성과 모니터링을 위한 11가지 마케팅 KPI: 2023 가이드
게시 됨: 2023-03-17
KPI(핵심 성과 지표)는 회사의 전반적인 성과를 정량화하는 데 사용되는 값이거나 특정 부서나 프로젝트에 고유할 수 있으므로 채택된 전략이 올바른 목표를 향하고 있는지 확인합니다.
목표나 부서에 따라 다양한 유형의 KPI가 있습니다. 이 기사에서는 마케팅을 위한 KPI에 중점을 둘 것입니다.
관찰해야 할 가장 중요한 메트릭, 측정 방법 및 사용할 도구에 대해 알아볼 것입니다.
마케팅 KPI: 정의 및 중요한 이유
마케팅 관련 KPI는 회사의 마케팅 성과에 대한 객관적인 정보를 제공하고 필요한 경우 절차를 개선하는 데 유용한 메트릭, 즉 숫자 또는 백분율로 표현된 값입니다.
다음은 가장 일반적인 비즈니스 KPI 중 일부입니다.
- 소매 KPI
- 물류 KPI
- 판매 KPI
- 마케팅 KPI
- 생산 KPI
- 창고 KPI
- 소셜 미디어 KPI
그러나 목록은 여기에서 끝나지 않습니다. 분석 가능한 각 회사 부서는 개선에 유용한 서로 다른 성과 지표를 가질 수 있기 때문입니다.
마케팅 부문에서 KPI는 투자 수익, 캠페인 효과, 리드 생성, 고객 경험 품질, 브랜드 인지도 수준 등을 정의할 수 있습니다.
디지털 마케팅에는 많은 KPI가 있으므로 분석 가능한 데이터는 무한합니다. 이 모든 데이터를 분석한다는 생각은 비현실적이므로 먼저 비즈니스 목표를 설정한 다음 어떤 마케팅 KPI가 더 흥미로운 지 결정하는 것이 중요합니다.
모니터링할 11가지 마케팅 KPI
전통적인 마케팅에서와 마찬가지로 KPI는 디지털 마케팅에서도 기본이 되었습니다. 이러한 유형의 마케팅은 중소기업에서 가장 일반적이므로 모니터링해야 할 주요 마케팅 KPI를 카테고리로 나누어 찾아 보겠습니다.
웹 마케팅 KPI
- 페이지 조회수
- 세션의 평균 지속 시간
- 반송률
이메일 마케팅 KPI
- 배송비
- 오픈율
- 구독 취소 비율
금융 마케팅 KPI
- 고객 확보 비용(CAC)
- 광고 투자수익률(ROAS)
고객 관리를 위한 KPI
- 이탈률
- 고객평생가치(CLV)
전통적인 마케팅 KPI
- GRP 총 평점
우리가 조사하고자 하는 첫 번째 범주는 특히 웹사이트 에 초점을 맞춘 웹 마케팅 KPI 범주입니다.
페이지 조회수
본 총 페이지 수를 나타냅니다.
기업에게 웹사이트는 가장 중요한 채널 중 하나입니다. 보기와 관련된 메트릭을 모니터링하고 이해하면 사이트에서 충분한 트래픽을 생성하고 있는지 이해할 수 있습니다.
분명히 보편적인 숫자는 없습니다 . 철물점 사이트가 패션 사이트와 가십 사이트에서 동일한 수치를 달성할 것으로 기대하는 것은 비현실적입니다. 중요한 것은 달성 가능하고 현실적인 목표를 설정하는 것입니다. 좋은 전략은 경쟁을 모니터링하는 것입니다.
어떻게 측정할 수 있습니까 ? Google Analytics 는 웹사이트 조회수를 추적 할 수 있는 훌륭한 무료 도구입니다. 또한 앞으로 살펴보겠지만 사이트 트래픽과 관련된 정보를 분석할 수 있습니다. 경쟁사 사이트의 조회수를 분석하기 위해 SimilarWeb, SeoZoom과 같은 여러 무료 및 유료 도구가 있습니다.
이를 개선하기 위한 좋은 전략은 무엇입니까? 조회 수를 늘리려면 더 나은 SERP 순위를 목표로 해야 합니다. 이 경우 인바운드 마케팅과 KPI는 분리할 수 없는 두 가지 요소가 됩니다. 인바운드 마케팅은 흥미로운 콘텐츠를 만들어 새로운 고객을 확보하는 것을 목표로 하는 매력 마케팅입니다. 따라서 콘텐츠 마케팅 KPI를 모니터링하여 사용자의 콘텐츠를 개선하는 것이 좋습니다.
세션의 평균 지속 시간
사이트 보기에 관한 한 세션의 평균 지속 시간 은 사용자가 사이트를 탐색하는 데 소비하는 시간입니다. 사이트의 어떤 섹션과 콘텐츠가 가장 흥미로운지 파악할 수 있기 때문에 중요한 가치입니다.
어떻게 측정할 수 있습니까 ? 다시 한 번 Google Analytics는 이 정보를 모니터링하는 데 가장 적합한 도구입니다.
이를 개선하기 위한 좋은 전략은 무엇입니까? 사이트에서 가장 흥미로운 콘텐츠와 섹션을 설정하면 여기에 집중하여 사용자를 위해 보다 가치 있고 완전한 콘텐츠를 만들 수 있습니다.
반송률
이탈률은 한 페이지만 본 후 웹사이트를 떠나는 웹사이트 방문자의 비율을 측정하는 마케팅 KPI입니다. 이는 여러 가지 이유로 발생할 수 있습니다.
- 홈 페이지로 돌아가거나 검색 엔진으로 직접 이동하기로 결정한 사용자에게는 사이트나 페이지가 흥미롭지 않습니다.
- 사용자는 페이지에서 찾고 있는 것을 즉시 찾았지만 더 이상 상호 작용하고 싶지 않았습니다.
- 오작동 또는 침입 광고로 인해 사용자가 페이지를 떠났습니다.
어떻게 측정할 수 있습니까 ? 반송률은 Google Analytics 제어판에서 확인할 수 있습니다. 이탈률이 높을수록 부정적인 것으로 간주됩니다.
이를 개선하기 위한 좋은 전략은 무엇입니까? 사용자가 몇 초 후에 페이지나 사이트를 떠나도록 하는 다양한 이유를 통해 이를 개선하기 위한 보편적인 전략이 없다는 것을 이해할 수 있습니다. 따라서 각 이탈률에 따라 다른 전략을 개발해야 합니다. 그러나 일반적으로 서로 연결되어 있고 시청자에게 큰 관심을 끄는 콘텐츠를 제공하는 것이 중요합니다.
우리가 보고자 하는 두 번째 범주는 이메일 마케팅 KPI와 관련된 범주입니다.
- 배송비
시스템 오류 없이 가입자에게 발송된 이메일의 전송률을 나타내는 마케팅 KPI입니다. 실제로 이메일 마케팅 플랫폼에서 보낸 모든 이메일이 목적지에 도달하지 못하는 경우가 있습니다. 이는 주소에 오타가 있거나 사용자가 이메일 주소를 변경한 경우에 자주 발생합니다.
어떻게 측정할 수 있습니까 ? 여러 이메일 마케팅 플랫폼이 있으며 각각에는 메트릭을 분석하는 대시보드가 있습니다. 때때로 동일한 메트릭이 사용 중인 플랫폼에 따라 다른 값을 갖습니다. 다음은 가장 일반적인 것 중 일부입니다.
- 메일침프
- 응답 받기
- 아우베버
- 활성 캠페인
그것을 개선하기 위한 좋은 전략은 무엇입니까 ? 전송률을 향상시키는 가장 좋은 방법은 데이터베이스를 지속적으로 확인하고 업데이트하여 모든 구독자가 활성 상태이고 실제인지 확인하는 것입니다. 이메일이 배달되지 않은 이유에 따라 배달 오류가 일시적이거나 영구적 (소프트 바운스 또는 하드 바운스)일 수 있기 때문입니다. 따라서 문제를 풀기 위해서는 문제의 본질을 이해하는 것이 좋다.
오픈율
이메일이 제대로 전달되면 오픈율을 분석하는 것이 좋습니다. 수신자가 한 번 이상 열어본 이메일의 비율입니다. 열람률이 낮은 것은 뉴스레터 내용에 대한 관심이 낮기 때문일 수 있습니다. 또는 사용자를 자동으로 스팸 폴더로 보내는 사용자의 메일 시스템으로 인해 발생할 수도 있습니다.
어떻게 측정할 수 있습니까 ? 이 데이터를 제공하는 것은 귀하가 사용하는 플랫폼입니다.
그것을 개선하기 위한 좋은 전략은 무엇입니까 ? 제목, 프리헤더 및 보낸 사람은 사용자가 이메일을 받을 때 읽는 처음 세 가지 요소입니다. 수신자의 관심을 끌고 이메일을 열도록 강요할 가능성을 높이려면 처음 두 개를 최적화해야 합니다. 또 다른 해결책은 다른 시간대 에 뉴스레터를 보내 청중에게 가장 적합한 뉴스레터를 찾는 것입니다.
구독 취소율
수신거부율은 메일링 리스트에서 수신거부를 요청한 사용자의 수를 나타내는 마케팅 KPI입니다. 그 이유는 다를 수 있습니다. 실수로 구독했거나, 관심사가 바뀌었거나, 스팸으로 인식되는 이메일이 너무 많아 구독 취소율이 높아질 수 있습니다.
어떻게 측정할 수 있습니까 ? 항상 그렇듯이 귀하가 사용하는 이메일 마케팅 플랫폼은 이러한 메트릭과 관련된 자세한 보고서를 제공합니다.
그것을 개선하기 위한 좋은 전략은 무엇입니까 ? 청중에게 유용 하고 흥미로운 콘텐츠 에 집중하십시오. 모든 콘텐츠가 메일링 리스트의 모든 사용자에게 적합한 것은 아니라는 점을 고려하는 것도 중요합니다. 좋은 전략은 특히 매우 다른 주제를 다루는 경우 데이터베이스를 더 세분화하는 것입니다.
또 다른 흥미로운 범주는 마케팅 과 연결된 재무 KPI 범주입니다.
고객 확보 비용(CAC)
CAC(Customer Acquisition Cost)는 기업이 특정 시간 범위에서 신규 고객을 확보하기 위해 마케팅 캠페인을 개발하는 데 드는 비용 입니다.
이를 계산하려면 마케팅 및 커뮤니케이션에 대한 투자를 획득한 고객 수로 나누면 됩니다.
CAC = 마케팅 및 커뮤니케이션 비용 / 신규 고객 확보
일반적으로 마케팅 비용에는 판매 비용도 포함될 수 있지만 이 공식은 특히 마케팅 부문의 성과 지표에 대한 구체적인 정보를 제공합니다.
그것을 개선하기 위한 좋은 전략은 무엇입니까 ? 고객 획득 비용을 줄이기 위해 예를 들어 사이트의 SEO 및 콘텐츠 마케팅을 개선하는 등 간접적으로 그렇게 하는 몇 가지 방법이 있습니다. 사실 자연 검색은 여전히 트래픽을 늘리는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 이 KPI는 콘텐츠 마케팅 KPI 와 같은 다른 지표의 KPI와 결합되어야 합니다.
광고 투자수익률(ROAS)
ROAS 는 광고 투자에 대한 경제적 수익, 즉 발생한 비용과 비교하여 광고 캠페인에서 발생한 수익을 측정 할 수 있는 KPI입니다. 다음 공식을 적용하여 계산됩니다.
ROAS = (광고 캠페인 수익 / 투자 비용) * 100
이 KPI는 마케팅 캠페인 투자 결과에 대한 즉각적인 통찰력을 제공하므로 디지털 마케팅에 특히 유용합니다.
그것을 개선하기 위한 좋은 전략은 무엇입니까 ? 수익성이 낮은 캠페인의 예산을 줄이는 것 외에도 클릭당 비용(CPC), 비용(CPM) , 전환율과 같은 다른 성과 지표를 활용하여 수익성이 더 높은 채널을 결정하는 것이 중요합니다. 더욱 효과적인 캠페인을 만들 수 있습니다.
이전 단락에서 재무 및 마케팅이라는 두 가지 범주를 포괄하는 두 가지 KPI를 조사했습니다. 이제 고객 및 고객 관리와 관련된 KPI를 살펴보고자 합니다.
이탈률
이탈률 또는 이탈률은 제품이나 서비스를 계속 사용하는 총 고객 수와 비교하여 특정 시간 범위에서 고객이 제품이나 서비스를 떠나는 빈도를 측정하는 마케팅 KPI입니다.
이를 계산하는 공식은 다음과 같습니다.
이탈률 = (특정 기간 동안 이탈한 고객 수 / 기간 시작 시점의 총 고객 수) * 100
그것을 개선하기 위한 좋은 전략은 무엇입니까 ? 이 경우 모든 고객 유지 전략이 유용합니다. 첫 번째 단계는 고객이 제품이나 서비스를 포기하게 만든 이유를 이해하는 것입니다. 그런 다음 인센티브 및 할인 , 로열티 프로그램 생성 또는 고객 관리 개선 등을 고려해야 합니다.
고객평생가치(CLV)
고객 획득 비용의 분석은 다른 마케팅 KPI의 분석과 결합되어야 합니다. 즉, 수명 주기 동안 고객이 회사를 위해 생산한 가치를 반환하는 고객 평생 가치입니다 . 이를 계산하기 위해 다음 공식을 적용할 수 있습니다.
CLV = (연간 이익 기여도 X 평균 시간) – 취득 비용
고려한 변수에 따라 CLV를 계산하는 데 사용되는 공식이 다릅니다. 이 경우에는 취득 비용을 선택했습니다.
그것을 개선하기 위한 좋은 전략은 무엇입니까 ? 이 경우에도 고객 충성도 마케팅 전략은 예를 들어 사용자 경험에 초점을 맞추거나 할인이나 쿠폰 등과 같은 전략을 사용하여 이 KPI를 개선하는 데 유용합니다.
조사하려는 마지막 범주는 전통적인 마케팅 KPI 와 관련이 있습니다.
총 평점(GRP)
웹 마케팅은 대부분의 마케팅 전략의 원동력이 되었으며 수많은 이점을 가지고 있습니다. 그 중 하나는 전통적인 것보다 더 쉽게 측정할 수 있다는 것입니다.
그러나 인쇄 광고, 텔레비전 및 라디오 판촉 또는 광고판은 여전히 가치가 있으며 많은 기업에서도 이러한 채널을 계속 사용하고 있습니다.
가장 중요한 전통적인 마케팅 KPI 중 하나는 GRP, 총 평점 , 즉 광고 캠페인이 특정 잠재고객에게 가하는 " 압력 "입니다.
어떻게 측정할 수 있습니까 ? 캠페인 도달 범위에 평균 노출 빈도를 곱하여 계산합니다.
마케팅 KPI: 결론
이 기사에서는 가장 중요한 마케팅 KPI 중 일부만 분석했으며 이를 측정하는 방법, 개선하는 방법 및 사용할 도구를 살펴보았지만 목록은 훨씬 더 길 수 있습니다.
디지털 마케팅에서 KPI는 각 캠페인의 기능을 정확하게 모니터링하고 원하는 결과를 가져오는지 확인할 수 있는 강력한 도구입니다.
그렇기 때문에 비즈니스를 성장시키려면 이 데이터를 지속적으로 업데이트하기 위해 시간과 예산을 투자하는 것이 필수적입니다.
자주하는 질문
마케팅 KPI란 무엇입니까?
회사 마케팅 부서의 효율성에 대한 객관적인 정보를 제공하는 성과 지표입니다. 투자 수익, 캠페인 효과, 리드 생성, 고객 경험 품질 등을 나타낼 수 있습니다.
KPI의 4가지 주요 유형은 무엇입니까?
주요 KPI 중 일부는 다음과 같습니다.
- 생산 KPI
- 판매 KPI
- 재무 KPI
- 관리 제어 KPI
- 고객 KPI
- 마케팅 KPI
그러나 분석할 수 있는 KPI는 무수히 많으며 기업의 유형과 설정한 목표에 따라 다릅니다.