내부 지원이 없으면 CSR은 성공할 수 없습니다

최고의 기업의 사회적 책임 프로그램에는 모두 한 가지 공통점이 있습니다. 바로 회사 문화에 뿌리내려 있다는 것입니다. 그러나 그것은 우연히 일어나지 않습니다. 공동의 노력이 필요합니다. 첫 번째 단계는 회사의 모든 직급에 있는 직원으로부터 광범위한 내부 지원을 구축하는 것입니다.

CSR 전문가에게 내부 지원을 구축하는 것은 어려운 작업처럼 느껴질 수 있습니다. 모든 직원에게 주인의식을 심어줄 수 있는 방법을 찾아야 합니다. 광범위한 청중의 공감을 불러일으킬 수 있는 계획을 수립하는 동시에 각 직원이 자신의 특정 가치가 반영된 것처럼 느낄 수 있도록 도와야 합니다. 회사 리더들에게 비즈니스 사례를 제시하는 동시에 말이죠.

그 일은 그만한 가치가 있습니다. CSR 프로그램의 효과와 성공은 이러한 지원에 달려 있기 때문입니다. 그것이 없으면 CSR 프로그램은 생존에 필요한 생명선을 갖지 못합니다.

내부 지원을 구축하기 위해 CSR 전문가는 직원을 전문가로 대하고 모든 사람을 CSR 챔피언으로 만들고 함께 발전하기 위해 노력해야 합니다.

내부 지원으로 작업이 더 쉬워지는 방법

CSR 관리자로서 귀하의 임무는 CSR 전략을 소유하고 프로그램을 발전시키기 위한 결정을 내리는 것이지만 한 사람이 혼자서 모든 것을 할 수는 없습니다. 귀하의 CSR 프로그램이 성장함에 따라(그렇게 될 것입니다!) 다른 사람의 지원에 의존하면 귀하와 프로그램이 더욱 성공할 수 있습니다.

업계 전반의 CSR 리더들은 더 많은 리소스에 접근할 수 없으면서 더 많은 책임을 져야 한다는 제약을 느끼고 있습니다. ACCP의 4차 연례 보고서에 따르면 응답자의 77%가 인원 수는 동일하다고 답했으며, 더 많은 응답자(86%)가 팀이 작년보다 더 많은 책임을 맡고 있다고 답했습니다. 그리고 이러한 증가된 수요는 증가하고 있습니다. 이는 80%의 사람들이 더 많은 책임이 있다고 답한 전년도에 비해 6% 증가한 것입니다. 리더십과 대중은 귀하가 스스로 또는 소규모 팀 내에서 이를 달성하는 데 필요한 자원을 제공하지 않고 그 어느 때보다 더 많은 영향력을 창출하기를 기대하고 있습니다. 이는 팀 외부에서 내부 지원을 찾는 것이 필요하다는 것을 의미합니다.

Splunk의 사회적 영향 관리자인 Patricia Toothman은 다음과 같이 말합니다. “빨리 가고 싶다면 혼자 가십시오. 멀리 가고 싶으면 같이 가라. 우리 프로그램의 성공은 실제로 기업 전체의 직원들에게 달려 있습니다.”

내부 지원을 얻으면 프로그램의 "고착성"이나 탄력성이 향상됩니다. 각 직원이 CSR 사명과 연결되어 있다고 느낄 때 프로그램은 회사 정체성의 핵심 부분이 됩니다. 일단 이를 달성하면 CSR 이니셔티브의 존재를 지속적으로 정당화해야 한다는 압박감을 느끼지 않을 것입니다. 더욱 전략적이고 창의적인 작업에 관심을 돌릴 수 있습니다.

직원을 전문가처럼 대하라

사고 리더십과 전문 지식은 외부 소스에서만 나오는 것이 아닙니다. 직원은 본질적으로 내부 주제 전문가입니다. 그들이 대화에 기여하고 자신의 기술을 발휘할 수 있는 기회를 만드십시오. 직원의 의견을 경청하면 내부 동의가 증가하고 CSR 프로그램에 대한 지원이 처음부터 구축됩니다.

직원은 다양한 방법으로 전문가가 될 수 있습니다.

• 그들은 지역 사회의 NPO와 협력하여 자원 봉사를 하거나 협력하여 자신의 요구 사항을 이해할 수 있습니다.
• 그들은 고객과 더 직접적으로 소통하는 경우가 많으며 그러한 관점을 대화에 반영할 수 있습니다.
• 그들은 종종 당신이 접근하려는 커뮤니티의 일부입니다.
• 이들은 귀하의 CSR 활동에 제공할 수 있는 다양한 기술 세트를 보유하고 있습니다.

직원을 전문가로 존중하는 방식으로 모든 단계에서 프로그램을 구축하십시오. 원인 영역을 선택하고 프로세스를 형성하는 데 도움이 되도록 그들의 아이디어와 피드백을 사용하여 처음부터 그들을 포함시킵니다. 모든 중요한 결정을 직접 내린 다음 나중에 직원의 피드백을 반영하려고 하면 솔직하지 못한 느낌이 들고 직원의 참여 ​​가능성이 낮아질 수 있습니다.

CECP의 기업 통찰 및 참여 부문 전무이사인 Kari Niedfeldt-Thomas는 이렇게 말합니다. “많은 직원이 역할을 바꾸는 이 시대에 기업은 매우 분명할 뿐만 아니라, 기업이 역할을 바꾸면 엄청난 가치가 있다는 점을 확실히 알 수 있습니다. 직원들의 말을 다시 듣고 있습니다. 그들은 트렌드뿐만 아니라 기업으로서 집중해야 할 것이 무엇인지도 파악하고 있습니다.”

강력한 전략은 특정 CSR 프로그램 영역이나 관심 분야에 맞는 직원 리소스 그룹(ERG)을 만들고 육성하는 것입니다. ERG는 단순한 지원 네트워크가 아닙니다. 이들은 CSR 이니셔티브에 대한 창의성과 참여를 위한 인큐베이터입니다. Google.org의 Jen Carter가 강조한 것처럼 CSR 직원과의 긴밀한 파트너십은 'for'가 아닌 'with' 구축이라는 사회적 영향 철학을 구현합니다.

Carter는 "우리는 직원, 특히 ERG와 긴밀하게 협력하려고 노력합니다."라고 말했습니다. “우리가 함께 일하는 비영리 단체와 함께 사용하는 철학은 'for'가 아닌 'with'를 구축한다는 것입니다. 그리고 전반적인 CSR 프로그램과 ERG 및 기타 직원 그룹과의 소통 방식에 대해서도 같은 말을 하고 싶습니다. 직원들의 동의와 업무 투자 측면에서 엄청난 도움이 된다고 생각합니다.”

직원들 사이에 CSR에 대한 집단적 주인의식을 심어줌으로써 단순한 관찰자가 아닌 적극적인 참가자로서 CSR을 형성하고 실행하는 기관을 제공할 수 있습니다.

CSR 챔피언 팀 만들기

직원이 CSR 업무에 참여하면 팀의 연장선이 됩니다. 가장 성공적인 계획은 조직 내에 존재하는 다양한 재능과 열정을 활용합니다. 모든 것은 그들에게 선택의지를 주는 것에서부터 시작됩니다.

소규모 CSR 팀에 너무 많은 부담이 가해집니다. 여러 비즈니스 이니셔티브를 지원하는 여러 프로그램을 실행하고 있으며 소수의 사람이 관리하는 것은 거의 불가능할 수 있습니다. 한 CSR 담당자로부터 “저는 한 사람이고 전국에 10,000명의 직원이 있습니다. 직원들에게 초지역적이고 관련성 있는 기회가 있는지 확인하기 위해 전국 각 도시의 기회나 NPO를 검색할 시간이 없습니다.” 특히 기업이 성장하고 확장됨에 따라(직원들이 분산된 위치에 있음) CSR 프로그램을 지역적으로 적절하게 유지하는 것은 현장 직원 없이는 거의 불가능합니다.

지역 지원을 통해 지역 비영리단체와의 관계를 찾고 발전시키는 것이 훨씬 더 쉬울 수 있습니다. 한 명(또는 두 명, 어쩌면 다섯 명)이 보여주듯이, 귀하의 임무는 중요한 프로그램과 더 큰 파트너십을 구축하는 것이지만, 지역 사무소 직원의 도움을 받아 귀하의 비전을 지역 사회에서 실현할 수 있습니다.

직원의 목소리가 나올 수 있는 곳은 바로 여기입니다. 그들은 무엇이 관련성이 있고 무엇이 지역적이며 무엇이 중요한지 알고 있습니다. 제출 가능한 고객 Trulieve는 직원의 목소리를 프로그램의 최전선에 두는 데 의지했습니다. Trulieve는 Submittable을 사용하여 ERG 및 지역 사회 봉사 팀이 스스로 자원 봉사 기회를 만들 수 있도록 지원했습니다. Trulieve의 CSR 관리자인 Sarah Mitchell은 이렇게 설명합니다. “밖으로 나가서 참여하는 개인은 자신의 팀 내에서뿐만 아니라 지역 사회에서도 동료애를 쌓는 것입니다. 당신은 정말로 긍정의 순환을 보게 됩니다.”

영향을 받은 지역사회와 협력할 때 CSR 활동은 공감과 관련성에 기반을 두고 해당 지역사회를 참여시켜야 합니다. CSR에도 동일한 접근 방식이 적용됩니다. 즉, 직원에게 영향을 미치려면 직원을 참여시켜야 한다는 점입니다.

그럼에도 불구하고 위임과 오프로드 사이에는 균형을 유지하는 것이 중요합니다. CSR 이니셔티브는 가장 큰 영향을 받는 사람들로부터 정보를 받아야 하지만 이를 추진하는 책임은 더 넓은 조직 전체에 걸쳐 공유되어야 합니다.

Jen Carter는 "이 작업은 영향을 받은 지역사회에만 맡겨질 수는 없습니다."라고 말했습니다. 이것이 바로 Google.org가 아이디어와 우선순위 설정을 위해 ERG와 영향을 받는 커뮤니티 회원을 찾은 후 도움을 주기 위해 리소스를 제공하는 이유입니다.

개인의 강점을 적절한 작업에 연결하여 명확한 역할과 책임을 할당합니다. 그렇게 함으로써 CSR 이니셔티브 실행에 도움을 줄 수 있는 역량 있는 직원 집단을 만들 수 있습니다.

성공을 축하하고 함께 발전하세요

CSR 프로그램의 성공은 지역 사회에 미치는 영향만으로 측정되는 것이 아니라 조직에 미치는 영향으로도 측정됩니다. 크고 작은 성공을 축하하는 것은 직원 중심의 CSR에 대한 감사 문화를 조성하는 데 중요합니다. 이는 CSR의 더 넓은 목표에 기여하는 개인 및 팀 성과를 조명하고 모든 기여의 가치를 강화하는 것입니다.

개인과 팀의 성과를 공개적으로 인정하여 모든 팀원이 소중하고 주목받는다는 느낌을 받도록 하세요. 이러한 감사의 표시는 전사적 회의와 뉴스레터부터 소셜 미디어를 통해 외치는 메시지와 시상식에 이르기까지 다양한 형태를 취할 수 있습니다. 핵심은 조직 전반에 걸쳐 다양한 기여 범위를 인식하는 것입니다. 각 역할과 노력이 어떻게 CSR 이니셔티브의 성공적인 결과로 이어졌는지 강조함으로써 기업은 CSR에 대한 모든 사람의 참여의 중요성을 강조할 수 있습니다.

EA(Electronic Arts)의 사회적 영향 책임자인 Jaimie Vargas는 CSR이 회사의 "자부심 센터", 즉 관련된 모든 사람이 공유하는 자부심과 동기 부여의 원천이 되어야 한다고 봅니다. 단순히 성취한 것을 인정하는 것 이상으로, CSR 성공에 대한 인식은 현재 진행 중인 프로그램과 미래 프로그램의 추진력을 높여 조직 전체의 참여와 참여를 촉진합니다.

축하 행사 외에도 CSR 프로그램에는 반성할 여지가 있어야 합니다. 사회적 영향은 움직이는 목표이므로 항상 접근 방식을 개선할 여지가 있습니다. 직원은 이러한 진화의 일부가 되어야 합니다. 프로그램을 개선하거나 확장하려고 할 때 그들의 피드백은 매우 중요합니다. 그들은 프로그램을 보다 포용적이고, 접근하기 쉽고, 영향력이 크며, 개인적으로 공감할 수 있는 방법에 대한 필수적인 맥락과 제안을 제공할 수 있습니다. 그들이 그렇게 할 수 있는 공간을 만들어 주기만 하면 됩니다.

CSR의 미래는 협력이다

현대 CSR은 모두 집단 행동에 관한 것입니다. 다양한 재능, 관점, 강점이 조직 전반에 걸쳐 통합될 때 우리는 진정으로 혁신적인 결과를 보게 됩니다. 여러 부서에서, 직원 리소스 그룹과 함께, 그리고 봉사하려는 지역 사회와의 파트너십을 통해 함께 힘을 모아 더욱 영향력 있고 지속 가능하며 의미 있는 CSR 이니셔티브를 향한 길을 만들 수 있습니다.

그러나 이러한 협업의 미래를 수용하려면 공유된 비전을 실현할 수 있는 올바른 도구가 필요합니다. 이것이 오늘날의 협력적인 CSR 팀의 목표를 지원하도록 설계된 현대적인 CSR 소프트웨어인 Submittable이 개입하는 곳입니다. Submittable을 사용하면 조직의 집단적 에너지와 창의성을 더욱 쉽게 활용하여 이니셔티브를 조정하고 진행 상황을 추적하며 성공을 축하할 수 있습니다.
Submittable이 어떻게 CSR 목표를 지원하고 긍정적인 변화의 지속적인 유산을 만드는 데 도움이 되는지 알아보세요.