Elkjp Nordic의 국가 간 사내 마케팅

Elkjp는 북유럽 지역의 선도적인 소비자 전자 제품 소매업체입니다. Elkjp Nordic의 마케팅 기술 관리자인 Thomas Sourour와 회사의 사내 마케팅 전략 전환에 대해 이야기했습니다.

여러 국가에서 사내 성공 만들기

Elkjp는 6개국에 400개 이상의 매장과 11000명의 직원을 보유한 북유럽 국가에서 가장 큰 소비자 전자 제품 소매업체입니다. 노르웨이 오슬로에 본사를 두고 있는 특정 마케팅 기능은 중앙 및 지역적으로 모두 수행되므로 복잡한 운영이 됩니다.

Thomas Sourour는 Elkjp Nordic의 사내 마케팅 전환에 따른 어려움과 이점에 대해 설명합니다.

인하우스 마케팅 업무를 수행한 기간은 얼마나 됩니까?

Thomas Sourour, Elkjp Nordic의 마케팅 기술 관리자: 저는 2017년 9월에 Elkjp Nordic과 함께 일하기 시작했습니다. 우리는 전환기의 한가운데에 있었습니다. 우리는 숫자가 증가했고 "팀 브랜드 및 디지털"이라는 새로운 사내 부서를 새로 만들었습니다. 팀 브랜드는 브랜드, 마케팅 및 콘텐츠, CRM/충성도, 통찰력 및 분석과 같은 다양한 부서로 구성되어 있으므로 이러한 부서를 하나의 통합 우산 아래 수집하는 것이 합리적이었습니다.

Team Brand & Digital의 다양한 부서는 이제 사일로에서 덜 일하고 더 큰 팀으로 일하게 되었으며, 동일한 사무실 공간을 공유함으로써 Team Brand 내의 다른 팀 간의 시너지 효과도 누릴 수 있습니다.

이 시점에서 우리는 마케팅 생산의 일부를 점차적으로 인소싱합니다. 2017년 사내에서 전단지 제작과 내부 사이트에 대한 모든 공동 마케팅 제작을 도입한 좋은 예입니다. 전통적으로 우리의 전단지는 프로세스에 참여하는 80명 이상의 사람들(내부 및 외부 자원)과 함께 매주 외부 기관에 의해 제작되었습니다. 이제 클라우드 솔루션을 사용하여 자체 전단지를 제작합니다. 이를 통해 시장 출시 속도와 비용 효율성이 크게 향상되었습니다. 우리는 전단지 제작에 소요되는 비용과 시간을 크게 줄였으며 이제 정말 중요한 고객에게 사용할 수 있습니다.

현재 사내 여행 중 어디에 있습니까?

Thomas Sourour: Elkjp에서는 가능한 한 고객에게 가까이 가고 싶습니다. 이것은 우리가 그들을 더 잘 알고 큰 가치를 제공할 수 있도록 하기 위한 것입니다. 우리는 이미 훌륭한 일을 하고 있으며 브랜드 및 디지털 영역 내에는 자체 콘텐츠 크리에이티브 팀, 카피라이터, 그래픽 디자이너 및 다양한 마케터가 있습니다. 즉, 우리는 마케팅 프로덕션의 일부에 대해 외부 대행사와 협력합니다.

사내로 이동하는 과정입니다. 우선, 모든 사람이 탑승하고 도전에 대비하는 것이 중요합니다. 또한 사내 마케팅 프로덕션을 처리하기 위해 적절한 기술을 갖춘 올바른 도구, 프로세스 및 직원을 보유하는 것도 매우 중요합니다. 그냥 전환할 수 없습니다! 우리는 소매 업계에서 일하며 경쟁이 치열하고 상황이 빠르게 움직이며 항상 많은 캠페인을 진행합니다. 그러므로 우리는 그것을 올바르게 하기 위해 꽤 많은 연구를 해야 했습니다.

사내 디스플레이 광고의 어려움은 무엇입니까?

Thomas Sourour: 확실히 몇 가지 어려움이 있습니다. 그러나 Elkjp의 우리는 "할 수 있다"는 사고방식을 자랑스럽게 생각합니다. 우리는 항상 효율성을 높이고 고객에게 더 나은 가치를 제공하기 위해 새롭고 혁신적인 작업 방식을 찾습니다. 예를 들어 확장성은 도전 과제 중 하나였습니다. 그러나 이것은 효율적인 피드 기반 디스플레이 광고를 가능하게 하는 올바른 통합을 갖는 것과 같이 디지털 광고 제작의 일부를 자동화하는 혁신적인 기술을 활용함으로써 해결되었습니다.

사내 디스플레이 광고와 관련하여 몇 가지 문제가 있지만 Elkjp에서 극복할 수 없었던 것은 없었습니다.

Elkjp에서 우리의 주요 초점 영역 중 하나는 고객과의 모든 접점에서 좋은 가치를 제공할 수 있도록 소비자와 관련이 있는 것입니다. 디스플레이 광고와 관련하여 가장 큰 문제 중 하나는 적시에 적절한 메시지로 적절한 사람들에게 도달하도록 하는 것입니다.

또 다른 문제는 고객이 점점 더 참을성이 없다는 것입니다. 고객의 관심을 끌 시간이 적습니다. 예를 들어 적시에 '올바른' 배너가 없으면 CPM 비용은 높아지고 가치는 낮아질 수 있습니다.

또 다른 과제는 광고하려는 모든 자료를 만들기 위한 리소스를 찾는 것입니다. 북유럽에서 가장 큰 소비자 전자 제품 소매업체인 우리는 할 일이 많습니다! 사실 모든 작품을 완성하기 위해 시간을 내기가 항상 쉽지만은 않습니다. 내부에 있는 것과 DDB Nord와 같은 창의적인 파트너가 더 잘 수행하는 것 사이에 균형이 잘 잡혀 있어야 합니다.

광고 제작의 어려움을 극복하기 위해 어떻게 노력했습니까?

Thomas Sourour: 현재로서는 북유럽 생산과 현지 생산을 구분하고 있습니다. 지역 디스플레이 광고 제작은 덴마크, 핀란드, 노르웨이 및 스웨덴의 마케팅 팀에서 담당합니다. 이러한 각 팀은 가격 및 제품 캠페인과 같은 전술적 지역 캠페인을 실행합니다.

일부 제작 문제를 해결한 방법은 덴마크, 핀란드 및 스웨덴에서 Bannerflow 플랫폼을 사용하여 디스플레이 광고 소재를 제작하는 것입니다. 우리는 우리가 더 많은 통제권을 갖고 고객에게 더 가까이 다가갈수록 더 많은 일을 하고 싶어합니다.

귀하가 생각하는 사내 이사의 가장 큰 장애물은 무엇입니까?

Thomas Sourour: 가장 큰 도전 중 하나는 조직이 이에 대한 준비가 되어 있어야 한다는 것입니다. 이해 관계자의 동의가 있어야 합니다. 디지털로 전환할 준비가 되지 않았다면 작동하지 않을 가능성이 큽니다. 조직은 디지털이 올바른 길이라는 사고방식을 가져야 하며 적합하다고 생각하는 영역에 사내 구축하는 것이 중요합니다.

그런 다음 최고의 자원을 확보해야 합니다. 그것은 또 다른 과제입니다. 누가 무엇을 합니까? 우리는 올바른 기술을 가지고 있습니까? 우리는 사람을 고용해야합니까? 모두 답변을 준비해야 하는 질문입니다. 그런 다음 비용 대비 이익을 계산하고 이를 경영진과 논의해야 합니다.

마지막으로 올바른 프로세스와 도구가 있습니까? 누가 무엇을 하는지 알고 적절한 팀을 프로세스로 설정하는 것도 포함됩니다. 그러나 원활하게 작동하는 도구를 얻는 것만으로는 문제가 될 수 있습니다.

올바른 기술과 도구를 찾는 것이 문제였습니까?

Thomas Sourour: 2~3년 전만 해도 이슈였는데 지금은 좀 더 성숙해졌어요. 도구를 얻는 것은 쉽지만 올바른 도구를 얻는 것은 더 어렵고 시간이 걸립니다. 최고의 도구를 연구하고 테스트하고 조직에 구현한 것이 동료와 함께 작업해야 하는 또 다른 시스템이 되지 않도록 해야 합니다.

게다가 사람들은 혜택을 보지 않는 한 기술을 사용하지 않을 것입니다. 새 도구에 대한 훌륭하고 상세한 온보딩 계획을 세우는 것이 필수적입니다.

모든 조직이 사내 마케팅으로 전환할 수 있습니까?

Thomas Sourour: 지식, 전문 지식, 리소스 또는 데이터가 없기 때문에 모든 회사가 사내에 들어갈 수 있는 것은 아닙니다. 내부적으로 전문 지식을 보유하고 프로세스 및 도구와 관련하여 올바른 결정을 내릴 수 있는 지점에 도달하는 것이 중요합니다. 무엇을, 어떻게, 언제 사내에서 성공적으로 이동해야 하는지 100% 확신해야 합니다.

조직에서 사내가 얼마나 중요합니까?

Thomas Sourour: 사내 및 마케팅 자동화는 매우 중요합니다. 효율성을 높이고 장기적으로 비용을 절감해야 합니다. 그리고 북유럽 시장에 진출하는 대규모 국제 기업들과 함께 우리는 추가 비용을 감당할 여유가 없습니다. 디스플레이 광고를 보다 효율적으로 제작하면 정말 중요한 것에 집중할 수 있는 시간을 확보할 수 있으며, 이는 고객에게 놀라운 경험을 선사합니다.

절약된 비용은 더 나은 고객 보증을 통해서든 더 창의적인 캠페인을 통해서든 고객에게 다시 집중합니다. 우리는 더 효율적이고 더 많은 일을 해야 합니다. 이것이 현재 모든 대형 소매업체가 하고 있는 일이며 우리의 가장 중요한 KPI입니다.

장기적으로 모든 마케팅 기능을 사내에 도입할 자신이 있습니까?

Thomas Sourour: 창의적인 측면에서 우리는 여전히 크리에이티브 에이전시를 사용할 것이라고 생각합니다. 크리에이티브 에이전시는 많은 경험과 시장 지식을 가지고 있습니다. 그들은 무엇이 효과가 있고 고객의 특정 세그먼트가 어떻게 작동하는지 알고 있습니다. 특히 귀하의 브랜드를 알고 있는 대행사를 사용하는 경우 신속하게 처리할 수 있습니다. 우리는 100% 광고 제작을 사내에 도입할 것이지만 여전히 창의적인 개념에 대한 지원이 필요할 것입니다.

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