전자상거래 수익을 극대화하기 위한 4가지 로열티 마케팅 전략

게시 됨: 2022-02-21

어느 걸 더 선호하십니까? 의지할 수 없는 수백 명의 지인이 있습니까, 아니면 믿을 수 있는 친구가 한 명 있습니까?

진부한 표현일 수 있지만 이 원칙은 특히 전자 상거래 상점의 고객 기반과 관련하여 사실입니다. 고객의 품질은 정체된 비즈니스와 성장하는 비즈니스의 차이를 의미할 수 있습니다.

여기에 고객 충성도가 작용합니다. 그것은 무엇입니까? 어떻게 작동합니까? 온라인 상점이 충성도 마케팅 전략에 투자해야 하는 이유를 계속 읽으십시오.

고객 충성도 전략으로 고객 기반 성장 및 유지를 강화하십시오.

고객 유지율을 높이는 가장 좋은 방법은 가장 충성도가 높은 고객에게 보상하는 것입니다. 그들에게 높은 가치의 인센티브를 제공하면 반복 구매자의 꾸준한 소스를 확보할 수 있습니다.

이러한 인센티브에는 사은품, 할인 및 고가치 콘텐츠에 대한 독점 액세스가 포함될 수 있습니다. 로열티 마케팅을 활용할 때 주요 목표는 고객 충성도를 구축하는 것입니다.

고객에게 보상을 제공하면 전자 상거래 비즈니스에 길고 성공적인 삶을 제공할 수 있습니다. 어떻게? 그것은 당신 이 만족스러운 고객 경험을 만들 도록 격려합니다.

숫자로 본 로열티 마케팅 전략

다음은 고려해야 할 몇 가지 충성도 마케팅 통계입니다.

고객 충성도가 5%만 증가해도 고객 당 평균 수익은 이미 25%에서 100% 증가합니다.
고객의 69%는 소매업체 선택이 고객 충성도 또는 보상 프로그램 포인트를 얻을 수 있는 위치에 영향을 받는다고 말합니다.
평균적인 반복 고객은 0~6개월보다 비즈니스 관계의 31~36개월에 67% 더 많은 비용을 지출 합니다.
고객의 83% 는 로열티 프로그램을 통해 특정 회사와 계속 비즈니스를 할 가능성이 더 높다고 말했습니다.
밀레니얼 세대의 44%는 구매하는 브랜드에 충성 하고 52%는 가격보다 품질을 선택합니다.

그건 그렇고, 고객 유지에 중점을 둔 전략을 구현하는 것은 앞으로 몇 년 동안 비즈니스의 수익성을 보장하기 위해 구현할 수 있는 많은 성공적인 전략 중 하나일 뿐입니다.

먼저 무엇을 해야 할지 알아내는 데 약간의 도움이 필요하십니까? 전체 산업 보고서를 다운로드하여 2022년 이후에 비즈니스의 미래 경쟁력을 확보하고 고객 평생 가치를 성장시키는 데 도움이 되는 여러 실행 가능한 전략에 액세스하십시오.

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DTC 매장이 지속 가능하게 성장하고 상황이 어려워질 때 무너지지 않도록 하기 위해 지금 당장 할 수 있는 몇 가지 다른 일이 있습니다.

지금 당장 사용할 수 있는 4가지 구현하기 쉬운 로열티 마케팅 전략

시작할 준비가 되셨다면 지금 바로 디지털 마케팅 프레임워크에 구현할 수 있는 몇 가지 로열티 마케팅 전략을 소개합니다.

1. 고객이 피드백을 제공하도록 권장

고객은 자신의 생각을 공유하고 자신의 의견을 듣기를 원합니다. 요청만 하면 됩니다. 그것이 효과가 없다면 인센티브를 제공하십시오. 고객의 피드백을 공유하는 것만으로도 고객에게 보상을 제공하세요.

이 전략으로 두 가지를 달성할 수 있습니다.

당신 은 고객에게 가치를 부여 하고 그들이 귀를 기울이고 인정받는다고 느끼게 만듭니다.
향후 디지털 마케팅 캠페인에 사용할 수 있는 사용자 생성 콘텐츠(UGC)의 훌륭한 소스를 얻을 수 있습니다.

고객 피드백을 장려하기 위해 활용할 수 있는 마케팅 채널:

이메일: 고도로 사용자 정의 가능한 이메일은 참여를 유도하고 더 많은 리뷰 획득으로 이어질 수 있습니다.
SMS 는 피드백을 요청할 때 보다 개인적인 수준에서 고객에게 연락하는 데 가장 적합합니다.
소셜 미디어: 브랜드의 Facebook 페이지를 리뷰 공유를 위한 커뮤니티 공간으로 사용

마찰이 없고 간소화된 리뷰 수집 및 보상 사용 프로세스를 만드는 것이 항상 중요합니다.

첫째, 고객은 시간이 너무 많이 걸리지 않는다면 피드백을 제공할 가능성이 더 큽니다. 둘째, 피드백을 효과적이고 정확하게 처리하고 적시에 보상할 수 있습니다.

2. 고객충성행사

이에 대한 좋은 예는 충성도가 높은 고객의 생일을 축하하는 것입니다. VIP의 생일 선물로 특별 할인 및 거래를 제공하십시오.

이와 같은 깜짝 축하 보상은 모든 고객의 얼굴에 미소를 띠게 할 수 있으며 고객이 귀하의 브랜드를 고수할 더 많은 이유를 제공합니다. 브랜드에서 멤버십 프로그램을 제공하는 경우 충성도 높은 고객의 멤버십 기념일도 축하하세요!

고객 충성도를 기념하기 위해 활용할 수 있는 마케팅 채널:

메시지를 효과적으로 개인화할 수 있다면 이메일 이 좋습니다.
SMS 는 보다 개인적인 수준의 커뮤니케이션에 적합합니다.

3. 리워드 프로그램으로 재구매자에게 인센티브 제공

고객이 다시 방문하여 더 많이 구매할 수 있는 이유를 계속 제공하세요! 특별한 보상으로 특정 고객 행동을 장려하십시오.

한 가지 훌륭한 예는 보상 시스템을 설정하는 것입니다. 여기에서 고객이 온라인 상점에서 자주 구매하는 충성도 보상 포인트를 얻을 수 있습니다.

고객이 충분히 적립되면 해당 포인트를 사용하여 할인이나 사은품과 같은 특별 보상을 받을 수 있습니다.

사용할 수 있는 몇 가지 보상 프로그램 아이디어:

지출이 많은 고객에게 할인 제공
여러 번 구매하고 자주 구매하면 무료 아이템 증정
관련 품목을 할인된 가격으로 교차 판매

보상 프로그램에 활용할 수 있는 마케팅 채널:

시기 적절하고 관련성 높은 메시지 전송을 위한 이메일
손쉬운 웹사이트 로열티 프로그램 통합 및 로열티 보상 프로그램의 존재를 구축하기 위한 소셜 미디어

4. 추천 프로그램으로 고품질 고객 확보 촉진

충성도가 높은 고객으로 구성된 견고한 커뮤니티를 구축했다면 이제 고객 기반을 더욱 확장하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이것은 전자 상거래 브랜드의 존재를 구축하는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다.

입소문을 통해 전체 프로세스를 간소화하고 확장하는 보다 집중적이고 효율적인 도구로 전환합니다.

충성도가 높은 고객에게 귀하의 브랜드에 대한 정보를 다른 사람들에게 알리도록 요청하면 귀하에게서 구매할 가능성이 가장 높은 따뜻한 리드를 확보하는 데 도움이 될 수 있습니다. 결과적으로 이 프로세스에 대한 인센티브를 제공하면 브랜드에 대한 고객의 충성도가 더욱 강화됩니다.

고려해야 할 최신 충성도 마케팅 전략

충성도 마케팅은 올바르게 사용할 때 강력한 브랜드 성장 도구입니다. 로열티 마케팅의 성패를 좌우하는 가장 큰 요인은 고객 데이터를 분석하고 해석하는 능력입니다.

로열티 마케팅 전략을 즉시 최적화하려면 다음과 같은 몇 가지 로열티 마케팅 트렌드를 고려해야 합니다.

고객은 더 많은 개인화를 기대합니다
귀중한 고객 데이터를 수집하는 수단으로 고객 충성도 프로그램을 활용하십시오.
자동화를 통해 고객 참여를 높이고 관리를 간소화하십시오.
옴니채널 커뮤니케이션으로 다세대 고객 기반과 연결

충성도가 높은 고객은 모든 비즈니스, 특히 전자 상거래 상점에서 꾸준히 흐르는 생명선입니다. 고객과의 관계를 공고히 함으로써 브랜드의 수명을 연장할 수 있습니다.

충성도 마케팅은 충성도가 높은 고객에게 감사를 표시하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 동시에 고품질 리드를 온라인 상점으로 끌어들이고 계속해서 재방문하도록 하는 데 좋습니다.

보시다시피 충성도 마케팅은 온라인 상점의 미래를 대비하여 수명을 늘리는 데 유용합니다.

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Chronos Agency에서는 수백 개의 브랜드와 협력하여 추적 가능한 수익으로 1억 2,000만 달러 이상의 수익을 올렸으므로 가장 성공적인 고객이 무엇을 제대로 했는지 알고 있습니다.

사전에 비즈니스를 계속 성장시킬 수 있도록 활용할 수 있는 심층적인 실행 계획 및 전략 모음을 수집한 업계 보고서를 확인하십시오.

그리고 이러한 솔루션 중 일부를 구현하는 데 도움이 조금 더 필요하면 수명 주기 마케팅 전문가 팀이 귀사의 브랜드 감사를 기꺼이 도와드릴 것입니다. 여기에서 무료 전략 세션 시간을 예약하십시오.

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