SaaS를 활용하여 전자상거래 운영 간소화

SaaS(Software as a Service) 산업은 지난 몇 년 동안 2015년 314억 달러에서 2022년 약 1,610억 달러로 크게(5배 이상) 성장했습니다.

또한, 이 산업의 시장 규모는 2027년까지 3,440억 달러에 이를 것으로 예상됩니다 .

중요한 점은 80% 이상의 기업이 하나 이상의 SaaS 애플리케이션을 사용하고 있으며 전자상거래 업계가 SaaS 채택률이 가장 높다는 것입니다.

이러한 놀라운 통계는 빠르게 성장하는 SaaS 산업과 이를 활용하여 전자상거래 비즈니스 운영에 어떤 이점을 제공할 수 있는지 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이것이 당신이라면, 시간을 내어 이 기사를 읽고 현재와 미래에 귀하의 비즈니스를 준비하는 방법을 알아보는 것이 좋습니다.

건너뛰기:

• SaaS가 전자상거래 운영을 향상시킬 수 있는 주요 영역
• 전자상거래 비즈니스를 위한 SaaS 구현
• 사례 연구

전자상거래에서 SaaS의 필요성

제품이나 서비스를 온라인으로 판매하는 회사로서 SaaS는 프로세스를 최적화하고 비즈니스를 확장하기 위해 존재합니다.

SaaS 전자상거래 플랫폼은 웹 브라우저를 통해 액세스할 수 있는 클라우드 기반 솔루션입니다.

사내에서 시스템을 구축하고 유지 관리하는 책임을 덜어줌으로써 비용을 절감하고 비즈니스 운영에 집중할 수 있습니다.

비용 및 작업 부하 감소 외에도 전자상거래 비즈니스에 SaaS가 필요한 다른 이유는 다음과 같습니다.

• SaaS 플랫폼은 사용자 데이터를 보호하기 위해 보안에 막대한 투자를 하므로 보안이 강화됩니다.
• 기업의 성장에 따른 비즈니스 요구 사항을 충족할 수 있는 원활한 확장성을 제공하며 기업 측의 약정이나 설치가 거의 또는 전혀 필요하지 않습니다.
• 특정 비즈니스 요구에 맞게 도구를 조정할 수 있는 유연성을 제공하는 사용자 정의 가능한 기능입니다.
• SaaS 공급자가 플랫폼을 정기적으로 업데이트하고 지원합니다.

SaaS가 전자상거래 운영을 향상시킬 수 있는 주요 영역

이러한 이점을 활용하여 전자상거래 비즈니스를 개선하는 방법에 대해 궁금해하는 것은 자연스러운 일입니다. 좋은 소식은 바로 그렇게 할 수 있다는 것입니다.

다음은 SaaS가 향상시킬 수 있는 전자상거래 운영의 몇 가지 주요 영역입니다.

• 주문 처리

SaaS를 사용하면 자동화 및 통합을 통해 주문 처리를 개선하여 고객에게 보다 원활한 쇼핑 경험을 제공하고 주문 이행률을 높일 수 있습니다.

더욱이 SaaS 플랫폼은 분석 및 보고서를 선별하여 주문 처리 효율성에 대한 통찰력을 제공함으로써 더 나은 결과를 얻기 위해 변경해야 할 프로세스 부분을 식별하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

• 재고 관리

전자상거래 비즈니스에 공급망 솔루션을 제공하는 SaaS 플랫폼을 사용하면 재고 관리가 쉬워집니다. 재고에 대한 실시간 데이터를 제공하여 팀이 재고 관리 프로세스를 최적화하고 재고 과잉/재고 부족 문제를 방지하는 데 도움이 됩니다.

• 향상된 고객 경험

SaaS 플랫폼은 AI와 자동화를 사용하여 고객 행동을 학습하고 쇼핑 경험을 개선합니다. 이러한 향상된 경험은 다음과 같은 다양한 방식으로 나타납니다.

• AI 챗봇의 빠른 응답.
• 관심분야에 따른 맞춤 제안
• 고객이 쇼핑을 마쳤거나 구매를 하지 않고 사이트를 나가려고 할 때 피드백 수집

더욱 긍정적인 고객 경험은 결과적으로 충성도를 강화하고, 매출을 향상시키며 , 만족한 고객의 2차 광고에도 도움이 됩니다.

전자상거래 비즈니스를 위한 SaaS 구현

비즈니스에 SaaS를 사용하려는 아이디어를 받아들였다면 직면하게 될 다음 과제는 "비즈니스 운영에 영향을 주지 않고 SaaS로 성공적으로 마이그레이션하려면 어떻게 해야 합니까?"라는 질문입니다.

아래 단계에서는 비즈니스에서 SaaS를 구현하는 방법에 대한 개요를 제공합니다.

• 비즈니스 요구사항 파악

이 시점에서 고려해야 할 요구 사항은 전자 상거래 비즈니스에서 SaaS를 구현하는 데 필요한 사항입니다 .

전환 중에 이전 시스템을 계속 실행하기 위한 자금 제공, 기술/직원 ​​요구 사항, 데이터 무결성, 보안과 같은 요소를 고려하고, 요구 사항을 전체적으로 파악하기 위해 마이그레이션으로 인해 고객과 프로세스에 어떤 위험이 있는지도 고려하세요.

기존 시스템과의 통합을 고려하는 SaaS 옵션 의 호환성을 평가하는 것도 필수적입니다. 이는 어느 것이 귀하의 비즈니스에 가장 적합한지 결정하는 데 도움이 될 것입니다.

위험과 요구 사항을 이해하면 구현 진행을 위한 올바른 분위기를 계획하고 설정할 수 있습니다.

• 성과 지표 작성

모든 성공적인 비즈니스는 성과를 측정합니다. 사업 성장을 위한 의사결정에 필수적입니다.

SaaS 구현 전, 구현 중, 구현 후에 중요한 지표를 추적하여 효과가 있었던 것과 그렇지 않은 것, 그리고 성능을 향상할 수 있는 방법을 파악하는 것이 좋습니다.

SaaS 채택에 대해 추적할 수 있는 일부 측정 항목에는 채택률, 순 프로모터 점수, 고객 만족도 점수, 고객 이탈률 , 월간 반복 수익 및 기타 전자 상거래 시장 측정 항목이 포함됩니다 .

• 컷오버

변화의 기간은 고객과 팀원 모두에게 어려울 수 있습니다. 잘못 계획하고 실행하면 전환 과정에서 고객을 잃을 수 있습니다.

고객이 앞으로의 변화에 ​​대비할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 기능, 성능 및 보안 테스트를 수행하여 전환 준비가 되었는지 확인하세요.
• 컷오버에 적합한 시간/기간을 선택하세요.
• 변경 사항, 이점, 변경 사항이 발생하는 시기를 사용자에게 알립니다.
• 얼리 어답터를 활용하여 구현된 SaaS를 테스트하고 홍보하세요. 이는 나머지 부분에 대한 마이그레이션이 발생할 때 흥미와 수용을 구축하는 데 도움이 될 것입니다.
• 마이그레이션을 꺼리는 사용자에게 고객 지원을 제공합니다.
• 전자상거래 비즈니스에 가장 적합한 컷오버 전략을 선택하고 사용자, 데이터 및 프로세스 마이그레이션을 위한 단계별 계획을 수립하세요. 이 컷오버 계획에는 순서와 시간, 담당 팀 구성원, 지침과 도구, 각 작업에 대한 승인 프로세스가 명시되어야 합니다. 또한 문제가 발생할 경우를 대비한 개선 계획도 포함되어야 합니다.

전자상거래 비즈니스에 대한 SaaS 통합을 조정하고 개선하려면 전환 도중과 이후에 사용자 피드백을 수집해야 합니다.

사례 연구

회사: 어도비

컷오버 전략: 하이브리드 전략

Photoshop 및 Acrobat Reader와 같은 일부 제품으로 널리 알려진 Adobe는 2013년에 SaaS로 전환했습니다. 이 SaaS 플랫폼인 Adobe Creative Cloud는 사용자에게 지속적으로 업데이트되는 기능에 대한 액세스를 제공하는 구독 기반 모델을 특징으로 합니다.

결과

SaaS로의 전환으로 Adobe의 수익 흐름이 안정화되었습니다. 사용자는 향후 업데이트에 대한 걱정 없이 필요한 기능을 이용할 수도 있습니다. 그러나 이러한 전환에서 Adobe가 올바르게 수행한 몇 가지 사항을 언급하는 것이 중요합니다.

• 그들은 전환을 잘 진행했습니다. 2017년이 되어서야 기존 소프트웨어가 폐기되었습니다.
• 그들은 공개 서한 을 통해 사용자들에게 자신들의 계획을 전달했습니다.
• 그들은 고객 피드백을 듣고 Photoshop과 Lightroom의 변형을 제공하여 서비스를 개선했습니다. 그러나 그들은 전환을 포기하라는 Change.org 청원 에도 불구하고 SaaS 시스템으로 마이그레이션하기로 한 결정을 확고히 고수했습니다.

결론

전자상거래 비즈니스에서 SaaS를 구현하는 것은 어려울 수 있습니다.

그러나 유연성, 확장성, 보안 및 전반적인 작업 부하 감소는 비즈니스에 도움이 되는 이점이라는 것을 알게 될 것입니다.

SaaS 소프트웨어를 사용하면 전자상거래 주문, 재고 관리 및 고객 만족이 더욱 생산적이 될 것입니다. 명확한 목표, 신중한 계획, 세부 프로세스를 갖춘 이 컷오버는 비용 관리, 효율성 향상 등을 통해 비즈니스에 엄청난 이점을 제공합니다.

작성자 약력

안녕하세요. 저는 POWR의 성장 마케팅 관리자인 Mick입니다. 나의 마케팅 경력은 20년에 걸쳐 주로 의료 부문의 성장 마케팅 분야에서 이루어졌으며, 주로 방송 TV, 광고 및 카피 편집 분야에서 일했습니다.

저는 말 그대로 수백만 통의 이메일을 작성했으며 소규모 회사와 기업의 영업팀을 위해 셀 수 없이 많은 이메일 스크립트를 준비했습니다. 이 단계가 도움이 되었기를 바랍니다.

저는 루이지애나 대학교 저널리즘 대학에 다녔습니다. Monroe는 제 핵심이자 스토리텔러였습니다. 내 아내 Elizabeth, 아들 Gavin, 그리고 강아지 Jolene은 현재 루이지애나주 라피엣에 거주하고 있습니다.

나를 따라와   링크드인.