가정 및 정원 산업의 6가지 로열티 프로그램 사례

전자상거래 비즈니스를 성장시키려면 충성도가 필수적입니다. 다양한 산업 분야에서 경쟁이 치열하고 새로운 전자상거래 브랜드가 등장함에 따라 오랫동안 사업을 유지하려면 충성도 높은 고객 기반을 확보하는 것이 필요합니다.

가정 및 정원 산업은 가정, 야외 공간, 정원용 제품으로 분류됩니다. 주방을 개조하든, 침실을 꾸미든, 정원을 수리하든, 가정 및 정원 산업에는 집에 도움이 되는 브랜드와 제품이 가득합니다.

매주 새로운 주택 및 정원 브랜드가 등장하고 있으며, 주택과 관련된 모든 것이 바로 문앞까지 배달될 수 있기 때문에 DTC 브랜드는 이 분야에서 점점 더 인기를 얻고 있습니다. 가정 및 정원 산업은 모든 사람이 집에 머무르고 마침내 그들이 생각하고 있던 개조 프로젝트를 시작할 시간을 갖게 된 대유행 기간 동안 성장했습니다. 이후 성장세가 둔화되었음에도 불구하고 이 산업은 여전히 ​​성장하고 있으며, 특히 올해 잔디밭 및 정원 시장의 매출은 1,290억 달러에 이릅니다. 매년 2.64%씩 성장할 것으로 예상된다.

드롭스 보상

Dropps는 2008년에 출시된 지속 가능한 세탁 및 비누 브랜드입니다. "우리는 가정용 청소 제품이 무엇이 될 수 있고 무엇이 되어야 하는지에 대한 비전을 가지고 있습니다: 효과적이고, 환경에 책임이 있으며, 필수입니다. 너에게 더 좋은. 집에 더 좋습니다. 우리 지구에 더 좋습니다.” Dropps는 2018년부터 지금까지 450만 리터의 물을 절약했으며 이후 B-corp 회사가 되었습니다.

Dropps의 로열티 프로그램은 고객에게 지출 금액 $1당 2포인트를 제공하며, 이 포인트는 구매 시 $5~$25 할인에 사용할 수 있습니다. Dropps는 “디지털 우선, 구독 기반 비즈니스이기 때문에 고객의 충성도가 가장 중요하다는 것이 입증되었습니다.”라고 설명했습니다. “우리는 또한 나눔이 배려라고 믿습니다. 우리는 고객들이 커뮤니티에 Dropps를 사용해 보도록 권하고 있으며 추천에 대한 보상을 받을 수 있습니다!” 추천받은 고객은 첫 번째 주문에서 $15 할인(최소 $30)을 받고, 추천한 고객은 다음 배송 시 사용할 수 있는 $30를 받습니다.

그렇다면 Dropps Rewards가 성공적인 로열티 프로그램인 이유는 무엇일까요?

• Dropps에는 명확하고 철저하며 브랜드가 잘 알려진 설명 페이지가 있습니다.
• Dropp의 보상은 관대하고 의미가 있습니다. 고객이 실제로 얻고 싶어하는 보상입니다.
• Dropps는 서로 잘 어울리는 제품을 결합하여 교차 판매 기회를 활용하여 평균 주문 가치(AOV)를 높입니다.

Dropps의 충성도 및 보상 프로그램이 경쟁사보다 눈에 띄는 한 가지 방법은 고객에게 포인트 적립(및 사용)에서 기대할 수 있는 사항을 명확하게 안내하는 설명 페이지입니다. 브랜드가 잘 표시되어 있고 고객이 프로그램에 명확하게 등록할 수 있도록 웹사이트에 배치되어 있습니다.

Dropps는 또한 고객이 포인트를 적립하고 다음 구매 시 이를 사용하도록 장려하는 의미 있는 보상을 제공합니다. Dropps가 성공한 또 다른 이유는 서로 잘 어울리는 제품을 훌륭하게 결합한다는 것입니다. 손 비누를 사시나요? 스웨덴 행주와 잘 어울릴 것 같아요.

Dropps로 상쾌함을 느끼고 세탁 업계를 청소하세요

일회용 플라스틱으로 인한 오염은 지속 가능한 청소 브랜드인 Dropps가 정면으로 맞서고 있는 문제입니다. 그들의 액체 단위 복용량 세탁 세제 포드는 세탁 업계에 한 번에 한 세탁씩 혁명을 일으켰습니다.

Smile.io 블로그 Gabrielle Policella

Nurserylive의 추천 프로그램

추천 프로그램은 신규 고객을 확보하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 해당 고객은 신뢰하는 사람이 귀하를 소개하는 것만으로도 이미 귀하의 브랜드와 관계를 구축했습니다. 좋은 추천의 핵심은 신뢰와 진정성입니다. 추천을 공유하는 사람의 신뢰도가 높을수록 특히 첫 고객인 경우 브랜드에 대한 신뢰도가 높아집니다.

인도 최대의 정원 매장 Nurserylive는 정원에 필요한 모든 것을 판매하고 야외 공간을 아름답게 만들어줍니다. 꽃과 야채 씨앗부터 정원용 액세서리까지 Nurserylive에는 모든 것이 있습니다. 추천 및 보상 프로그램은 지출 금액 ₹1당 2포인트를 제공하여 고객의 관심을 끌고 있습니다.

고객은 알로에 베라 식물과 같은 할인 및 무료 제품을 사용할 수 있습니다. 추천 프로그램은 누군가에게 실제 식물을 보내 실제로 추천할 수 있고 500포인트를 얻을 수 있다는 점에서 눈에 띕니다. 누군가에게 실제 제품을 추천으로 보내는 것은 가정 및 정원 산업에서 완벽하게 작동하는 독특한 접근 방식입니다. 식물과 같이 부패하기 쉬운 제품을 온라인으로 쇼핑할 때 발생하는 의심을 제거할 뿐만 아니라 온라인 쇼핑에 개인적인 느낌을 더해줍니다.

2023년 최고의 추천 프로그램을 구축하는 방법

세계적 수준의 추천 보상 프로그램을 구현하면 고객이 친구에게 매장을 추천하는 데 필요한 넛지를 얻을 수 있습니다.

Smile.io 블로그 Jonathan Roque

BWH플랜트(주)와 브라더스 가든클럽

BWH Plant Co는 모든 유형의 식물을 귀하의 문앞에 직접 제공합니다. BWH Plant Co는 고객에게 Instagram에서 식물 관리 방법을 교육하고 로열티 프로그램에 참여하는 사람들을 위한 비공개 Facebook 그룹을 통해 성공적인 브랜드와 온라인 커뮤니티를 구축했습니다.

Bros Garden Club은 지출한 $1당 10 Plant Perks(포인트)를 제공하는 BWH Plant Co의 로열티 프로그램입니다. 리뷰를 남기는 대가로 추가 포인트를 제공하고 고객이 포인트 사용에 흥미를 갖도록 의미 있는 보상을 제공합니다. 예를 들어, 750포인트를 사용하면 주문 시 무료 배송을 받을 수 있습니다.

Bros Garden Club에서는 고객이 포인트에 따라 $15-$25 할인을 받을 수 있으며, 1,000 포인트를 교환하면 식물을 무료로 받을 수 있습니다.

세부 사항과 브랜딩을 살펴보면 BWH Plant Co의 보상 프로그램은 고객을 감동시키는 로열티 프로그램의 대표적인 예입니다. 이 프로그램의 주요 측면 중 하나는 7,600명이 넘는 회원을 보유한 Facebook 그룹입니다. 이 그룹의 회원은 회원 전용 거래, 팀과의 직통 전화 및 식물을 사랑하는 비슷한 생각을 가진 다른 사람들과 연결할 수 있는 방법에 액세스할 수 있습니다.

내장된 커뮤니티를 갖는 것은 모든 전자상거래 브랜드가 만들고 싶어하는 것입니다. 귀하와 상호 작용할 준비가 된 청중이 있을 뿐만 아니라 가장 충성도가 높은 고객으로부터 제품 피드백을 직접 받을 수 있는 라인도 있습니다.

온천포인트

'인터넷에서 가장 인기 있는 수건'으로 알려진 온천은 와플 스타일의 수건 세트와 목욕 가운으로 유명합니다. 이는 창업자의 일본 유산과 그가 일본에서 생활하고 일하며 보낸 시간에서 영감을 받았습니다. “우리 창립자는 목욕이라는 기본 루틴을 즐거운 의식으로 승격시키면서 제품의 기능성을 구현하는 수건을 디자인하고 싶었습니다.”

Onsen Points는 고객에게 지출한 1달러당 5포인트를 제공하는 보상 및 로열티 프로그램입니다. 또한 추천하는 사람과 추천받는 사람 모두에게 추천할 때마다 5달러 할인 쿠폰을 고객에게 보상합니다. 온천의 로열티 프로그램이 성공한 이유는 단순성 때문입니다. 이는 할인을 제공하고 보풀이 없는 간단하고 간단한 보상 프로그램입니다(수건용으로 절약됨). 고객은 자신이 원하는 제품이 무엇인지 알고 있으며, 수건에 어떤 색상을 원하는지 선택하기만 하면 되기 때문에 고객에게 효과적입니다.

ZeroCo의 친구 추천

ZeroCo는 바디워시, 샴푸, 로션, 주방세제, 가정 청소 제품과 같은 가정용품을 판매하는 호주 기반 브랜드입니다. 독특한 측면은 제품을 재주문하는 우유배달원과 자신을 비교한다는 점입니다. “주문하면 배달하고, 반품하면 리필합니다.” 취득 다른 수준으로 구독하세요.

ZeroCo는 "지구를 쓰레기로 만드는 것"이라는 사명을 가지고 있으며, 이는 해양 정화에 자금을 지원하는 모든 제품이 포함된 Instagram 콘텐츠를 통해 분명하게 드러납니다. 사명을 믿고 제품을 지원하는 브랜드 커뮤니티를 구축하여 지구를 깨끗하게 유지한다는 더 넓은 사명을 지원합니다. ZeroCo의 주요 측면 중 하나는 브랜드를 사명과 동의어로 만들었다는 것입니다.

유지 전략으로 추천 프로그램을 선택한 ZeroCo의 Refer a Mate는 관대하며 양측 모두에게 $25 할인 혜택을 제공합니다. 관대 한 추천은 처음 고객에게 큰 인센티브입니다. 이 예에서 이 25달러는 첫 구매에만 많은 비용을 들이지 않고도 일부 제품을 얻을 수 있습니다.

이는 특히 반복적으로 추천하는 경우 매장 크레딧 잔액을 쌓을 수 있는 방법을 제공함으로써 추천하는 사람과 최초 고객 모두에게 도움이 됩니다. ZeroCo의 추천 프로그램은 말할 것도 없이 브랜드화되고 단순하며 브랜드, 브랜드 목소리 및 색상에 맞습니다.

Whole Lotta Lovers VIP 프로그램

세이지 앤 클레어(Sage and Clare)는 크리스(Chris)와 피비(Phoebe) 부부가 인도 여행을 마치고 시작한 호주 기반의 브랜드입니다. 그들은 "수공예적이고 보헤미안적이며 영혼이 가득하고 절충주의적인" 가정용품, 의류, 액세서리를 디자인합니다. 침구부터 러그, 어린이용 의류까지 집을 꾸미는 데 필요한 모든 것을 판매합니다.

VIP 로열티 프로그램인 Whole Lotta Lovers는 고객이 잠금 해제할 수 있는 다양한 보상 등급을 제공하기 때문에 빛을 발합니다. Sage와 Clare의 넉넉한 보상은 고객이 계속해서 다시 방문하도록 유도합니다.

Sage와 Clare의 로열티 프로그램은 Smile.io와 Okendo 통합을 통해 고객에게 지출 금액 1달러당 1포인트, 사진 리뷰에 추가 10포인트, 비디오 리뷰에 20포인트를 제공합니다.

고객은 $10 - $100 할인된 금액으로 포인트를 사용할 수 있습니다. VIP 프로그램은 고객이 더 많은 보상과 혜택을 위해 최상위 계층으로 올라가도록 권장합니다. 예를 들어, $2,000를 지출하면 숨겨진 판매에 대한 액세스를 잠금 해제하는 최상위 Soulmate 에 속하게 됩니다. Sage and Clare에는 신규 고객에게 10달러 할인과 추천한 사람에게 포인트를 제공하는 추천 프로그램도 있습니다. “Sage x Clare를 처음 접하는 친구가 있나요? 10달러 할인을 보내면 쇼핑할 때 40포인트를 받을 수 있습니다.”라고 웹사이트에 나와 있습니다.

추천에 대한 대가로 포인트를 제공하는 것은 추천자에게 현금 인센티브를 제공하는 대신 고객이 포인트 잔액을 쌓을 수 있도록 해주기 때문에 현명한 전략입니다. 마지막으로, 브랜드 보상 설명 페이지는 고객에게 로열티 프로그램에 대해 교육하는 완벽한 예입니다.

가정 및 정원 산업의 로열티 프로그램에 대한 팁

가정 및 정원 산업은 결코 끝나지 않을 수십억 달러 이상의 산업입니다. 주택 소유자와 정원 가꾸기를 좋아하는 사람들이 있는 한 이러한 브랜드(및 신흥 신규 브랜드)는 조만간 아무데도 사라지지 않을 것입니다. 다음은 가정 및 정원 업계의 로열티 프로그램에 대한 세 가지 팁입니다.

1. 추천 프로그램 제공

추천 프로그램은 추천하는 사람과 추천을 받는 사람 모두에게 보상이 되어야 합니다. 추천 고객은 다른 마케팅 채널을 통해 얻은 다른 고객에 비해 유지율이 37% 더 높은 것으로 추정됩니다. 누군가의 행동에 동기를 부여하는 매우 강력한 힘은 그 행동에 무엇이 그 사람에게 도움이 되는지 보여주는 것입니다. 기존 고객이 친구, 가족, 커뮤니티를 추천하고 보상을 받을 수 있도록 추천 프로그램을 제공하세요. 추가 포인트, 현금 할인, 매장 크레딧, 무료 식물 등 보상을 받을 가치가 있습니다.

추천 프로그램 이면의 심리학

추천 프로그램 이면에 있는 세 가지 심리학적 원리와 이 프로그램이 전자상거래 브랜드에 왜 그렇게 효과적인지에 대한 심리학적 설명은 다음과 같습니다.

Smile.io 블로그 Jonathan Roque

2. 당신의 보상은 의미가 있나요?

로열티 프로그램은 그 자체로 하나의 경험 이자 전반적인 고객 경험의 일부입니다. 고객이 온라인 쇼핑을 하든 실제 매장에서 쇼핑을 하든, 구매 후 고객이 귀하의 브랜드에 대해 어떻게 느끼는지는 그들이 다시 돌아와 귀하에 대한 충성도를 구축할지 여부를 나타내는 지표입니다. 할인, 무료 배송, 무료 제품 등 고객이 실제로 원하는 보상으로 고객에게 보상하세요.

몇몇 가정 및 정원 전자상거래 상점에서는 고객에게 보상을 제공하기 위해 실제 제품을 제공합니다. 예를 들어, BWH Plant Co의 로열티 프로그램을 통해 고객은 1,000포인트를 무료 플랜트로 교환할 수 있습니다. 그렇지 않았다면 받지 못했을 무료 제품입니다.

로열티 프로그램을 이벤트 기반 마케팅 도구로 사용하는 방법

브랜드가 충성도 프로그램을 이벤트 기반 마케팅 도구로 사용하여 유지 전략을 수립하고 충성도 높은 고객을 구축하는 방법을 알아보세요.

Smile.io 블로그 Jonathan Roque

3. 로열티 프로그램에 대한 설명 페이지를 만듭니다.

최고의 로열티 프로그램은 고객에게 무엇을 기대할 수 있는지 안내하고 웹사이트에 프로그램에 대한 정보를 효과적으로 표시합니다. 설명 페이지는 고객에게 프로그램의 이점을 설명하고, 프로그램 작동 방식과 프로그램 참여 방법을 설명해야 합니다. 또한 고객이 가입 포인트를 적립하고 참여하도록 즉시 설득해야 합니다.