2023년 럭셔리 시장: 브랜드가 알아야 할 것

“럭셔리”라는 단어를 생각할 때 우리는 전통적으로 이것을 화려함, 값비싼 것 또는 고급스러운 것과 연관시킵니다. 그러나 은은한 럭셔리와 속이는 트렌드가 점점 탄력을 받으면서 소비자의 눈에 보이는 '럭셔리'의 의미는 끊임없이 변화하고 있습니다.

팬데믹 이후 소비자 수요가 꾸준해짐에 따라, 앞서 나가기 위해 청중을 아는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 그렇다면 명품 쇼핑객을 따라잡기 위해 브랜드는 무엇을 할 수 있을까요?

이 블로그에서 우리는 다음에 대해 조명할 것입니다:

• 무엇이 "럭셔리"로 간주됩니까?
• 명품 구매자는 누구인가?
• 명품 구매자들은 실제로 무엇을 구매하며, 그 이유는 무엇입니까?
• 그들의 소비 습관은 어떻게 변하고 있나요?
• 구매 여정

명품 구매자는 당신이 생각하는 사람이 아닐 수도 있습니다

젊은 소비자와 럭셔리는 밀접하게 연관되어 있으며, 럭셔리 소비자의 대부분은 Z세대 또는 밀레니얼 세대입니다. 하지만 Z세대는 같은 나이대의 밀레니얼 세대보다 3~5년 일찍 명품을 구매하고 있기 때문에 주목해야 할 대상입니다.

여기에는 여러 가지 요인이 혼합되어 있을 수 있지만, 큰 요인은 많은 사람들이 안전망을 갖추고 있기 때문일 수 있습니다. Z 세대의 66%는 부모와 함께 살고 있으며 잠재적으로 값비싼 취향에 자금을 조달할 수 있는 더 많은 자유를 제공한다고 말합니다. 한편, 많은 밀레니얼 세대는 경력을 쌓고 있으며 지출 잠재력도 커질 가능성이 높습니다.

Z세대와 밀레니얼 세대도 지난해 명품 시장의 성장을 모두 주도했기 때문에 두 세대가 함께 이 분야에서 상당한 영향력을 발휘하고 있습니다.

하지만 브랜드는 이러한 쇼핑객에 대해 어떠한 가정도 해서는 안 됩니다. 왜냐하면 고객은 처음 예상했던 것보다 더 다양할 수 있기 때문입니다. 우선, 그들은 남성일 가능성이 더 높으며, 남성이 청중의 절반 이상을 차지합니다. 많은 사람들은 명품 구매자가 부유하다고 생각할 수도 있지만 반드시 그런 것은 아닙니다. 명품은 과거보다 더 쉽게 접근할 수 있게 되었습니다. 실제로 이들 소비자의 대다수는 고소득층에 속하지 않습니다. 따라서 명품을 선호함에도 불구하고 이러한 쇼핑객은 다른 곳에서 경제를 창출할 가능성이 높습니다.

이러한 잠재고객을 활용하려는 브랜드의 경우 아시아 태평양 지역은 이곳 소비자의 약 절반이 명품 구매자인 주요 시장으로 브랜드의 엄청난 잠재력과 수익성 있는 기회를 강조합니다. 이 지역과 교류하려는 브랜드의 경우, 다양한 청중의 문화적 뉘앙스, 선호도 및 구매 행동을 이해하여 그들을 고객 기반으로 확보하는 것이 중요합니다.

그들은 기술 중심의 쇼핑객입니다.

명품 구매자들은 최신 기술에 눈을 돌리고 있습니다. 그들은 일반 소비자보다 새로운 기술 제품이 출시되자마자 구매한다고 답할 확률이 45% 더 높으며, 특히 스마트 홈 제품이 마음에 듭니다.

새로운 기술 제품이 출시되자마자 구매하는 데 관심이 있는 것도 그들이 얼리 어답터임을 시사합니다. 기술 브랜드의 경우 이는 독점성에 대한 메시지를 두 배로 늘리고 한정된 제품을 출시하는 것을 의미할 수 있습니다. 럭셔리 브랜드는 이러한 청중을 활용하는 방법으로 협업을 모색할 수도 있습니다. Balenciaga와 Bang & Olufsen 스피커 가방이 좋은 예입니다. 가방은 20개만 판매되었으며 파리 매장에서 구입해야 했습니다.

AI는 또한 럭셔리 경험을 한 단계 더 발전시킬 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. 명품 구매자의 절반은 AI에 대해 흥미를 느낀다고 말하며, 명품 소비자의 거의 4분의 3은 고객 서비스 챗봇이 유용하고 도움이 되는 도구라고 생각합니다. 이는 일반 사람보다 15% 더 높은 확률입니다. 명품 브랜드의 경우 AI를 사용하여 고객 상호 작용을 더욱 향상하고 원활하고 효율적인 고객 경험을 제공할 수 있는 기회가 있을 수 있습니다.

그들의 절약적인 면모에 빛을 비추다

하지만 이 그룹이 구매하는 명품이 전부는 아닙니다. 우리가 처음에 언급했듯이, 이들 중 대부분은 실제로 고소득자가 아니며, 많은 사람들이 다른 분야에서 저축을 하고 있을 가능성이 높습니다.

생활비 위기로 인해 그들의 검소함이 드러났습니다. 이 그룹의 모든 것은 현명하게 지출하는 것입니다. 식료품의 경우, 명품 구매자는 일반 소비자보다 자체 브랜드 제품을 정기적으로 구매한다고 말할 가능성이 9% 더 높았으며, 할인을 위해 쿠폰이나 바우처를 사용할 가능성이 19% 더 높습니다(작년에는 8% 증가). . 돈 절약 계획에 의지하는 것은 이 그룹의 공감을 불러일으킬 것입니다.

명품 구매자가 항상 최고급 시설에서 외식하는 것은 아닙니다. 실제로 많은 사람들이 패스트푸드를 좋아합니다. 63%는 적어도 2주에 한 번 패스트푸드를 먹는다고 답했습니다. 이는 일반 사람보다 26% 더 높은 비율입니다.

이 그룹은 커피 마니아이기도 하며, 매달 커피숍을 방문하는 것으로 눈에 띕니다. 영국의 명품 구매자는 일반 소비자보다 Caffe Nero를 방문한 적이 있다고 말할 확률이 27% 더 높았으며, Costa Coffee를 방문한 적이 있다고 말할 확률은 18% 더 높습니다.

이는 이러한 쇼핑객이 누구인지 보여줄 뿐만 아니라 평범하고 일상적인 활동이 럭셔리 브랜드에 창의적인 파트너십 기회를 제공할 수 있는 곳을 보여줍니다. 예를 들어 Fendi와 최근 두 가지 스타일의 가죽 커피 캐리어를 출시했습니다. 이는 브랜드의 흥미로운 움직임이었으며, 일상의 활동이나 경험이 어떻게 특별해질 수 있는지를 보여줍니다. 시크한 커피를 원하시나요?

명품 구매자들은 사기꾼에 휩쓸린다

명품 구매자가 제품을 선택할 때 품질이 가장 중요한 요소임에도 불구하고 브랜드 평판도 구매합니다. 이것이 왜 그들이 제품의 속이거나 가짜 버전에 흔들리는지를 설명할 수 있습니다. 명품 구매자 10명 중 거의 3명은 작년에 정기적으로 가짜 제품을 구매했다고 밝혔으며, 5명 중 2명 이상이 중고 제품을 구매했다고 합니다.

명품 구매자가 가짜 제품을 구매하는 가장 큰 이유를 살펴보면 브랜드 평판이 가장 높은 것으로 나타났습니다. 그러나 구매에는 그 이상의 의미가 있으며, 5명 중 약 3명은 고가치 제품을 소유하는 것이 누군가의 지위와 성공을 반영한다고 말합니다.

따라서 많은 명품 구매자들에게는 정서적, 사회적 측면이 중요하며 어떤 경우에는 제품 자체보다 더 중요합니다. 이는 그들이 가짜 제품에 만족하는 이유를 설명할 수 있습니다. 이는 높은 가격표 없이 그들이 원하는 상태를 제공합니다.

그들이 돈을 더 많이 벌려고 시도할 수 있는 또 다른 방법은 TikTok에서 인기를 끌고 있는 "스텔스 부" 및 "오래된 돈" 드레싱 스타일과 유사한 조용한 럭셔리 트렌드를 구매하는 것입니다. 그것은 옷을 통해 부를 표시하는 방법입니다. 프리미엄 기본에 중점을 둔 클래식한 미니멀리스트 룩을 제공하는 반면, 화려하고 로고가 많은 아이템은 뒷자리를 차지합니다. 군중 속에서 눈에 띄는 것이 중요하다고 말하는 명품 구매자의 수는 전년 대비 13% 감소했으며, 이러한 쇼핑객은 이러한 룩을 선택했습니다. 이러한 추세는 경기 침체기에 사람들이 스타일을 바꾸면서 생활비 위기에서 비롯된 것으로 보이며, 더 높은 품질의 클래식 작품에 투자하면 돈을 더 많이 벌 수 있습니다.

명품 구매자와 소통하려는 브랜드는 다각적인 접근 방식을 취해야 합니다. 상태, 성공, 성취에 관한 메시지를 활용하는 것이 잠재 구매자를 유치하는 데 핵심이 될 것입니다. 절약하는 사람들에게는 중고 제품, 중고품, 지속적인 가치와 품질 강조 등을 통해 스마트 럭셔리 측면을 강조하는 것이 핵심입니다.

소속감을 키우는 것이 핵심이다

우리는 독점 출시가 이러한 쇼핑객들에게 얼마나 잘 받아들여질 수 있는지 이전에 언급했으며, 독점성은 젊고 대담함과 함께 브랜드가 원하는 브랜드의 핵심 특성 중 하나입니다. 이는 명품 구매자가 상품의 모양과 느낌을 향상시키기 위해 상품을 구매하는 방법으로 거슬러 올라갑니다.

명품 구매자의 선호도는 브랜드에 대한 기대와도 밀접한 관련이 있습니다. 이는 브랜드의 이미지나 명성을 향상시키는 것이며, 그 대가로 자신의 온라인 지위가 강화된다면 자신이 좋아하는 브랜드를 온라인에서 옹호할 가능성이 가장 높습니다.

하지만 명품 구매자는 브랜드와의 관계가 순전히 거래로만 이루어지는 것을 원하지 않습니다. 그들은 또한 브랜드가 고객 커뮤니티와 포럼을 운영하기를 원한다는 점에서 눈에 띄며, 이러한 소비자는 자신이 구매하는 브랜드와 연결되고 적극적인 참여를 원한다는 것을 시사합니다. 이것은 럭셔리 패션 하우스 샤넬이 인스타그램의 @welovecoco 커뮤니티를 통해 출시한 것입니다. 이 계정은 샤넬 애호가들이 만든 사용자 생성 콘텐츠를 제공하도록 설계되었으며 메이크업 룩에 대한 튜토리얼과 영감을 포함합니다.

브랜드를 위한 5가지 핵심 시사점

끊임없이 진화하는 명품 시장 환경에서 브랜드는 관련성과 성공을 유지하기 위해 명품 구매자의 선호도에 계속 맞춰야 합니다. 따라서 주요 내용은 다음과 같습니다.

1. 예상치 못한 기대. 명품 구매자는 생각보다 다양할 수 있으므로 브랜드는 이러한 쇼핑객에 대해 가정을 해서는 안 됩니다. 타겟 고객을 알아야 합니다.
2. 기술에 정통하고 얼리 어답터입니다. 명품 구매자는 기술에 깊은 관심을 갖고 있으며 기술 제품을 얼리 어답터하는 경우가 많습니다. 브랜드는 럭셔리 브랜드와 독점 기술 출시 간의 협업을 탐색하여 이러한 친화력을 활용할 수 있습니다.
3. 럭셔리 그 이상의 기회. 명품 선호도에도 불구하고 이러한 구매자는 반드시 고소득자가 아니므로 비용 대비 최고의 수익을 얻는 것이 중요합니다. 브랜드는 전통적인 명품 품목 외에도 일상적인 관심사에 맞는 제품을 제공함으로써 창의적인 기회를 모색할 수 있습니다.
4. 그들은 속이는 편입니다. 이 그룹의 경우에는 그것이 진짜인지 아닌지에 상관없이 명품이 그들에게 어떤 느낌을 주는지에 관한 것입니다. 브랜드는 정서적 매력과 열망적인 경험에 초점을 맞춰야 합니다.
5. 연결을 육성하십시오. 명품 구매자는 브랜드와의 거래 관계 이상의 것을 추구하므로 소속감과 참여감을 키우는 것이 충성도를 구축하는 데 중요합니다.