전자상거래를 위한 KPI: 전자상거래를 측정하는 84가지 지표

전자상거래는 관리하기 복잡한 생태계입니다. 온라인 스토어를 성공적으로 운영하려면 디자인, SEO, 마케팅, 영업, 물류, 고객 관리 및 규정 준수에 대한 전문 지식을 갖춘 다양한 팀이 필요합니다.

이러한 다면적인 비즈니스에서는 데이터를 모니터링하고 분석하는 것이 중요합니다. 따라서 자신 있게 비즈니스의 안정성을 보장할 수 있도록 진행 상황을 추적하는 핵심 성과 지표(ICP)인 84개의 전자 상거래 KPI를 고려하십시오.

KPI란 무엇입니까?

KPI(핵심 성과 지표)   회사에서 활동의 진행 상황을 추적하고 투자를 늘리거나 반대로 줄일 영역을 식별하는 데 사용하는 지표입니다.

일반적으로 전문 분야별로 구분되어 있으므로 영업, 창고 관리, 소셜 미디어, 재무, 마케팅, SEO, 프로젝트 관리 등의 KPI를 찾을 수 있습니다.

모니터링할 84개의 전자상거래 KPI

모니터링할 수 있는 각 측면을 기반으로 다양한 전자 상거래 성능 지표를 구분했습니다. 아래에서 찾을 수 있습니다:

• 전자상거래 배송을 위한 12가지 KPI
• 15가지 전자상거래 판매 KPI
• 7가지 고객 서비스 KPI
• 12가지 소셜 미디어 마케팅 KPI
• 전자상거래 웹사이트를 위한 12가지 KPI
• 10가지 마케팅 KPI
• 창고 KPI 10개
• 6가지 전자상거래 프로젝트 관리 KPI

전자상거래 배송을 위한 12가지 KPI

온라인 상점을 취급할 때 전자상거래 배송 KPI를 빠뜨릴 수 없습니다. 주요 ICP는 다음과 같습니다.

• 평균 배송 시간:   사용자가 주문한 금액부터 배송 완료 시점까지 계산
• 배달 실패 비율
• 손상된 발송물의 비율
• 평균 배송비
• 평균 배송시간 : 택배사가 주문을 접수하여 수취인에게 배송이 완료된 시점부터의 소요시간
• 평균 분실 배송
• 평균 배송 시도 횟수 : 전자 상거래 패키지를 배송하려면 배송업체가 몇 번을 시도해야 합니까? 알아보기 위한 올바른 KPI입니다.
• 매장 배송이 포함된 배송 비율 : 영향을 측정하기 위한 메트릭   클릭 앤 콜렉트
• 주말 배송 비율 : 추가 "프리미엄" 서비스이므로 고객이 실제로 사용하는 이점인지 이해하기 위해 이 KPI를 모니터링할 가치가 있습니다.
• 집밖 배송 비율
• 첫 배송시도 : 택배기사가 집하한 시점부터 첫 배송시도까지의 소요시간
• 주소 오류가 있는 배송 비율:   주소 오류는 배송 보류로 이어질 수 있으며 결과적으로 고객 불만은 말할 것도 없고 추가 비용이 발생할 수 있습니다. ShippyPro의 CheckAddress API와 같은 도구를 사용하면 이러한 오류를 쉽게 피할 수 있습니다.

전자상거래를 위한 15가지 판매 KPI

이들은 전자 상거래 판매와 관련된 성과 지표입니다. 주요 내용은 다음과 같습니다.

• 회전율:   전자 상거래로 얻은 모든 수익금. 회전율은 총 수치입니다.
• 사용자당 평균 수익:   총 수익을 총 고객 수로 나눈 값
• 이익:   마케팅, 관리 및 세금 비용을 공제한 후 수익
• 총 마진 : 순매출액과 매출원가의 차이. 거의:

(순매출 - 매출원가) / 순매출

• AOV(Average order value): 전체 구매액과 주문 건수 사이의 비율수
• 시즌별 매출:   전자 상거래의 피크 기간을 식별하는 이상적인 성능 지표
• SKU당 매출 : 베스트 셀러 상품을 식별하기 위한 전자상거래 KPI입니다. 매년 또는 주기적으로 확인할 수 있습니다.
• 브랜드별 매출:   베스트셀러 브랜드를 식별해야 하는 다중 브랜드 전자 상거래에 이상적
• COGS(매출 원가)
• RPR(Repeat Purchase Rate) : 여러 번 구매한 고유 고객의 비율. 원래:

여러 번 구매한 고유 고객 / 한 번 구매한 고유 고객 x 100

• CAC(Customer Acquisition Cost) : 마케팅 KPI에 유효하며 CAC는 캠페인 또는 이니셔티브에서 고객을 확보하는 데 지출한 총 금액과 확보한 고객 수에 불과합니다.
• CLTV(Customer Lifetime Value) : 평균 구매 가치 x 평균 구매 빈도 x 평균 고객 관계 지속 시간
• 전환율:   구매 수와 사이트의 총 고객 수 간의 비율(x 100)
• 장바구니 포기율 : 구매를 완료하지 않은 사용자 수와 생성된 장바구니의 총 수 사이의 비율
• 이탈률 : 일정 기간 동안 회사와의 관계를 중단하는 고객의 비율입니다.

전자상거래를 위한 7가지 고객 서비스 KPI

고객 서비스 KPI는 전자 상거래의 성공을 위한 기본 요소인 고객 서비스의 상태와 진행 상황을 모니터링하는 핵심 성과 지표입니다.

• NPS(Net Promoter Score) : 고객 만족도를 측정합니다. 특히, Net Promoter Score는 고객에게 "1에서 10까지, 친구와 동료에게 이 브랜드를 얼마나 추천하시겠습니까?"라고 질문하여 악명 높은 "입소문"을 측정합니다. Net Promoter Score라고 하는 이유는 9 또는 10점을 얻은 사람을 회사의 "추천인"으로 간주하기 때문입니다.
• 주문당 고객 서비스 비용:   총 고객 서비스 비용을 특정 기간 동안 받은 총 주문 수로 나누어 계산할 수 있습니다.
• 티켓 마감 시간:   사용자가 지원 요청을 연 시점부터 종료되고 해결될 때까지의 기간입니다. 이 시간 프레임을 줄이면 고객에게 긍정적인 고객 경험을 보장할 수 있습니다.
• 첫 접촉 시간:   지원 요청 전송과 고객 서비스의 첫 번째 메시지 사이의 시간. 적시에 첫 번째 메시지를 보내는 것은 고객이 안심하고 좋은 손길을 느끼도록 하는 데 필수적입니다.
• 고객 만족도(CSAT):   고객 서비스와 상호 작용한 후 고객의 만족도를 평가합니다.
• CES(고객 노력 점수):   CSAT와 마찬가지로 고객 응대 후 측정되는 성과지표입니다. 이 경우 사용자는 "매우 쉬움"에서 "매우 어려움"까지 문제를 해결하는 데 필요한 노력을 평가하도록 요청받습니다.
• 티켓 포기율:   고객 서비스가 개입하기 전에 포기된 티켓의 비율.

12가지 소셜 미디어 마케팅 KPI

다음은 소셜 미디어에 대한 몇 가지 구체적인 성과 지표입니다.

• 팔로어 수

• 노출수:   게시물이 다른 사람의 피드에 표시되고 조회되는 횟수입니다. 콘텐츠의 커버리지와 바이럴성을 나타내는 지표입니다.
• 참여율:   상호 작용 수(댓글, 좋아요, 클릭 및 공유)와 게시물을 보는 사용자 수 간의 비율
• 도달하다:   게시물을 보는 고유 계정의 수
• 소셜 미디어 리드:   소셜 미디어 광고 게시물 또는 캠페인(예:   인스타그램 광고)
• 고객 확보 비용(CAC):   소셜 네트워크를 통해 고객을 확보하는 비용
• 목소리의 사회적 점유율:   소셜 네트워크에서 브랜드가 받은 멘션 수
• 감정:   사용자가 브랜드를 인식하는 방법. 양수, 음수 또는 중립으로 측정됩니다.
• 동영상 조회수:   동영상 게시물의 조회수

• 시청 시간

• 인플루언서 참여:   회사가 협력하거나 파트너십을 시작하려는 인플루언서의 참여 비율
• 바이러스성 비율:   총 조회수 대비 공유 수.

12개의 웹사이트 트래픽 KPI

이 섹션에서는 장치 및 참조와 같은 요소를 고려하여 웹 사이트 트래픽과 관련된 ICP를 나열했습니다.

• 모바일 대 데스크톱 트래픽:   고객이 어디에서 구매하는지 이해하고 특정 채널의 사용자 인터페이스를 개선하는 데 유용합니다.
• 소셜 네트워크의 트래픽:   게시물이나 후원을 본 후 얼마나 많은 사용자가 사이트를 방문합니까? 이전 데이터와 마찬가지로 이 데이터는 Google Analytics와 같은 도구를 사용하여 쉽게 추적할 수 있습니다.
• 교통:   출처 채널에 관계없이 총 방문 횟수;
• 유기적 트래픽:   무료 채널에서 생성된 방문 수입니다. 특히 구글이나 빙과 같은 엔진에서 검색을 하고 사이트를 방문하는 사용자들이다.
• 추천 트래픽:   외부 링크(다른 사이트, 블로그, 전자상거래...)를 통한 방문 횟수
• 순 사용자:   순 사용자의 총 수(따라서 재방문 사용자는 세션 수에 관계없이 여전히 1로 계산됨)
• 복귀 사용자:   일정 기간 동안 사이트를 두 번 이상 방문한 사용자 수
• 페이지에 머문 시간:   사용자가 페이지에서 보내는 시간
• CTR(클릭률):   검색 결과 페이지의 클릭 비율입니다. 이것은 클릭 수와 총 노출 수 사이의 비율입니다.
• 평균 순위:   페이지 또는 특정 키워드의 평균 유기적 순위입니다. Google Search Console에서 확인할 수 있습니다.
• 세션당 페이지:   브라우징 세션 내에서 사용자가 방문한 총 페이지 수
• 페이지 로딩 시간:   사이트 성능은 포지셔닝 및 결과적으로 트래픽과 밀접하게 연결되어 있습니다.

우리는 경험이 풍부한 SEO 컨설턴트인 Antonio Mattiacci에게 주제에 대한 기여를 요청했습니다.

데이터는 항상 맥락에서 분석되어야 한다고 생각합니다. KPI는 먼저 비즈니스 목표와 지저분한 중간 유입경로를 기반으로 설정해야 합니다. 모든 측정항목이 항상 보고서에 사용되는 것은 아니지만 주어진 상황을 해석하는 데 유용한 측정항목만 사용해야 합니다.

• 문맥. 비즈니스 목표와 사용자가 특정 SEO 활동으로 가로채는 여정의 지점에 따라 다릅니다.
• 간접 KPI. 다중 채널 컨텍스트 내에서 SEO 활동에만 독점적으로 연결되지는 않지만 어쨌든 연결되어 있습니다. 사용자가 구매 이전에 연결되어 나중에 의사 결정, 즉 전환 및 판매에 도움이 되는 브랜드 인지도에 기여했기 때문일 수 있습니다.

10가지 마케팅 KPI

우리는 전체 기사를 다음과 같이 바쳤습니다.   마케팅 KPI   주제에 대해 더 자세히 알고 싶다면. 주요 ICP는 다음과 같습니다.

• 마케팅 지출:   마케팅 활동의 총 비용
• ROAS(광고 투자수익률):   기본적으로 투자수익률(ROI)이지만 광고 캠페인(소셜 미디어 또는 Google Ads)에 따라 다릅니다.
• MQL(마케팅 적격 리드):   고객이 기업 마케팅 활동에 특정 관심을 보였기 때문에 전환 가능성이 더 높은 리드
• SQL(영업 적격 리드):   ㅏ   더운   영업팀에서 연락할 준비가 된 잠재 고객
• 전환율:   에 이미 존재   판매 KPI, 마케팅 전환율은 원하는 행동(자료 다운로드, 뉴스레터 구독, 계정 생성, 구매...)을 완료한 사람들의 비율입니다.
• 이메일 전송 속도:   배달된 이메일과 보낸 총 이메일 수의 비율(x 100)
• 이메일 오픈율:   열린 이메일과 배달된 총 이메일 수의 비율(x 100)
• 이메일 클릭률:   이메일 내의 클릭률
• 구독 취소 비율:   메일링 리스트에서 탈퇴한 사람들의 비율
• 총 평점(GRP):   전통적인 광고 캠페인의 힘을 측정하는 마케팅 KPI. 광고 캠페인에 노출된 인구의 비율( 범위 )에 평균 광고 노출 빈도를 곱하여 계산됩니다.

의 디지털 마케팅 매니저인 Sante Antonio Occhiuzzi에게 물었습니다.   바이트 코드   - 이 목록에 추가할 다른 전자 상거래 KPI.

목록의 메트릭은 모두 유용하며 개인적으로 다음을 추가합니다.

• MER(Marketing Efficiency Ratio): 광고 지출과 총 매출액 간의 비율입니다.
  
• MER 신규 고객: 선행 비용/신규 고객 이직률;

또한 다음을 분석하는 것이 종종 유용합니다.

• 장바구니에 담기(ATC) / 보기
• 결제/조회
• 구매/조회

창고 KPI 10개

성공적인 전자 상거래를 관리하려면 물류 및 창고 관리를 주시하는 것이 필수적입니다. 모니터링할 주요 창고 KPI는 다음과 같습니다.

• 인벤토리 회전:   로 측정 가능   ABC 분석은 품목(또는 여러 품목)이 재고에서 고갈되어 재입고가 필요한 빈도를 평가합니다.
• 품절 : 상품이 품절되었으나 고객의 수요가 끊이지 않는 경우
• 주문 주기 시간:   주문을 처리하고 배송하는 데 필요한 평균 시간
• 사용할 수 없는 주식의 비율:   다양한 이유로 더 이상 판매할 수 없는 재고가 있는 제품입니다(제품 손상 또는 만료, 저작권 만료...).
• 평균 재고 비용:   주어진 기간 동안 재고에 있는 제품의 평균 비용
• 공간 사용:   창고가 그 크기와 비교하여 얼마나 가득 차 있는지 이해하는 지표. 사용 가능한 공간을 최적화하는 방법
• 물류 축소:   물류 체인을 따라 제품의 감소 또는 손실. 다양한 이유로 제품의 감소를 나타냅니다(패키지 손실, 가치 손실, 부품 수 감소, 노후화, 만료 등). 다음 공식을 사용하여 계산됩니다.

(등록된 재고 비용 – 물리적으로 존재하는 재고 비용) / 등록된 재고 비용

• 보관 주기:   인벤토리에서 항목을 인출하는 시간을 계산하는 데 사용됩니다. 짧을수록 창고 효율성이 높아집니다. 이 지표는 창고에서 제품의 위치를 ​​최적화하는 데 유용합니다.
• 이월 주문 비율:   KPI는 하나 이상의 제품이 일시적으로 사용할 수 없거나 품절되어 즉시 처리되지 않은 주문의 비율을 측정하는 데 사용되었습니다.
• 연간 사고:   안전과 직결되는 성능 지표. 숫자가 0이 아닌 경우 개입하여 직원 보호 조치를 강화하고 회사의 안전 관행을 개선해야 합니다.

6가지 전자상거래 프로젝트 관리 KPI

전자 상거래의 복잡성을 관리하기 위해 전략 및 따라야 할 단계를 정의하는 데 도움이 되는 프로젝트 관리 활동을 빠뜨릴 수 없습니다. 주요 성과 지표는 다음과 같습니다.

• 예산

• CPI(비용 성능 지수):   프로젝트 성과와 비교하여 비용 효율성을 측정하는 데 사용됩니다. 1 이상의 CPI는 팀이 자원을 올바르게 사용하고 있음을 나타냅니다.
• 완료 시간:   작업 시작과 종료 사이의 시간
• 예상 시간 대 소요 시간:   이것을 측정하면 팀의 예측 능력에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다.
• 예상 예산 대 지출 예산:   이전 사례에서와 같이 두 값 사이의 델타가 크다는 것은 팀이 프로젝트를 과소 평가하거나 과대 평가했음을 의미합니다.
• 기한 변경 횟수:   활동 기한이 몇 번이나 연기되었습니까? 이유가 무엇입니까? 우선 순위가 낮거나 작업 부하가 과소 평가되었습니까?
• 사용 가능한 리소스:   프로젝트에 참여하는 사람의 수와 그들이 매일/매주/매월 할애할 수 있는 시간

• 총 근무 시간.

결론적으로

이제 전자상거래 KPI에 대한 매우 긴 개요가 끝났습니다. 우리는 가장 관련성이 높은 영역을 탐색했으며 공간상의 이유로 주요 전자상거래 KPI 지표만 나열했습니다. 항상 그렇듯이 비즈니스에 대한 관련 성과 지표를 선택하는 것이 적절합니다. 실행하는 것보다 측정하는 데 더 많은 시간을 소비하고 싶지는 않을 것입니다.