충성도가 Live Bearded의 수익 167만 달러에 영향을 미친 방법
게시 됨: 2024-02-27라이브 비어디드(Live Bearded)는 수염 케어 및 그루밍 제품을 판매하는 남성 그루밍 브랜드입니다. 형제애의 가치를 바탕으로 2016년에 설립된 이 브랜드는 325,000명이 넘는 소셜 미디어 팔로워를 보유한 활발한 브랜드 커뮤니티를 구축했습니다.
그들은 어떻게 이것을 했습니까?
Live Bearded는 진정한 마케팅, 커뮤니티 이벤트, Smile.io가 제공하는 동기 부여 로열티 프로그램을 통해 라이프스타일 브랜드를 만들었습니다. 고객 여정의 일부로 추천, 포인트 및 VIP 프로그램을 포함함으로써 Live Bearded는 반복 구매를 장려하고 장바구니 크기를 늘리며 구매 간 시간을 단축했습니다.
로열티 프로그램을 위해 Smile.io를 5년 이상 사용한 후 Live Bearded는 다음과 같은 성과를 거두었습니다.
- 미소로 창출된 수익은 167만 달러 입니다.
- 로열티 프로그램 회원의 경우 평균 주문 금액이 25% 더 높습니다 .
- 로열티 프로그램 회원의 경우 구매 빈도가 2.5배 더 높습니다 .
- 매출의 90%는 상위 VIP 등급 고객에게서 발생합니다.
“일단 설정하고 실행하면 관리나 시간이 많이 걸리지 않습니다 .”
공동 창업자인 Anthony Mink는 "Smile.io를 사용하면서 가장 마음에 드는 점은 일단 설정하고 잊어버린 상황이었다는 점입니다."라고 말합니다. "한 번 설정하고 실행하면 시간이 오래 걸리지 않습니다. 관리나 시간이 많이 소요 됩니다. 그런 관점에서 일단 설정하고 최적화하고 실행하면 시간이 매우 효율적입니다.”
Jonathan Roque 
과제: 커뮤니티를 통해 경쟁사와 차별화
Live Bearded가 처음 출시되었을 때 업계에 큰 변화를 가져오지는 않았습니다. 남성용 그루밍 제품은 오랫동안 존재해 왔습니다. 이처럼 경쟁이 치열한 업계에서 브랜드를 출시하는 데 있어 가장 어려운 점은 고객과 정서적인 연결을 형성하는 것입니다.
공동 창립자인 Anthony와 Spencer는 포지셔닝을 결정하는 동안 모든 사람의 관심을 끌기로 결정했습니다. 그들은 평범한 남자들을 위해 평범한 남자들이 만드는 라이프스타일 브랜드를 만들고 싶었습니다. 이러한 진정성은 사람들에게 반향을 불러일으켰고, 그들은 같은 생각을 가진 수염맨들의 형제단으로 빠르게 성장했습니다.
제품과 커뮤니티를 소중히 여기는 고객과 함께 초점은 이러한 고객에게 보상하는 것, 그리고 더 중요하게는 상위 고객에게 관대하게 보상하는 것으로 옮겨졌습니다. 그때 Live Bearded가 보상 프로그램을 도입하기로 결정했습니다.
솔루션: 통합 VIP 로열티 프로그램
고품질 수염 관리 제품으로 남성들이 최고의 모습과 기분을 느낄 수 있도록 돕는 것을 목표로 하는 라이프스타일 브랜드인 Live Bearded의 로열티 프로그램이 Brotherhood에 합류하는 것을 흥미로운 경험으로 만드는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 포인트, VIP 등급, 추천을 통해 고객은 다양한 방법으로 보상을 획득하고 사용할 수 있습니다.
고객은 3가지 VIP 등급을 통해 신규 제품이나 한정판 제품에 대한 조기 액세스와 같은 독점 보상을 얻을 수 있습니다. 2023년 10월 Live Bearded는 올스타 회원에게 시즌 향수 드롭에 대한 조기 액세스 권한을 부여했으며 YTD 하루 동안 가장 높은 포인트 상환 횟수를 기록했습니다.
"Smile.io를 사용하는 주요 방법은 VIP 계층을 활용 하고 가장 충성도가 높은 고객에게 실제로 보상을 제공하는 것입니다."
귀중한 보상이 걸려 있는 Live Bearded의 최고 VIP 계층(올스타라고도 함)은 하위 2개 계층보다 훨씬 더 많은 비용을 지출합니다. All-Stars는 로열티 프로그램 회원의 8%에 불과하지만 지난 12개월 동안 Smile.io 할인 코드를 통해 전체 수익의 90%를 창출했습니다.
Live Bearded는 다음과 원활하게 연결하여 Smile Rewards의 광범위한 통합 네트워크를 최대한 활용합니다.
- 단일 고객 로그인, 모바일 우선 디자인, 사용자 정의 가능한 경험 등을 위한 Shopify Plus .
- Klaviyo는 브랜드 흐름, 내장된 콘텐츠, 포인트 보너스를 통해 손쉽게 홍보할 수 있습니다.
- 티켓의 충성도 데이터에 액세스하고 자동화된 지원을 위해 내장된 Smile.io 변수를 통해 맞춤형 고객 서비스를 제공하는 Gorgias .
Live Bearded는 매장 계정을 만든 쇼핑객과 함께 프로그램 내에서 게스트 적립을 활성화했습니다. 이를 통해 Shopify의 Guest Checkout을 사용하는 고객은 구매 시 포인트를 계속 적립할 수 있습니다. Live Bearded는 포인트 잔액을 기다리고 있는 과거 쇼핑객의 관심을 다시 끌 수 있습니다.
결과: 충성도에 영향을 받는 판매, 평균 주문 금액 및 구매 빈도 증가
Live Bearded는 성공적인 로열티 프로그램을 구현하고 유지함으로써 건전한 ROI와 확실한 재정적 이익을 달성했습니다.
2018년 프로그램을 시작한 이후 Live Bearded는 매년 Smile.io 할인 코드를 사용한 주문이 증가했습니다. Smile이 창출하는 가치는 매년 평균 44%씩 증가했습니다. Live Bearded의 충성도 프로그램 ROI는 Smile에서 발생한 총 수익 167만 달러 로 확실히 성과를 거두고 있습니다.
"설정만 하면 자체적으로 실행되는 좋은 프로그램을 가질 수 있다는 사실이 제가 가장 좋아하는 부분이었습니다."
매력적인 VIP 등급과 동기 부여 보상 사이에서 Live Bearded 로열티 회원은 일반 고객보다 25% 더 많은 비용을 지출합니다. AOV가 수익성에 미치는 영향을 고려할 때 충성도에 대한 투자가 남성 미용 브랜드에 대한 투자 수익에 긍정적인 영향을 미치는 것은 분명합니다.
“우리에게 가장 큰 영향을 미친 것은 '당신은 올스타이기 때문에 누구보다 먼저 이 콘텐츠에 접근할 수 있다 '는 생각이었습니다. 매진되면 사라지는 진정한 한정판 제품이라면 정말 효과가 좋습니다.”라고 Anthony는 말합니다.
수익성의 또 다른 주요 동인은 구매 빈도입니다. 리워드를 사용하는 Live Bearded의 리워드 프로그램 회원은 한 번도 사용하지 않은 고객보다 2.5배 더 자주 구매합니다 . 고객이 자신의 포인트를 통해 자신의 가치가 높다는 사실을 알게 되면 쇼핑을 더 자주 하게 됩니다.
끊임없이 성장하는 브랜드 커뮤니티를 통해 Live Bearded는 로열티 프로그램에 지속적으로 고객을 추가하고 더 많은 재구매 고객을 창출하고 있습니다. Smile.io를 사용하면 이는 더 높은 전환율, 평균 주문 금액, 구매 빈도 등으로 해석됩니다.