듣기: 행동을 위한 가장 강력한 촉매

"경청은 자기적이고 기이한 것, 창조적인 힘입니다. 우리의 말을 경청하는 친구는 우리가 앞으로 나아가는 사람입니다. 우리가 경청할 때 그것은 우리를 창조하고 우리를 펼치고 확장하게 만듭니다."
— 칼 A. 메닝거

개인 생활과 직장 생활에서 실제로 듣는 데 얼마나 많은 시간을 할애합니까? 제 경력과 삶, 특히 Sprinklr에서의 지난 3년을 돌이켜 보면, 집중적으로 경청하는 것은 우리의 훌륭한 문화를 가속화하고 직원 경험을 통합하는 강력한 촉매제였습니다.

듣고, 배우고, 행동하는 우리의 접근 방식이 모든 것을 바꿨습니다! 우리는 직원과 고객의 말에 귀를 기울이고 행동을 취하려는 의도였습니다. 사실, 직원들이 개인적으로나 직업적으로 번창하는 문화를 가속화하고 싶다는 확신이 들었을 때 가장 먼저 한 일은 EDAP(Employee Delight Assurance Program)를 구현하는 것이었습니다. , "당신은 1-10의 척도 중 얼마나 행복합니까? 더 행복하기 위한 세 가지 권장 사항은 무엇입니까?" 우리는 주제를 요약하고 해결해야 할 상위 3개 영역에 해당하는 특정 작업을 매월 만들었습니다. 사람들은 자신이 듣고 있다는 것을 빨리 알았고 우리가 행동에 옮길 것임을 알고 점점 더 정직하고 대담해졌습니다.

제 일상의 대부분은 경청하는 데 사용됩니다. 직장에서 저는 직원과 고객의 말을 경청하고 있습니다. 개인적으로 나는 친구와 가족의 말을 듣고 있습니다. 왜요? 경청하고 완전히 이해하려고 노력하는 것은 배움과 관점을 넓히는 최고의 전략이자 사람들을 변화시키는 최고의 전략입니다.

Sprinklr에는 심장 박동 통화(직속 팀과의 일일 통화), 경청 포럼, 타운 홀, EDAP(Employee Delight Assurance Program), 회사 전체와의 기밀 펄스 설문 조사 등 경청을 위한 많은 포럼이 있습니다.

주변 사람들의 말을 진정으로 경청하면 스스로 가능하다고 생각하지 못했던 많은 기회를 얻게 됩니다. 좋아하는 상사를 생각해보십시오. 나는 그/그녀가 훌륭한 경청자였다고 장담합니다. 경청은 훌륭한 리더가 하는 일입니다!

모든 훌륭한 리더가 실천하는 세 가지 경청 전략은 다음과 같습니다.

1. 신뢰를 기반으로 하는 안전하고 판단 없는 영역을 만듭니다.

신뢰할 수 있는 환경을 조성하면 사람들은 평소에는 공유하지 않을 내용을 공개적으로 공유합니다. 이것을 진정으로 하기 위해서는 우리가 판단을 하지 않고 단순히 듣는 것이 중요합니다. 다른 사람들이 이곳이 안전한 공간임을 알 수 있도록 취약성과 진정성을 스스로 보여주는 것이 중요합니다. 사람들이 보고 들은 것을 느끼게 하는 것은 우리 모두의 몫입니다.

듣기 포럼의 목적은 경청하고, 이해하려고 하며, 대화를 주도하거나 질문에 답하는 것이 아닙니다. 우리는 여성 리더십, Black Lives Matter, COVID 등을 포함한 많은 핵심 영역에서 이를 효과적으로 사용했습니다.

1년 전에 내가 가진 잊을 수 없는 경험 중 하나는 Black Lives Matter 운동에 관해 George Floyd가 살해된 후 We Care: Black Collective 팀과 함께한 것입니다. 나는 우리 민족이 그들의 고통과 삶을 엿볼 수 있도록 보여주었던 나약함과 원초적인 감정에 영원히 감사할 것입니다. 그들의 취약성은 우리가 함께 긍정적인 방향으로 나아갈 수 있는 촉매제였습니다.

바로 오늘, 나는 영원히 기억에 남는 또 다른 경험을 했습니다. 나는 한 번도 만난 적이 없고 좋은 소식을 들은 사람과 영상 통화를 하기 위해 손을 뻗었습니다. 나는 단지 그녀의 이야기를 알고 그녀를 알고 싶었습니다. 나는 그녀에게 자신에 대해 이야기해 달라고 요청했고 그녀는 개인적으로나 직업적으로 자신에 대해 이야기하기 시작했습니다. 우리가 서로를 알아가는 동안, 나는 지난 한 해가 내 아들 조던이 천사들과 함께 하늘을 날기 위해 이 세상을 떠났기 때문에 가장 힘든 한 해였다고 말했습니다. 나는 조던이 중독과 씨름했기 때문에 충실하고, 두려움이 없고, 아름다운 삶을 살았지만 열심히 살았다고 말했습니다. 그때 새로 만난 친구가 저에게 눈물을 흘렸습니다. 그녀는 6년 동안 깨끗했으며 자신의 개인적인 사명은 어려움을 겪고 있는 다른 사람들을 돕는 것이라고 말했습니다. 이 대화는 내 일주일의 하이라이트였습니다. 15분 만에 우리 둘 다 자신을 취약하게 만들었기 때문에 우리는 그렇게 깊은 유대를 맺었습니다. 시간이 지날수록 깊어질 우정의 시작입니다.

신뢰의 문화를 만들고 모든 사람이 안전하고 판단 없는 영역에 있다고 느끼는 공간을 구축하는 것은 모두가 번영하는 문화를 구축하는 데 있어 모든 것입니다.

2. 긍정적인 의도를 가지고 이해하려고 노력합니다.

"당신이 그의 관점에서 사물을 고려할 때까지 당신은 그 사람을 진정으로 이해하지 못합니다… – 앵무새 죽이기의 하퍼 리

안전하고 판단 없는 영역을 만드는 것은 긍정적인 의도를 가정할 때만 가능합니다. 상대방이 무엇을 생각하고 느끼고 있는지 깊이 파고들어라. 우리의 CEO Ragy Thomas는 종종 "진정한 소속감의 문화를 만들기 위해서는 '영혼과 영혼'을 연결해야 합니다."라고 말합니다. 이보다 더 강력한 것은 없습니다. 자신과 다른 타인의 삶?"

경청할 때 진정으로 할 수 있는 최선은 “이해하려고 노력”하는 것입니다. 어떻게 합니까? 당신은 호기심을 유지하고 모든 대화에서 배우며 명확성을 얻기 위해 사려 깊은 질문을 던집니다. 당신이 의사 소통하는 사람이 긍정적 인 의도를 가지고 있다고 가정하여 시작하십시오!

3. 후속 조치를 취하고 조치를 취하십시오.

"관용과 연민은 수동적인 상태가 아니라 능동적인 상태이며 다른 사람을 경청하고 관찰하고 존중하는 능력에서 나옵니다." – 인디라 간디

사람들이 공개적으로 공유할 때, 그들은 당신과 세계에 취약해질 기회를 잡고 있습니다. 그들이 그들의 말을 듣고 의미 있는 행동을 하면 모두가 이깁니다. 그리고 실수하지 마세요. 사람들은 평생 당신을 따를 것입니다. 오도어 루즈벨트가 아주 잘 말했듯이, "사람들은 당신이 얼마나 알고 있는지 알기 전까지는 당신이 얼마나 알고 있는지 신경 쓰지 않습니다."

경청은 행동의 촉매제입니다. 비판단적이고, 진정성 있고, 존중하는 방식으로 주의 깊게 경청함으로써 경청을 당신의 초능력자로 만드십시오. 당신은 당신이 상상할 수 있었던 것 이상으로 당신과 다른 사람들의 삶을 풍요롭게 할 것입니다!