보석 산업의 5가지 로열티 프로그램 사례

금은 결코 유행을 벗어나지 않습니다. 보석 산업은 독특한 산업입니다. 그 이유는 그 제품이 항상 고객의 최우선 관심사이고 모든 사람을 위한 스타일이 있으며 금 보석은 항상 가치가 있기 때문입니다. 세계 주얼리 시장은 2021년 2,560억 달러 규모였으며, 2030년에는 5,170억 달러를 넘어설 것으로 예상됩니다.

다양한 브랜드가 사업을 시작하면서 전자상거래로 인해 주얼리를 저렴한 가격에 더욱 쉽게 접할 수 있게 되었습니다. Oberlo의 통찰력에 따르면 보석 전자상거래 브랜드의 성장은 2013년부터 2019년까지 매년 평균 5.8%의 비율로 꾸준히 성장해 왔습니다. “2020년부터 2023년까지 온라인 주얼리 시장은 연평균 13.2%씩 성장할 것으로 예상됩니다.”

수많은 훌륭한 주얼리 브랜드가 잠재 고객을 찾고 있으므로 최고의 브랜드가 성공하는 반면 다른 브랜드는 충성도 높은 고객과 브랜드 커뮤니티를 찾는 데 어려움을 겪는 이유를 살펴보는 것이 중요합니다. 충성도는 반복 구매율과 더 높은 고객 생애 가치(CLV)를 촉진하는 요소입니다. 주얼리 업계의 5가지 충성도 프로그램은 주얼리 브랜드가 어떻게 고객에게 가치를 제공하고 고객이 다시 쇼핑을 하게 만들 수 있는지를 잘 보여줍니다.

Chabacano의 브랜드 로열티 프로그램

멕시코 주얼리 브랜드 차바카노 주얼리(Chabacano Jewelry)는 방수 주얼리를 고객에게 제공하는 독특하고 컬러풀한 브랜드입니다. 228,000명 이상의 Instagram 팔로어를 보유한 Chabacano Jewelry는 브랜드에 만족할 수 없는 커뮤니티를 형성해 왔습니다. 이로 인해 Chabacano Rewards가 탄생하게 되었습니다.

고객에게 지출 1달러당 1포인트를 보상하고 로열티 프로그램 가입 및 생일 축하에 대한 환영 포인트를 제공합니다. 고객은 다음 구매 시 할인을 받을 수 있습니다.

Chabacano Rewards가 훌륭한 프로그램인 주요 이유 중 하나는 프로그램 실행 프로그램이 완벽하게 브랜드화되어 있다는 것입니다. 이모티콘 사용부터 브랜드 색상까지, 프로그램 런처는 고객을 위한 웹사이트 경험의 완벽한 일부입니다. 그들의 프로그램은 간단하며 사람들이 로열티 프로그램에 참여하도록 유도하는 모든 환영 인센티브를 제공합니다.

En Route는 충성도를 이벤트 기반 마케팅 도구로 사용합니다.

En Route는 뉴욕에 본사를 둔 소규모 주얼리 브랜드로 매일 사용하기 쉬운 주얼리 제품을 만듭니다. Instagram에서 200,000명이 넘는 팔로워와 TikTok에서 40,000명이 넘는 팔로워를 보유한 En Route는 충성도 높은 고객 기반을 구축해 왔습니다.

충성도 및 보상 프로그램인 En Route Rewards는 고객에게 지출한 1달러당 30포인트를 제공합니다. 엔루트는 첫 방문고객에게는 웰컴 포인트를, 상품평 작성 고객에게는 150포인트를 제공합니다. 리워드 프로그램은 포인트를 적립하는 방법이 세 가지뿐인 간단한 반면, 고객이 포인트를 사용하여 실제 제품과 주요 할인으로 교환할 수 있는 방법이 너무 많습니다.

보상은 할인, 기프트 카드, 무료 배송, 상품을 포함한 무료 제품, 심지어 미스터리 아이템에도 사용할 수 있습니다. 이는 충성도 프로그램을 이벤트 기반 마케팅 전략으로 사용하는 것입니다. 보상으로 무료 제품을 제공하는 것은 고객에게 새로운 품목을 소개하고, 재고를 정리하고, 고객이 포인트를 사용할 수 있는 더 많은 옵션을 제공하는 데 도움이 될 수 있는 전략입니다.

En Route Rewards의 또 다른 측면은 실버, 골드, 다이아몬드의 세 가지 계층으로 구성된 VIP 프로그램입니다. 예를 들어, 다이아몬드 등급 회원에게는 $15 할인 쿠폰, 지출 $1당 45 En Route 포인트 및 무료 배송이 제공됩니다. 각각에는 서로 다른 혜택이 있으며 고객이 더 많은 혜택을 누리기 위해 계층을 높이도록 권장합니다.

비디오 리뷰에 대한 빈티지 신사 보상

남성 주얼리 브랜드 빈티지 젠틀맨(Vintage Gentlemen)은 2015년 녹용을 소재로 독특한 웨딩 밴드를 만드는 접근 방식으로 시작되었습니다. 주얼리 외에도 가죽 가방도 판매하고 있으며 여성 주얼리로도 영역을 넓혔습니다.

로열티 프로그램인 VG 로열티 리워드(VG Loyalty Rewards)는 고객에게 지출한 1달러당 5포인트를 보상합니다. 고객은 생일 축하, 소셜 미디어 채널에 제품 공유, 리뷰 작성을 통해 포인트를 얻을 수 있습니다.

이것이 VG 로열티 리워드의 독특한 측면입니다. Smile.io와 Loox의 통합을 통해 Vintage Gentlemen은 고객에게 사진 및 비디오 리뷰에 대한 보상을 제공합니다. 고객은 동영상을 통해 자신의 제품(반지)을 선보일 수 있으며, 리뷰 시 1,500포인트, 동영상 리뷰 시 2,500포인트를 적립받을 수 있습니다. 이 인센티브를 통해 고객에게 리뷰에 대한 보상을 제공하는 동시에 여러 플랫폼에서 공유할 수 있는 소셜 증거 및 사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 수집할 수도 있습니다.

Judith Bright의 시각적 설명 페이지

Judith Bright는 2005년에 시작하여 현재 미국 전역의 소매점으로 확장했습니다. 이는 충성도 프로그램의 주요 핵심 측면 중 하나인 Bright Rewards는 매우 시각적인 설명 페이지입니다.

브랜드 설명 페이지는 고객이 로열티 프로그램에 대해 가질 수 있는 모든 질문에 답변합니다. 이 페이지는 로열티 프로그램의 작동 방식과 Bright Rewards가 제공하는 다양한 VIP 계층을 고객에게 시각적으로 보여줍니다. Bright Reward의 설명 페이지는 해당 사이트의 미적, 시각적 정체성과 일치합니다.

Bright Rewards가 경쟁사보다 뛰어난 또 다른 측면은 VIP 프로그램입니다. 다양한 계층에 걸쳐 각 계층은 고객이 새로운 계층에 도달하면 무엇을 얻을 수 있는지 보여줍니다. 예를 들어, Mini Rock 등급의 사람들은 지출한 1달러마다 보석(포인트) 3개를 받습니다. Petite Rock에 속한 사람들은 지출 금액 1달러당 5포인트를 적립하고, 최고 등급에 속한 사람들은 무료 제품을 적립할 수 있으며, 지출 금액 1달러당 7포인트를 얻을 수 있습니다.

Judith Bright는 구매 여정의 어느 단계에 있든 고객을 위한 경험을 창출한 훌륭한 예입니다. VIP 프로그램을 제공하면 고객이 한 번, 두 번 또는 그 이상 구매했는지 여부에 관계없이 고객에게 줄 수 있는 가치를 표시할 수 있습니다.

Nina Berenato Jewelry는 심플함을 유지합니다.

Nina Beranato Jewelry는 로열티 프로그램을 단순하게 유지합니다. 보상 구조부터 고객이 포인트를 사용할 수 있는 보상 유형까지 전자상거래 브랜드는 지출한 1달러마다 1포인트를 제공합니다. 그들은 소셜 공유, 생일 축하 또는 로열티 프로그램 가입에 대해 보상합니다.

단순한 수익 구조와 달리 Nina Berenato Jewelry는 $20~$70의 할인 혜택을 제공합니다. 그 구조 덕분에 고객은 다른 이메일로 코드를 사용하거나 대규모 판매를 기다릴 수 있는 로열티 프로그램 외부에서 큰 할인을 제공할 필요가 없습니다.

로열티 프로그램을 마련하면 고객이 귀하와 함께 쇼핑하고 경쟁사보다 귀하를 선택한 것에 대해 보상하는 데 도움이 됩니다. 로열티 프로그램을 단순하게 유지함으로써 Nina Berenato Jewelry는 참여 수준을 높게 유지할 수 있습니다.

보석 산업의 로열티 프로그램에 대한 팁

경쟁사보다 고객에게 가치와 인센티브를 제공하는 충성도 프로그램을 통해 고객에게 제공하는 전자상거래 경험을 빛나게 하세요. 이는 하나의 거래를 넘어 지원하는 브랜드 커뮤니티를 구축하는 단계입니다.

• 신규 고객과 브랜드 간의 신뢰를 구축하기 위해 소셜 미디어에서 브랜드를 공유하고 친구를 추천한 고객에게 보상하십시오. 추천을 받은 사람들은 추천한 사람을 통해 이미 귀하와 연결을 맺었습니다. 추천 프로그램은 신규 고객을 확보하는 간단한 방법입니다.
• 설명 페이지는 고객의 모든 질문에 답변합니다. 시각적일수록 좋습니다.
• 다른 앱과 통합하여 비디오나 사진을 통해 전자상거래 사이트에 제품 리뷰를 생생하게 전달하세요.
• VIP 프로그램은 고객이 다른 레벨로 올라가고 더 많은 비용을 지출하여 독점적인 보상과 제품을 잠금 해제하도록 장려하는 좋은 방법입니다.