IoT 마케팅을 망치지 않는 방법

WordPress 설립자 Matt Mullenweg의 집은 공상 과학 영화에서 튀어나온 것처럼 보입니다 . 주방에 들어서니 커피가 내리기 시작합니다. 램프는 색상으로 구분된 조명으로 현재 교통 상황을 알릴 수 있습니다. 집에 들어갈 때 개인 음악이 재생되도록 설정할 수도 있습니다.

이 모든 것을 스마트폰으로 제어할 수 있습니다. 커넥티드 홈과 사물 인터넷(IoT)이 본격화되기 시작했습니다. McKinsey Global Institute는 IoT의 총 경제적 영향이 2025년까지 11조 달러에 이를 것으로 추정합니다 . Google이 Nest를 32억 달러에 인수 하고 Samsung 이 Mullenweg의 미래형 주택에 전력을 공급하는 회사인 SmartThings를 인수한 이유 입니다.

우리의 물리적 세계가 디지털 생활과 더 얽히면서 우리는 정보 과부하와 충돌 경로에 있습니다. 우리는 이미 소비자 들이 푸시 알림 과 다른 형태의 메시징에 피로해지는 것을 보고 있습니다. 하지만 우리가 모든 것에 연결되면 얼마나 더 나빠질 수 있습니까?

어떻게 하면 브랜드가 소비자들과의 관계에서 균형을 유지하여 고객에게 과부하가 걸리거나 장기적인 고객 관계를 위태롭게 하지 않으면서 가장 가치 있는 정보를 제공할 수 있습니까?

모든 것이 연결된 새로운 세상

그것은 여전히 ​​​​미래 기술처럼 보일 수 있지만 사물 인터넷은 약 2008 년부터 사용되었습니다 . 이전 블로그 게시물에서 Appboy 작가 Lauren Leonardi는 사물 인터넷에 대해 다음과 같이 설명합니다 .

IoT는 휴대전화에서 자동차, 커피 메이커, 가정에서 에너지 소비를 관리하는 시스템, 공항에서 가방을 검사하는 시스템 등 일상적인 사물이 네트워크를 통해 서로 데이터를 교환할 수 있는 세상입니다. 네트워크 연결.

다시 말해, 사물 인터넷은 우리의 삶이 더 쉬워지고 행동이 더 효율적일 것이라는 생각으로 우리의 물리적 환경을 디지털 삶과 연결합니다.

머지 않아 모든 사람이 "똑똑한" 물건에 둘러싸여 있을 것입니다. 운동 형태를 개선하기 위해 우리의 "근육 활동"을 모니터링하기 위해 의복 이 만들어지고 있으며, 이제 수분이 충분하지 않을 때 물병 이 알려줍니다. 컵은 음료의 영양 성분을 추적할 수 있으며, 기저귀는 아기가 있을 때 자동으로 알려 줍니다. 화장실에 갔다.

이 모든 장치는 방대한 양의 데이터를 수집합니다. 스마트 제품이 부가 가치를 갖기 위해서는 어느 시점에서 이 데이터를 필터링하여 귀하에게 보내야 합니다. 그렇지 않으면 체육관에 547달러짜리 바디수트 를 입고 가는 것입니다. 여기서 브랜드는 가치 대 노이즈의 회색 영역에 빠질 수 있습니다.

과다 노출 방지

스마트폰은 점점 더 사물 인터넷의 주요 허브가 되어 소비자가 다양한 연결된 장치를 제어하고 통신할 수 있습니다 . 사람들은 이미 하루에 85번 휴대전화를 확인하고 있습니다 . IoT에서 전화에 대한 의존도가 높아지면 메시지를 주고받을 수 있는 다른 모든 장치(예: 데스크톱 또는 연결된 기기 자체)를 확인하는 것은 물론이고 그 수만 증가할 것입니다.

메시징 기회가 더 많아짐에 따라 소비자 가 TV 광고에 무감각 해진 것처럼 알림 및 메시징에도 무감각해질 위험이 있습니다 . 관련성을 유지하려면 마케팅 담당자가 모든 메시징 채널을 이해하고 장기적인 목표를 염두에 두고 옴니채널 마케팅 전략 을 개발하는 것이 중요합니다.

앞으로의 일을 엿볼 수 있습니다. 서로 다른 장치와 화면(스마트폰, 태블릿, 웨어러블, 스마트 TV 등), 서로 다른 메시징 형식(이메일, 모달, 슬라이더, 푸시 알림) 및 메시징 전달 유형(이메일, 인앱 또는 브라우저 내, 푸시), 마케터가 사용자를 참여시킬 수 있는 무한한 조합이 있습니다. 이러한 다양한 장치와 화면을 통한 메시징은 마케터의 더 큰 조정에 의존할 것입니다.

우리가 사물 인터넷으로 가속화됨에 따라 마케터는 어떻게 IoT의 데이터를 쓸모없게 만들지 않고 틈새를 지나치지 않고 고객에게 가치를 계속 전달할 수 있습니까? 아래에서는 가치 있고 관련성을 유지하는 세 가지 방법을 살펴봅니다.

IoT 메시징 관련성을 유지하기 위한 3가지 전술

1. 가능성이 아닌 행동에 집중하라

장기적인 고객 관계 는 고객을 파악하고 관련 콘텐츠를 제공하는 데 달려 있습니다. IoT와 관련하여 이는 유용할 수 있는 정보뿐만 아니라 사용자에 대해 알고 있는 정보를 기반으로 실제로 유용한 정보를 제공하는 것을 의미할 수 있습니다.

많은 양의 데이터가 주어지면 모든 데이터를 사용해야 하는 이유를 찾는 함정에 빠지기 쉽습니다. 대신 표지판은 사용자가 실제로 원하는 데이터에 초점을 맞추는 이점을 나타냅니다.

예를 들어 Lockitron을 사용하면 앱을 통해 집 문을 잠그거나 잠금 해제할 수 있습니다. 나는 Lockitron이 문을 여는 횟수, 문을 얼마나 오래 열어 두었는지, 집이 언제 가장 도난 당하기 쉬운지에 따라 데이터에 대해 다양한 용도를 제시할 수 있다고 확신합니다. 현관 데이터에는 많은 가능성이 있습니다.

Lockitron의 실행 가능한 푸시 알림.

대신, Lockitron은 이를 정말 간단하고 가치 있게 유지합니다. Lockitron은 문을 잠그지 않은 상태로 두었을 때, 배터리가 부족할 때 또는 누군가가 문을 두드리고 있을 때 알려줍니다. 이는 즉각적인 문제를 해결하는 빠르고 실행 가능한 메시지입니다.

이것은 우연이 아닙니다. Lockitron의 공동 설립자인 Cameron Robertson은 이메일을 통해 Lockitron이 "가능한 한 휴대전화와 상호 작용하는 것을 돕기 위해 노력하고 있습니다. 반직관적이지만 우리는 제품이 조치가 필요한 더 많은 알림을 쏟아내지 않으면서 일상과 원활하게 통합되기를 바랍니다.”

“Lockitron에 대해 공유할 수 있는 정보가 훨씬 많지만 신중하게 선택하고 있습니다. 즉, 사용자에게 신중하게 알릴 수 있도록 수집하는 데이터를 활용하는 여러 기능이 계획되어 있습니다.”

2. 넛지의 힘을 사용하여 메시지 효율성을 극대화하십시오.

몇 년 전 Moz 설립자 Rand Fishkin은 넛지의 힘에 대해 훌륭한 연설 을 했습니다 . 그는 노골적인 질문을 영리한 넛지로 재구성함으로써 더 높은 비율의 사용자가 원하는 조치를 취하도록 할 수 있다고 말합니다. 예를 들어, 더 많은 호텔 투숙객이 다음을 읽은 후 수건을 재사용했습니다.

“34호실에 묵은 사람들의 75%가 수건을 재사용했습니다.”

이 메시지와 반대로:

“물과 에너지 절약을 위해 수건 재사용에 최선을 다하세요.”

이것은 성공적인 넛지로 작용하는 사회적 증거의 예입니다. 성공적인 넛지를 위해 작동하는 다른 원칙에는 소비자가 주어진 메시지 또는 방문 페이지에서 할 수 있는 선택을 제한하는 것이 포함됩니다.

마케터는 이러한 전략을 모든 메시지에 적용할 수 있지만 IoT 메시징의 세계에서는 양보다 질이 더욱 중요해질 것입니다. 다운로드 후 첫 주 동안 앱을 사용하는 개인의 55% 만이 유지되므로 브랜드가 각 메시징 기회를 최대한 활용하는 것이 중요합니다. 낭비되어서는 안되는 특권입니다.

3. 인기 앱과의 통합이 성공의 열쇠가 될 수 있습니다.

많은 IoT 전문가들이 던지고 있는 50센트 단어는 상호 운용성 입니다. 모든 사람은 스마트 장치와 작동하기 위해 자신의 앱을 구축하느라 바쁘며, 이로 인해 앱은 고립된 세계에 살고 다른 앱과 연결이 끊길 수 있으며 잠재적으로 사용자의 나머지 일상 작업과 연결이 끊길 수 있습니다. 앱이 최종 사용자에게 진정으로 가치가 있으려면 해당 사용자가 즐겨 사용하는 다른 앱과 조정해야 합니다.

그렇지 않으면 사용자가 자신만의 작업을 수행하는 수십 개의 앱으로 끝날 수 있으며, 이는 사용자가 메시지에 압도되어 궁극적으로 메시지를 무시하거나 완전히 종료하게 될 것입니다.

앱 및 메시징 캠페인이 다른 인기 있는 앱과 연결되도록 허용하면(예: 사용자가 챗봇 으로 메시징 앱을 통해 스마트 장치용 새 커피 필터를 주문할 수 있음) 사용자가 연결된 제품의 자체 에코시스템을 만들 수 있습니다. 사람들에게 이 옵션을 제공하면 앱 커뮤니케이션을 조정하는 데 도움이 됩니다. 다른 앱과 잘 작동하면 소비자에 대한 앱의 가치가 높아지고 계속 사용할 가능성이 높아집니다.

밖은 황량한 서부야

우리는 IoT의 황량한 서부로 ​​진입하고 있습니다. 규칙은 없으며 브랜드가 사용자와 디지털 및 물리적으로 연결할 수 있는 엄청난 기회만 있을 뿐입니다. 기술이 성숙해짐에 따라 마케터가 IoT 사용자와 통신하는 데 사용하는 전략도 발전할 것입니다. IoT를 통해 누군가에게 브랜드 알림을 받을 수 있는 기회가 증가함에 따라 알림은 소음을 차단하는 데 더 가치가 있어야 합니다. 즉, 실행 가능한 메시지를 통해 전략적 순간에 메시지를 보내는 것이 가장 좋은 방법입니다. 이보다 적으면 다른 사람이 사용하던 다른 앱이 될 위험이 있습니다.