고객 여정 전반에 걸친 사용자 생성 콘텐츠의 영향

사용자 생성 콘텐츠는 항상 곁에 있었습니다. 그러나 최근까지만 해도 마케터와 기업이 이 콘텐츠를 활용하여 고객의 경험과 브랜드 여정을 향상시키는 방법을 식별했습니다.

한 가지 분명한 사실은 제품을 구매하기 전에 제품에 대한 리뷰나 실제 경험을 찾는 것이 소비자 행동이 되었다는 것입니다. 이러한 경험은 인터넷 사용자가 신뢰할 수 있는 유일한 실체이기 때문입니다.

UGC는 소비자들 사이에 약간의 친분도 없어도 공유하는 감성적 유대감을 제공하여 마케팅 전략 중 가장 영향력이 크다.

그래서! 고객 여정 전반에 걸쳐 UGC를 활용하는 방법에 대해 논의하기 전에 사용자 생성 콘텐츠의 영향을 이해합시다.

사용자 생성 콘텐츠의 영향

오늘날 기업의 86% 이상이 마케팅 전략의 일부로 사용자 생성 콘텐츠를 사용합니다. 그것은 당신에게 무엇을 의미합니까? 누군가 귀하의 브랜드를 위한 콘텐츠를 제작합니까?

음, UGC는 고객, 클라이언트 또는 청중이 귀하의 브랜드 또는 제품에 대해 만드는 모든 콘텐츠입니다. 이를 사용하여 고객을 브랜드 홍보대사로 만들 수 있습니다.

당신은 사람들에게 당신의 브랜드에 대해 어떻게 생각하기를 바라는지 말할 수 있지만 사실은 당신이 결정할 수 없다는 것입니다. 사용자, 고객 또는 클라이언트가 귀하에 대해 이야기하게 하는 것은 긍정적인 브랜드 인지도 를 생성하는 방법입니다. 실제로 밀레니얼 세대의 86%가 UGC를 브랜드 품질의 좋은 지표라고 생각합니다.

사용자 제작 콘텐츠가 강력한 또 다른 이유는 더 진정성 있게 느껴지고 진정성 이 신뢰를 구축 하기 때문입니다. 92%의 사람들은 같은 말을 하고 있더라도 브랜드 콘텐츠보다 친구의 추천을 신뢰합니다. 눈앞에 있는 사람을 알고 있다는 친숙함을 느끼고 싶기 때문이다.

무엇보다 사용자 제작 콘텐츠는 커뮤니티를 구축합니다 . 인간으로서 우리는 다른 사람들과의 연결을 느끼고 싶어하며, 비록 우리 모두가 같은 브랜드의 데오도란트를 사용한다고 해도 우리를 하나로 묶는 것을 찾는 것을 좋아합니다. 가장 강력한 브랜드는 연결된 부족을 구축하는 데 성공한 브랜드입니다.

이야기 시간:

스타벅스는 바리스타 중 한 명이 고객 이름의 철자를 틀리는 농담으로 시작했으며 소셜 미디어에 이에 대해 게시했습니다. 이에 많은 스타벅스 고객들이 관련, 스타벅스 컵 사진을 철자법 오류와 함께 게시하는 추세가 됐다 .

그리고 기여하기 위해 스타벅스는 바리스타가 의도적으로 고객 이름의 철자를 틀리게 만들었습니다. 이 사건은 스타벅스가 소셜 미디어 존재, 브랜드 인지도, 브랜드 자체로는 결코 관리할 수 없는 광고를 하는 데 도움이 되었습니다.

자, 이제 사용자 생성 콘텐츠의 힘을 이해했으므로 시도해 보고 싶은 유혹을 느낄 것입니다.

이제 고객 여정 전반에 걸쳐 사용자 생성 콘텐츠를 활용하는 방법을 마스터할 때입니다. 그리고 그들이 여러 번 구매하기 위해 계속 재방문하도록 영향력을 행사하세요.

고객 여정 개선이 중요한 이유는 무엇입니까?

브랜드의 성공 스토리에서 가장 중요한 요소는 그들이 제공한 고객 경험의 종류입니다. 고객이 처음으로 브랜드와 상호 작용하는 순간부터 최종 구매를 할 때까지 고객이 경쟁업체에 가지 않고 다른 구매를 하기 위해 다시 방문해야 하는 확실한 이유를 제공해야 합니다. 또한 친구를 데리고 오십시오.

고객 여정 개선에 집중해야 하는 이유는 다음과 같습니다.

이제 고객 경험 개선의 중요성을 알았으니 UGC가 이를 달성하는 데 어떻게 도움이 되는지 계속 읽으십시오!

고객 여정 전반에 걸쳐 사용자 생성 콘텐츠 활용

편안한 UGC로 브랜드 인지도

믿거 나 말거나 온라인 소비자가 원하는 것은 친밀감과 친숙함입니다. 이러한 소비자에게 매력적이고 신뢰할 수 있는 것을 제공해야 합니다. 동료들로부터 브랜드에 대해 배우는 것보다 더 좋은 것은 무엇입니까?

소비자의 71%는 고객 리뷰가 제품 구매를 더 편안하게 만든다는 데 동의하는 반면, 소비자의 82%는 사용자가 작성한 리뷰가 매우 가치 있다고 생각합니다.

브랜드 인지도를 높이는 진정한 사용자 생성 콘텐츠로 잠재 고객을 브랜드로 유도하여 무한한 브랜드 풀에서 귀하를 선택하도록 합니다. 귀하의 제품은 고유하지 않을 수 있지만 귀하의 콘텐츠는 UGC가 될 수 있습니다.

디지털 공간에서 수많은 브랜드가 부상함에 따라 사용자 생성 콘텐츠를 통해 이러한 경쟁의 물결에서 두각을 나타내고 고객이 귀하와 함께 소비자 여정을 시작할 때 완벽한 첫인상을 남길 수 있습니다.

소셜 미디어에서 효과적이고 효과적인 광고

감성 광고는 고객의 마음을 감동시키고 감동시키는 광고를 의미합니다. 효과적인 광고라고 하는 것은 결과 중심적인 광고를 의미합니다. 사용자 생성 콘텐츠는 두 가지가 혼합된 것입니다.

Facebook 및 Instagram과 같은 많은 소셜 미디어 플랫폼은 Facebook 광고 및 Instagram 광고와 같은 프로모션 기능을 제공합니다. 사용자 생성 콘텐츠를 활용하여 더 많은 고객에게 다가갈 수 있습니다. Instagram 및 Facebook 비즈니스 계정에 UGC를 다시 게시하고 광고로 사용하십시오.

프로모션 기능은 연령 그룹, 성별, 인구 통계 또는 참여하는 브랜드 유형과 같이 프로모션 대상을 지정하는 데 사용할 수 있는 필터를 제공합니다. 브랜드 소비자에게 직접 도달하고 참여를 유도하여 고객 여정에 기여하는 데 도움이 됩니다.

뿐만 아니라 충성도가 높은 고객이 귀하가 소비자 경험에 얼마나 중요한지 알게 되면 더 많은 UGC를 만들어 기여하고 싶어할 것입니다.

필독 - Facebook 및 Instagram 광고 캠페인에서 UGC 활용

매력적인 웹사이트 경험

지금까지 브랜드 인지도를 높이고 소비자가 사용자 생성 콘텐츠와 함께 정통 광고 방식을 사용하여 웹사이트를 방문하도록 독려했습니다. 그러나 실제 거래는 웹 사이트가 충분히 매력적이라고 ​​생각하는지, 아니면 브랜드를 탐색하고 이해할 수 있는 충분한 시간을 제공하는지 여부입니다.

웹사이트에 매력적인 소셜 미디어 위젯을 포함하여 고객이 웹사이트를 방문할 때 여정을 향상시키십시오. 소셜 미디어는 모든 인터넷 사용자의 첫사랑입니다. 서비스를 잘 제공하려면 고객이 작성한 소셜 미디어 게시물이 포함된 위젯을 포함해야 합니다.

해시태그, 핸들, 멘션 등을 사용하여 소셜 미디어 콘텐츠를 수집하는 기능을 제공하는 Tagbox 위젯으로 가입할 수 있습니다. 완료되면 중재 기능을 사용하여 관련성이 없거나 반복되는 콘텐츠를 필터링하여 나만 남도록 할 수 있습니다 웹사이트에 UGC 위젯으로 포함할 준비가 된 풍부한 UGC를 사용합니다.

또한 Tagbox 위젯에서 제공하는 필터, 글꼴, 테마 및 템플릿을 사용하여 위젯을 아름답게 만들어 고객 여정에서 UGC를 원활하게 활용할 수 있다는 점을 잊지 마십시오.

UGC 갤러리와 원활한 쇼핑

소비자에게 깊은 인상을 남기려면 서비스가 매끄럽고 사용자 친화적이어야 합니다. 사용자가 빠른 것을 선호하는 Gen-Z 시대이므로 대중과 더 호환되는 것을 원합니다.

이것이 전자 상거래 웹 사이트의 올인원 측면으로 작동하는 쇼핑 가능한 UGC 갤러리가 필요한 이유입니다. 웹사이트 방문자는 더 이상 제품을 탐색하거나 리뷰를 찾기 위해 전체 웹사이트를 방문할 필요가 없습니다.

소비자의 48%는 사용자 제작 콘텐츠가 새로운 제품을 발견하는 좋은 방법이라고 주장합니다. 그들은 UGC 갤러리에서 귀하의 모든 제품을 간단히 탐색할 수 있으며, 귀하의 고객이 만들고 귀하의 웹사이트에 포함된 콘텐츠를 갖추고 있습니다.

뿐만 아니라 이러한 쇼핑 가능한 UGC 갤러리에는 제품 태그가 함께 제공됩니다. 웹사이트 방문자는 클릭하여 직접 구매할 수 있으므로 구매 경로가 단축됩니다. 그것은 고객 경험을 향상시키고 그들이 다시 방문하도록 장려합니다.

이메일 마케팅 활용

사용자 생성 콘텐츠로 이메일을 만드세요. 사용자 생성 콘텐츠는 이메일 클릭률을 73% 증가시킵니다. 목록에 있는 고객에게 UGC를 사용하여 풍부하고 진정한 이메일을 보내십시오. 고객이 고객 여정에 있는 동안 브랜드와 상호 작용할 가능성을 높여 사용자 생성 콘텐츠를 이용하는 동안 더 많은 가능성을 제공합니다.

리뷰의 최대 80%는 쇼핑객에게 구매를 검토하도록 촉구하는 후속 이메일에서 비롯됩니다. 이메일을 보내는 것은 일상적인 디지털 활동을 방해하는 메시지나 웹사이트 팝업을 공격적으로 보내는 것보다 고객에게 피드백을 제공하도록 요청하는 보다 정중하고 사려 깊은 방법입니다.

고객이 리뷰를 제공한 후 사용할 수 있는 할인 코드를 추가할 수도 있습니다. 그것은 그들에게 보람있는 과정을 만들고 그들에게 미래의 구매를 보장합니다.

무엇보다 시간을 내어 고객에게 브랜드 경험에 대해 질문하고 이러한 리뷰를 마케팅 캠페인에 사용할 때 고객은 특별함을 느끼고 자신이 얼마나 중요한지 깨닫고 고객 여정을 완벽하게 마무리합니다. 그것이 실제로 브랜드에 대한 고객 충성도의 시작입니다.

사용자 제작 콘텐츠 성공 사례:

Eureka Street Furniture: 쇼핑 가능한 Instagram 및 UGC 갤러리

Eureka Street Furniture는 가정 장식과 가구를 모두에게 저렴하게 제공하는 호주 브랜드입니다. 그러나 온라인 가구 매장의 경우 고객의 신뢰를 얻고 가구가 집에서 어떻게 보일지 또는 집을 완벽하게 보완할지에 대한 아이디어를 제공하는 것이 쉽지 않습니다.

그 때 Taggbox Commerce의 Shoppable Instagram 및 UGC 갤러리가 등장하여 독특한 색상을 부여했습니다.

Tagbox Commerce를 통해 Eureka Street 가구는 해시태그와 멘션을 사용하여 Instagram에서 사용자 생성 게시물을 선별하고 UGC 게시물에 제품을 태그한 다음 이 Shoppable UGC 갤러리를 Inspiration이라는 새로운 방문 페이지로 게시했습니다. 그들은 또한 또 다른 Shoppable Instagram 피드를 게시했습니다.

Eureka Street는 쇼핑 가능한 게시물/CTA에서 월간 2000번의 클릭, 홈페이지 갤러리에서 500,000번의 조회, 260,000번의 게시물 참여를 경험했습니다. 두 쇼핑 가능한 이미지 갤러리 모두 15% 더 많은 전환과 78% 더 높은 사용자 참여율을 받았습니다.

Shoppable UGC Inspiration Gallery의 전환율은 12%로 업계 평균보다 훨씬 높습니다.

또한 읽기 – 사용자 생성 비디오 콘텐츠 가이드

결론

사용자 생성 콘텐츠가 완벽한 고객 여정 그림을 만들 수 있는 가장 큰 퍼즐 조각으로 등장했기 때문에 좋은 고객 여정은 더 이상 직소 퍼즐이 아닙니다.

사용자 생성 콘텐츠에는 발견된 이점과 아직 발견되지 않은 이점이 많이 있으므로 브랜드가 마케팅 계획을 180도 바꿔야 하는 궁극적인 전략이 됩니다.

이제 이 블로그의 끝 부분에 도달했습니다. 여기에서 사용자 생성 콘텐츠의 영향과 고객 여정에서 이를 활용하여 경험을 향상하고 충성도가 높은 자산으로 전환하는 방법에 대해 알게 되었습니다.

브랜드의 성공은 신규 고객 수가 아니라 만족한 고객의 여러 번 방문 횟수로 측정된다는 점을 기억하십시오.