실행 중인 Bolt-On 전략: Intuit, 120억 달러에 Mailchimp 인수에 동의

무슨 일이에요

2021년 9월 13일 금융 소프트웨어 대기업 인튜이트(Intuit)는 마케팅의 거물이자 미디어 플랫폼인 메일침프(Mailchimp)를 현금 및 주식 선금으로 120억 달러에 인수할 계획을 발표했습니다. 이번 인수는 TurboTax, QuickBooks, Mint 및 Credit Karma도 소유한 Intuit의 현재까지 가장 큰 인수입니다.

Intuit은 올해 초 Big Bets 다중 전략을 발표하여 계획된 성장의 5개 영역을 식별했습니다. 그 중 "중소 기업 성장의 중심"이되고 "중소 기업의 중간 시장을 파괴"하는 영역이 있습니다.

Big Bets와 함께 Intuit은 AI 기반 전문가 플랫폼이 되는 것이 무엇보다 중요한 목표를 가지고 있습니다. 풀 서비스 마케팅 소프트웨어와 AI 기반 기술 스택을 갖춘 Mailchimp 인수는 중소기업(SMB)의 요구 사항을 충족하는 포괄적인 AI 기반 플랫폼을 만들어 이러한 목표를 달성하도록 설계되었습니다.

우리가 보고 있는 것은 회사가 제품 제공, 브랜드 도달 범위 또는 둘 다를 확장하기 위해 유사하거나 보완적인 산업에서 소규모 브랜드를 인수하는 고전적인 서비스입니다. 처음부터 제품이나 서비스를 구축하는 번거로움을 없애고 거래가 성사되면 인수 기업에 경쟁 우위를 제공합니다. 전통적인 비즈니스와 온라인 비즈니스 모두에 적용할 수 있는 종종 효과적인 전략입니다.

Intuit는 Bolt-On 전략에서 어떤 이점을 얻습니까?

"Intuit과 Mailchimp는 함께 중소기업을 위한 혁신적인 종단 간 고객 성장 플랫폼의 비전을 제공하기 위해 노력할 것입니다. 통찰력 및 분석을 통해 급여를 받고, 자본에 액세스하고, 직원에게 급여를 지급하고, 현금 흐름을 최적화하고, 정리하고 규정을 준수하여 전문가와 함께하세요."

인튜이트, 2021년 9월 13일

Mailchimp의 계획된 인수는 Intuit가 작년에 한 10억 달러짜리 볼트온(bolt-on) 유일한 것은 아닙니다.

Intuit은 이미 QuickBooks를 사용하고 있는 SMB의 문제점을 해결하기 위해 개인 금융 및 마케팅 플랫폼을 구축하는 데 소요되는 비용과 시간을 조사한 후 Credit Karma 및 Mailchimp와 같은 업계 리더와 경쟁하는 데 최소 5년이 걸릴 것이라고 결정했습니다.

Intuit은 독점 소프트웨어 개발에 시간과 돈을 투자하는 대신 2020년 12월에 81억 달러에 Credit Karma를 인수하기로 결정했습니다. 결정은 두 가지 요소를 기반으로 했습니다.

1. Credit Karma는 Intuit의 TurboTax와 직접 경쟁하는 무료 세금 준비 서비스를 제공하고 있었습니다.
2. Credit Karma를 획득함으로써 QuickBooks 사용자는 지불을 수락하고 급여를 관리하고 청구서를 지불할 수 있었습니다.

마찬가지로 Mailchimp 인수를 통해 QuickBooks 고객은 이메일 마케팅 및 CRM 데이터를 고객 구매 데이터와 동기화하거나 그 반대로 유지할 수 있습니다. 이러한 서비스를 함께 사용함으로써 Intuit는 고객 기반을 Intuit 영역 내에서 유지하면서 동시에 새로운 고객에게 다가갈 수 있습니다.

이것이 Mailchimp 사용자에게 어떤 영향을 미칩니까?

"Intuit과 함께 우리는 마케팅 자동화, 고객 관계 관리, 회계 및 규정 준수, 지불 및 비용, 전자 상거래 솔루션을 기반으로 하는 혁신적인 소규모 비즈니스 성장 엔진을 제공하여 비즈니스를 위한 단일 정보 소스를 생성할 것입니다."

"우리는 고객과 파트너가 새로운 기능을 기대하는 만큼 일관성과 연속성을 기대한다는 것을 알고 있으며 Intuit과 함께 앞으로 나아가면서 귀하의 요구 사항을 충족하기 위해 최선을 다하고 있습니다."

메일침프, 2021년 9월 13일

이 거래의 가장 인간적인 측면 중 하나는 고객에 대한 Mailchimp의 응답입니다.

Mailchimp는 Intuit이 Mailchimp의 유산을 계속해서 새로운 차원으로 끌어올리는 것을 보고 기쁘게 생각하지만, 고객을 행복하게 유지하고 구축하기 위해 열심히 노력한 강력한 브랜드 이미지를 보호하기 위해 서비스의 연속성을 유지하기를 원하기도 합니다.

인수 전후의 연속성은 많은 판매자에게 골칫거리입니다. 성공적인 비즈니스에 수년간 시간과 돈을 투자한 후 그들은 성공을 유지하기를 원합니다. 너무 빨리 변경하면 고객이 불만을 품고 구독을 포기할 수 있습니다.

Mailchimp는 많은 회사보다 이것을 더 잘 알고 있습니다. 2016년에 자체 거래 이메일 서비스인 Mandrill(현재 Mailchimp Transactional Emails)을 통합했을 때 Mandrill 고객은 Mandrill에 계속 액세스하기 위해 Mailchimp에 등록하는 데 단 60일밖에 걸리지 않았습니다. 경쟁사인 Amazon SES 및 SendGrid와 차별화하기 위해 Mandrill 사용자는 Mandrill 크레딧을 구매하기 전에 Mailchimp 요금제를 구매해야 했습니다.

Mailchimp 고객이 곧 액세스할 수 있는 재정적 액세스에 초점을 맞춤으로써 서비스 중단이나 가까운 미래의 주요 변경 사항에 대한 두려움을 완화하면서 새로운 서비스에 대한 기대감을 높이고 있습니다.

우리의 두 센트

핀테크 공간 내에서 통합이 증가하고 있으며 Mailchimp 인수는 그러한 추세의 또 다른 예입니다. 비즈니스의 현재 자산과 직접적인 관련이 없는 브랜드를 인수하는 것은 과감한 조치이며 항상 효과가 있는 것은 아닙니다.

볼팅 전략이 회사에 적합한지 여부를 평가할 때 성장 추진을 위한 장기 목표를 염두에 두는 것이 중요합니다. 이는 기업이 제공하는 기존 제품 및 서비스에 즉시 적합하지 않은 것으로 보이는 브랜드를 인수할 때 특히 그렇습니다.

Intuit과 같은 회사를 보면 Credit Karma와 같은 금융 서비스 인수가 표면적으로 더 합리적으로 보일 수 있습니다. 그러나 현재 제품과 직접적인 관련이 없는 자산을 추가하면 더 빠른 속도로 대규모 성장을 촉진할 수 있습니다. Intuit에는 일반 인구의 특정 세그먼트에 도달하기 위한 특정 기준이 있었기 때문에 이러한 목표를 달성하는 데 도움이 되는 동시에 더 많은 홍보 및 브랜드 인지도를 제공할 수 있는 회사를 인수하는 것이 논리적이었습니다.

Mailchimp는 이메일 마케팅 시장 점유율의 72%를 차지하지만 Intuit는 이 거래를 통해 추가 서비스 및 고객보다 더 많은 것을 얻고 있습니다. 또한 내부 및 외부 마케팅 및 제품 개발에 사용할 수 있는 직접적인 연락처와 데이터를 얻고 있습니다. 2020년 Mailchimp가 Courier Media를 인수하면서 Intuit는 특히 기업가와 소기업 소유자를 대상으로 하는 사내 미디어 부문을 장악하게 됩니다.

실제로 인튜이트는 메일침프 고객뿐 아니라 메일침프 고객의 고객과도 소통할 수 있게 된다. 상당수의 Mailchimp 고객은 마케팅, 콘텐츠 제작 및 B2B 전자 상거래 분야에 있습니다. 그들은 Intuit의 미래에 대한 Big Bets 비전과 완벽하게 일치하는 SMB를 적극적으로 목표로 삼고 있습니다.

또한 미국 이외의 SMB 서비스 시장에서 주요 업체가 되기 위한 Intuit의 노력을 강화합니다. Mailchimp 고객의 50%가 미국 외 지역에 있기 때문에 Intuit은 자체 마케팅 플랫폼을 개발했을 때보다 더 빠른 속도로 글로벌 범위를 확장할 수 있습니다.

Mailchimp는 Intuit이 SMB를 위한 최고의 소스로 만들기 위해 가장 최근에 대규모로 인수한 것입니다. 그러나 문제는 그것이 마지막입니까? 회사가 1000억 달러의 시가 총액을 갖고 있고 최근 인수를 위해 그 중 10% 미만을 자금으로 조달했다는 점을 감안하면 여전히 더 많은 여지가 있습니다. 이 공간을 지켜보세요.