2020년 소매업체가 주의해야 할 주요 전자상거래 동향
게시 됨: 2020-01-01모바일 상거래 또는 mcommerce는 자연스러운 하위 집합 전자 상거래일 뿐입니다.
Amazon은 AI 및 ML의 사용 사례를 확장했습니다.
소셜 커머스는 지난 몇 년 동안 서서히 모멘텀을 얻고 있습니다.
IBEF의 산업 보고서에 따르면 인도 전자 상거래 산업은 엄청난 성장을 목격하고 있으며 2034년까지 미국을 제치고 세계에서 두 번째로 큰 전자 상거래 시장이 될 것으로 예상됩니다. 제품 혁신, 새로운 채널 및 신흥 기술의 증대 측면에서 급격한 변화가 특징입니다.
이 예측 보고서는 2020년 이후 전자상거래에 가장 큰 영향을 미칠 기술 및 고객 동향을 파악하는 것을 목표로 합니다.
하이퍼로컬 커머스의 부상
책이 초기 전자 상거래 모멘텀, 패션/의류 및 전자 제품에 박차를 가한 반면, 특히 인도 및 중동과 같은 신흥 경제국에서 다음 성장 단계를 촉진했습니다. 이러한 성장은 식료품, 개인 관리, 미용 서비스, 식품 및 FMCG 제품 세트와 같은 초지역 기반 SKU에 의해 촉진될 것입니다. 그리고 그만한 이유가 있습니다. 아시아 소비자들은 주로 신뢰와 감정적 이유와 관련된 여러 요인으로 인해 동네 매장에서 쇼핑하는 것을 선호합니다.
예를 들어, 인도에서는 상거래의 96%가 여전히 소규모 매장에서 이루어지며 앞으로 인도와 중국은 초지역적 공간에서 폭발적으로 성장할 태세를 갖추고 있습니다. Amazon 및 Flipkart와 같은 전자 상거래 거대 기업과 함께 여러 지역 신생 기업(BigBasket, Zopper, Swiggy, Dunzo)이 이 엄청난 기회를 포착하기 위해 물류 및 모바일 기술에 막대한 투자를 하고 있습니다.
모바일 상거래의 혁신
모바일 상거래 또는 m-커머스는 자연스러운 하위 집합 전자 상거래일 뿐입니다. 그러나 판매, 참여 수준 및 전환 측면에서 상위 제품을 능가할 가능성이 있는 상당한 확장으로 판명되었습니다.
2020년 이후에 주목을 받을 주요 M커머스 동향 및 혁신은 다음과 같습니다.
- Need for Speed: 모바일 사용자는 사이트가 거의 즉시 로드되기를 기대합니다. 그렇지 않은 경우 다음 사이트로 이동합니다. 브랜드는 모바일 우선으로 생각하고 PWA 및 서버 측 압축과 같은 최신 기술을 채택하여 이탈률을 줄이고 전환율을 개선해야 합니다.
- 심층 AI 통합: 자동화된 챗봇에서 이미지 인식 및 개인화에 이르기까지 인공 지능은 모바일 상거래에서 더 큰 역할을 할 것으로 예상됩니다.
- 사용자 경험에 중점: M-사이트와 앱은 더 간단한 탐색, 동적 제품 페이지, 자동 완성 기능 및 원클릭 체크아웃을 통해 작은 화면에서 더 나은 경험을 위해 계속 최적화될 것입니다.
- 초 개인화 : 데스크톱 영역의 개인화가 어느 정도 견인력을 보였지만 이러한 추세는 개인화된 제품 추천, 다이내믹한 콘텐츠, 제안 및 충성도 보상의 형태로 m-커머스에도 영향을 미칠 가능성이 높습니다.
- 지역 타겟팅: 오늘날 개인 정보 보호가 주요 논의 포인트인 만큼 소비자의 88%는 대가로 가치 있는 것을 얻는다면 위치를 공유하는 데 동의합니다. 실제 매장이 있는 소매업체는 매장에서 특정 반경 내에 있는 고객을 대상으로 비콘 및 기타 근접 기반 마케팅 기술에 투자할 가능성이 높습니다.
- 증강 현실( Augmented Reality ): AR 기술은 몇 년 동안 존재했지만 내년에는 성숙할 가능성이 있으며 더 많은 브랜드가 이 기술을 수용하기 시작하여 고객이 AR 지원 앱을 사용하여 제품을 가상으로 시험해보고 상호 작용할 수 있도록 지원할 것입니다.
AI와 ML은 전자 상거래에서 더 큰 역할을 할 것입니다
Amazon과 같은 전자 상거래 대기업이 다른 전자 상거래 비즈니스보다 경쟁 우위를 확보하는 데 도움이 된 한 가지는 AI 및 기타 최첨단 기술을 활용하여 비즈니스의 모든 측면을 향상시키고 개선하는 능력입니다. 자연어 처리를 사용하여 Alexa를 강화하는 것부터 협업 필터링을 활용하여 추천을 개인화하고 예측 경로 재지정을 사용하여 물류를 개선하는 것까지 Amazon은 AI 및 ML의 사용 사례를 확장해 왔습니다. 전자 상거래에서 가장 기대되는 AI 애플리케이션은 다음과 같습니다.
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- 개인화된 사용자 여정
- 예측 제품 권장 사항
- 매장 내 인사이트 및 고객 참여
- 동적 가격 책정
- 예측 행동 모델링
- 시각적 검색
소셜 커머스는 주요 수익 채널이 될 것입니다
소셜 커머스는 지난 몇 년 동안 서서히 모멘텀을 얻고 있으며 2020년은 '플라이휠'의 순간이 될 것으로 예상됩니다. 브랜드가 구매 여정을 단순화하는 것 외에도 더 적은 비용으로 더 많은 고객을 확보할 수 있는 좋은 방법입니다. 앞으로 몇 년 동안 전자 상거래 및 전통적인 소매와 함께 세 번째 주요 판매 채널이 될 것으로 예상됩니다.
증가를 촉진할 주요 요인은 비디오/비주얼 콘텐츠의 급증, 진보적인 웹 애플리케이션, 더 저렴한 데이터, 더 많은 스마트폰 보급, 기본 체크아웃 및 지불 보안 측면에서 사용자 경험의 개선, 밀레니얼 및 밀레니얼 세대가 보내는 시간의 지속적으로 증가하는 양입니다. 젊은 세대, 소셜 미디어 앱에서.
다크 스토어는 더 큰 주목을 받게 될 것입니다
다크 스토어는 본질적으로 일반적인 슈퍼마켓과 유사하지만 주로 온라인 주문을 처리하는 데 사용되는 소매 유통 센터입니다. 이 개념은 식료품 주문을 처리하는 방법으로 시작되었지만 여러 브랜드에서 의류 및 음식 배달을 위한 다크 스토어 개념을 테스트하고 있습니다.
여러 브랜드에서 다크 스토어는 Amazon 및 Alibaba와 같은 주요 소매업체의 계속 줄어들고 있는 배송 시간과 우수한 고객 서비스 수준을 맞추기 위해 전략적으로 중요해졌습니다. 다크 스토어의 확산은 하이퍼로컬 커머스의 부상과 온라인 식료품 시장의 급속한 성장의 직접적인 결과입니다.
또한 소매업체가 새로운 지역과 시장으로 사업을 확장하기 쉽게 함으로써 국경 간 상거래의 성장을 촉진합니다.
전자 상거래와 매장 내 소매 간의 혁신 교차 마이그레이션
지난 몇 년 동안 전통적인 소매업체는 대화형 웹사이트, PWA 및 모바일 POS 솔루션과 같은 전자상거래 대응 제품의 혁신과 모범 사례를 채택했습니다. 더 많은 브랜드가 실제 및 디지털 소매의 이점과 이점을 인식함에 따라 향후 몇 년 동안 격차가 더욱 심화될 것으로 예상합니다. 일단 라이벌로 고정되면 전자 상거래 및 오프라인 매장이 밀접하게 얽혀 협업, 통합 및 상호 연결된 소매업을 만들 것입니다.
앞으로 AI 기반 컴퓨터 비전 기술 및 직원 지원 앱을 사용하여 고도로 개인화된 추천 및 고객 참여와 같은 고급 전자 상거래 혁신이 오프라인 영역으로 마이그레이션될 것으로 기대합니다. 한편, 순수 전자상거래 브랜드는 팝업 스토어, 체험 센터, 다크 스토어 및 주문 온라인 픽업과 같은 기타 O2O 혁신 형태로 오프라인 확장을 계속할 것으로 예상됩니다.