식음료 분야의 4가지 로열티 프로그램 사례
게시 됨: 2023-01-23식음료 산업은 성공을 위해 반복 구매와 브랜드 충성도에 의존하는 산업 중 하나입니다. 좋아하는 음식 및 음료 제품과 그 제품과 관련된 충성도를 모두 생각해 보십시오. 특정 제품이 가정의 필수품이기 때문에 가격이 저렴하거나 단순히 그것 없이는 살 수 없습니다. 식음료 산업은 경쟁이 매우 치열하지만 일단 고객을 확보하여 제품에 대한 충성도를 맹세할 수 있게 되면 브랜드 충성도를 구축할 수 있습니다.
일부 DTC(소비자 직접) 통찰력에 따르면 DTC 식품 브랜드의 평균 유지율은 약 31%입니다. 식음료 산업의 판매량은 사람들이 방문당 더 많이 구매하게 하거나 더 자주 방문하게 함으로써 생성될 수 있습니다. 두 가지 모두 충성도 프로그램이 필요한 곳입니다.
DTC 내의 식품 및 음료 산업에서는 고객의 약 1/3이 동일한 브랜드를 반복적으로 쇼핑합니다. 귀하는 귀하의 제품과 같은 다른 제품과 경쟁할 뿐만 아니라 모든 대안과도 경쟁합니다. 이 경쟁은 식음료 회사가 고객 충성도를 창출함으로써 이익을 얻을 수 있음을 의미합니다.
다음은 식품 및 음료 산업에서 DTC 식품 제품, 소기업 및 주요 유명 식품 브랜드로 구분된 효과적인 로열티 프로그램의 4가지 예입니다.
월요일을 마셔
알코올의 대안을 활용한 Monday는 무알코올 칵테일을 즐기려는 모든 사람을 위한 무알코올 위스키, 진, 메즈칼 브랜드입니다. 예, 월요일에도 가능합니다. Monday는 술을 마시는 것에 대한 내러티브를 사람들이 압력 없이 사회적 환경에서 마실 수 있는 음료가 되도록 바꾸는 것을 목표로 합니다. "칵테일을 좋아하고 숙취를 싫어한다면, 우리는 풍미의 마을로 가는 일등석 티켓입니다."라고 공동 설립자 Chris Boyd는 말합니다. “최소한의 말로 고객은 충격을 받았습니다. 우리는 이 젊은 무알코올 카테고리의 선구자 브랜드 중 하나이며 더 건강한 음주 옵션을 찾는 사람들을 지지하고 지지하기 위해 매일 노력하고 있습니다.”라고 Chris는 말합니다.
Monday는 프로그램을 통해 브랜드 커뮤니티를 만들어 충성도 프로그램을 활용했습니다. Drink Monday 로열티 프로그램은 소셜 미디어 상호 작용 및 지출 금액에 대한 포인트를 제공하여 고객에게 보상합니다. 보상 자체는 월요일에도 계속해서 수익을 올릴 수 있는 인센티브입니다.
리워드 회원은 지출한 $1당 2포인트를 적립할 수 있으며 고객이 사용할 수 있는 리워드 중 일부는 상품과 다양한 무알코올 메즈칼, 진, 위스키 병입니다. 월요일 로열티 프로그램의 또 다른 핵심 포인트는 추천 인센티브입니다. 추천을 받은 고객은 $10 할인 쿠폰을 받고 추천을 하는 고객도 $10 할인을 받습니다. 각 추천은 잠재적인 신규 고객을 창출하고 기존 고객이 제품을 신뢰하고 사랑한다는 것을 보여줍니다. Monday와 같이 성장하는 식품 및 음료 소기업의 경우 이는 매우 중요합니다. 그들의 브랜드 경험에 포함된 참여와 공유의 지속적인 주기를 통해 Monday의 로열티 프로그램은 브랜드 성공을 가속화하는 데 도움이 될 것입니다.
조나단 로케 
던킨 도너츠 던킨 리워즈
Dunkin Rewards는 회원 및 구축한 커뮤니티에 제공되는 다양한 보상 옵션으로 인해 최근 몇 년 동안 더 잘 알려진 음식 및 음료 로열티 프로그램 중 하나가 되었습니다. 회원은 매장 또는 앱에서 구매할 때 $1당 10포인트를 적립할 수 있습니다. Dunkin은 한 달 동안 Dunkin에서 12번 이상 구매하는 고객을 위해 Boosted Status라고 하는 VIP 등급 등급을 구축했습니다. 승격 등급 회원은 다음 3개월 동안 지출한 $1당 12포인트를 적립하게 됩니다. 이는 반복 고객인 회원을 참여시키고 그들의 충성도에 대한 대가로 추가 부스트를 제공할 수 있는 좋은 방법입니다.
반복 구매에 대해 고객에게 보상하고 독점적인 상태를 제공함으로써 구매 빈도를 높여 다음 상태 수준에 더 빨리 도달하도록 합니다. Dunkin의 다양한 리워드는 모든 고객이 좋아하는 실제 식음료 품목입니다. 250포인트를 적립하면 무료 도넛을 받을 수 있고 800포인트를 적립하면 무료 조식 샌드위치를 받을 수 있습니다. 때때로 다음 보상이 얼마 남지 않았다는 사실이 추가 쿠키를 과시하는 데 필요한 동기가 됩니다. 이러한 논리를 염두에 두고 Dunkin Rewards는 성공을 위한 레시피를 만들었습니다!
Gabrielle Policella 
Chipotle의 Chipotle 보상
Chipotle의 이전 로열티 프로그램인 Chiptopia는 2019년에 출시되었으며 단순히 Chipotle Rewards로 리브랜딩되었습니다. 이제 캠페인 "Freepotle"을 포함하도록 브랜드를 변경하여 고객에게 의미 있는 추가 보상을 제공합니다. 회원은 guac, double protein, 음료 및 회사 기념품과 같은 무료 품목에 대해 포인트를 사용할 수 있습니다.
Chipotle은 회사가 성장함에 따라 보상 프로그램을 조정하고 변경하는 완벽한 예입니다. Chipotle은 "고가의 구독 프로그램으로 가득 찬 환경에서 우리는 무료로 가입할 수 있고 그 어느 때보다 우리 커뮤니티에 더 많은 가치를 제공할 실제 음식에 대한 패스를 도입하고 있습니다."라고 발표했습니다.
Chipotle은 모든 고객이 매장, 온라인 또는 앱에서 구매 시 간단하게 포인트를 적립할 수 있도록 합니다. 고객은 지출한 1달러당 10포인트를 적립하고 생일에 무료 아이템을 받을 수 있습니다. 고객이 프로그램에 가입하도록 장려하기 위해 Chipotle은 "Freepotle" 캠페인을 실행하여 고객에게 가입만 해도 무료 구악을 제공하고 일부 보상 회원은 1년 동안 무료 Chipotle을 받을 수 있습니다.
Chipotle Rewards는 회원에게 보상 프로그램을 소개하고 경우에 따라 참여하지 않은 회원을 다시 소개하여 Chipotle Rewards를 사용하고 고객을 자신의 위치로 유도하기 위해 이 캠페인을 만들었습니다. Chipotle은 회원이 좋아할 무료 음식을 제공하여 고객이 일년 내내 브랜드에 참여할 수 있도록 합니다. 대체로 Chipotle Rewards는 창의적이고 변화하는 소비자 습관에 적응하며 의미 있는 보상을 제공하는 식음료 로열티 프로그램의 완벽한 예입니다.
조나단 로케 
음식 섭취
Partake Foods는 상위 9가지 알레르겐이 없는 쿠키, 스낵 및 베이킹 믹스를 만드는 완전 채식 및 글루텐 프리 식품 브랜드입니다. Partake Foods는 올바른 식음료 로열티 프로그램의 좋은 예입니다! 그들은 구매, 뉴스레터 가입, 생일 축하, 리뷰 작성에 대한 보상을 제공합니다. 이러한 인센티브는 최초 고객이 포인트 잔액을 쌓아 다음 구매를 위해 다시 방문할 수 있는 여러 가지 방법을 제공합니다. 이를 통해 재방문 고객은 계속해서 소중함을 느낄 수 있습니다.
Partake Foods가 탁월한 두 번째 영역은 고객에게 제공하는 보상입니다. 지출한 모든 달러는 1포인트와 동일하며 보상 회원은 획득한 포인트 수에 따라 다음 구매에서 $5, $20 및 $35 할인을 받을 수 있습니다. 또한 Partake Foods는 추천을 받는 사람과 추천을 제공하는 사람 모두에게 2달러를 할인하여 추천을 장려합니다. 쇼핑객이 개인 네트워크와 브랜드를 공유하도록 장려하면 제품에 대한 대화가 더 많이 생성되고 잠재 고객에게 가치 있는 사회적 증거를 제공할 수 있습니다.
Partake Foods는 뉴스레터, 소셜 미디어 및 전체 고객 기반의 형태로 전체 브랜드 커뮤니티를 성장시키는 데 도움이 되는 조치에 대한 포인트를 제공합니다. 이 소셜 커뮤니티는 이전 고객이 제품을 좋아한다는 리뷰 형식의 증거를 제공하여 신규 고객에게 신뢰를 구축합니다. 테이블에 귀중한 보상을 제공하는 Partake Foods는 프로그램의 모든 신규 회원에게 이 주기가 계속되도록 보장했습니다.
로열티 식품 및 음료 산업을 위한 팁
위의 예가 식음료 브랜드의 유지 전략을 개선하거나 로열티 프로그램을 시작하는 방법을 찾는 데 영감을 주셨기를 바랍니다. Smile.io는 이 업계에서 전 세계 100,000명 이상의 상인을 위한 보상 프로그램을 개발할 수 있는 특권을 가졌습니다. 다음은 귀하만을 위한 세 가지 충성도 모범 사례입니다.
1. 수집한 고객정보 활용
많은 식품 및 음료 브랜드가 소비자의 관심과 돈을 위해 경쟁하고 있으므로 충성도 프로그램을 통해 수집한 고객 데이터를 전략적으로 사용할 수 있습니다. 식음료 산업은 대량 판매에 관한 것이기 때문에 수집한 데이터를 사용하여 유지율, 고객 평생 가치(CLTV), 평균 주문 가치(AOV) 및 이탈률을 측정할 수 있습니다.
이 자사 데이터는 충성도 프로그램을 발전시키는 방법(예: Chipotle Rewards의 경우) 또는 새로운 보상 특전을 도입할 시기에 대한 전략적 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다. 정보가 많을수록 향후 브랜드에 대한 고객 경험을 보다 쉽게 개인화할 수 있습니다.
2. 경험을 공유한 고객에게 보상
온라인에서는 샘플을 채취하거나 냄새를 맡을 수 없기 때문에 브랜드가 다른 방식으로 신뢰를 구축하는 것이 중요합니다. 이를 수행하는 가장 좋은 방법은 기존 고객이 새로운 쇼핑객에게 제품이 얼마나 멋진지 보여주도록 권장하는 것입니다.
리뷰를 남기고, 소셜 미디어에 매장을 공유하고, 소셜 계정을 팔로우하는 것과 같은 행동에 대해 포인트를 보상하는 것이 좋습니다. 이것은 귀하의 제품을 사용해 본 적이 없는 신규 고객에게 그렇게 할 수 있다는 확신을 줍니다!
3. 백분율 기반 보상 시도
백분율 기반 보상은 고객이 더 많이 지출하도록 권장합니다. 해당 구매로 더 많이 구매할수록 해당 보상에서 더 많은 가치를 얻습니다. 백분율 보상을 평균 이익 마진보다 낮게 유지하면 윈윈 전략을 가질 수 있습니다.
편집자 주: 이 게시물은 원래 2019년 11월에 게시되었으며 정확성과 포괄성을 위해 2023년 1월 23일에 업데이트되었습니다.