라이브 커머스가 쇼핑에 미치는 영향
게시 됨: 2024-03-08장면을 상상해 보세요. 쇼핑 여행을 계획하고 있는데 창밖을 보니 날씨가 정말 최악이네요. 몇 년이 지나면 계획을 취소해야 할 수도 있습니다. 더 이상은 아닙니다. 1980년대부터 쇼핑 채널이 있었지만 인터넷이 등장했고 그 이후로 전자상거래는 줄어들지 않았습니다.
그 이후 라이브 커머스 부문은 엄청난 성장을 거듭하여 2022년에는 1조 4,987억 달러의 가치를 달성했으며 2028년에는 2조 8,803억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 이제 집에서 편안하게 거의 모든 것을 구입할 수 있습니다. 다양한 몰입형 온라인 쇼핑 경험을 제공하는 TikTok Shop, Amazon 등과 같은 여러 플랫폼이 있습니다. 그렇다면 라이브 커머스가 소매 부문에 어떤 영향을 미치고 있을까요?
라이브 커머스의 인기 증가
전자 상거래의 성장은 라이브 비디오와 보고 있는 제품을 즉시 구매할 수 있는 기능을 결합한 라이브 상거래에 완벽한 조건을 의미했습니다. 당연히 중국은 2023년 전자상거래 시장 규모가 8,859억 4천만 달러에 달하는 큰 플레이어입니다. 미국은 eBay, Walmart, Amazon과 같은 유명 브랜드가 시장을 장악하면서 2위를 차지했습니다.
어쨌든 라이브 커머스는 의심할 여지없이 성장하고 있었지만, 성장을 가속화한 것은 팬데믹이었습니다. 너무 많은 사람들이 봉쇄에 직면하면서 이는 사람들이 대화형 경험에서 식료품부터 상품까지 모든 것을 구매하기 위해 라이브 커머스와 전자상거래로 눈을 돌렸다는 것을 의미했습니다.
팬데믹 당시 꼭 필요했던 것이 팬데믹 이후에는 편리해졌습니다. 사람들은 더 많은 선택권과 더 나은 가격 범위를 제공하는 회사에 접근할 수 있다는 것을 깨달았습니다.
Jonathan Roque 
라이브 커머스의 성장을 이끄는 요인
팬데믹으로 인해 성장이 가속화되었지만 이전과 이후에도 이 부문의 성장을 주도하고 유지해 온 다른 요인들이 있었습니다.
인터넷과 스마트폰의 접근성이 높아짐
현재 약 53억 명의 인터넷 사용자(전 세계 인구의 65% 이상)가 있다는 점을 고려하면 라이브 커머스가 왜 그렇게 성장했는지 알 수 있습니다. 해당 사용자 각각은 잠재 고객입니다.
또 다른 중요한 요소는 기술이다. 기술은 콜센터 시스템 기술부터 보다 정교한 모바일 장치에 이르기까지 거의 모든 분야에서 발전해 왔습니다. 2022년에 스마트폰 가입 건수가 64억 건에 달하면서 보급률이 높아지면서 사람들은 이제 어디에서나 인터넷과 라이브 상거래에 액세스할 수 있게 되었습니다.
온라인 쇼핑과 소셜 미디어 사용이 증가하고 있습니다.
물론, 그 어느 때보다 모바일 장치가 많아지면서 이러한 요인의 자연스러운 효과는 더 많은 사람들이 TV와 영화 스트리밍부터 온라인 구매에 이르기까지 다양한 이유로 인터넷을 사용하고 있다는 것입니다. 라이브 상거래 및 전자상거래 사이트를 이용할 때 고객은 다양한 배송 옵션이나 도로변 픽업 중에서 선택할 수 있습니다. 다음 통계를 생각해 보세요.
- 지난해 소셜미디어 플랫폼을 사용한 사람은 약 45억9000만 명에 이른다.
- 틱톡의 광고 수익은 2023년에 55% 증가할 것으로 예상되었습니다.
- 전 세계 휴대폰 사용자의 88% 이상이 소셜 미디어 플랫폼을 사용합니다.
세계 최고의 전자상거래 기업인 아마존(Amazon)은 2022년 월 평균 방문자 수가 31억 명을 넘었습니다.
Jonathan Roque 
쇼핑객은 상호작용적이고 개인화된 경험을 추구합니다.
지난 10년 동안에도 전자상거래 세계에는 많은 발전이 있었습니다. 소수의 '거인'이 있을 수 있지만 라이브 상거래 또는 전자상거래 경험을 제공하는 수천 개의 회사가 있습니다. 즉각적인 고객 지원 및 판매를 위한 AI 오디오 녹음과 같은 기술 발전뿐만 아니라 고객 기대치의 변화에 관한 것입니다.
소비자의 71%는 개인화를 기대합니다. 라이브 커머스 경험이 타겟 고객에게 제안과 서비스를 개인화하면 고객 유지율도 향상될 가능성이 높아집니다. 사람들은 더 이상 클릭해서 구매하고 싶어하지 않습니다. 그들은 몰입감 있고 대화형이며 이전 구매 패턴과 특정 취향을 인식하는 경험을 원합니다.
Smile.io 팀 
라이브 커머스가 소매업에 미치는 영향
사람들은 종종 전자상거래와 라이브 상거래가 전통적인 오프라인 매장에 피해를 줄 것이라고 생각합니다. 그러나 이제 많은 기업이 실제 매장과 온라인 활동을 결합하고 있습니다. 직접적인 경쟁자가 라이브 및 전자상거래 옵션을 제공하는 경우 이는 필요할 수 있습니다.
향상된 상호 작용 및 참여 수준
라이브 커머스는 팬데믹 발생 이후 76% 성장했습니다. 파이의 작은 조각일 수도 있지만 여전히 재정적으로 수익성이 좋은 조각입니다. 라이브 상거래의 주요 매력 중 하나는 '기존' 전자 상거래 사이트보다 더 높은 수준의 상호 작용, 참여 및 고객 유지를 제공한다는 것입니다.
실시간 제품 시연 및 Q&A 세션 지원
이러한 향상된 상호 작용은 직접 쇼핑 경험과 매우 유사하기 때문에 사람들의 관심을 끌고 있습니다. 잠재 고객은 시연에 관심이 있는 제품을 볼 수 있는 기회를 얻습니다. 그리고 영업사원에게 질문을 하는 것처럼 라이브 커머스에서는 Q&A 세션을 통해 동일한 질문을 할 수 있는 기회를 제공합니다.
새로운 판매 채널 및 수익원 도입
모든 유형의 소매업은 그 어느 때보다 치열한 경쟁에 직면해 있습니다. 그들은 지역 번호 986과 같은 지역 번호를 사용하는 것부터 선호하는 채널을 통해 고객과 연결되는 옴니채널 접근 방식을 채택하는 것까지 판매를 늘릴 수 있는 새로운 전술을 끊임없이 찾고 있습니다. 라이브 커머스가 제공하는 새로운 채널과 수익원은 기업의 생존과 성장의 차이를 가져올 수 있습니다.
쇼핑 인플루언서로 떠오르는 '라이브스트리머'
인플루언서 마케팅은 최근 몇 년 동안 점점 더 중요해지고 있으며, 인플루언서 마케팅 산업은 2023년에 약 211억 달러로 성장할 예정입니다. 라이브 커머스는 이를 활용할 수 있으며, 많은 라이브 스트리머가 자신이 일하는 분야에서 마이크로 인플루언서로 간주됩니다. 브랜드에 대한 신뢰와 신뢰를 불러일으킬 수 있습니다.
혁신적인 마케팅 및 영업 전략에 대한 필요성 증가
앞서 언급했듯이 거의 모든 비즈니스는 현대 시장에서 치열한 경쟁에 직면해 있습니다. 이는 사업주와 마케팅 전문가가 새로운 온라인 마케팅 전략을 찾아야 함을 의미합니다. 라이브 커머스는 그러한 전술입니다. 이는 소비자의 요구와 욕구를 충족하며 올바르게 수행되면 수익을 높일 수 있습니다. 쇼핑 이벤트, 소셜 미디어 채널, 쇼핑 스트림, 상호 작용 및 인간의 손길을 결합하여 독특한 경험을 만들 수 있습니다.
라이브 상거래 통합으로 인해 인프라 문제 발생
고해상도 제품 이미지 및 비디오를 포함한 디지털 자산의 원활한 전송 및 관리를 보장하는 것이 이 프로세스의 중요한 측면입니다. 원활한 쇼핑 경험을 제공하려면 이러한 자산의 효율적인 저장과 신속한 전달이 필수적입니다.
기업에서는 제품 이미지의 시각적 매력을 강화하여 제품 이미지가 잠재 고객에게 매력적이고 매력적임을 보장하기 위해 제품 리터칭과 같은 서비스를 사용하는 경우가 많습니다.
B2C 전자상거래 플랫폼을 사용하든 B2B 전자상거래 플랫폼을 사용하든 관계없이 여러 가지 인프라 문제가 있습니다. 아마도 가장 중요한 것은 귀하가 처리하는 민감한 금융 데이터의 양을 고려할 때 강력한 사이버 보안 조치의 필요성일 것입니다. 또한 어떤 기술을 신중하게 사용하는지 고려해야 하며, 여기에는 스트리밍 기술뿐만 아니라 모든 상거래 플랫폼에서 고객과 소통하는 방법도 포함될 수 있습니다.
고급 물류 및 이행 솔루션에 대한 수요 증가
고객 기반과 매출을 늘리는 데 중점을 두고 있지만 여전히 고객에게 제품을 제공해야 합니다. 많은 대기업이 지역 주문 처리 창고를 개설하려고 합니다.
Jonathan Roque 
사기 위험 증가 및 소비자 보호 우려
사이버 범죄가 증가함에 따라 사이버 보안은 모든 온라인 비즈니스의 주요 관심사로 남아 있습니다. 일부 부문에서는 데이터 처리 방법을 규제하는 법률과 규정을 고려해야 할 수도 있습니다. 기업은 데이터 개인정보 보호를 보장하기 위해 데이터 클린룸 기술과 같은 다양한 조치를 검토할 것입니다.
사이버 보안 조치 외에도 금융 사기로부터 보호하고 소비자 이익을 보호하기 위한 엄격한 운영 프로토콜이 필요합니다. 여기에는 금융 거래의 무결성을 보장하는 데 중요한 금전등록기 처리 절차 준수가 포함됩니다. 이러한 절차는 내부 및 외부 사기의 위험을 완화할 뿐만 아니라 정확한 재무 기록을 유지하는 데도 도움이 됩니다.
라이브 커머스는 여기에 있습니다
라이브 커머스는 계속해서 성장할 것이라고 말해도 무방할 것입니다. AI 기반 시스템과 자동화의 출현으로 기업은 대상 고객과 실시간으로 연결하고 해당 고객이 고통 없는 고객 여정을 쉽게 가질 수 있게 되었습니다. 라이브 커머스가 전체 전자상거래에서 차지하는 비중이 여전히 작은지 여부는 아직 밝혀지지 않았습니다.
모든 판매/마케팅 전략과 마찬가지로 궁극적인 목표는 일회성 고객보다 더 나은 CLV(고객 평생 가치)를 갖는 더 높은 수준의 충성도 높은 고객을 찾는 것입니다. 올바르게 수행하면 라이브 커머스가 귀하의 전략에 큰 도움이 될 수 있습니다.
Jenna Bunnell은 AI 통합 클라우드 호스팅 통합 커뮤니케이션 시스템인 Dialpad의 현장 및 전략 이벤트 이사입니다. 그녀는 브랜드의 디자인 감성을 전달하고 콘텐츠가 창의적이고 포괄적인 방식으로 표현될 수 있는 방법을 시각화하는 데 열정을 쏟고 있습니다.