고객 리뷰 관리: 성공을 위한 가이드

회사에서 가장 효과적인 영업 담당자는 회사 직원이 아니라 브랜드 제품 또는 서비스의 기존 구매자입니다. 따라서 그들의 리뷰는 잠재 고객에게 중요한 도구 역할을 합니다.

97%의 고객은 인터넷을 사용하여 지역 비즈니스를 발견하고 배우며, 70%의 고객은 구매 결정을 내리기 위해 온라인 리뷰를 확실히 사용합니다.

온라인 리뷰 관리란 무엇입니까?

회사의 명예를 보호하고 제고할 때 온라인 리뷰 관리는 온라인 리뷰의 분류, 관리 및 활용을 담당합니다. 경험 많은 고객이 남긴 리뷰는 회사가 만들어내는 결과에 막대한 영향을 미칩니다. 하나의 부정적인 리뷰는 쉽게 회사를 망칠 수 있지만 하나의 긍정적인 리뷰는 올바르게 활용하면 회사의 매출과 브랜드 이미지를 높일 수 있습니다.
이 시대에는 Yelp 광고, 소셜 미디어 및 Google 리뷰와 같은 리뷰 사이트를 사용하는 것이 중요합니다.

나쁜 리뷰 다루기

시간을 내어 고객이 공유한 문제의 특성을 철저히 조사합니다. 대응 방법을 결정하기 전에 고객이 타당한 의견을 가지고 있는지 여부를 고려하십시오. 언급된 문제에 대한 솔루션을 계획하는 것과 함께 검토에 응답하는 방법에 대해 매우 신중해야 합니다. 고객 리뷰 가이드는 가능한 최선의 방법으로 대응하는 방법을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 아래에 예를 제공했습니다.

내담자는 의사가 지속적으로 약속 시간에 늦음으로써 자신의 시간을 무시한다고 느끼고 자신의 경험에 만족하지 못합니다.

검토: 의사는 매번 방문할 때마다 30분 늦게 도착했습니다. 이것은 정말 실망입니다!

답변: 일정 오류가 발생하여 불편을 드려 죄송합니다. 그러나 우리는 이와 관련하여 필요한 모든 조치를 취했으며 앞으로 이곳에서 긍정적인 경험을 하게 될 것이라고 확신합니다.

의사의 사려 깊은 답변에는 짧고 정직한 사과가 포함됩니다.

나쁜 리뷰에 대응하는 방법

나쁜 평가를 받는 것이 불안의 원인이 될 수 있다는 사실에도 불구하고 여전히 그것을 유리하게 사용할 수 있습니다. 다음 단계에 따라 조직이 긍정적으로 묘사되도록 하십시오.

회신하다

필요할 경우 즉시 조치를 취할 준비를 하십시오. 기업의 소비자와의 커뮤니케이션은 아무리 어려운 상황에서도 각 고객이 필수적이라는 인상을 투영해야 합니다.

삭제하지 마세요

나쁜 브랜드 리뷰는 삭제되어서는 안됩니다. 불리한 평가를 그냥 무시하는 대신, 적극적으로 검토자의 연락처를 찾아 회의를 주선해야 합니다. 고객은 문제가 있을 때 응답할 것이라는 것을 알면 회사를 더 신뢰할 가능성이 높습니다.

긍정적인 리뷰를 늘리는 방법

소비자가 당신의 제품이나 서비스에 대해 말하는 것을 당신이 통제할 수 없다는 사실에도 불구하고, 당신이 그것을 평가하는 방법에 영향을 줄 수 있는 여러 가지 방법이 있습니다.

다음은 몇 가지 팁입니다.

선제적으로 대응

제품이 우수하면 고객이 감사할 것입니다. 탁월한 고객 관리가 뒤따를 때 고객 만족도가 크게 향상됩니다. 고객이 사전에 인터넷에서 회사와 경험을 공유하도록 권장하면 이러한 리뷰를 받을 가능성이 높아질 수 있습니다.

SMS

이는 고객의 피드백을 요청하는 데 사용될 수 있습니다. 아무리 좋은 의도를 가진 소비자라도 예상되는 일상의 혼란 속에서 귀하의 비즈니스에 대한 긍정적인 리뷰를 제공하는 것을 잊어버릴 수 있습니다. 리뷰 사이트에 대한 링크가 포함된 문자 메시지를 휴대폰으로 보내는 것의 또 다른 이점은 구매 및 긍정적인 경험에 대한 즐거운 알림 역할을 할 수 있다는 것입니다.

인플루언서 마케팅

이는 전반적인 마케팅 전략에서 점점 더 중요한 역할을 합니다. 해당 분야에서 중요한 개인을 식별하고 정직한 리뷰에 대한 대가로 무료 제품 제공을 제안하십시오.

고객의 긍정적인 피드백은 일반적으로 회사의 뛰어난 고객 서비스 수준을 언급합니다.

좋은 리뷰의 예는 다음과 같습니다.

“이 살롱에서 좋은 경험을 했습니다. 그들의 서비스와 고객 거래는 탁월합니다. 그것은 내 마음을 사로 잡았고 저를 영원한 고객으로 만들었습니다.”

그녀의 훌륭한 고객 경험의 결과로 고객은 "평생 고객"이라고 주장합니다.

좋은 리뷰에 응답하는 방법

좋은 리뷰에 반응하는 것도 중요합니다. 그러한 리뷰를 더 많이 얻을 수 있도록 도와줍니다.

이러한 동기 부여 리뷰에 대한 응답으로 긍정적인 피드백을 위해 들인 노력과 시간에 대해 감사하고 감사해야 합니다.

응답을 짧고 요점으로 유지하십시오. 공손한 언어를 사용하고 메시지를 임팩트 있게 유지하면서.

온라인 리뷰를 효과적으로 관리하기

알림 설정

온라인 리뷰를 모니터링하는 훌륭한 도구는 Google 알리미입니다. 이 방법으로 모든 댓글에 반응할 수 있습니다. 이메일 알림을 받을 수 있습니다. 회사 이름이 언급될 때 알려주도록 알림을 설정한 경우 말한 내용을 확인하고 가능한 한 빨리 응답할 수 있습니다.

응답하기

좋은 리뷰든 나쁜 리뷰든 항상 리뷰를 인정하십시오. 응답하는 것은 항상 유익합니다. 잠재 고객은 전문적인 방식으로 응답하면 부정적인 피드백에 얼마나 반응하는지 알 수 있습니다. 합리적인 비즈니스 관행이기 때문에 긍정적인 피드백에 응답하는 것도 예의 바른 것으로 간주됩니다. 시간을 내어 생각을 공유하는 것에 감사한다는 것을 소비자에게 보여주기 때문입니다.

정중하게 주소

리뷰에 대한 귀하의 의견을 읽을 수 있는 사람들이 많이 있으므로 게시하기 전에 귀하가 말한 내용에 대해 신중하게 생각하는 것이 중요합니다. 비판을 개인적으로 받아들이지 말고 항상 정중하고 전문적인 방식으로 대응하십시오. 나쁜 리뷰라도 전문적인 방식으로 답변하면 좋은 결과를 얻을 수 있습니다. 리뷰어에게 잘못한 점에 대해 사과하고 앞으로 서비스를 개선할 수 있는 방법에 대해 문의하십시오.

최종 메모

리뷰에 적극적이고 효율적으로 대응하고 효과적으로 활용함으로써 온라인상에서 많은 돈을 벌고 많은 사람들의 신뢰를 얻을 수 있습니다. 또한 NX3 Corporation이 제공하는 서비스의 혜택을 누리도록 선택할 수 있으며 전문가의 도움을 받아 최고의 리뷰를 관리할 수 있습니다.