희소성은 활용에 대한 새로운 초점을 요구합니다

2021년 10월. 성장. 자라다. 자라다.

나는 Amplitude 잠재 고객과 함께 보람 있는 워크샵이 거의 끝나가고 있었습니다. 팀은 더 많은 데이터 정보를 얻는 것에 대해 진심으로 흥분했습니다. 대화는 실험, 가정 확인, 베팅과 결과 사이의 "루프 닫기"에 대해 더 부지런해지는 것에 대한 이야기로 가득 차 있었습니다.

그리고 선배 리더가 질문을 던졌다. 의역:

“John, 이 모든 것이 훌륭하게 들리지만 사업은 그 어느 때보다 잘 되고 있습니다. 우리는 미친 듯이 사람들을 고용하고 있습니다. 우리는 매주 새로운 이니셔티브를 시작합니다. 나는 일이 왜 작동하는지 의문을 제기하는 것에 대한 진정한 욕구가 있는지 확신하지 못합니다. 우리가 한 발을 놓칠 수 없는 것과 같습니다. 모든 것이 오른쪽에 있습니다. 고위 지도자들이 진로를 바꾸도록 어떻게 설득합니까?”

나는 최선을 다해 대답했지만 어려운 질문이었다. 급속한 성장의 시기에 리더에게 어떻게 접근하고 현상 유지에 도전합니까? 쉽지 않다.

회사는 결국 Amplitude를 구매하지 않았습니다. 그들은 제품을 좋아했지만 실제로 누군가가 회사를 떠나 새 회사에서 Amplitude를 구입했지만 원래 팀은 너무 바빴습니다. 그들은 질문이 있을 때 문제에 사람들(분석가)을 던지는 데 능숙했습니다. 작업이 트랜잭션적이고 오류가 발생하기 쉽고 오래 걸리더라도 말입니다.

2022년 6월. 풍요에서 결핍으로

끝없는 상승 궤도는 더 이상 없습니다. 2022년과 가까운 미래에 기업이 풍요에서 희소로의 전환을 어떻게 헤쳐나가느냐가 관건이 될 것입니다.

지난 몇 년(또는 10년) 동안 풍요로움을 누렸던 조직은 세 진영으로 나뉩니다.

1. 겸손과 근거를 유지하면서 선택과 기회를 이용하는 사람들.
2. 지나치게 탐닉하여 약간의 미혹과 안일함을 느끼는 사람들. 그들은 순풍을 과소 평가하고 자신의 기술을 과대 평가했습니다.
3. 둘 다 조금.

기회주의자들과 약간 현혹되고 안일한 사람들에게는 희소성으로의 전환이 있을 것입니다. 희소성 은 독창성, 강인함 및 탄력성, 또는 부패, 수축 및 위축의 방아쇠가 될 수 있습니다. 판돈은 매우 높습니다. 그러면 문제는 쇠퇴/수축을 피하고 희소성 속에서도 계속 번성하는 방법입니다(아래 다이어그램 참조).

역설적이게도 팬데믹으로 어려움을 겪었던 많은 기업들이 역풍 때문에 정말로 혁신을 해야만 했던 기업들이 역풍을 맞은 기업들보다 더 나은 기반을 구축하고 있습니다. 지난 몇 년 동안 가장 큰 Amplitude 고객 성공 사례 중 일부는 실제로 스크램블에 직면한 회사였습니다(AB InBev's가 200만 SMB의 디지털 격차를 해소한 방법 참조).

높은 레버리지를 위한 시간

나에게 이것은 레버리지 라는 개념으로 귀결됩니다.

레버리지는 한 영역에 초점을 맞추고 엄청난 효과를 볼 수 있는 능력입니다. 무차별 대입과 숫자를 사용하는 대신 전략적입니다.

좋은 시기에 기업은 모든 것을 다 하려고 합니다. 일이 작동하지 않을 가능성이 더 높기 때문에(그리고 작동하지 않는 경우에는 이미 다음 작업을 진행하고 있기 때문에 절대 알 수 없습니다), 초점은 결과보다 출력으로 이동합니다. 전략은 가산적일 가능성이 매우 높습니다. 본질적으로 하던 일을 하고 이러한 새로운 일을 하는 것입니다.

신입사원은 새로운 도전을 합니다. 새로운 팀은 새로운 제품을 만듭니다. 이것을 하고 이것을 하십시오(이 대신에 이것을 하지 마십시오).

희소성으로의 급격한 변화로 많은 기업이 "더 적은 수의 인력과 덜 효과적인 도구로 모든 일을 수행"하는 함정에 빠지게 될 것입니다. 사실상, 레버리지를 더욱 감소시킵니다(그리고 사람들을 소진시킬 가능성이 있음).

대신, 당신이 하는 모든 일에서 영향력을 찾는 것이 답입니다. 팀이 희소성 기간 동안 더 많은 영향력을 행사할 수 있는 방법은 무엇입니까?

• 작동하는 것, 작동하지 않는 것, 작동하는 이유 또는 작동하지 않는 이유, 작동 중인/작동하지 않는 대상을 파악하십시오 . 물론 이는 상식적인 일이지만 많은 팀이 "올바른 방향으로" 진행되는 것에 너무 매료되어 결정에 대해 숙고하기 위해 잠시도 쉬지 않았습니다. 높은 수준의 KPI는 이제 하락하고 있으며 모두가 뒤죽박죽입니다. 이러한 질문에 임시로 대답하려고 하고 카펫 아래로 밀어 넣지 마십시오. 이 상황을 당신이 일하는 방식의 규칙적인 부분으로 만들 기회로 사용하십시오. 희소성으로 인해 모든 베팅을 계산해야 합니다. (참고: 상황이 영향을 미치는지 여부에 대해 질문하려면 많은 심리적 안전이 필요합니다. 이것은 축소가 아니라 지렛대를 찾는 것임을 강조합니다.)
• 이러한 종류의 변동성 으로 인해 팀을 규정적 약속에 가두는 대규모 배치 계획에 대해 특히 주의 하십시오. 예, 계획의 멋진 확실성은 설득력이 있습니다. 그러나 매몰 비용 편향, 확증 편향, 집단 사고를 줄이는 것이 중요합니다. 잘못된 확신을 만들고 싶은 유혹을 물리치십시오. 모든 이니셔티브는 일정량의 질적 및 양적 데이터에 기반을 둔 기회에서 시작해야 합니다. 효과가 있는 것을 찾기 전에 예상대로 작동하지 않는 "촬영"을 여러 번 계획하십시오.
• 성장, 학습 및 실험에 더 잘 부합하도록 조직도(및 도구 스택)를 조정할 수 있는 기회로 여기십시오. 회사에서 3개 이상의 팀이 서로 다른 데이터 소스와 고객 관점을 사용하여 개별적으로 고객 결정에 영향을 미치도록 할 수 있을지 확신이 서지 않습니다. 이전에는 유지 격차를 메우기 위해 새로 확보한 고객의 끝없는 행렬이 있었지만 이제는 조정된 대응이 필요합니다. Amplitude에서 우리는 팀이 비용을 절감하고 아마도 더 중요하게는 새로운 협업 패턴을 지원하기 위해 도구 스택을 축소하는 것을 보고 있습니다. 모두 성장입니다.
• 분석가가 더 높은 레버리지 작업을 수행할 수 있도록 지원하십시오 . 분석 팀과의 논의에 따르면 그들은 모든 면에서 위기를 느끼고 있습니다. 첫째, 경영진은 그들에게 수많은 임시 보고서를 요구하고 있습니다. 많은 사람들이 현재 상황에 대해 짚고 넘어가야 합니다. 둘째, 첫 번째 예의 팀과 마찬가지로 반복적이고 거래적인 질문에 대답하는 데 반복적으로 던져졌습니다. 고용 동결을 대기하십시오. 제품 및 비즈니스 팀에 몇 가지 셀프 서비스 도구를 제공하여 부하를 줄이는 것을 고려합니다. (Square가 분석가의 부담을 어떻게 경감했는지 확인하십시오).
• 규칙적이고 일상적인 감각으로 불확실성과 변동성에 대응하십시오 . 이것은 #2와 모순되는 것처럼 보일 수 있지만 그렇지 않습니다. 매우 반응성이 높고 파리채를 휘두르는 전략보다 더 사기를 떨어뜨리는 것은 없습니다. 파리를 때리는 것은 민첩성이 아닙니다. 이에 대한 대체 대응은 규범적 로드맵을 작성하는 것입니다. 아니! 대신, 지속 가능한 성장으로 이어질 지속적인 기회를 나타내는 실행 가능한 입력으로 팀을 정렬하여 규칙성과 초점을 만듭니다. 내기 검토, 실험 설계 클리닉, 한 페이지짜리 잼, 통찰력 있는 근무 시간과 같은 "심장 박동" 의식 세트를 구축하십시오. 팀을 비교적 안정적으로 유지하십시오. 학습 속도를 축하합니다. 앞으로의 힘든 시기를 이겨내려면 이것이 필요합니다.

간단히 말해서, 더 똑똑하게, 더 어렵지 않게

많은 기업에서 희소성으로의 회귀에는 많은 변화가 수반됩니다.

번창은 검약, 집중, 운동의 경제, 기업가 정신(지렛대)에 관한 것입니다. 그리고 연착륙. 회사가 "자신의 과대 광고를 믿는" 영역으로 방향을 틀었다면 그 흥분과 미친 노력을 포착하여 더 열심히 일하지 않고 더 똑똑하게 일하도록 해야 합니다.

역사상 가장 위대한 기업 중 일부는 희소성의 시기에 등장했습니다. 이 기사에는 Microsoft: 1975년, Apple: 1975년, 2001년, Mailchimp: 2001년, Airbnb: 2008년 및 Warby Parker: 2010년이 주요 사례로 나열되어 있습니다. 우리는 모두 Mater artium necessitas("발명의 어머니는 필연성")라는 말을 들었습니다. 희소성은 발명과 혁신을 가능하게 하는 제약입니다.

따라서 문제는 귀사가 희소성 속에서 어떻게 레버리지를 추구할 것인가 하는 것입니다.

진폭이 도움이 될 수 있습니다. 우리는 팀이 더 빨리 배울 수 있도록 돕습니다. 우리는 분석가가 400행 보존 SQL 쿼리를 작성하지 않고 활용도가 높은 작업에 집중할 수 있도록 돕습니다. 우리는 일이 성간이 되기 전인 2010년대 초에 알뜰한 신생 기업과 일하면서 이빨을 잘랐습니다.