KPI: 성공을 측정하는 지표

KPI는 비즈니스 목표와 관련된 활동의 성과를 평가하여 종종 성공을 결정함으로써 효율성, 품질, 적시성, 자원 사용 등을 측정합니다. 그들에 대해 더 알아보자.

KPI의 정의

KPI는 핵심 성과 지표(Key Performance Indicator)의 약어이며 특정 비즈니스 목표를 달성하기 위해 구현한 활동의 ​​효율성을 측정하고 설정하기 위해 조직에서 사용하는 값입니다.

KPI는 다양한 목표에 따라 설정되며 달성을 위한 중간 단계를 나타냅니다. 회사의 여러 부서가 KPI를 모니터링하고 측정하여 좋은 결과를 얻는다면 목표 달성과 성공을 위해 올바르게 일하고 있음을 의미합니다.

요컨대 KPI는 나침반과 같은 역할을 하며 KPI가 기업에 지속적으로 제공하는 기본 정보 없이는 사전 설정된 기업 목표를 달성하기가 훨씬 더 어려울 것입니다.

KPI 특성

좋은 KPI는 구체적 이고 쉽게 측정 가능하며 관련성이 있고 현실적 이어야 합니다.

또한 위에서 언급한 바와 같이 각 KPI는 전체 회사 전략 및 원하는 결과와 일치해야 합니다. 또한 특정 목적과 설계 및 측정되는 회사의 맥락과 연결되어야 합니다. 좋은 KPI를 만드는 몇 가지 일반적인 특성이 있다고 말할 수 있습니다.

다음은 다음과 같습니다.

• 의사 결정 프로세스를 지원하기 위해 비즈니스 프로세스의 기본 측면과 관련된 성능을 측정합니다.
• 객관적인 방식으로 회사 목표 달성을 향한 진행 상황을 보여줍니다.
• 시간 경과에 따른 성능 변화를 추적하여 지속적으로 성능을 평가할 수 있습니다.
• 선행 및 후행 지표로 사용할 수 있습니다.

각 KPI는 달성하고자 하는 것과 기간 내에 달성하고자 하는 것을 표현하고 측정하므로 모든 회사 개발 계획의 기본 요소를 나타냅니다.

성과 지표는 고립된 성과보다는 시간 경과에 따른 추세를 감지 할 수 있을 때 더 신뢰할 수 있습니다. 목표를 신뢰할 수 있고 정확하며 일정하게 만들기 위해 노력하면 차이를 만들 수 있으므로 목표를 성공적으로 달성할 뿐만 아니라 미래 목표를 개발하고 미래의 기회를 발견하는 데에도 도움이 되는 전략적 자산을 조직에 제공할 수 있습니다.

비즈니스 KPI의 예

회사는 일반적으로 다단계 KPI를 사용합니다. 높은 수준의 KPI는 회사의 전반적인 성과 에 대한 평가에 해당하는 반면, 낮은 수준의 KPI는 영업, 마케팅, 인사, 고객 관리 등 다양한 부서의 성과와 다양한 목표에 따른 특정 성과를 평가합니다 .

각 부서에는 참조할 특정 KPI가 있습니다. 다음은 몇 가지 예입니다.

소매 KPI

소매 KPI는 오프라인 매장의 성과를 측정합니다. 주요 소매 KPI는 다음과 같습니다.

• 반품 : 고객이 제품을 반품하게 된 이유를 아는 것은 서비스를 개선하는 데 필수적입니다.
• 직원 이직률 : 직원 만족도를 더 잘 이해하고 직원을 지원하기 위한 HR 정책을 구현하는 데 유용합니다.
• 평균수취액 : 총 거래금액과 발행수수료의 비율.

공급망 KPI

원자재 공급망은 모든 제조 공장의 중추입니다. 공급망의 주요 KPI를 알아보겠습니다.

• 조달 성과 예: 공급 리드 타임, 즉 공급업체에서 창고로 주문을 배송하는 데 필요한 시간
• 미결제 일수(DPO)는 회사가 공급업체에게 송장을 지불하는 데 걸리는 일수입니다.
• Cash to Cash Cycle은 기업이 재고 주문에 대해 공급자에게 비용을 지불하고 고객으로부터 돈을 받는 시점 사이의 시간입니다.

생산 KPI

생산 모니터링을 위한 여러 KPI가 있습니다. 가장 관련성이 높은 것을 살펴 보겠습니다.

• OEE(전체 장비 효율성)는 품질, 효율성 및 가용성을 기반으로 공장의 전체 생산 능력을 측정합니다.
• 생산 주기의 생산성을 측정하는 데 필요한 프로세스 성능 . 생산된 수량, 중단 시간 , 즉 비생산적인 시간, 정지 또는 속도 저하 및 생산 능력을 기반으로 사용 가능한 리소스의 올바른 사용을 측정합니다.
• 주문 처리 효율성 또는 리드 타임은 주문 상태당 일수를 고려하여 생산 라인, 창고 또는 물류의 비효율성을 식별하는 데 도움이 됩니다. 광범위한 생산 관리를 위해서는 주문 이행 및 배송 시간을 아는 것이 필수적입니다.

관리 제어 KPI

이들은 효율적인 실행 계획을 정의하고 중장기적으로 전략적 기업 목표를 달성하는 데 필수적입니다.

다음은 몇 가지 주요 관리 제어 KPI입니다.

• 투자 수익률 또는 ROI : 비용 최적화, 생산 및 수익 증대를 목표로 비용/혜택을 자세히 분석하여 투자 수익률을 평가합니다.
• 리소스 용량 : 이 지표를 모니터링하면 워크플로를 기반으로 올바른 리소스를 할당하고 제품 또는 서비스의 품질을 유지함으로써 조직이 품질 표준을 충족할 수 있는지 여부를 확인하는 데 도움이 됩니다.
• 자금 및 경제적 자원 사용의 효율성: 이 지표는 비용이 발생하는 위치를 이해하고 향후 활동을 예측함으로써 경제적 자원의 할당을 개선하는 데 도움이 됩니다. 비용 성과 지수 또는 CPI는 또한 투자 자금의 수익에 대한 정보를 제공합니다.
• 백로그 개발: 이 지표는 작업 백로그를 밝히기 위한 것입니다. 각 구성원이 수행한 작업과 수행해야 할 작업을 알 수 있으므로 모든 회사 프로세스의 진행에 기본이 됩니다.

판매 KPI

판매 실적에 대한 신뢰할 수 있는 데이터를 제공할 수 있는 KPI를 만드는 것은 판매 네트워크를 평가하는 데 필수적입니다. 가장 중요한 것들을 살펴보겠습니다.

• 적격 리드의 비율 : 이 KPI는 다양한 마케팅 채널에서 생성된 적격 리드 중 실제 판매 기회를 나타낼 수 있는 수를 이해하는 데 도움이 됩니다.
• 성사율 : 성사율과 관리 또는 할당된 기회 간의 관계를 정량화하여 영업 자원의 효과와 이를 사용하는 방법을 이해하는 데 도움이 되는 지표
• 리드 전환 시간: 이 KPI는 기회 또는 리드를 실제 고객으로 전환하는 데 걸리는 시간을 나타냅니다. 이를 모니터링하는 것은 판매 프로세스를 더 잘 이해하고 효율성을 개선하는 방법을 의미하기 때문에 매우 중요합니다.
• 리드당 평균 비용: 계약을 체결하는 데 얼마나 많은 재정 자원이 필요한지 측정하지 않고 계약을 체결하는 데 집중하는 경향이 있습니다. 이 KPI는 판매 효율성을 분석하고 재정 자원을 회수하는 데 도움이 되기 때문에 필수적입니다.

물류 KPI

자원 조달부터 창고 물류, 고객 배송까지 분석하려는 운송 단계에 따라 물류 부문에 대한 다양한 유형의 성과 지표가 있습니다.

• 선적 횟수 : 공급자 및 고객 선적량을 이해하는 데 필수적입니다.
• 배송시간 : 주문이행 관리 및 개선 시 발생할 수 있는 문제점을 파악하기 위한 기본 지표
• 판매당 운송비: 이 중요한 KPI 덕분에 총 운송비와 판매 사이의 관계를 분석하고 모니터링할 수 있습니다. 이 값은 회사의 물류 비용의 지속 가능성을 확인합니다.
• 시간 엄수율: 이 지표는 총 배달 건수 중 시간 엄수 배달의 비율을 나타냅니다. 필요한 경우 업그레이드하기 위해 운송 효율성을 조사하는 정성적 KPI입니다.

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전자상거래를 위한 KPI

온라인 판매를 위한 특정 KPI도 있습니다. e숍의 순 방문자 수부터 고객 확보 및 유지 데이터에 이르기까지 다양합니다. 주요 내용을 함께 알아보도록 하겠습니다.

• CR(Conversion Rate): 디지털 채널별로 계산되며 전자상거래 총 방문수와 접수된 온라인 주문 수 간의 비율을 분석합니다.
• 온라인 장바구니 포기율 : 온라인 상점의 약점을 이해하는 데 필수적입니다. 선택한 결제 방법에서 사용자에게 제공되는 결제 방법, 포함된 배송 옵션에 이르기까지 쇼핑 경험의 모든 중요한 측면을 분석합니다.
• Direct Traffic : 브라우저에 주소를 직접 입력하여 e커머스를 방문하는 사용자 수에서 시작하여 고객 충성도 수준을 나타내는 KPI는 브랜드의 온라인 존재의 강도를 측정합니다.
• 약속한 배송 : 정시 배송된 주문의 비율을 측정하기 때문에 온라인 판매 플랫폼의 기본 지표입니다. 이 KPI는 백 오피스, 물류 및 배송의 효율성을 조사하는 데 필수적입니다.

마케팅을 위한 KPI

마케팅 KPI에 관해서는 회사 유형과 특정 목표에 따라 많이 달라집니다. 여기에 우리는 가장 많이 사용되는 몇 가지를 나열했습니다.

• CAC 고객 확보 비용 즉, 단일 고객당 확보 비용입니다. 일반적인 마케팅 투자와 특정 기간에 획득한 고객을 계산하여 얻은 기본 KPI
• CTR, Click Through Rate는 콘텐츠에 대한 클릭률을 측정하므로 효과를 판단할 수 있습니다.
• 웹사이트 분석 : 일반적으로 웹사이트 방문자 수, 평균 방문 시간 및 특정 페이지에서 보낸 시간과 관련이 있습니다. 이 지표는 검색 엔진에서 높이 평가됩니다.
• 이탈률 : 회사의 총 활성 고객 수에서 "잃어버린" 사용자, 즉 잘 정의된 기간 동안 특정 서비스를 포기한 사용자의 비율을 측정하는 데 도움이 됩니다.

소셜 미디어 KPI

소셜 네트워크에서 조직의 존재를 분석하는 많은 KPI가 있습니다. 다음은 일부입니다.

• 팬 기반 및 팔로워 증가 : 우리는 양적 측면뿐만 아니라 질적 측면에 대해서도 이야기하고 있습니다. 사실, 이상적인 온라인 커뮤니티는 브랜드 가치에 관심이 있는 잘 정의된 청중으로 구성되어야 합니다.
• 커뮤니티 참여 : 참여 수준을 분석합니다. 참여도가 높은 게시물(댓글, 저장, "좋아요" 등)은 다른 사람들에게 더 잘 보입니다. 또한 이 지표를 통해 귀하가 제공하는 콘텐츠가 얼마나 관련성 있고 흥미로운지 이해할 수 있습니다.
• 브랜드 인지도 증가 : 브랜드의 "멘션" 수를 측정하여 브랜드 평판을 모니터링할 수 있는 중요한 사회적 KPI입니다.

다양한 유형의 KPI를 측정하는 방법

필요한 KPI 유형에 따라 다양한 KPI 측정 도구가 많이 있습니다.

생산 KPI 의 경우 가장 많이 사용되는 도구는 생산 기계에서 직접 또는 작업자가 수동으로 입력하는 경우 모든 생산 단계와 관련된 데이터 및 지표를 감지할 수 있는 MES(제조 실행 시스템) 소프트웨어 입니다. 가장 인기 있는 것들 중에서 Katana를 언급하고 싶습니다.