최고의 로열티 프로그램 기능(+최고의 소프트웨어를 선택하는 방법)

고객은 더 이상 단순히 비즈니스에 대한 보상을 받는 것에만 만족하지 않고 이를 기대합니다. Shopify와 같은 전자상거래 플랫폼의 등장으로 전자상거래 상점을 시작하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 포화도가 매우 높은 시장에서 고객은 지원할 브랜드를 끝없이 선택할 수 있습니다. 전자상거래 브랜드의 과제는 고객을 유지하고 진정한 고객 충성도를 장려하는 것입니다.

고객 충성도 프로그램은 반복 구매를 촉진하는 데 상당한 역할을 해왔습니다. 최근 연구에 따르면 기업의 90%가 일종의 로열티 프로그램을 제공하는 것으로 나타났습니다. 프로그램을 제공하지 않기로 결정하면 고객이 원하는 추가적인 가치를 제공하는 경쟁업체에 판매 손실을 입을 위험이 있습니다.

Shopify에 따르면 고객의 70%는 충성도 프로그램을 브랜드 유지의 주요 요인으로 여기며, 80%는 프로그램에 가입한 후 더 자주 구매한다고 주장합니다. 고객 충성도 프로그램은 오늘날의 전자상거래 시장을 따라잡는 데 필수적입니다.

하지만 성공적인 충성도 프로그램을 어떻게 설계합니까?

올바른 충성도 프로그램 기능을 전략적으로 선택하면 유지 전략의 성공 여부가 결정될 수 있습니다. 귀하가 사용하는 보상 프로그램의 종류는 귀하가 제공하는 보상만큼 중요합니다. 2024년 최고의 로열티 프로그램 기능, 최고의 소프트웨어를 선택하는 방법, 성공을 위해 설계된 프로그램을 구현하는 방법을 알아보세요.

목차

• 효과적인 로열티 프로그램의 주요 특징
• 최고의 로열티 프로그램 소프트웨어 선택
• 로열티 프로그램 구현
• 성공을 위한 올바른 로열티 프로그램 선택

효과적인 로열티 프로그램의 주요 특징

소비자로서 여러분은 충성도 프로그램을 상당히 많이 본 적이 있을 것입니다. 일부는 반복적으로 쇼핑하도록 권장하고 일부는 빠르게 배경으로 사라집니다. 차이점은 로열티 프로그램의 기능에 있습니다. 효과적인 로열티 프로그램은 최고의 기능을 전략적으로 활용하여 고객의 참여를 유지하고 평균 주문 가치를 높이며 반복 구매율을 높입니다.

포인트 시스템

포인트 프로그램은 이해하기 쉽고, 빠르게 참여하며, 설정이 간단하기 때문에 가장 일반적인 유형의 충성도 프로그램 중 하나입니다.

포인트 프로그램은 일반적으로 고객이 지출하는 1달러당 미리 정해진 포인트 수를 고객에게 보상합니다. 경험상, 지출한 1달러당 3~10%를 포인트로 돌려주는 것이 좋습니다.

다음과 같은 다양한 활동에 대한 포인트를 제공하여 프로그램 참여도를 높일 수 있습니다.

• 계정 생성
• 소셜 공유 및 팔로우
• 리뷰
• 생일
• 귀하의 비즈니스에 귀중한 기타 모든 것.

미소 | 중소기업을 위한 로열티 포인트 프로그램

스마일 포인트 보상 프로그램을 통해 고객 참여를 높이고 충성도를 구축하면서 반복 구매를 장려할 수 있습니다.

스마일.io | 성장하는 기업을 위한 로열티 프로그램

포인트 프로그램의 효과는 보상의 가치에 따라 달라집니다. 고객은 보상이 인센티브를 제공하는 경우에만 포인트를 적립하도록 동기를 부여받게 됩니다. 다음과 같은 보상을 제공하는 것이 가장 좋습니다.

• 고정 또는 백분율 할인
• 무료 제품
• 무료 배송
• 기프트 카드

유연한 포인트 시스템은 브랜드 구축 및 재정적 관점에서 전자상거래 브랜드를 위한 중요한 도구입니다. 기존 로열티 포인트 프로그램은 결과를 제공하는 것으로 입증되었습니다. 100,000개 이상의 판매자로 구성된 Smile Rewards 네트워크 분석을 통해 기존 포인트 프로그램이 다음과 같은 결과를 가져온 것으로 나타났습니다.

• 평균 주문 금액 9% 상승
• 구매 빈도 3.3배 증가
• 구매 간 시간 23% 단축
• 재구매율 56% 증가

이상적인 로열티 포인트 프로그램을 쉽게 구축하는 7단계

포인트 프로그램은 고객을 유지하기 때문에 가장 인기 있는 보상 프로그램 유형입니다. 매장에 가장 적합한 프로그램을 구축하는 방법을 알아보세요.

Smile.io의 로열티 및 보상 프로그램 통찰력 Patrick Trochaniak

포인트 프로그램을 사용하면 고객 유지 및 평생 가치를 더욱 높일 수 있는 다양한 기능을 활용할 수 있습니다. 포인트 만료, 보너스 포인트 캠페인, 적립 한도 등과 같은 고급 기능을 살펴보고 포인트 시스템을 최대한 활용하세요.

VIP 등급

계층화된 VIP 프로그램은 상위 고객에게 더 나은 보상과 독점 혜택을 제공합니다. 이는 훌륭한 고객 참여 도구이며 매장 프로그램에 대한 적극적인 참여를 장려합니다. 일반적으로 추가적인 동기 부여 형태로 포인트 프로그램을 보완합니다.

VIP 프로그램을 구성할 때 매장 요구 사항에 맞게 사용자 정의할 수 있습니다. 다음과 같은 특정 특성을 조정합니다.

• VIP 등급의 수.
• 최고 등급을 위한 독특한 보상과 특혜.
• 상위 등급에서 지출한 달러당 더 많은 포인트를 제공하여 적립을 가속화합니다.
• 계층 진입 마일스톤 - 총 지출액 또는 누적 포인트를 기준으로 고객이 승급할지 선택합니다.
• 등급 상태 만료 - 고객이 평생 동안 또는 1년 동안 VIP 상태를 유지할지 결정합니다.

미소 | 고객 참여를 높이는 충성도 VIP 프로그램

Smile VIP 로열티 프로그램을 사용하면 귀중한 고객을 보상, 혜택 및 사회적 지위를 통해 단골 고객으로 전환할 수 있습니다.

스마일.io | 성장하는 기업을 위한 로열티 프로그램

VIP 프로그램은 다양한 혜택을 제공합니다. 게임화는 흥미를 유발하고, 등급은 독점성을 창출하며, 이를 획득한 사람들에게 최고의 보상을 제공합니다.

거래 보상 외에도 VIP 프로그램을 통해 경험적 보상을 실험할 수 있습니다. 예를 들어, 최상위 고객에게 신제품이나 세일에 대한 조기 액세스, VIP 전용 이벤트 초대, 제품 포커스 그룹 참여 등의 특전을 제공할 수 있습니다. VIP 프로그램은 브랜드와 고객 사이에 지속적인 양방향 관계를 형성하기 때문에 효과적입니다.

VIP 프로그램의 7가지 뛰어난 사례 및 작동 이유

업계에 관계없이 VIP 프로그램은 고객 경험을 향상시키는 데 도움이 됩니다. 이러한 예를 통해 완벽한 계층형 프로그램을 구축하는 방법을 알아보세요.

Smile.io의 로열티 및 보상 프로그램 통찰력 Gabrielle Policella

추천 프로그램

포인트와 VIP 프로그램은 효과적인 참여 및 유지 도구인 반면, 추천 프로그램은 효과적이고 지속 가능한 획득 전략입니다.

다양한 인센티브로 추천 프로그램 제안을 맞춤 설정할 수 있습니다. 고전적인 "10달러 주고 10달러 받기" 모델을 선택하거나 기존 고객에게 추천에 대한 포인트를 제공하여 변화를 가져보세요. 금액이나 비율 할인, 첫 주문 시 무료 배송 등 넉넉한 인센티브를 통해 신규 고객을 유치할 수 있습니다.

미소 | 브랜드 커뮤니티 구축을 위한 추천 충성도 프로그램

Smile 추천 프로그램을 통해 보상을 받으면 행복한 고객을 브랜드 지지자 및 유지 마케팅 담당자로 전환하여 브랜드 커뮤니티를 구축할 수 있습니다.

스마일.io | 성장하는 기업을 위한 로열티 프로그램

기존의 충성도 높은 고객은 가장 강력한 마케팅 도구 중 하나입니다. 추천 프로그램을 활용하여 옹호를 활용하세요. 입소문 마케팅은 고객의 92%가 자신이 아는 사람의 추천을 신뢰하는 것으로 추정되기 때문에 최고의 획득 전략 중 하나입니다. 이러한 사회적 증거는 브랜드에 대한 긍정적인 인식을 구축하여 신규 고객 확보를 더욱 효율적으로 만듭니다.

추천 프로그램의 주요 이점은 새로운 브랜드에서 구매할 위험을 없애는 것입니다. 추천 프로그램은 사회적 증거, 신뢰 및 상호 가치를 제공합니다. 신규 고객은 신뢰할 수 있는 추천과 재정적 타격을 완화하는 할인을 받았기 때문에 구매 의향이 더 높습니다.

전자상거래 도구와의 원활한 통합

효과적인 로열티 프로그램은 구현 및 유지 관리가 쉬워야 합니다. 복잡한 백엔드 경험은 복잡한 사용자 경험으로 이어질 가능성이 높습니다. 이것이 바로 이미 사용하고 있는 전자상거래 도구와 통합되는 충성도 솔루션을 선택하는 것이 중요한 이유입니다.

무엇보다도 효과적인 로열티 프로그램은 매장이 이미 운영 중인 전자상거래 플랫폼과 원활하게 통합되어야 합니다. 이를 통해 고객 계정 데이터가 한 소프트웨어에서 다른 소프트웨어로 쉽게 이동할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 하나의 계정에 로그인하고 로열티 프로그램 정보, 구매 내역 및 기타 정보를 한 곳에서 액세스할 수 있어 고객 경험이 향상됩니다.

Smile.io는 Shopify(및 Shopify Plus), BigCommerce 및 Wix를 포함한 주요 전자상거래 플랫폼과 통합됩니다. 이러한 파트너와 긴밀하게 협력함으로써 Smile.io는 향후 호환이 가능하며 실시간으로 제공되는 최고의 기능에 액세스할 수 있습니다.

올인원 솔루션과 동종 최고의 소프트웨어 비교: (2024)

2024년 전자상거래 비즈니스를 위한 올인원 솔루션과 동종 최고의 소프트웨어 간의 장단점을 알아보세요.

Smile.io의 로열티 및 보상 프로그램 통찰력 Jonathan Roque

전자상거래 플랫폼 외에도 효과적인 로열티 프로그램 소프트웨어는 이미 사용 중인 다른 전자상거래 앱과 통합되어야 합니다. 동종 최고의 충성도 프로그램 솔루션을 선택하면 사용 편의성, 전문 지식, 강력한 데이터를 손쉽게 이용할 수 있으며 비즈니스의 모든 측면에 동급 최고의 SaaS를 사용할 수 있는 능력과 유연성의 혜택을 누릴 수 있습니다.

맞춤화 및 브랜딩

로열티 프로그램은 전체 비즈니스의 자연스러운 확장처럼 느껴져야 합니다. 효과적인 로열티 프로그램은 고객 경험을 향상시킵니다. 가장 효과적인 로열티 프로그램 기능 중 하나는 맞춤화 및 브랜딩입니다.

모양을 맞춤설정하여 로열티 프로그램을 나만의 것으로 만드세요. 모든 페이지에서 클릭 유도 문구 역할을 하는 플로팅 런처 및 패널 중에서 선택하거나, 프로그램 개요를 제공하는 전용 충성도 랜딩 페이지를 선택하세요. 아니면 두 가지를 함께 사용하는 것이 더 좋습니다.

Smile.io를 사용하면 사용하기 쉬운 시각적 편집기를 통해 로열티 프로그램 실행 프로그램의 아이콘 색상, 모양 및 크기를 선택할 수 있습니다. 그런 다음 제품 페이지, 계정 페이지, 결제 페이지 등에 포인트가 포함된 콘텐츠 옵션을 사용하여 사이트에 충성도 정보가 표시되는 위치를 사용자 지정할 수 있습니다.

내장된 로열티 콘텐츠로 전환율을 높이세요

제품 페이지, 계정 페이지, 로열티 랜딩 페이지 등 전자상거래 사이트에 삽입된 로열티 콘텐츠를 통해 전환율을 높이세요.

Smile.io의 로열티 및 보상 프로그램 통찰력 Gabrielle Policella

분석 및 보고

좋은 로열티 프로그램에는 좋은 분석과 보고가 함께 제공됩니다. 다른 기능의 효율성을 확인하려면 프로그램의 성공 여부를 모니터링할 수 있어야 합니다. 로열티를 최대한 활용하려면 정교한 분석 기능을 갖춘 로열티 프로그램을 선택하세요.

효과적인 로열티 프로그램은 반복 구매율, 평균 주문 가치, 구매 빈도 등과 같은 주요 유지 지표에 대한 통찰력을 제공합니다. 이러한 분석은 귀하의 수익에 큰 영향을 미치므로 성공을 위해 브랜드를 설정하고 시간이 지남에 따라 이를 모니터링하는 것이 필수적입니다.

Smile.io의 최신 계획인 Smile Plus를 통해 전자상거래 판매자는 충성도 전략을 높이는 데 도움이 되는 25개 이상의 전문 보고서에 액세스할 수 있습니다. 프로그램 성과, 고객 부문, 재정적 충성도 데이터에 대한 정보를 쉽게 이용할 수 있으므로 브랜드는 충성도 프로그램을 활용하여 전환과 수익을 높일 수 있습니다.

상세한 분석은 시간 경과에 따른 진행 상황을 측정할 수 있는 기준을 제공함으로써 전자상거래 브랜드가 프로그램 성능을 추적하고 최적화하는 데 도움이 됩니다.

스마일.io | 분석 및 보고

25개 이상의 전문 보고서에 액세스하여 충성도 전략을 향상하세요.

스마일.io | 성장하는 기업을 위한 로열티 프로그램

최고의 로열티 프로그램 소프트웨어 선택

로열티 프로그램에서 어떤 기능을 찾아야 할지 알게 되면 브랜드에 적합한 소프트웨어를 선택하는 것이 중요해집니다. 여러 로열티 프로그램 솔루션이 이러한 최고의 로열티 프로그램 기능을 제공하므로 고려해야 할 요소 목록을 정리했습니다.

통합 호환성

충성도 프로그램 소프트웨어를 선택할 때 가장 먼저 고려해야 할 사항은 통합 호환성입니다. 로열티 프로그램이 전자상거래 플랫폼, 이메일 및 SMS 마케팅 시스템, 고객 서비스 또는 실시간 채팅 소프트웨어 및 사용 중인 기타 모든 도구와 쉽게 통합됩니까?

대답이 '아니오'라면 우선순위를 결정해야 합니다. 이 로열티 프로그램을 사용하기 위해 다른 전자상거래 앱을 교체하시겠습니까? 아니면 사용 중인 로열티 프로그램 소프트웨어가 올인원 전자상거래 솔루션의 일부로 제공됩니까? 이 경우 해당 솔루션을 사용하려면 전자상거래 소프트웨어에 기존 소프트웨어 중 일부를 삭제해야 할 수도 있습니다. 귀하의 브랜드에 가장 적합한 것이 무엇인지 결정하십시오. 포기하고 싶지 않은 "필수" 전자상거래 솔루션은 무엇입니까?

정교한 로열티 솔루션은 타사 앱 통합을 구축할 수 있는 특정 계획에 대한 API 액세스를 제공할 수도 있습니다.

어떤 로열티 프로그램 소프트웨어를 선택하든 나머지 전자상거래 도구와 통합되는지 확인하세요. 이를 통해 소프트웨어는 서로 대화하고 고객 데이터를 실시간으로 전달하여 전환을 최적화할 수 있습니다.

확장성

현재 전자상거래 브랜드의 규모가 아무리 크더라도 목표는 확장하는 것입니다. 귀하의 비즈니스와 함께 성장할 수 있는 로열티 프로그램을 선택해야 합니다.

좋은 지표는 가격 페이지와 소프트웨어의 다양한 계획입니다. 주문 제한이나 기능 옵션과 같은 특징을 살펴보면 충성도 솔루션이 지원할 수 있는 브랜드의 규모와 범위에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

월 주문이 500건인 매장에 대해 월 $50라는 최고 플랜을 제공하는 앱은 월 주문이 최대 7,500건인 브랜드에 대해 월 $999의 요금제를 제공하는 앱과 매우 다른 제품을 제공합니다.

이제 막 충성심으로 시작했다면 이는 큰 문제가 아닐 수도 있습니다. 그러나 비즈니스를 확장함에 따라 고객 요구에 부응할 수 있는 충성도 프로그램이 필요합니다. 모든 비즈니스 규모에 맞는 솔루션을 선택하면 처음부터 모든 것이 준비됩니다.

지원 및 리소스

수년 동안 충성도 프로그램을 운영해왔거나 이제 막 시작하는 경우에도 중요한 요소 중 하나는 충성도 SaaS를 지원하는 팀으로부터 받을 수 있는 지원과 리소스입니다. 숙련된 충성도 전문가 팀에 접근하면 성공을 위한 준비가 됩니다.

충성도 대안을 비교할 때 고객 지원 세부 사항을 살펴보십시오. 지원팀에 얼마나 자주 연락할 수 있나요? 어떤 수준의 지원을 제공합니까? 서면 도움말 지원 문서를 제공합니까? 그들은 충성도 전문가로 보입니까?

고객 충성도에 관해서는 도박을 하고 싶지 않습니다. 높은 수준의 전문가 지원을 제공하는 제공업체를 선택하여 귀하의 로열티 프로그램이 제대로 운영되고 있음을 믿으십시오.

비용 고려

가격이 맞아야 합니다. 마케팅 또는 비즈니스 소프트웨어와 마찬가지로 결정에 영향을 미치는 비용 고려 사항이 있습니다.

무료 평가판, 다양한 가격 계획, 추가 기능 비용, 맞춤형 가격 견적 및 기타 가격 고려 사항을 찾아보세요. 가장 중요한 요소는 로열티 소프트웨어 비용으로 긍정적인 투자 수익(ROI)을 얻을 수 있는지 여부입니다.

로열티 프로그램을 사용하면 구독료와 제공하는 보상이 재정적으로 미치는 영향을 고려해야 합니다. 고객 재구매율, 평균 주문 금액, 구매 빈도를 높이는 충성도 솔루션을 선택하는 것은 비용보다 이익이 더 크다는 점을 보장하는 데 매우 중요합니다.

사용자 리뷰 및 성공 사례

다른 전자상거래 브랜드가 신뢰하는 로열티 프로그램을 믿으세요. 매장에서 구매를 장려하는 데 리뷰가 중요한 것처럼, 사용자 평가와 성공 사례는 충성도 프로그램 소프트웨어의 효율성을 보여주는 훌륭한 지표입니다.

Dr. Sam's를 통한 완벽한 로열티 프로그램 마이그레이션

스킨케어 브랜드인 Dr. Sam's가 어떻게 Smile.io를 통해 대량 로열티 프로그램 마이그레이션을 완벽하게 실행하고 놀라운 결과를 달성했는지 알아보세요.

Smile.io의 로열티 및 보상 프로그램 통찰력 Gabrielle Policella

전자상거래 앱 스토어 리뷰를 살펴보고, 웹사이트에서 사용후기를 읽고, 사례 연구를 통해 다른 스토어가 어떻게 성공하고 있는지 알아보세요. 충성도 프로그램에 관해서는 바퀴를 다시 만들 필요가 없습니다. 다른 사람들의 경험으로부터 배우십시오.

로열티 프로그램 구현

필요한 로열티 프로그램 기능을 결정하고 요구 사항에 맞는 소프트웨어를 선택했다면 이제 로열티 프로그램을 구현할 차례입니다. 로열티 프로그램을 구현할 때 일련의 중요한 단계를 수행해야 합니다.

1. 로열티 프로그램을 브랜드화하세요

로열티 프로그램을 시작할 시기라고 판단했다면 이제 프로그램의 모양과 느낌을 맞춤 설정할 차례입니다. 여기에는 프로그램 이름, 포인트 통화 및 VIP 등급이 포함됩니다. 이를 통해 고객이 프로그램을 쉽게 기억할 수 있습니다.

또한 색상, 글꼴, 메시지 및 배너 이미지를 사용자 정의하여 프로그램이 전체 브랜드를 자연스럽게 확장할 수 있도록 할 수 있습니다.

2. 타사 앱 통합

효과적인 로열티 프로그램은 다른 핵심 비즈니스 기능과 원활하게 통합되어 고객 경험을 향상시킵니다. 인기 있는 앱 통합으로는 이메일 마케팅, 고객 서비스 및 리뷰 생성이 있습니다.

시간을 내어 모든 현재 소프트웨어를 로열티 프로그램과 통합하여 첫날부터 두 소프트웨어를 최대한 활용하세요.

3. 적립 및 사용 규칙 구성

어떤 로열티 프로그램 기능을 선택하든 고객이 보상으로 사용할 수 있는 포인트를 얻는 방법을 설정해야 합니다. 포인트 프로그램을 사용하면 모든 고객 구매에 대해 포인트를 보상해야 합니다. 프로그램 참여를 늘리려면 소셜 공유 및 팔로우, 생일, 제품 리뷰, 계정 생성 등에 대한 보상을 고려하세요. 그런 다음 각 작업의 포인트 값을 결정해야 합니다.

또한 할인, 무료 배송, 무료 제품, 판매 조기 이용, 독점 VIP 이벤트 등 어떤 보상과 특전을 제공할지 결정해야 합니다. 보상 목록이 있으면 그 가치를 평가해야 합니다. 고객은 각 보상에 몇 포인트가 필요합니까?

4. 프로그램 홍보

프로그램이 활성화되면 고객이 참여할 수 있도록 홍보할 차례입니다. 이메일 마케팅, SMS 마케팅, 소셜 미디어 게시물과 같은 효과적인 출시 캠페인 전략을 사용하세요.

최상의 결과를 얻으려면 트래픽을 유도할 전용 충성도 랜딩 페이지를 웹사이트에 추가하세요. 이는 고객에게 프로그램을 명확하게 설명하고 고객 여정을 단순화합니다.

Shopify Plus 로열티 프로그램 설정 가이드

최고의 Shopify Plus 브랜드가 고객이 좋아하는 로열티 프로그램을 만드는 방법을 알아보세요. 다양한 산업 분야의 최고의 전자상거래 브랜드로부터 알아보세요.

Smile.io의 로열티 및 보상 프로그램 통찰력 Jonathan Roque

성공을 위한 올바른 로열티 프로그램 선택

모든 로열티 프로그램이 동일하게 만들어지는 것은 아닙니다. 펀치 카드 모델부터 다단계 VIP 프로그램까지, 충성도 및 보상 프로그램은 형태와 규모가 다양합니다. 핵심은 귀하의 비즈니스 요구에 가장 적합한 로열티 프로그램 기능을 선택하는 것입니다.

Smile.io는 단순성을 위해 설계되고 규모에 맞게 설계된 충성도 프로그램을 통해 이러한 모든 기능과 그 이상을 제공합니다. 충성도를 시작할 준비가 되었다면 고객 충성도 프로그램으로 Smile.io를 신뢰하는 100,000개 이상의 전자상거래 판매자와 함께 하세요.