기업 문화에 집중하라, 더 나은 마케팅이 뒤따를 것이다

이 블로그를 위한 스마트한 마케팅 콘텐츠를 만드는 과정에서 저는 실제적이고 성공적인 방식으로 고객과 연결하는 방법에 대해 많은 이야기를 하는 관계 중심 마케팅의 여러 전문가 및 사고 리더 와 함께 길을 건너는 기쁨을 누렸습니다.

이 전문가들은 서로를 알지 못하지만 투명성, 의사소통의 친밀감, 진정성을 주제로 서로의 철학을 되풀이하는 묘한 경향이 있습니다. 특히, 우리의 각 전문가들은 내부 문화라는 한 가지 중요한 주제에 대해 다른 사람들의 말을 거의 그대로 반복했습니다. 사무실 내 시장 문화와 더 나은 마케팅을 촉진하는 소비자 중심 문화를 달성하는 방법에 대한 최신 토론을 읽으십시오.

소유하지 않은 것을 투영할 수 없습니다.

"시장 문화"는 단순히 팀 내 고객 지향에 관한 것이 아닙니다. 진정으로 고객 중심적인 마케팅 팀은 고객과 구축하는 장기적인 관계에 집착합니다. 일회성 프로모션이나 메시지가 다른 쪽 끝에 있는 고객을 고려할 수 있는 경우 시간이 지남에 따라 고객 관계를 성장시키기 위해 장기 전략을 채택하는 마케터가 더 잘할 것입니다.

이 모든 것은 마케팅 메시지의 진정성이 필요합니다. 고객이 우리 브랜드에서 인식하기를 원하는 가치 를 전달하기 위해서는 내부적으로 그 가치를 실제로 키워야 합니다. 마케팅 메시지의 진정성을 위해서는 사무실 내에서 강력하고 자신감 있고 조율된 리더십이 필요합니다.

우리는 이 문제에 대해 이야기하기 위해 LMHC의 David Schulman, MS 에게 다시 연락 했습니다. 그는 리더의 개발 파트너이며 CEO 및 관리자와 협력하여 팀에 활력을 불어넣습니다. 문제가 있는 부서 및 파트너십 내의 커뮤니케이션에 질서, 기능 및 활력을 가져옵니다.

Schulman은 다음과 같이 말합니다. 그러나 내부 시너지는 마케터에게 특히 중요할 수 있습니다. 왜냐하면 소유하지 않은 것을 프로젝트에 투사할 수 없기 때문입니다.”

마케팅 메시지가 한 사람이 지배하고 대다수가 들리지 않는다고 느끼는 건강하지 않은 팀에서 태어난 경우; 또는 분위기가 분열적이거나 이기적이거나 분열된 경우… 고객은 어떤 식으로든 이를 인식할 수밖에 없습니다. 고객은 신뢰할 수 있다고 믿는 비즈니스에 끌리는 경향이 있습니다 .

그렇다면 직장 문화부터 시작하여 고객이 신뢰할 수 있는 비즈니스가 되려면 어떻게 해야 할까요? 외부에 전달하려는 브랜드 철학이 내부에 반영되도록 하려면 어떻게 해야 합니까?

행복하고 생산적인 팀을 육성하는 방법

David Schulman은 다음과 같이 말합니다. 완전히 지원되는 응집력 있는 마케팅 팀을 육성하는 방법을 찾으려면 리더십이 조정되어야 하며 방향 조정이 필요합니다. 이러한 구성 요소가 있으면 팀이 긴밀하게 참여하고 생산성이 높은 배의 조타 장치에 있는 자신을 발견하게 될 것입니다.”

각각의 요소를 살펴보겠습니다.

조율된 리더십이란 무엇입니까?

동조한다는 것은 무언가를 다른 것에 맞추는 것을 의미합니다. 이 경우 팀의 개인에 대한 리더로서 자신을 조정하는 것을 의미합니다. Schulman은 다음과 같이 말합니다.

그는 당신이 팀에 미치는 영향에 대해 팀에게 물어볼 것을 제안합니다. 귀하의 참여가 매일 유용합니까? 방해가 되나요? 영감이나 불안을 유발합니까? Schulman은 이러한 피드백을 얻는 가장 좋은 방법은 코치를 등록하는 것이라고 말합니다. 이것은 팀을 편안하게 하고 가능한 한 정직하게 마음을 열도록 돕는 가장 좋은 방법입니다.

이 옵션을 사용할 수 없는 경우 HR의 지원을 받아 익명의 설문조사를 요청하거나 솔직하게 말할 수 있습니다. 산책이나 커피를 위해 개인을 데려가십시오. 어떻게 지내는지 솔직하게 물어보세요. 부하 직원이 말하기 어려운 내용이 있는 경우 완전히 정직한 일대일 관계가 항상 안전하다고 느끼지는 않을 수 있습니다.

팀에서 피드백을 받은 후 이를 자신의 행동 레퍼토리에 통합하십시오. 팀의 필요에 따라 배우고 조정하십시오.

사람을 최우선으로 하는 환경 조성에 신중을 기하라

CRM 소프트웨어는 마케터가 개인에 따라 사람들에게 다가갈 수 있도록 하고 현대 마케터가 고객이 하루 중 어디에 있는지, 의사 소통을 하거나 휴식을 취하는 것이 최적인 시간, 가장 좋아하는 것과 가장 적게 좋아하는 것이 무엇인지 등을 이해할 수 있도록 합니다. 에. CRM 도구를 사용하는 마케터는 각 고객을 점점 더 세분화하여 이해하려고 합니다. 마케팅 리더는 같은 방식으로 팀을 이해하려고 할 수 있습니다. 사무실에서 직접 대면하는 구식 방식으로 이해하기만 하면 됩니다.

Schulman은 "사람을 최우선으로 하는 환경을 조성하는 목적은 모든 사람이 소속감을 느끼고 팀 리더의 헌신을 느낄 수 있도록 하는 것입니다."라고 말합니다. “관계는 한 번에 하나씩 구축됩니다. 사람들이 믿을 수 없을 정도로 충성스러운 문화를 만들고 싶다면 그들이 누구인지에 투자하고 그들의 요구를 알아야 합니다.” 최소한 고객의 요구를 알고 있어야 합니다.

Schulman은 "이 작업을 가장 원하지 않는 사람들과 먼저 시작하십시오. “그들에게 커피를 마시게 하고 그들의 프로젝트 외에 다른 것에 대해 이야기하십시오. 그들의 가족, 무엇을 읽고 있는지 알아보십시오.”

이러한 관계 구축 노력에서 현실을 유지하는 가장 좋은 방법은 자신의 의도를 솔직하게 말하는 것이라고 Schulman은 말합니다. "함께 일하는 사람들을 알고 싶어한다는 점을 분명히 하세요. 함께 일하는 사람들이 더 나은 직장을 만들기 때문입니다."

투명도 선택

Schulman은 "리더들은 커튼 뒤에 숨겨진 비밀을 유지하는 것을 좋아한다고 생각합니다."라고 말합니다. "마치, 신비한 것 뒤에 숨은 남자처럼." Schulman은 미스터리와 불확실성이 관계를 주도하지 않는다는 점을 분명히 지적합니다. 연결과 "자신의 업무가 중요함을 아는 것"은 참여를 유도하는 가치입니다.

Schulman은 "움직이는 부품을 노출시키십시오"라고 조언합니다. 그는 리더가 때때로 팀에서 운영상의 상위 수준 세부 사항 중 일부를 유지하는 것이 무언가로부터 그들을 보호하는 사고 방식에 빠질 수 있지만 실제로는 팀이 당신의 위치에 대해 연민을 갖는 데 도움이 된다고 설명합니다. 더 큰 그림을 그리는 데 도움이 됩니다. “신뢰를 침해하지 않으면서 제공할 수 있는 한 많은 정보를 제공하십시오.”

또한 자신의 불확실성을 공유하십시오. “'모르겠다'는 말에는 부끄러움이 없다.” '나의 나쁜 일'에는 부끄러움이 없다. 자신의 실수를 소유하십시오. 사과하고 진행합니다. 팀이 실수를 했을 때 보고 싶은 행동을 모델링하십시오.

과잉 의사 소통

당신이 무언가를 말했다고 해서 당신의 팀이 그것을 흡수했다는 것을 의미하지는 않습니다. Schulman은 다음과 같이 말합니다. 사람들이 실제로 듣기 위해서는 일곱 번 말하는 것이 필요합니다. 새로운 정책, 절차, 프로젝트 또는 사명을 알리는 메모나 빠른 이메일은 그것을 잘라내지 않습니다. 새로운 아이디어를 일곱 번 서로 다른 방식으로 전달합니다. 내부적으로 다중 채널 접근 방식을 반영합니다.

"전달하려는 의미가 모든 사람의 필터와 렌즈를 제거했는지 확인하고 사람들에게 질문할 기회를 제공하십시오. 통신이 한 방향으로만 진행된다면 실제로 통신이 이루어지지 않은 것입니다.

또한 말하는 것보다 더 많이 들으십시오. “리더들은 듣기와 말하기 비율을 3:1로 하면 도움이 될 것입니다. 당신의 팀에 귀를 기울이십시오.”

방향 정렬 방법 찾기

Schulman은 다음과 같이 말합니다. 사람들은 자신의 일이 사명을 앞으로 나아가고 있다고 느끼기를 원합니다. 그들이 하는 일이 무엇이든, 아무리 비밀스럽더라도 전체에 중요합니다.”

마케팅 팀이 이러한 느낌을 받을 수 있도록 하려면 귀하와 전문 동료, 관리 수준의 동료가 전반적인 조직 방향, 이정표, 목표 및 비전을 일치시키는 방법을 찾아야 합니다.

“리더십 팀이 한 방향에 동의한 다음 다시 팀으로 돌아가 개인의 웰빙과 성공을 증진할 수 있는 모든 일을 하는 것을 봅니다. 그래서 책임감이 있어야 합니다. 나는 리더십 팀이 조정을 추구하는 데 여러 경계를 설정하도록 권장합니다. 여기에서 간단히 열거하기에는 너무 많을 것입니다. 그러나 한 가지 예는 '동의하지 않음에 동의하는 것은 금지됩니다'입니다. 그것을 밖으로 듀크. 그럼 커밋해.”

"나는 또한 회사가 리더의 부서가 얼마나 잘했는지가 아니라 회사가 얼마나 잘했는지에 대한 보너스 구조를 구현하도록 권장하고 싶습니다." 이러한 방식으로 보너스 구조를 재구성하면 리더가 한 방에 있을 때 동의하고 나중에는 이기적으로 에너지를 분산시키는 경향이 있습니다. “고위급 팀이 진정한 협업을 위해 높은 단계에 들어가는 것을 보고 싶습니까? 그것에 의존하는 급여의 일부를 만드십시오.”

내부적으로 마케팅 가치 성장

현대 마케터는 관계를 최우선으로 생각하는 것이 특히 중요합니다. 시장 문화는 우리가 고객에게 전달하고자 하는 가치가 무엇이든, 그 가치는 일상적인 작업장에서 견고한 기반 위에 구축되어야 한다고 요구합니다.