2022년부터 2023년까지 주목해야 할 흥미로운 아웃소싱 트렌드

아웃소싱은 지난 몇 년 동안 기업 환경에 큰 영향을 미쳤습니다. 비즈니스 리더로서 변화하는 업무 문화와 아웃소싱이 기여한 바에 대해 더 많이 이해하고 배워야 합니다. 기업의 아웃소싱 서비스 수가 급격히 증가하는 핵심 이유는 비용 절감, 광범위한 리소스 및 기술에 대한 액세스, 효율성 및 더 나은 시간 관리와 같은 이점을 제공하기 때문입니다. 코로나19 대유행은 기업이 건강 위협과 정부 규제 속에서 스스로를 유지하고 운영하는 데 많은 어려움을 안겨주었습니다.

대유행 기간 동안 대부분의 회사는 상황에 대처하고 계속 기능하기 위해 원격 작업 모델로 전환했습니다. 원격 직원이나 팀을 고용하고 기술의 도움을 받아 국가 또는 세계 어느 곳에서든 운영하는 것은 많은 회사에서 표준이 되었으며 많은 이점을 고려할 때 오늘날에도 계속해서 그러합니다. 마찬가지로 다른 국가나 도시의 아웃소싱 서비스도 대두되고 있습니다. 그것은 필요한 기술을 가진 사람들을 위한 고용의 길을 열었습니다. 그들이 다른 프로젝트에서 일하면서 탐구하고 배울 수 있습니다. 해외 고객을 위해 일할 때 아웃소싱 직원은 전 세계 일부 최고의 회사를 경험하고 함께 일하며 그들의 잠재력을 탐구하게 됩니다.

기업이 새로운 인재, 기술 및 지식 기반에 대한 액세스를 제공하므로 아웃소싱을 고려할 때 새로운 기회도 나타납니다. 현재 비즈니스 소유자가 제3자에게 양도하고 있는 일반적인 서비스로는 IT 서비스, 법률 프로세스 서비스, HR 서비스, 비즈니스 프로세스 서비스, 회계 및 재무 서비스가 있습니다.

인도에 대한 아웃소싱 서비스는 대유행 이전에는 외국이 아니었지만 인도 인력이 국제 고객과 작업하는 데 필요한 모든 전제 조건을 갖추고 있다는 사실을 감안할 때 최근 몇 년 동안 확실히 확장되었습니다. 아웃소싱은 기업이 사내 팀과 아웃소싱 팀을 동시에 성장시키고 유지하는 데 도움이 되었기 때문에 업계 전반에 걸쳐 아웃소싱이 존재한다는 것은 말할 필요도 없습니다.

새해를 맞이하여 아웃소싱에서 주목되는 몇 가지 주요 트렌드를 밝힐 때입니다.

1. 먼 해안 너머의 근해

아웃소싱은 기업이 국제적으로 채용할 수 있는 문을 열어주며 지리적 제한이 없습니다. 그러나 현재 추세는 기업이 서비스를 원거리에 아웃소싱할 때 발생할 수 있는 특정 시간대의 어려움, 문화적 장벽 및 법적 준수 문제를 피하기 위해 멀리 있는 팀을 고용하는 것을 선호한다는 것을 보여줍니다.

2. 최고의 전문 인재 소싱

기업은 현지의 숙련된 리소스와 인재를 이용할 수 있지만 저렴한 비용과 쉬운 고용 프로세스로 인해 아웃소싱 서비스를 선호합니다. 그러나 최근 추세에 따르면 비즈니스 소유자는 이제 틈새 인재만 아웃소싱하기 위해 의식적인 선택을 하고 있습니다.

현지에서 찾기 어려울 수 있는 서비스와 소수의 전문가만이 제공할 수 있는 숙련된 기술은 아웃소싱 인재 목록의 최상위에 있을 것입니다. 여기에는 기술 중심의 작업, 언어 중심의 작업(타국의 리소스를 제공할 수 없음) 및 전문가 교육이 필요한 시간이 많이 걸리는 작업이 포함됩니다.

3. 비즈니스 연속성 유지

이것은 우리가 올해 목격하게 될 흥미로운 추세입니다. 기업과 개인은 이제 더 적은 수의 아웃소싱 파트너를 선택하고 이전에 잘 작동했던 파트너를 고수하는 경향이 있습니다. 파트너 변경은 팀의 조정 및 생산성에 자주 영향을 미치며 고용주의 시간과 비용도 소모합니다. 신뢰, 작업 이력 및 신뢰성을 기반으로 하는 비즈니스 관계는 회사가 서비스에 대한 새로운 옵션을 탐색하는 것과는 반대로 계속 번창할 것입니다.

4. 첨단 기술의 필요성

기술이 빛의 속도로 계속 발전함에 따라 2023년에는 전통적인 것으로 간주되지 않는 서비스를 아웃소싱하는 추세가 있을 가능성이 높습니다. 클라우드 컴퓨팅, 기계 학습 및 자동화와 같은 서비스는 아웃소싱에 우선 순위가 부여됩니다.

5. 유연성에 집중

기업들은 유연성에 집중하기 시작했습니다. 민첩한 프로세스와 적응력으로 장애물을 빠르게 극복할 수 있을 것으로 기대합니다. 기본적으로 일부 국가에서 직원의 근무 시간 단축을 계속 추진함에 따라 고용주는 유연하게 일하고 위기에 대처할 책임을 질 수 있는 사람을 찾고 있습니다. 감시 소프트웨어는 고용주가 생산성과 근무 시간을 모니터링하는 동시에 직원에게 생산성과 독립성을 유지하는 데 절실히 필요한 유연성을 제공하는 데 도움이 됩니다.

6. 더 나은 사이버 보안 요구

Forbes에서 실시한 설문 조사에 따르면 2022년에 기업의 82%가 사이버 공격에 직면했습니다. 사내 사이버 보안 팀을 관리하는 것은 비용이 많이 들고 어려울 수 있기 때문에 기업은 MSP(관리형 서비스 공급자)를 고용하기로 결정했습니다. MSP는 데이터 보안과 같은 특수 작업을 관리하는 타사 서비스 공급자입니다.

7. 신생 기업 및 중소기업의 아웃소싱 증가

최신 데이터가 제시한 바와 같이 미국 소기업의 90%가 2022년에 비즈니스 프로세스를 아웃소싱할 계획이며 이는 2021년보다 10% 증가한 수치입니다. 이제 아웃소싱을 통해 소기업에서 사용할 수 있습니다. 이러한 비즈니스는 비용과 시간을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 전문적이고 정확한 결과를 제공하여 빠른 성장에 기여합니다.

8. 고객 서비스 및 경험

이전 연도의 모든 데이터는 고객 경험과 만족도에 대한 강조가 점점 더 강조되고 있음을 나타냅니다. 오늘날 기업은 고객 지원 및 소셜 미디어에 대한 투자의 중요성을 인식하고 있습니다. 고객 관계를 구축하고 커뮤니케이션과 피드백을 통해 만족을 보장하는 것은 브랜드 구축에 큰 도움이 됩니다. 이는 업무 특성상 기업이 아웃소싱을 선호하는 또 다른 분야입니다. 고객 관계 구축에만 집중하는 외부 팀에서 쉽게 실행할 수 있습니다.

위에서 언급한 추세 외에도 현재 업무 문화에 대한 일반적인 이해는 사람들이 원격 근무를 선호한다는 것을 알려줍니다. SCIKEY의 원격 근무에 관한 2022년 연구에 따르면 응답자의 82%가 재택 근무를 선호합니다. 비용과 시간을 절약하고 보다 생산적인 접근 방식임이 입증되었습니다. 따라서 서비스를 외부 공급업체에 아웃소싱하면 긍정적인 결과를 얻을 수 있습니다.

마지막으로 워크플로의 투명성을 유지하는 것은 올해도 계속될 중요한 트렌드로 여겨졌습니다. 당사자들이 파일/데이터 공유 소프트웨어의 도움을 받아 정보/진행 상황을 서로 소통하고 정기적으로 공유하는 것이 절대적으로 중요해졌습니다.

아웃소싱이 신중하고 잘 짜여진 방식으로 실행되었을 때 산업에 잘 맞았다고 가정하는 것이 안전합니다. 그것은 관련된 당사자들에게 상호 이익을 주고 그들이 경제적으로도 번영하도록 도울 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다.