을 의미합니다. Signal은 메시지 기록을 보관하지 않으므로 발신자와 수신자 외에는 누구도 해당 메시지에 액세스할 수 없습니다.

Signal은 다른 메시징 앱과 유사하게 작동합니다. 메시지 보내기, 음성/영상 통화, 그룹 채팅을 할 수 있습니다. 메시지를 예약하고, 사라지는 이야기를 공유하고, 메모하고, 채팅 색상을 맞춤 설정할 수도 있습니다.

2022년 데이터에 따르면 Signal 앱의 활성 사용자는 주로 이집트, 이란, 사우디아라비아, 아랍에미리트에서 4천만 명에 달했습니다 . 보안 및 개인 정보 보호에 중점을 두기 때문에 Signal은 사용자 데이터를 저장하지 않으므로 통계도 유지하지 않습니다.



앱을 지원하는 시그널재단은 비영리단체입니다. 광고주나 투자자와 협력하지 않고 사용자 기부에 의존해 운영된다는 뜻이다.

기업 홍보를 위해 인스턴트 메신저 사용하기

각 앱은 벤처 홍보에 있어 비즈니스를 다르게 지원합니다. 브랜드 마케팅 전략에 어떤 메시징 앱을 포함할지 결정하는 데 도움이 되도록 비교 차트를 만들었습니다.

왓츠앱

위챗

페이스북 메신저

불화

전보

신호

위에서 언급한 바와 같이 시그널은 데이터를 저장하거나 판매하지 않으므로 투자자나 광고주의 수수료에 의존하지 않습니다. 따라서 사업자는 앱에 광고를 할 수 없습니다. 그렇다면 기업에서는 Signal을 어떤 용도로 사용할 수 있나요? 유일한 용도는 단순히 의사소통을 하는 것입니다. 보내는 메시지의 보안과 기밀성에 관심이 있다면 이 인스턴트 메신저 사용을 고려해 보세요. 이렇게 하면 특정 메시지가 선택한 수신자에게만 공유되었는지 확인할 수 있습니다.

요약

인터넷 인스턴트 메신저는 우리 일상생활의 일부이며 회사를 홍보하고, 청중에게 다가가고, 판매를 늘리는 데 유용한 도구가 될 수 있습니다. 많은 앱은 기업의 마케팅 활동을 지원하는 기능을 제공합니다. 마케팅 전략에 이러한 도구를 사용해 보세요.

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저자: 이자벨라 피에타

마케팅 및 소셜 미디어 전문가

그녀는 업무를 통해 HR, 전자상거래, IT 등 다양한 산업 전반에 걸쳐 끊임없이 변화하는 마케팅 트렌드와 혁신을 탐색합니다. 그녀는 이러한 지식과 관찰을 활용하여 효과적인 마케팅 전략을 위한 창의적인 솔루션을 개발합니다.

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