온라인 보험 회사가 매출을 100배까지 늘리는 데 라이브 채팅이 어떻게 도움이 됩니까?

이 디지털 세계에서 보험 대리인은 DM 캠페인, 신문 광고, 콜드 콜, 전화번호부 광고가 작동하지 않는다는 것을 이해해야 합니다. 성공적인 보험 에이전트가 되려면 헌신, 노력 및 전문성이 필요합니다. 보험 판매를 늘리려면 올바른 전략과 도구를 선택하십시오. 소프트웨어 도구를 통합하면 재무 관리 및 문서 공동 작업을 더 간단하고 쉽게 만들 수 있습니다.

사전 채팅 창은 고객에게 맞춤형 웹 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.

이 고객 중심 시대에 회사의 장기적인 성장을 위해서는 우수한 고객 지원 을 제공 하고 고객 경험을 향상시켜 고객을 행복하게 유지하는 것이 중요합니다. 일반 웹 경험을 각각의 신규 고객을 위한 고객 웹 경험으로 전환해야 하며, 이는 보험 회사가 필요로 하는 '유일한' 태그입니다.

당신은 바닥을 돌아다니며 고객에게 다가가 '안녕하세요! 어떻게 도와 드릴까요?'

당신은 온라인 보험 회사이며 이러한 판매 무기로 축복받지 못했습니다. 그렇기 때문에 고객에게 맞춤형 웹 경험을 제공할 수 있는 웹사이트를 고객을 위한 창고로 만들어야 합니다. 맞아요. 개인화 된 관심, 헌신적인 서비스 및 풍부한 고객 관리에 대해 이야기하고 있습니다.

탁월한 고객 서비스를 제공하려면 고객의 모든 세부 정보가 있어야 합니다. 라이브 채팅은 보험 비즈니스를 한 단계 끌어올리고 고객 서비스를 개선할 수 있는 최고의 소프트웨어입니다. 고객은 채팅창을 클릭하기만 하면 온라인으로 보험 대리인과 채팅을 시작할 수 있으며 보험 정책이나 약관 등에 관한 모든 정보를 얻을 수 있습니다.

라이브 채팅이 보험 회사의 매출 증대에 어떻게 도움이 되는지 알아보겠습니다.

보험에 대한 실시간 채팅을 통해 상담원은 문의를 처리하고 고객이 요구 사항에 따라 최상의 보험 정책을 선택하도록 지원할 수 있습니다.

이제 새로운 사용자가 귀하의 웹사이트를 방문하여 보험 세부 정보 또는 정책에 대한 실시간 채팅을 시작할 때마다 사전 채팅 창에서 해당 방문자에 대한 중요한 정보를 얻게 되어 풍부한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

똑똑한. 권리? 하지만 이것이 전부는 아닙니다. 특히, 그 길에 다른 장애물이 있습니다.

이제 고객의 입장에서 생각해보면 보험 회사 직원이 귀하의 간단한 질문을 해결하기 위해 평생을 걸었을 때 얼마나 박탈감을 느꼈는지 알게 될 것입니다. 그리고 이것은 적절한 의사 소통이 여기서 핵심이라는 것이 확실합니다. 기존 고객이 정책 업그레이드 또는 변경을 선택하는 경우 고객의 요구 사항을 해결하는 데 딸꾹질이 발생할 수 있습니다. 또한 이러한 커뮤니케이션 격차는 신규 고객의 온보딩 프로세스에도 영향을 미칩니다.

실제 문제 수정

일부 지역에서는 전화 연결이 너무 어렵거나 적절한 순간에 사람을 잡을 수 없기 때문에 중요한 정보가 잘못된 타이밍에 문제가 있는 경우가 있습니다. 회사 대리인으로서 당신은 고객과 소름 끼치게도 당신의 회사를 실망시키고 있습니다. 고객을 설득하는 것만으로는 충분하지 않고 거래를 성사시키기 전에 전체 여정을 통해 충성도를 유지해야 하는 지속적인 프로세스이기 때문입니다.

조금만 부주의하면 불신이 생길 수 있습니다.

리드 수와 마감된 거래 수 사이의 큰 격차는 지속적으로 증가합니다. 그러나 기술은 문제만 바라보는 것을 멈출 수 없으며 솔루션에는 항상 높은 기회가 있으므로 여기에 있습니다.

공동 브라우징 및 화면 공유 소프트웨어가 포함된 라이브 채팅 도구는 이러한 문제를 해결하고 실시간으로 더 많은 사람들을 끌어들입니다. 고객이 정책에 대해 안심하고 회사의 서비스에 대해 확신을 가질 때 왜 그것을 포기하겠습니까? 그들은 그렇게 하지 않고 오히려 새로운 방문자 흐름의 뿌리가 될 것입니다.

보고서에 따르면 고객은 전화나 이메일과 같은 다른 커뮤니케이션 채널보다 실시간 채팅을 선호합니다. 고객은 라이브 채팅 서비스를 제공하는 비즈니스를 처리하는 데 더 자신감을 느낍니다.

지금까지는 이를 기반으로 한 솔루션과 데이터에 대해 이야기했습니다. 이제 이 문제에서 동일한 실제 예를 들어 보겠습니다.

HDFC 생명보험이 직면한 문제:

HDFC 생명 보험 회사의 고객 추적에서 손실에 이르기까지의 이야기입니다. 그들은 새로운 기술과 운영에 대한 시각적 지침의 부족으로 인해 기존 고객을 유지하고 새로운 고객을 유치할 수 없었습니다. 지원을 요청한 고객은 에이전트가 작성하는 많은 세부 사항에 대해 성가신 질의 응답 세션을 거쳤습니다.

또한 열악한 네트워크 범위는 이 비참한 조건과 완벽하게 일치했습니다.

물론, 보험 증권 양식에 잘못된 정보를 한 번만 입력하면 보험에 가입하는 목적 자체가 사라집니다. 예, 신규 고객이 새 정책에 가입하는 동안 고객 담당자에게 전화하면 이러한 일이 발생합니다. 전화를 통한 의사 소통은 직접 연락에 필요한 투명성을 제공할 수 없기 때문입니다.

때때로 네트워크 문제 또는 사운드 선명도 문제로 인해 일부 부적절하거나 부분적인 정보가 제공될 수 있습니다. 다시 말하지만, 문제를 수정하고 다시 작성하는 데 많은 시간이 걸립니다. 시간이 삶의 본질일 때 네트워크 연결이 좋지 않아 시간을 낭비한다는 것은 얼마나 기분 좋은 일입니까!

결과?

잘못 입력된 숫자와 문자가 전체 데이터를 채웁니다. 다시 한 번 말하지만 전화 통화만이 문제를 해결할 수 있는 유일한 방법입니다. 때로 적시에 적절한 정보를 얻는 것이 불가능합니다. 이 모든 과정이 짜증을 증폭시켜 많은 고객들을 포기하게 만들었다.

Acquires의 라이브 채팅 소프트웨어가 제공하는 솔루션:

그러나 회사는 시청자를 포기하지 않았습니다. 그들은 Acquire Software와 함께 라이브 채팅 도구를 사용하기 시작했습니다.

쉽게 인식

방문객들과 대화하는 첫 번째 단계는 화상 회의 시설과 실시간 음성 및 화상 채팅을 위해 Acquire 도구를 사용했습니다. 따라서 시청자는 이제 말하는 동안 에이전트의 얼굴 이미지를 볼 수 있으며 자신을 표시하거나 원하는 대로 표시할 수도 있습니다. 결과적으로 실수가 많이 줄어들었습니다.

신청서 작성 프로세스를 쉽고 빠르게 만들기

다음 단계에서 HDFC Life는 공동 브라우징을 위해 Acquire 도구를 사용했습니다. 이러한 도구를 통해 상담원은 일시적으로 고객의 마우스 커서에 액세스하여 정책 기능을 찾거나 모든 세부 사항을 스스로 채울 위치를 안내할 수 있었습니다. 고객 자신 외에는 자신의 소재에 대한 가장 적절한 정보만 채울 수 있기 때문에 중요했습니다. 그 결과 작동 시간이 50% 감소했습니다.

이제 고객은 시스템에 타사 소프트웨어를 다운로드할 필요 없이 화상 회의를 통해 필요한 적절한 부서와 직접 채팅할 수 있기 때문에 가능했습니다. 이 새로운 기술은 운영 비용을 줄이는 동시에 고객 서비스를 위한 건강한 경험을 제공했습니다.

그들이 달성한 것은 무엇입니까?

HDFC Life는 이 문제에서 이전보다 약 65%의 더 높은 비율에 동의했으며 그 결과 마감된 계약이 증가하여 회사의 이전 그래프를 약 62% 초과했습니다.

오늘날의 고객은 기술의 지속적인 성장으로 인해 기술에 더욱 익숙해지고 있으며 정보에 입각한 결정을 내리는 것을 좋아합니다. 따라서 네오모던 기업은 시장에서 살아남기 위해 서비스의 스마트함을 확장해야 합니다.

또한 중소기업은 두 가지 주요 비즈니스 요소를 처리하고 있습니다.

• 운영 비용 절감
• 고객의 신뢰 확보

그리고 Acquires의 라이브 채팅 도구는 회사가 자신의 벨트 아래에 있어야 하는 최고의 무기입니다. 분명히 더 나은 의사 소통은 더 강력한 고객 관계와 비즈니스 성장을 낳습니다.

당신은 그것을 놓칠 수 있습니까? 당신은 그렇지 않습니다.

나는 당신이 여기에서 채우기 문제를 형성해야한다고 생각합니다.

마무리

라이브 채팅 도구는 웹사이트에서 고객 지원을 장려하는 데 큰 도움이 됩니다. 생명 보험 웹사이트에 라이브 채팅 소프트웨어를 구현하면 전문적인 이미지가 반영되고 회사가 고객 지향적임을 알 수 있습니다. 이것은 온라인 고객 경험을 향상시키고 전환율과 수익을 높일 것입니다. 보험사 에이전트는 라이브 채팅을 통해 사전에 커뮤니케이션을 시작하고 방문자를 리드로 전환할 수 있습니다.