언제 제품을 폐기해야 합니까? EOL 결정에 영향을 미치는 주요 요인 | 상품 관리 #20

EOL(수명 종료)은 모든 제품 수명 주기의 마지막 단계입니다. 그러나 제품을 단종하기로 결정하는 것은 모든 제품 관리자에게 항상 어려운 일입니다. 사용자에게 가치를 제공하려는 욕구와 더 이상 수익성이 없거나 회사의 목표와 일치하지 않는 제품에 대한 투자를 꺼리는 것 사이에서 균형을 이루어야 합니다. 자세히 알아보려면 계속 읽어보세요.

소개

제품 관리자는 디지털 제품의 수명을 종료할 때 어떤 요소를 고려해야 합니까? EOL 프로세스를 관리하여 중단을 최소화하고 사용자의 원활한 전환을 보장하고 신제품 채택 프로세스를 안내하는 방법은 무엇입니까?

EOL이란 무엇입니까?

EOL(End of Life)은 제품 소유자가 제품을 더 이상 지원하지 않는 순간입니다. 즉, 더 이상 업데이트되지 않고 버그 수정이 통합되지 않으며 새로운 보안 패치가 도입되지 않습니다.

제품이 EOL에 도달할 수 있는 이유는 무엇입니까?

제품이 EOL에 도달하는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 다음은 가장 일반적인 세 ​​가지입니다.

• 재정적 생존 가능성 – 제품이 수익성이 없게 되고 추가 개발, 업데이트 및 새로운 기능 추가가 근본적인 변화를 약속하지 않을 때 제품 소유자는 시장에서 제거하기로 결정할 수 있습니다. 예를 들어 Google 리더를 개발하는 회사는 더 이상 충분한 수익을 창출하지 못하기 때문에 2013년에 지원을 종료했습니다.
• 혁신 부족 – 예를 들어 파괴적인 기술이나 차세대 제품의 출현으로 인해 제품이 더 이상 시장 기대치를 충족하지 못하는 경우 제품 소유자는 제품을 폐기하기로 결정할 수 있습니다. 예를 들어, 소셜 네트워킹 서비스인 MySpace는 Facebook 및 Twitter와 같은 최신 플랫폼으로 대체되었기 때문에 2016년에 해당 제품에 대한 지원을 종료했습니다.
• 기술 노후화 – 제품을 유지하는 것이 더 이상 기술적으로 실현 가능하지 않은 경우 제품 소유자는 수명 주기를 종료하기로 결정할 수 있습니다. 예를 들어 Microsoft는 아키텍처가 오래되었고 보안 위협에 취약했기 때문에 2014년에 Windows XP에 대한 지원을 종료했습니다.

이 세 가지 이유는 빙산의 일각에 불과합니다. EOL 결정에 영향을 미칠 수 있는 더 많은 요인이 있습니다.

EOL 결정에 영향을 미치는 요인

위에서 언급한 이유 외에도 디지털 제품의 수명 주기를 종료할 때 제품 관리자가 고려해야 할 몇 가지 다른 요소가 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

• 지원 비용 – 예를 들어 시장의 다른 기술과의 호환성을 보장하거나 시장 효율성을 유지하는 것과 같이 디지털 제품을 지원하는 비용이 높은 경우 제품 소유자는 해당 제품을 중단하기로 결정할 수 있습니다. 예를 들어 Flash Player의 제작자인 Adobe는 더 이상 유지 관리하는 것이 수익성이 없기 때문에 2020년에 지원을 종료했습니다.
• 고객 서비스 – 오래된 제품을 유지하면 새 장치 또는 시스템과의 호환성 문제로 인해 더 많은 고객 문의가 발생할 수 있습니다. 반면에 단종된 제품에 대한 지원을 종료하면 고객 서비스에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 제품이 더 이상 지원되지 않는 경우 고객이 도움을 받는 데 문제가 있을 수 있습니다. 예를 들어 BlackBerry는 2022년에 스마트폰에 대한 지원을 종료하여 고객이 필요할 때 지원을 받기 어렵게 만들었습니다.
• 영업 및 마케팅 – 제품에 대한 지원을 종료하면 영업 및 마케팅 활동에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 제품이 더 이상 지원되지 않으면 새로운 사용자를 유치하기 어려울 수 있습니다. 예를 들어, Palm Pre는 2011년에 자사 제품에 대한 지원을 종료하여 상점에서 여전히 시장에 나와 있는 품목을 판매하기 어렵게 만들었습니다.

디지털 제품의 수명 종료(EOL) 프로세스

디지털 제품의 수명 주기 종료 결정이 내려지면 제품 관리자는 EOL 프로세스를 관리해야 합니다. 일반적으로 다음 단계가 포함됩니다.

1. 계획 – 제품 관리자는 제품에 대한 지원을 종료하기 위한 계획을 만들어야 합니다. 이 계획에는 지원 종료 일정, 사용자를 위한 커뮤니케이션 전략, 회사가 기존 고객과 연락을 유지하고 새 제품으로 전환하도록 유도하려는 경우 마이그레이션 계획이 포함되어야 합니다.
2. 커뮤니케이션 – 제품 관리자는 예정된 EOL 날짜 이전에 제품 지원 종료에 대해 사용자에게 알려야 합니다. 메시지는 모든 사용자가 새 제품을 선택하고 앱, 프로그램 또는 데이터에 어떤 일이 일어날지 알아볼 수 있도록 명확하고 간결하며 공감적이어야 합니다.
3. 마이그레이션 – 또 다른 중요한 작업은 사용자를 새 제품으로 마이그레이션하는 것입니다. 마이그레이션은 일반적으로 적절하게 관리해야 하는 복잡한 프로세스입니다. 특히 기술 인프라나 데이터 관리자가 변경되는 경우.
4. 셧다운 – 제품 수명 주기 종료와 관련된 마지막 작업은 시장에서 철수하는 것입니다. 여기에는 앱 스토어에서 제품 제거, 서버 종료 및 데이터 보관이 포함됩니다.

요약

제품 수명을 종료하는 것은 결코 쉬운 결정이 아니지만 여러 가지 이유로 필요한 경우가 있습니다. 그러나 모든 요소를 ​​철저히 고려함으로써 제품 관리자는 중단을 최소화하고 원활한 EOL 프로세스를 보장할 수 있습니다.

EOL 프로세스는 몇 개월 또는 몇 년이 걸릴 수 있으므로 미리 계획을 세우는 것이 좋습니다. 무엇보다 먼저 사용자에게 제품이 폐기된다는 사실을 알립니다. 가능한 한 빨리 EOL에 대해 알리고 변경 사항을 계속 알리는 것이 좋습니다.

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저자: 앤디 니콜스

5개의 다양한 학위와 끝없는 동기부여를 지닌 문제 해결사. 이것은 그를 완벽한 비즈니스 소유자 및 관리자로 만듭니다. 직원과 파트너를 찾을 때 세계에 대한 개방성과 호기심은 그가 가장 중요하게 여기는 자질입니다.

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