Creately 템플릿 정리: 6월 3주차

게시 됨: 2023-06-23

지난 주에 우리는 UX 디자이너, 제품 관리자, 프로젝트 관리자, 콘텐츠 제작자, 품질 관리자 및 트레이너가 워크플로우를 간소화하는 데 도움이 되는 몇 가지 유용한 템플릿을 공유했습니다.

그리고 이번 주에 우리 팀은 비즈니스 컨설턴트, 스크럼 마스터, 인사 전문가, 디지털 마케터, 고객 경험 관리자 및 그로스 해커가 일상적인 작업을 단순화하는 데 유용한 5개의 새로운 템플릿을 만들었습니다.

여러 산업에 걸친 100가지 비즈니스 사용 사례에 대한 템플릿에 대한 다이어그램 커뮤니티를 확인하십시오.

이번 주의 템플릿에는 다음이 포함됩니다.

무엇? 그래서 뭐? 이제 뭐? 주형
미친 슬픈 다행 템플릿
문화 디자인 캔버스
AARRR 프레임워크
고객 접점 지도

무엇? 그래서 뭐? 이제 뭐? 주형

무엇? 그래서 뭐? 이제 뭐?" 템플릿은 비즈니스 컨설턴트와 프로젝트 관리자에게 유용한 도구입니다. 상황을 분석하고 그 의미를 이해하며 이를 해결하기 위한 실행 가능한 단계를 개발하는 데 도움이 됩니다.

다음은 이 템플릿을 사용하는 간단한 5단계입니다.

"무엇" 식별: 현재 상황이나 문제를 명확하게 정의하고 설명합니다. 관련된 정보와 사실을 수집하십시오.
"So what" 탐색: 식별된 상황의 의미를 더 깊이 파고듭니다. 상황의 중요성을 포괄적으로 이해하기 위해 이와 관련된 잠재적 결과, 영향 및 위험을 고려하십시오.
"지금 무엇을" 결정: 상황과 그 의미를 명확하게 이해했다면 이제 실행 계획을 개발할 때입니다. 상황을 효과적으로 해결하기 위해 취해야 할 구체적인 단계를 설명합니다.
조치의 우선 순위 지정: 개요가 지정된 조치를 평가하고 긴급성, 실행 가능성 및 잠재적 영향에 따라 우선 순위를 지정합니다. 이 단계를 통해 가장 중요하고 영향력 있는 작업에 먼저 집중할 수 있습니다.
진행 상황 구현 및 모니터링: 실행 계획을 실행하고 진행 상황을 정기적으로 모니터링합니다. 식별된 작업의 구현을 추적하고 그 효과를 평가합니다. 앞으로 나아가면서 필요한 조정을 하십시오.

_{What?을 편집하려면 이미지를 클릭하세요.} _{그래서 뭐?} _{이제 뭐?} _주형

미친 슬픈 다행 템플릿

Mad Sad Glad 템플릿은 회고 또는 피드백 세션을 촉진하기 위해 스크럼 마스터, 애자일 코치 및 팀 리더가 사용하는 공통 도구입니다. 이를 통해 팀은 구조화된 방식으로 불만, 실망 및 긍정적인 경험을 반영할 수 있습니다.

다음은 이 템플릿을 사용하는 간단한 5단계입니다.

무대 설정: 팀이 자신의 생각과 감정을 공개적으로 공유할 수 있는 안전하고 포용적인 환경을 만듭니다. Mad Sad Glad 템플릿의 목적과 팀이 자신의 경험을 반영하는 데 어떻게 도움이 되는지 설명합니다.
미친 사람 식별: 팀원을 초대하여 특정 프로젝트를 수행하는 동안 무엇이 그들을 화나게 하거나 좌절하게 만들었는지 설명하도록 합니다. 작업에 부정적인 영향을 미친 장애물, 도전 또는 문제를 강조하도록 합니다.
슬픔 살펴보기: 팀원들이 슬프거나 실망한 이유를 공유하도록 격려하십시오. 그들의 사기나 발전에 영향을 미쳤던 놓친 기회, 실패 또는 좌절에 대해 토론하십시오.
기쁨 발견: 초점을 긍정적인 경험으로 전환합니다. 팀원들에게 프로젝트를 진행하는 동안 무엇이 그들을 기쁘게 했는지, 무엇을 기쁘게 했는지 말해 보도록 권유하십시오. 여기에는 성공적인 결과, 성과 또는 협업 및 지원의 순간이 포함될 수 있습니다.
인사이트 및 작업 생성: Mad, Sad 및 Glad 입력을 종합적으로 검토합니다. 나타나는 공통 주제, 패턴 또는 추세를 식별합니다. 이러한 통찰력을 바탕으로 팀과 협력하여 문제를 해결하고 성공을 기반으로 하며 팀 역학을 개선하기 위한 실행 가능한 단계를 결정합니다.

_{Mad Sad Glad 템플릿을 편집하려면 이미지를 클릭하십시오.}

문화 디자인 캔버스

문화 디자인 캔버스는 조직 개발 컨설턴트와 인적 자원 전문가가 조직 문화를 분석하고 형성하는 데 사용하는 도구입니다. 이는 문화의 주요 측면을 탐색하고 원하는 문화를 향해 이해 관계자를 정렬하기 위한 프레임워크를 제공합니다.

이 템플릿을 사용하는 방법은 다음과 같습니다.

목적과 가치 정의: 조직의 목적과 핵심 가치를 명확하게 정의하는 것부터 시작하십시오. 조직의 문화를 주도하는 가장 중요한 사명과 기본 원칙에 대해 논의하십시오.
의례 및 행동 탐색: 조직 내에서 널리 퍼져 있는 의례, 루틴 및 행동을 식별합니다. 이 단계에는 사람들이 어떻게 상호작용하고, 의사소통하고, 협업하는지 조사하는 작업이 포함됩니다. 이러한 의식과 행동이 원하는 문화와 일치하는지 평가하십시오.
기호 및 인공물 평가: 기호 및 인공물은 물리적 작업 공간, 로고 및 회사 전통과 같은 눈에 보이는 문화 요소를 나타냅니다. 기존 상징과 인공물을 평가하고 전체 문화에 미치는 영향을 고려하십시오.
촉진 요인과 방해 요인 식별: 원하는 문화를 지원하거나 방해하는 요인을 살펴보십시오. 이 단계에는 조직의 문화에 영향을 미치는 구조, 시스템, 정책 및 리더십 행동을 분석하는 작업이 포함됩니다. 원하는 문화를 지원하는 것이 무엇인지, 해결하거나 변경해야 할 것이 무엇인지 파악하십시오.
작업 단계 설계: 이전 단계에서 얻은 통찰력을 기반으로 이해 관계자와 협력하여 원하는 문화를 형성하기 위한 실행 가능한 단계를 설계합니다. 앞에서 식별한 목적, 가치, 의식 및 행동과 일치하는 이니셔티브, 프로그램 및 개입을 개발합니다.

_{이미지를 클릭하시면 컬쳐디자인 캔버스 편집이 가능합니다.}

AARRR 프레임워크

Pirate Metrics라고도 하는 AARRR 프레임워크는 그로스 해커, 디지털 마케터 및 제품 관리자가 사용하는 도구입니다. 스타트업이나 제품의 성장을 분석하고 최적화하기 위한 체계적인 접근 방식을 제공합니다.

다음은 이 프레임워크를 사용하는 간단한 5단계입니다.

획득: 제품 또는 서비스에 대한 신규 고객 또는 사용자를 획득하는 데 집중합니다. 잠재 고객을 유치하고 웹 사이트, 앱 또는 매장으로 유도하는 채널과 전략을 식별하십시오.
활성화: 사용자를 확보했다면 다음 단계는 제품에 대한 긍정적인 첫 경험을 보장하는 것입니다. 초기 온보딩 프로세스를 안내하고 제품이 제공하는 가치를 이해하도록 도와 활성화하십시오.
유지: 사용자가 계속 돌아와 제품이나 서비스에 참여하도록 권장합니다. 개인화된 커뮤니케이션, 가치 있는 콘텐츠, 정기 업데이트와 같은 유지 전략을 구현하여 사용자 충성도를 높이고 이탈을 줄입니다.
수익: 제품 또는 서비스를 수익화하여 수익을 창출합니다. 구독, 광고 또는 전자상거래와 같은 다양한 수익원을 식별합니다. 가격 책정, 상향 판매 및 교차 판매 기회를 최적화하기 위한 전략을 구현하십시오.
추천: 만족한 고객을 활용하여 입소문 추천을 생성하고 사용자 기반을 확장합니다. 추천 프로그램을 구현하고 소셜 공유를 장려하며 고객이 다른 사람에게 제품을 추천하도록 인센티브를 제공합니다.

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고객 접점 지도

고객 접점 지도는 고객 경험 관리자와 사용자 경험 디자이너가 사용합니다. 다양한 채널과 접점에서 고객이 회사와 갖는 다양한 상호 작용을 시각화하고 이해하는 데 도움이 됩니다.

이 템플릿을 사용하는 방법은 다음과 같습니다.

터치포인트 식별: 고객이 회사와 상호작용하는 모든 터치포인트를 식별하는 것부터 시작하십시오. 이러한 접점에는 웹사이트, 소셜 미디어 플랫폼, 고객 지원, 실제 매장, 이메일 등이 포함될 수 있습니다.
고객 여정 이해: 초기 연락 지점에서 구매 후 상호 작용에 이르기까지 고객 여정을 매핑합니다. 그 과정에서 고객이 경험하는 다양한 단계와 감정을 이해합니다.
고객 상호 작용 평가: 각 접점에서 고객 상호 작용의 품질과 효과를 평가합니다. 사용 용이성, 응답 시간, 커뮤니케이션의 명확성, 전반적인 고객 만족도와 같은 요소를 고려하십시오.
고충 및 기회 식별: 고객이 어려움이나 좌절에 직면할 수 있는 고충 또는 영역을 식별합니다. 프로세스 간소화, 커뮤니케이션 강화 또는 부가 가치 서비스 추가와 같은 고객 경험을 개선할 수 있는 기회를 찾으십시오.
터치포인트 최적화: 발견한 내용을 기반으로 각 터치포인트를 최적화하는 전략을 개발합니다. 개선 사항을 구현하여 고객 만족도를 높이고 접점을 브랜드 약속과 일치시키고 일관되고 원활한 경험을 제공하십시오.

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