대화형 메시징 활용: Amazon Personalize, Movable Ink 및 Braze를 통한 경험 개인화

게시 됨: 2023-01-13

세계에서 가장 사랑받는 브랜드는 Braze를 사용하여 더 높은 오픈율과 클릭률을 유도하는 개인화된 메시지를 생성하고 전달하며 Braze Alloys 기술 파트너는 동적 콘텐츠, 위치 기반 마케팅, 현지화, 언어 최적화 등을 제공하기 위해 훨씬 더 많은 개인화 기능을 제공합니다. .

이러한 파트너 중 두 개에는 AWS(Amazon Personalize 제공)와 Movable Ink가 포함됩니다. 연례 고객 참여 컨퍼런스인 FORGE 2022에서 우리는 이 두 가지 마케팅 개인화 솔루션 및 NBA의 리더들과 연결하여 브랜드가 이러한 도구를 Braze와 함께 사용하여 더 강력한 결과를 달성하는 방법을 이해했습니다.

브랜드에서 Amazon Personalize, Movable Ink 및 Braze를 사용하여 고객 참여 캠페인을 개인화하는 방법

Amazon Personalize는 Amazon.com의 강력한 기계 학습(ML) 알고리즘을 활용하여 브랜드가 각 사용자의 요구 사항, 선호도 및 행동에 맞는 맞춤형 맞춤형 권장 사항을 생성할 수 있도록 지원합니다. 이들은 브랜드의 웹사이트, 앱, SMS 및 이메일 마케팅 채널에 통합되어 참여 및 전환을 유도할 수 있습니다.

"고객은 기기, 시간대, 위치에 따라 다양한 구매 결정과 다양한 행동을 합니다. 따라서 [Amazon] Personalize는 상호 작용, 데이터를 수집하고 추천에서 이러한 유형의 컨텍스트를 고려할 수 있습니다. Amazon Web Services(AWS)의 선임 기술 제품 관리자인 Dan Foley는 설명했습니다.

Braze와 Amazon Personalize를 함께 사용하면 브랜드에서 다음을 수행할 수 있습니다.

고유한 고객 참여 및 쇼핑 기록을 기반으로 업데이트되는 제품 추천으로 개별 사용자의 웹 홈페이지 및 앱 홈 화면을 개인화합니다 .
제품 검색 을 촉진하고 쇼핑객이 프로모션, 거래 및 새 항목을 더 쉽게 찾을 수 있도록 합니다.
앱이나 온라인에서 훨씬 더 관련성 높은 제품 추천 표시
개인의 고유한 관심사와 취향에 맞는 콘텐츠 추천 을 개인화합니다.

Movable Ink의 플랫폼은 마케팅 담당자가 개인화된 시각적 경험을 만드는 데 도움이 되도록 제작되었습니다. Moveable Ink는 데이터가 있는 위치에 관계없이 여러 데이터 소스를 가져와 참여 시간, 위치 및 장치와 같은 플랫폼의 내부 컨텍스트 데이터와 연결하여 브랜드 구독자 목록에서 모든 단일 고객에게 고유한 개인화된 콘텐츠를 제공합니다. 모든 개별 수신자가 적시에 올바른 콘텐츠를 수신하여 브랜드가 전환, 수익 및 참여율을 높일 수 있도록 합니다.

“우리가 고객과 매일 직면하는 비즈니스 과제는 실제로 고객이 개인화를 원한다는 것입니다. 그들은 이 모든 데이터를 가지고 있습니다. 때로는 10곳, 어쩌면 20곳에 살고 있는데 활성화할 수 없습니다. 모든 개인에 대해 이러한 개인화 변형을 모두 생성하는 것은 어렵습니다. 많은 작업이 필요하므로 콘텐츠가 병목 현상이 되므로 우리가 해결해야 할 정확한 문제입니다.”라고 Movable Ink의 고객 경험 담당 이사인 Thu-Trang Ho가 말했습니다.

Braze와 Movable Ink를 사용하여 브랜드는 다음을 기반으로 개인화된 이메일, 푸시 알림 및 인앱 메시지를 생성하고 전달할 수 있습니다.

사용자 정보
실시간 상황별 단서
날씨
시간과 장치
브라우징 및 거래 내역과 같은 모바일 앱 활동

최고의 브랜드를 위한 개인화의 영향

“이제 소비자는 미디어나 상거래, 심지어 소셜 네트워크를 소비하는 방법에 대해 너무 많은 선택권이 있습니다. 그런 다음 브랜드로서 다른 한편으로는 그 소음을 극복하는 방법을 알아 내려고 노력하고 있으므로 개인화는 이를 수행하는 한 가지 방법입니다.”라고 NBA의 성장 및 미디어 SVP인 Minesh Lad는 말했습니다. “NBA에서 우리가 추적하는 것 중 하나는 최초 상기 인식이라는 메트릭이며 실제로 소비자 선택 측면에서 우리가 쌓이는 위치를 이해하기 위해 몇 가지 다른 퍼널에서 시간이 지남에 따라 살펴보는 것입니다. 그리고 일단 개인화를 하면 순위가 올라가는 것을 보았습니다.”

Dan은 Warner Bros. Discovery를 Amazon Personalize의 기능을 활용하여 마케팅을 맞춤화한 브랜드의 예로 Warner Bros. 마찬가지로 그는 독일 축구 협회 Bundesliga가 Amazon Personalize를 사용할 때 앱에서 소비되는 기사가 67% 증가했으며 유럽 패션 브랜드 Marc O'Polo는 개인화된 이메일 캠페인에서 구매가 56% 증가했다고 말했습니다.

개인화는 매출 및 성장에 영향을 미칠 뿐만 아니라 사용자가 원하는 제품과 서비스를 찾는 데도 도움이 된다고 Dan은 지적했습니다.

개인화 도구, 전술 및 권장 사항

다음은 Thu-Trang, Minesh 및 Dan이 브랜드의 효과적인 개인화 전략을 보장하기 위해 공유한 주요 팁입니다.

1. 고객을 파악하십시오.

Minesh는 “저에게는 질적 관점(고객의 요구 사항, 요구 사항, 이러한 유형)을 이해하고 유지, 참여에 대한 메트릭을 실제로 이해하는 것과 관련된 기본 사항에서 시작합니다.”라고 말했습니다. "그리고 거기에서 캠페인을 공식화하고 실제 영향과 레버가 어디에 있는지 이해할 수 있습니다."

2. 추진하려는 행동이나 결과를 결정하십시오.

Minesh는 "사람들이 빠지는 것을 본 함정은 결국에는 바늘을 움직이지 않는 미묘한 캠페인을 많이 만들기 시작한다는 것입니다."라고 말했습니다.

먼저 특정 메트릭뿐만 아니라 제공하려는 북극성 결과에 대해 생각하는 것부터 시작하십시오.

"그것은 모두가 일어나야 할 일에 집중하는 데 도움이 되며 멋지거나 독특할 수 있는 사용 사례로 넘어가지만 결국에는 비즈니스를 실제로 움직이지 않습니다."라고 그는 덧붙였습니다.

3. 데이터 하우스를 정리합니다.

사용 가능한 데이터와 누락된 데이터, 해당 데이터가 있는 위치를 파악합니다.

Thu-Trang은 "현재 사용 가능한 항목과 사용할 수 없는 항목에 대한 재고를 조사하면 단기적 기회와 장기적 기회가 무엇인지 식별하는 데 정말 도움이 됩니다."라고 설명했습니다. "그러면 장기적으로 생각하고 개인화 구현에 접근하는 방법을 단계적으로 없앨 수 있기 때문에 성공할 수 있습니다."

추진하려는 결과를 측정할 수 있는 도구가 있는지 확인하고 A/B 테스트를 사용하여 앞으로 나아가면서 개인화 캠페인을 반복하고 최적화하십시오.

4. 사용자 세분화 우선순위 지정

주요 수명 주기 단계, 고객 행동 및 선호도를 기반으로 관련 사용자 세그먼트를 생성하여 올바른 캠페인이 올바른 사람에게 전송되도록 합니다.

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