원격 직원 관리: 생산성을 위한 과제, 도구 및 모범 사례

원격 직원을 관리하는 데 어려움이 있습니까?

수년 동안 원격 근무자가 있었거나 COVID-19 잠금에 적응해야 했는지 여부에 관계없이 원격 직원 관리에는 어려움이 따릅니다.

회사 구조를 빠르게 전환해야 하고 사람들이 재택 근무를 하게 된다면 예상치 못한 문제에 직면하게 됩니다. 그러나 원격 팀에는 큰 가능성과 잠재력도 있습니다.

전문가들은 원격 근무가 피할 수 없는 미래라고 주장한다. 점점 더 많은 비즈니스가 온라인으로 전환됨에 따라 원격 작업을 수행할 수 있게 되었습니다.

2003년부터 2018년까지 원격 근무는 140% 증가했으며 , 이는 나머지 인력보다 거의 10배 빠른 속도입니다. 이는 현재 추세를 고려하기 전입니다. 폐쇄 이후 더 많은 사람들이 원격으로 계속 일하게 될 것입니다.

원격 근무자에 대한 수요가 이미 증가하고 있는데, 지금 바로 가능성을 살펴보는 것은 어떨까요? 트렌드를 일찍 보딩하면 우위를 점할 수 있습니다.

더군다나 원격 팀은 전염병에 강합니다. Dan Lok은 거의 전적으로 온라인으로 비즈니스를 운영합니다. 그 덕분에 그의 사업은 주정부가 폐쇄 조치를 취했을 때 순조롭게 운영될 수 있었습니다.

다른 기업들이 어려움을 겪고 있는 동안 Dan Lok의 팀은 계속할 수 있었습니다. 이와 같은 일이 다시 발생할 경우에 대비하여 안전을 보장하기 위해 그의 예에서 배우고 오늘 원격 직원 관리를 시작하십시오.

아래에서 원격 직원 관리에 대한 주요 팁을 찾아보십시오.

원격 직원 관리의 일반적인 문제

원격 작업자를 관리하는 데 있어 가장 일반적인 두 가지 문제는 커뮤니케이션과 잘못된 기대입니다.

원격 작업자와의 커뮤니케이션은 균형을 유지하는 작업입니다. 물리적 근접성이 없음에도 불구하고 그들이 당신 및 팀과 의사 소통할 수 있기를 원합니다.

사무실에서 서로 부딪히거나 수냉식 담소를 나누기 쉽습니다. 그러나 원격 작업자는 혼자입니다. 따라서 전체 팀과 연결되어 있다는 느낌이 어려울 수 있습니다.

동시에 이메일과 매일의 회의로 과도한 부담을 주고 싶지 않습니다. 커뮤니케이션을 너무 강조하면 실제로 원격 직원의 생산성이 저하될 수 있습니다. 이메일은 작업보다 쉽게 ​​우선하며 영상 채팅은 워크플로를 중단합니다.

원격 팀을 관리하는 동안 의사 소통의 균형을 유지하는 것이 어렵다는 점입니다. 팀이 폐쇄된 느낌을 받는 것을 원하지 않지만 생산성을 위험에 빠뜨리는 것도 원하지 않습니다.

원격 직원에 대한 잘못된 기대

두 번째로 직면할 수 있는 문제는 잘못된 기대입니다. 너무 많이 또는 잘못된 것을 기대하면 직원의 생산성이 저하될 수 있습니다.

한편으로는 원격 팀이 실제 팀과 같은 방식으로 작업하기를 기대하고 싶지 않습니다. 그들이 9시부터 5시까지 엄격하게 일하기를 기대하지 마십시오.

원격 근무는 직원들이 원하는 시간에 일할 수 있기 때문에 매우 좋습니다. 그들이 밤에 가장 생산적이라는 것을 안다면 밤에 일하게 하십시오. 그들이 기한과 귀하가 동의한 기준을 충족하는 한 문제가 없습니다.

많은 원격 작업자가 직면하는 두 번째 도전적인 기대는 가용성을 유지하는 것입니다. 유연한 근무 시간은 지속적인 가용성으로 착각하기 쉽습니다. 그러나 원격 직원은 일반 직원과 마찬가지로 휴식이 필요합니다.

원격 팀을 세세하게 관리하지 마십시오. 세세한 관리는 직원들이 감시당하고 있다는 느낌을 갖게 하고 생산성을 낮출 수 있습니다.

이는 특히 직원이 근무 시간을 추적하는 시스템에 로그인해야 하는 경우에 해당됩니다. 작업에 소요된 시간은 생산성의 가장 좋은 지표가 아닙니다.

가능하면 추적 시간을 전혀 피하십시오. 팀이 필요한 작업을 수행한다고 믿으십시오. 대신 성과를 추적할 수 있는 KPI를 만드십시오. KPI는 투입된 시간과 무관할 수 있습니다.

실제로 대부분의 원격 직원은 신뢰할 수 있으며 정규 직원에 비해 주당 평균 4시간 더 일합니다.

핵심 성과 지표

KPI(핵심 성과 지표)를 통해 귀하와 귀하의 직원은 성공을 추적할 수 있습니다. KPI는 귀하 또는 팀이 함께 설정합니다. 어느 쪽이든, 그들은 모두가 자신이해야 할 일을 알고 있는지 확인합니다.

KPI는 측정 가능해야 하며 직원이 작업을 제대로 수행하고 있는지 확인할 수 있어야 합니다. 직원의 작업 성과를 보다 쉽게 ​​추적할 수 있습니다.

반복적으로 KPI를 충족할 수 없는 사람이 있다면 그 사람과 이야기할 가치가 있습니다. 어떤 사람이 KPI 측면에서 자주 성공하는 경우 이를 홍보하는 것에 대해 생각하십시오.

채용절차 및 지급절차

효과적인 채용 프로세스가 마련되어 있다면 잠재적인 문제를 피할 수 있습니다. 직원을 고용할 때 원격 근무 자격이 있는지 확인하는 것이 좋습니다.

이 적성은 타고난 재능과 강점에 달려 있습니다. 훌륭한 원격 근무자는 일반적으로 좀 더 내성적입니다. 그들은 또한 세부 지향적이고 독립적으로 행동할 수 있습니다.

물론 외향적인 사람들도 원격으로 일할 수 있지만 그들의 사회적 웰빙 을 보장해야 합니다 . 주변 사람들이 행복해야 한다면 원격 근무로 인해 만족하지 못할 수 있습니다.

따라서 채용할 때 이러한 요소를 고려해야 합니다. 때로는 시간제 직책을 먼저 고용하고 직원을 테스트 단계에 배치하는 것이 좋습니다. 그렇게 하면 둘 다 직장 관계가 유익한지 테스트할 수 있습니다.

많은 문제를 조기에 제거할 수 있는 또 다른 요소는 급여입니다. 많은 비즈니스 소유자는 원격 직원이 더 저렴하다고 생각할 것이며 일반적으로 옳습니다.

그러나 당신이 원하는 것은 업계 표준보다 더 많이 지불하는 것입니다. 그렇게 하면 동기와 ​​만족도가 높아져 생산성이 높아집니다. 행복한 직원은 더 열심히 일합니다.

집에서 산만

원격 직원을 관리할 때 마지막 장애물은 주의가 산만한 환경일 수 있습니다. 이 사람이 처음으로 재택 근무를 하는 경우에 대해 생각하는 것이 특히 중요합니다.

직원에게는 지정된 사무실 공간이 있어야 합니다. 그렇게 하면 집에서 일하는 동안 생산성을 유지할 수 있습니다. 이 공간은 방해 요소가 없어야 합니다(예: 방에 TV 없음).

가족에 다른 사람이 있다면 그것도 고려해야 합니다. 그들의 하우스메이트는 재택근무가 여전히 일이라는 것을 이해합니까? 그들은 당신의 직원을 방해하는 경향이 있습니까?

초기에 환경에 대해 물어보고 유사한 장애물을 피하는지 확인하십시오.

일부 직원은 커피숍이나 외부에서 일하는 것을 즐깁니다. 괜찮습니다. 하지만 방해받지 않고 일할 수 있는 장소가 있어야 합니다.

커뮤니케이션 도구

원격 직원을 관리하는 데 있어 가장 일반적인 몇 가지 장애물에 대해 알고 있으므로 이제 커뮤니케이션 도구를 고려해 보겠습니다. 여기에는 원격 팀을 보다 효율적으로 관리할 수 있는 앱 및 관리 시스템이 포함됩니다.

커뮤니케이션 도구는 커뮤니케이션을 간소화하거나 워크플로를 최적화하는 데 도움이 됩니다. 여기 당신이 알아야 할 몇 가지가 있습니다.

화상 통신의 경우 가장 많이 사용되는 도구는 Zoom 또는 Skype입니다. 스카이프는 완전 무료입니다. 투자할 예산이 있다면 비즈니스를 위한 보다 완벽한 솔루션인 Zoom을 선호할 수 있습니다.

Zoom을 사용하면 회의를 녹화하고 화면을 공유하는 등의 작업을 할 수 있습니다. 팀에 대면 커뮤니케이션을 제공하는 완벽한 도구입니다.

문자 메시지의 경우 Slack은 기업에서 매우 인기가 있습니다. Slack을 사용하면 회사 및 여러 하위 채널을 위한 채널을 만들 수 있습니다.

팀이 큰 경우 각 하위 팀에 대해 이러한 하위 채널을 만들 수 있습니다. 전체 팀이 불필요한 메시지로 스팸을 받지 않도록 하십시오.

문자 메시지는 일반적으로 이메일보다 빠릅니다. 이메일 통신만으로도 전체 워크플로가 느려질 수 있습니다.

프로젝트 관리 도구

대부분의 비즈니스 소유자는 커뮤니케이션 도구를 알고 있지만 프로젝트 관리 소프트웨어 및 추가 기능은 종종 간과됩니다.

워크플로를 지원하는 도구가 없으면 생산성이 저하됩니다. 사람들은 자신이 무엇을 해야 하는지, 프로젝트가 어디에 있는지 모릅니다.

예를 들어 비디오 및 영화 제작 사업을 운영한다고 가정해 보겠습니다. 영화, 그래픽 디자인, 카피라이팅 등을 전문으로 하는 사람들이 필요합니다.

워크플로나 프로세스가 없으면 편집자는 다음 비디오를 편집할 때를 모릅니다. 촬영하는 사람은 비디오를 업로드할 위치와 다음에 어떤 일이 일어나야 하는지 모를 수 있습니다.

Asana, Basecamp, ClickUp 또는 Float와 같은 도구는 명확하고 간소화된 프로세스를 유지하는 데 도움이 됩니다. 모든 것이 한 곳에서 진행되고 직원들은 다음 작업을 확인할 위치를 알고 있습니다.

이와 같은 간단한 도구는 직원의 생산성에 막대한 영향을 미칠 수 있습니다.

협업을 위한 도구

마지막으로 사용하는 도구를 통해 직원이 협업할 수 있는지 확인하고 싶습니다. 원격 직원을 관리할 때 팀 협업을 만드는 것이 어려울 수 있습니다. 그들은 모두 서로 독립적으로 작동하게 될 수 있습니다.

하지만 직원들이 협력할 때 새로운 창의적인 아이디어가 나올 수 있습니다. 원격 팀의 경우 여러 사람이 하나의 문서나 시트에서 작업할 수 있도록 하는 Google 문서와 같은 도구가 도움이 될 수 있습니다.

무엇을 선택하든 실제 팀워크가 이루어질 수 있도록 라이브 편집이 가능한 도구인지 확인하십시오.

모범 사례

이제 원격 직원 관리를 위한 일반적인 문제와 유용한 도구에 대한 통찰력을 얻었습니다. 그러나 귀하와 귀하의 원격 팀이 배울 수 있는 모범 사례는 무엇입니까?

이러한 관행을 따라 자연스럽게 도전과 좌절을 피하는 동시에 직원의 생산적인 웰빙을 보장하십시오.

불행한 원격 팀은 빨리 소진되고 비생산적이며 비용이 많이 듭니다. 그렇기 때문에 효과가 입증된 시스템과 아이디어를 살펴보는 것이 좋습니다.

비즈니스 문화와 비전

성공적인 원격 팀 의 뿌리는 비즈니스 문화입니다. 모든 회사 또는 비즈니스에는 특정 문화가 있습니다. 그러나 문화는 우연히 생기는 것이 아닙니다. 그것은 리더인 당신과 각 팀원에 의해 형성됩니다.

원격 직원을 성공적으로 관리하려면 주인의식과 책임감의 문화가 필요합니다. 모든 팀원이 자신의 책임을 인식하고 스스로 책임을 진다면 세세하게 관리할 필요가 없습니다.

이것이 신뢰를 만드는 것입니다. 경영진이 너무 통제하면 직원들은 낙담하고 덜 창의적이라고 느낍니다.

성공적인 기업은 직원을 상품처럼 대하지 않고 신뢰와 보살핌으로 대합니다.

이전에 언급했듯이 원격 작업자에게 자신의 조건에 따라 작업할 수 있는 기회를 제공합니다. 그 시간 동안 생산적이지 않을 때 특정 시간 프레임을 강요하지 마십시오.

원격 근무자와 함께 긍정적이고 영양가 있는 문화를 만드는 것은 일반적으로 쉽습니다. 원격 팀이 더 행복하고 만족하며 자신이 하는 일을 사랑하는 경향이 있기 때문입니다.

또한 비즈니스 비전을 명확하게 전달하기를 원합니다. 직원들은 자신이 하라는 대로 하는 이유를 알아야 합니다. 최상의 시나리오 – 개인 목표가 회사에 대한 전반적인 목표와 일치합니다.

반복 및 구조화된 회의

우리는 이미 원격 통신의 문제를 다루었습니다. 의사 소통을 간소화하는 가장 좋은 방법은 반복적으로 화상 회의를 하는 것입니다.

일부 기업은 매주 또는 격주로 모임을 선택합니다. 일부는 일일 회의를 선택하기도 합니다. 그러나 매일 회의를 하기로 결정했다면 직원의 시간을 보호하기 위해 짧게 유지하십시오.

주간 또는 격주 회의가 일반적으로 가장 효과적입니다. 일부 회사는 월별 통화도 하고 있지만 그 기간이 너무 길어 생산성에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

또한 화상 회의가 구조를 따르기를 원합니다. 혼란스러운 회의는 생산성을 떨어뜨립니다. 구조를 스스로 생각해낼 수 없다면 입증된 공식을 사용하십시오. 예를 들어 레벨 10 회의.

팀 회의 외에도 분기별로 일대일 회의를 하는 것이 좋습니다. 이러한 회의는 각 직원과의 의사 소통을 심화하고 자신이 잘 수행되고 있는지 검토하고 검토할 수 있기 때문에 좋습니다.

그들은 자신의 목표뿐만 아니라 귀하의 기대에 부응하고 있습니까? 문제가 발생하면 분기별 회의에서도 논의할 수 있습니다.

커뮤니케이션 타임프레임

직원들이 자신의 작업 일정을 설계하도록 하는 것이 합리적이라고 말했습니다 . 그러나 당신이 갖고 싶은 것은 모두가 만나야 하는 특정한 접점입니다.

예를 들어, 모든 사람은 매주 회의에 참석해야 합니다. 또는 모든 사람이 24시간 이내에 문자 메시지에 응답해야 합니다.

귀하와 귀하의 비즈니스에 의미가 있는 내용을 원격 직원에게 전달하고 기대치를 분명히 하십시오.

또한 어떤 커뮤니케이션 채널을 무엇에 사용할 것인지 알려주는 것도 좋은 생각입니다. 어떤 경우에 그들이 문자 메시지를 사용하기를 기대합니까? 어떤 경우에 이메일을 사용해야 합니까? 그들이 당신에게 개인 메시지를 보낼 수 있습니까?

공식적인 규칙은 없습니다. 직원들에게 일이 어떻게 운영되기를 원하는지 미리 말하십시오.

목표 및 경력 기회

원격 근무자를 프리랜서처럼 취급하는 것은 일반적인 함정입니다. 그들이 당신의 팀의 일원이라면 그들을 직원처럼 대하십시오. 그들에게 경력을 발전시키고 개인적인 목표를 추구할 수 있는 기회를 주십시오.

그들이 그들의 위치에 영원히 갇혀 있다고 느끼게 하지 마십시오. 1년 또는 반년에 한 번씩 일대일 통화를 하고 어떻게 지내는지 의논하십시오. 그들의 내년 목표는 무엇이며 팀이 어떻게 도울 수 있습니까?

직원을 존중하고 행복하게 만드십시오. 그래야 충성스러운 팀이 생깁니다. 충성스러운 직원은 매우 중요합니다. 팀의 변동으로 인해 많은 비용이 발생하기 때문입니다.

새로운 직원을 고용하고 교육해야 할 때 시간과 돈을 잃습니다. 당신은 여전히 ​​필요할 때 새로운 사람을 고용하기를 원합니다. 신입사원도 참신한 아이디어를 냅니다. 그러나 사람들을 자주 떠나게 만드는 문화는 피하십시오.

팀 빌딩

원격으로 운영되는 기업의 경우 강력한 팀을 만드는 것이 특히 어렵습니다. 앞서 언급했듯이 물리적인 사무실 공간에서 사람들은 자연스럽게 부딪히며 의사소통을 합니다.

그렇기 때문에 일부 직장에서는 원격 직원에게 공개 채팅을 제공하기를 좋아합니다. 그 채팅에서 그들은 일 외에 원하는 모든 것에 대해 이야기할 수 있습니다. 그것은 사무실에서 일어날 일반적인 잡담을 대체하는 좋은 방법입니다.

장기간 원격 팀을 구성할 계획이라면 연간 팀 회의를 고려하십시오. 1년에 2~3일만 함께하면 팀 전체에 도움이 될 수 있습니다.

Dragon 100 습관 체크리스트에 따라 워크플로 조정

이제 원격 직원을 관리할 때 염두에 두어야 할 사항이 많이 있습니다. 그러나 팀을 보다 명확하고 투명하게 관리할 수 있는 방법이 있다고 말하면 어떻게 될까요?

Dan Lok은 그의 자문 위원회 Dragon 100을 통해 다른 사업주들에게 확장 방법에 대해 코칭하고 있습니다. Dragon 100에 속하지 않더라도 Dragon 100 습관 체크리스트에 액세스할 수 있습니다.

체크리스트를 통해 모든 직원이 명확하게 알 수 있습니다. 당신의 팀을 고위 경영진에서 후배 구성원으로 조정하십시오. 지금 바로 가이드에 액세스하세요.