위치 기반 마케팅으로 개인화 게임 향상

한 번도 가본 적이 없는 도시에서 회의에 늦었다가 택시에서 내리면 자신이 올바른 건물 앞에 있지 않다는 것을 깨닫는다고 상상해 보십시오. 어디에 있나요? 그리고 당신이 어디에 있든지 당신이 있어야 할 장소에 어떻게 갈 수 있습니까? 20년 전에는 길을 물어보기 위해 낯선 사람을 신고해야 했습니다. 그러나 오늘날에는 상황이 더 쉽습니다. 휴대전화에서 지도 앱을 열고 내 위치를 나타내는 작은 파란색 점을 찾은 다음 목적지 주소를 입력하기만 하면 됩니다. 그러면 길을 찾을 수 있습니다.

그것은 혁신적입니다. 그리고 이 모든 것이 오늘날의 모바일 장치에 내장된 위치 추적 기능으로 가능합니다.

위치 데이터는 마케터에게 있어 혁신적일 수 있습니다. 어떻게? 이를 통해 브랜드는 위치 기반 개인화를 활용하는 새로운 종류의 맞춤형 홍보를 강화할 수 있습니다.

이 글에서 다룰 내용은 다음과 같습니다.

• 위치 기반 개인화란
• 위치 기반 개인화 작동 방식
• 위치 기반 개인화의 이점
• 위치 기반 개인화의 단점
• 위치 기반 개인화를 위한 데이터 수집 방법
• 그리고 더…

위치 기반 개인화란 무엇입니까?

브랜드가 각 수신자의 현재 물리적 위치를 기반으로 고객에게 보내는 홍보를 조정하는 것이 위치 기반 개인화입니다. 그리고 이러한 종류의 사용자 정의의 긍정적인 영향은 상당할 수 있습니다. Appboy(AKA us)의 연구에 따르면 메시지에 개인화를 사용하면 전환율이 27% 증가 합니다.

위치 기반 개인화는 어떻게 작동합니까?

브랜드의 마케팅 자동화 플랫폼이 위치 기반 홍보 활동을 지원하는 경우 프로세스는 매우 간단합니다. 맞춤형 아웃리치로 타겟팅할 위치를 식별하고 캠페인이 전송되는 시점에 해당 위치에 있는 모든 고객으로 구성된 잠재고객 세그먼트를 생성하고 메시지를 생성한 다음 전송합니다.

위치 기반 개인화의 이점은 무엇입니까?

위치를 기반으로 캠페인을 개인화하면 관련성이 없는 나머지 고객을 보내지 않고도 특정 장소나 지역의 청중에게 다가갈 수 있습니다.

어떻게 생겼나요? 귀하의 브랜드가 시카고에 청바지에 대한 원데이 세일을 하는 오프라인 매장이 있다고 상상해 보십시오. 현재 시카고에 있는 개인을 대상으로 하는 세그먼트를 만든 다음 해당 세그먼트에 속하는 고객에게 판매를 강조 표시하고 참여 위치에 들르도록 권장 하는 푸시 알림 을 보냅니다.

핵심은 관련성입니다. 청중과 지속적이고 장기적인 관계를 구축하는 브랜드는 앞으로 주요 경쟁 우위 를 갖게 됩니다. 그리고 이러한 종류의 고객/브랜드 ​​관계를 구축하고 유지하는 가장 좋은 방법 중 하나는 메시징을 사용하여 사용자의 필요와 요구를 이해하고 만족시키는 역할을 할 수 있다는 것을 사용자에게 보여주는 것입니다. 위치 기반 개인화를 사용하면 각 수신자가 거주하고 시간을 보내는 장소를 홍보에 반영할 수 있습니다. 따라서 이러한 메시지가 메시지를 받는 사람들과 더 관련이 있고 귀하의 봉사 활동이 가치 있다고 생각할 가능성이 높아집니다.

78%의 사람들 이 받는 대부분의 푸시 알림이 관련이 없다고 생각 하는 세상에서 이는 큰 문제입니다.

브랜드는 어떻게 고객의 위치 데이터를 수집할 수 있습니까?

브랜드가 잠재고객의 위치( 모바일 비콘 포함)에 대한 정보를 수집할 수 있는 다른 방법이 있지만 고객의 스마트폰 및 태블릿의 위치 데이터는 아마도 마케터에게 이 정보의 가장 중요한 소스일 것입니다. 모바일은 본질적으로 친밀합니다. 많은 사람들 이 기기에 너무 집착하여 어디에서나 휴대하고 잠을 자기도 합니다 . 즉, 각 모바일 장치에서 추적되는 위치 정보를 통해 브랜드는 고객의 위치를 ​​자세히 파악하고 위치 기반 개인화를 지원할 수 있습니다.

그러나 마케터는 고객이 공유에 동의하는 경우에만 해당 데이터에 액세스할 수 있습니다.

일부 고객은 질문 없이 기기의 위치 데이터를 사용할 수 있도록 허용하지만 요청하기 전에 위치 추적을 활성화하면 고객에게 실제 가치를 제공하는 방법을 설명하면 더 나은 결과를 볼 수 있습니다. 그렇게 하려면 앱의 온보딩 프로세스 중 위치 공유의 이점을 설명하거나 고객 에게 더 나은 경험을 제공하기 위해 데이터를 사용하는 방법을 안내 하는 풍부한 인앱 메시지를 보내는 것을 고려하세요. (브랜드가 이러한 종류의 홍보를 효과적으로 할 수 있는 방법에 대한 자세한 내용은 푸시 알림 준비에 대한 게시물을 확인하세요 .)

고객의 위치를 ​​모르면 어떻게 됩니까?

글쎄, 아무것도. 시카고 고객에게 위치 기반 개인화를 포함하는 푸시 알림을 보내면 다음을 모두 충족하는 고객에게 전달됩니다.

• 현재 시카고에 있으며,
• 귀하의 브랜드와 위치 데이터를 공유했으며,
• 그리고 푸시 알림을 선택했습니다

캠페인이 종료될 때 특정 고객을 시카고에 배치하는 위치 데이터에 브랜드가 액세스할 수 없는 경우 해당 고객은 해당 데이터를 받지 못합니다. 그것만큼 간단합니다. 위치 정보를 공유했지만 캠페인 대상 지역에 속하지 않거나 푸시 알림을 활성화하지 않은 경우에도 마찬가지입니다.

위치 기반 개인화의 단점이 있습니까?

브랜드는 위치 기반 개인화 사용이 고객에게 어떻게 전달되는지 계속 주시하기를 원할 것입니다. 개인화는 브랜드에 강력하고 매력적인 도구가 될 수 있지만, 생각 없이 사용하면 완전히 소름 이 돋을 수도 있습니다 .

많은 고객들이 자신의 위치 추적에 대해 꺼려하지만, 일단 경험이 있는 브랜드와 개인화된 상호작용을 즐기는 것은 드문 일이 아닙니다. 실제로 미국 쇼핑객의 79%는 이제 구매하는 회사에서 개인화된 경험을 찾고 있습니다.

반면에 74%의 사람들 은 위치 추적 기능을 사용하여 영업 사원이 매장에 입장할 때 이름으로 방문객을 맞이할 수 있는 브랜드 아이디어에 소름이 돋았습니다. 이는 아웃리치에서 위치 기반 개인화를 사용하는 것과는 크게 다르지만 고객을 잘못된 방식으로 괴롭히는 방식으로 개인화를 사용할 수 있음을 상기시키는 중요한 사항입니다.

일반적으로 고객은 감시받는 것이 아니라 이해받고 싶어합니다. 메시지를 받는 사람들에게 메시지를 더 매력적으로 보이거나 더 가치 있게 만드는 방식으로 고객의 위치를 ​​참조하는 경우 아마도 상태가 양호할 것입니다. 반면에 귀하의 메시지가 상당한 가치를 제공하지 않고 고객의 위치를 ​​모니터링한다는 사실에 주의를 환기시키는 경우 불안하고 침해적으로 느껴질 수 있습니다.

이제 뭐?

위치 기반 개인화를 이용할 때는 주의하십시오. 고객에게 제공하는 경험 에 대해 진지하게 생각하십시오 . 메시지 수신 거부, 제거 및 기타 지원 활동에 표시가 누락되었음을 나타낼 수 있는 기타 부정적인 KPI 를 주시 하세요. 그리고 메시지 테스트 를 사용하여 많은 잠재고객을 대상으로 하기 전에 개인화된 캠페인이 원하는 방식으로 고객에게 반향을 일으키고 있는지 확인하십시오.

또한 위치 기반 개인화는 브랜드가 마케팅 활동에서 더 많은 것을 얻기 위해 사용할 수 있는 여러 유형의 개인화 중 하나일 뿐입니다. 자세한 내용은 이름 기반 개인화 및 고객 속성 및 이벤트 기반 개인화에 대한 블로그 게시물을 확인하십시오 .