인간이 되십시오: LTR 2018에서 고객 관계의 인간적 측면 탐구

게시 됨: 2018-10-04

이틀. 25개 이상의 세션. 50명 이상의 스피커. 수백 명의 참석자. 2018년 10월 3일부터 4일까지 뉴욕에서 열린 올해의 장기 관계(LTR) 컨퍼런스에서는 모바일 및 신흥 기술의 부상과 오늘날의 고객 경험에 대한 복잡한 영향으로 인한 도전과 기회를 강조했습니다. 비즈니스와 삶에서 우리 모두를 움직이는 인간의 역동성과 브랜드가 고객과의 깊고 풍부하며 진정한 인간 관계를 어떻게 지원할 수 있는지에 대한 수많은 통찰력.

행사 기간 동안 참석자들은 ABC News, GE, Grubhub, Microsoft, Stash, TD와 같은 주요 브랜드와 R/GA 및 Prolific Interactive와 같은 혁신적인 에이전시의 소식을 들었고 메시지 개인화 및 위치 마케팅, 이해도를 마스터하는 세션에 참여했습니다. 이메일 전달 가능성의 모든 것, 그리고 다른 주제 중에서 내부 조직 및 데이터 사일로를 무너뜨리는 방법을 탐구합니다. (또한 10월 3일에 발표된 Braze Series E를 기념하기 위해 잠시 시간을 내었습니다!)

이렇게 큰 행사에는 항상 흥미로운 대화와 인상적인 프레젠테이션이 너무 많아 모두 다루기 어렵습니다. 잠시 시간을 내어 컨퍼런스의 주요 하이라이트를 간략히 살펴보겠습니다.

당신의 마케팅은 얼마나 "인간적"입니까?

Braze의 사장 겸 최고 고객 책임자(CCO)인 Myles Kleeger는 참석자들에게 “우리는 수년 전에 더 인간적인 방식으로 소통하는 브랜드가 고객 참여에서 더 성공적일 것이라고 직감했습니다. "지금까지 우리가 갖고 있지 않았던 것은 어떤 특성이 브랜드의 커뮤니케이션을 보다 인간적으로 느끼게 하는지에 대한 고객 관점의 정량적 이해였습니다."

LTR 2018 2일차에 우리는 그것을 얻었습니다.

Forrester Research의 부사장이자 수석 분석가인 Kleeger와 Dipanjan Chatterjee는 "인간" 브랜드 경험이 구축 및 유지에 얼마나 중요한지를 보여주는 새로운 선례를 설정하는 연구를 기반으로 한 Braze 브랜드 인간성 지수(BHI)를 통해 참석자들을 안내했습니다. 의미 있는 고객 관계. Forrester는 조사의 일환으로 전 세계 3,000명 이상의 소비자를 대상으로 설문조사를 실시하고 최고의 글로벌 브랜드 리더들과 심층 인터뷰를 진행한 결과 브랜드가 고객과 개인적, 정서적으로 연결되어 있는지 여부가 구매 의도에 큰 영향을 미친다는 사실을 발견했습니다. 그리고 전반적인 만족.

얼마나 큰? "인간적인" 고객 참여를 지원하기 위해 기술을 신중하게 활용하는 브랜드는 캠페인 전환율이 최대 900%까지 증가하는 것을 볼 수 있습니다. BHI와 BHI가 귀하와 귀하의 고객에게 미치는 잠재적인 의미에 대해 자세히 알아보려면 Braze.com/humanity를 방문하십시오.

지속적인 고객/브랜드 ​​관계의 심리학

기술은 모든 LTR의 중심이지만 작가이자 사상가인 나탈리 나하이(Nathalie Nahai)의 올해 개회 기조 연설은 오늘날 기술이 넘쳐나는 환경에 영향을 미치는 인간의 윤리적 딜레마에 브랜드가 직면하고 극복할 수 있는 방법에 대해 자세히 설명했습니다.

데이터 개인 정보 보호 및 보안에 대한 빠르게 변화하는 소비자 태도의 원인과 의미를 탐구하는 것부터 지속 가능하고 인도적이며 공정한 고객 관계를 구축하려는 브랜드를 위한 12가지 주요 고려 사항을 제시하는 것까지 Nahai는 윤리와 진정성을 기업에 적용하는 설득력 있는 사례를 만들었습니다. 사랑하는 만화책의 유명한 인용문으로 절정에 달했을 수도 있고 아닐 수도 있는 브랜드 경험의 중심입니다.

기술과 인간 경험의 교차점과 우리 모두가 그 복잡한 관계를 더 잘 탐색할 수 있는 방법에 대해 Nahai로부터 더 많은 정보를 들으려면 Hive 팟캐스트를 확인하십시오.

브레이즈 합금과의 연결의 미래 탐구

연결에 중점을 둔 LTR 2018에 따라 Braze는 브랜드가 다른 기술과 함께 Braze 고객 참여 플랫폼을 보다 효과적으로 활용할 수 있도록 설계된 주요 새 이니셔티브를 발표했습니다. Braze의 파트너십 및 채널 부사장인 Matt McRoberts는 “우리는 기술이 [마케터의] 비전을 따라잡는 새로운 시대에 살고 있습니다. "이제 데이터 민첩성을 수용하여 동급 최고의 솔루션 및 플랫폼의 맞춤형 컬렉션을 진정한 데이터 기반 고객 참여 에코시스템으로 묶는 것이 가능합니다."

우리는 기술이 [마케터의] 비전을 따라잡는 완전히 새로운 시대에 살고 있습니다.”

매트 맥로버츠
파트너십 및 채널의 Braze 부사장

McRoberts는 Braze를 완전히 통합 가능한 고객 참여 플랫폼으로 재해석하고 새로운 기술 파트너를 Braze Partners 프로그램에 추가하기 위한 간단하고 확장 가능한 시스템을 구축하는 Braze Alloys의 출시를 발표했습니다. McRoberts는 참석자들에게 "Braze Alloys는 고객이 직접 통합, API 및 웹훅을 통해 더욱 광범위한 기술과 함께 Braze를 사용하여 의미 있는 브랜드 경험을 대규모로 지원하는 것을 더 쉽게 만들 것입니다."라고 말했습니다.


지원되는 기술과 새로운 파트너가 Braze 통합을 구축할 수 있는 방법부터 Braze 플랫폼이 동급 최고의 기술 에코시스템의 일부로 사용될 때 가능한 것에 이르기까지 이 새로운 발표에 대해 자세히 알아보려면 Braze.com/alloys를 방문하십시오.

무엇 향후 계획?

올해의 LTR은 사라졌지만 여기서 배운 교훈은 잊지 않을 것입니다. 올해 컨퍼런스의 주요 주제와 토론 영역에 대해 더 자세히 알아보려면 다음을 확인하세요.

  • 브레이즈 브랜드 휴머니티 지수
  • 브레이즈 합금 개요
  • Braze Magazine의 EQ 문제
  • 2018년 데이터 개인 정보 보호가 어떻게 진화했는지에 대한 Braze 법률 고문 Susan Wiseman의 견해
  • Fiverr이 고객 메시지를 최적화하기 위해 Braze Canvas를 사용한 방법
  • 기관이 창의성을 지원하기 위해 기술을 사용할 수 있는 방법에 대한 R/GA의 Steven Moy