구독 업계에서 로열티 프로그램을 구축하는 방법
게시 됨: 2023-10-18구독 기반 제품은 최근 몇 년간 성장하여 소비자에게 직접적으로 전달되는(DTC) 제품이 되었습니다. 매일 사용하는 모든 제품은 반복적으로 문앞으로 직접 배달될 수 있습니다. 모든 업계의 거의 모든 브랜드에는 일회성 구매를 월간 구독으로 전환할 수 있는 일종의 제안이 있습니다.
Recharge는 850만 명의 활성 가입자를 보유한 15,000개의 전자상거래 판매자를 분석한 결과 평균 구독 고객이 총 4회 이상 구독을 보유하고 있음을 발견했습니다. 이는 2021년 이후 14% 증가한 수치입니다. 구독 상자는 편리함을 찾고 구매하는 제품에 대해 매월 비용을 절약하는 소비자에게 도움이 됩니다. 전자상거래 판매자는 고객 생애 가치(CLV)와 고객 기반 유지율을 높입니다.
반복 구매를 더 쉽게 만들어준 구독 서비스 덕분에 쇼핑이 다시 편리해졌습니다. 하지만 이러한 유형의 CLV를 보호하려면 무엇이 필요합니까? 매월 반복되는 배송은 아닐 수도 있지만 로열티 프로그램만큼 편리합니다.
고객의 행동에 호소
구독은 모든 고객이 반복 구매에 지출하는 의식적인 결정의 일부입니다. 고객이 귀하의 제품을 할인된 가격으로 구독하도록 동기를 부여받거나, 해당 제품이 절대적으로 필요하거나(예: 가정용품), 귀하가 제공하는 제품이 단순히 마음에 드는지 여부에 관계없이 모든 구매에는 고객 행동이 있습니다.
이러한 고객 행동에 호소하면 고객이 참여하고 좋아할 충성도 프로그램을 구축하는 데 도움이 됩니다. 고객이 전자상거래 브랜드를 구독하고 참여하는 이유를 알아내면 충성도 프로그램에서 원하는 보상 유형을 만드는 데 도움이 됩니다.
Jonathan Roque 
고객이 구독의 편리함을 알게 되면 잠재 고객 평생 가치가 급등하게 됩니다. 구독 모델과 훌륭한 보상 및 충성도 프로그램을 결합한다면 더욱 그렇습니다.
고객의 행동을 알면 경쟁사와 차별화됩니다. 상대적으로 낮은 배송비와 제품 구입 비용으로 인해 많은 브랜드가 속도를 늦출 생각 없이 구독에 관심을 가져왔습니다. 잘 확립된 충성도 프로그램을 통해 경쟁사보다 앞서가는 것은 이 시장에서 앞서가는 것과 뒤처지는 것 사이의 큰 차이를 만들 수 있습니다!
로열티 프로그램 전략의 일환으로 추천을 추가하세요
추천은 이미 전자상거래 브랜드와 연결되어 있는 신규 고객을 확보할 수 있는 강력한 방법입니다. 좋은 추천의 핵심은 신뢰와 진정성입니다. 추천을 공유하는 사람의 신뢰도가 높을수록 특히 첫 고객인 경우 브랜드에 대한 신뢰도가 높아집니다.
추천 프로그램은 추천하는 사람과 추천을 받는 사람 모두에게 보상이 되어야 합니다. “전 세계 소비자의 92%는 다른 모든 형태의 광고보다 친구와 가족의 추천을 신뢰한다고 말합니다.” 귀하의 영향력 범위는 귀하가 구축하고 가질 수 있는 가장 강력한 형태의 커뮤니티입니다.
Jonathan Roque 
구독 업계의 추천 프로그램은 커뮤니티와 기존 고객이 커뮤니티를 추천하면서 보상을 받을 수 있는 완벽한 기회입니다. 이는 무료 "미니" 구독 상자를 제공하거나 첫 번째 구독에 대한 독점 할인을 제공하는 것처럼 보일 수 있습니다.
소셜 미디어 활동에 대한 보상
"언박싱(Unboxing)"이라는 개념은 지난 몇 년 동안 점점 더 대중화되었습니다. 신규 고객과 기존 고객 모두 새로운 제품을 받는 기쁨을 함께 나누게 되어 기쁩니다. 구독을 이용하는 전자상거래 브랜드는 사용자 제작 콘텐츠(UGC)를 활용하고 고객이 우편으로 새 제품을 받는 것에 대한 기대감을 가질 수 있습니다.
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소셜 미디어 채널에 게시하거나, 사진이나 동영상 리뷰를 남기거나, 단순히 콘텐츠를 공유하는 것에 대해 고객에게 보상하는 것은 기존 고객의 게시에 영향을 미칠 것입니다. 이 조치는 청중에 대한 예리한 이해를 보여주는 동시에 광고 범위를 넓힙니다. 더 많은 사람들이 귀하의 제품을 공유할수록 더 많은 잠재 고객을 확보할 수 있습니다! 이러한 상생(win-win)은 정기적으로 귀하의 브랜드와 소통하는 강력하고 충성도 높은 커뮤니티를 구축하기 위한 기반을 제공합니다.
Jonathan Roque 
기간 한정 상품 보상
보상을 신선하고 매력적으로 유지하면 유지율을 더욱 높일 수 있습니다. 고객에게 몇 달에 한 번씩 새로운 거래 또는 경험적 보상을 약속하면 고객의 관심이 최고조로 유지되고 매장에 더 자주 참여하게 될 것입니다.
이벤트 기반 마케팅 도구로 로열티 프로그램을 사용하는 창의적인 방법은 고객이 교환할 수 있는 보상으로 실제 제품을 제공하는 것입니다. 이는 매장에서 제공되지 않는 제품일 수도 있고, 출시 예정인 제품을 미리 볼 수 있는 기회일 수도 있고, 단순히 독점성을 유도하기 위한 과거 인기 제품일 수도 있습니다.
예를 들어, 우리의 가장 인기 있는 제품이 반짝이는 립글로스인데 우리 라인업에 포도 맛을 추가한다고 가정해 보겠습니다. 하지만 7월 한 달간은 500포인트로만 이용 가능합니다. 그런 다음 9월에 완전히 구매가 가능합니다. 이는 매우 기대되는 항목을 과장하는 데에만 효과가 있습니다.
브랜드가 기간 한정 제품 보상을 사용하는 한 가지 방법은 품목 재고를 정리하고 새로운 재고를 확보하는 것입니다. 이를 통해 제품을 할인할 필요 없이 밖으로 나갈 수 있습니다.
의미 있는 보상을 제공하세요
테이블에 대한 높은 참여도를 바탕으로 고객에게 가치 있는 서비스를 제공해야 합니다. 결국, 귀하의 보상이 가치 있는 것으로 간주되지 않으면 고객은 귀하와 계속 쇼핑할 동기를 부여받지 못할 것입니다.
고객에게 정기적으로 새로운 보상을 제공하면 고객이 충성도 프로그램에 계속 참여하도록 동기를 부여하는 데 도움이 됩니다. 거래 보상은 이를 수행하는 가장 쉬운 방법입니다. 무료 배송, 달러 할인, 다음 구매 시 일정 비율 할인 등 고객은 항상 명확하고 측정하기 쉬운 가치가 있는 상품을 보상으로 교환하고 싶어합니다.
또는 고객에게 특별 혜택에 대한 보상을 받을 수 있는 기회를 제공하면 프로그램을 완전히 새로운 수준으로 끌어올릴 수 있습니다. 단순히 친구를 추천하거나 소셜 미디어에 공유하는 것만으로도 무료 제품, 특별 이벤트, 회원 전용 제품으로 고객에게 보상하면 충성도 경험이 경쟁하기 어려운 수준으로 높아집니다.
이제 귀하의 브랜드는 가치와 접근성을 명확하게 동일시하므로 귀하의 프로그램 참여를 포기하기가 매우 어렵고 쉽고 편리한 구독 서비스를 찾는 모든 사람에게 더욱 매력적입니다.
Jonathan Roque TLDR: 구독 업계에서 로열티 프로그램을 구축하는 방법
- 고객의 행동에 호소하십시오. 프로그램의 핵심에 탁월한 가치와 고객 서비스를 두는 프로그램 전략을 개발하십시오.
- 신규 고객과 브랜드 간의 신뢰를 구축하기 위해 소셜 미디어에서 브랜드를 공유하고 친구를 추천한 고객에게 보상하십시오.
- 지출된 금액뿐만 아니라 전체 경험에 초점을 맞춰 보상을 얻을 수 있는 다양한 방법을 제공합니다.
- 의미 있는 보상을 제공하세요. 거래 및 경험적 보상을 사용하여 잠재 고객에게 브랜드를 홍보하는 데 도움이 되는 수익성 있는 고객 행동을 인정하세요.
편집자 주: 이 게시물은 원래 2017년 2월 7일에 게시되었으며 정확성과 포괄성을 위해 2023년 10월 18일에 업데이트되었습니다.