2022년을 정복할 시장 조사 동향

기업은 고객의 요구를 더 잘 충족하기 위해 제품과 서비스를 어떻게 개선합니까? 답은 물론 고객을 알아가는 것입니다.

시장 조사는 모든 비즈니스 전략의 필수 요소입니다. 올바른 조사를 통해 고객이 누구인지, 고객이 필요로 하고 원하는 것이 무엇인지, 비즈니스에 기대하는 것이 무엇인지 알 수 있습니다. 시장 조사 자체는 광범위하지만 시장 조사 동향을 아는 것도 거의 똑같이 중요합니다.

연구를 수행하기 위해 다양한 전술을 사용할 수 있습니다. 경쟁사 분석, 참여 메트릭 및 고객 분석은 시작할 수 있는 몇 가지 위치입니다. 그러나 귀하의 전술이 귀하의 업계에서 오늘날의 환경과 더 이상 관련이 없다면 어떨까요?

확실히, 전체 전략으로 대면 청중 설문지 및 설문 조사에만 의존할 수는 없습니다. 지금은 60년대가 아닙니다. 우리는 진화했고 세상도 마찬가지입니다. 따라서 동일한 전략을 영원히 사용하기를 기대할 수는 없습니다.

시장 조사 동향에 대한 지식이 도움이 될 수 있는 곳입니다. 고객이 있는 곳에서 고객을 만나고 비즈니스를 성장시킬 수 있도록 2022년 최고의 시장 조사 동향 중 일부를 다루겠습니다.

1. 인공지능(AI)

기업은 고객의 니즈를 분석할 수 있는 방대한 양의 데이터를 보유하고 있습니다. 그러나 광활함은 양날의 검입니다. 다른 필수 비즈니스 작업을 수행하면서 이러한 방대한 양의 데이터를 신속하게 수집하고 분석하는 방법은 무엇입니까?

AI는 시장 조사 산업에서 가장 최근의 트렌드 중 하나가 아닙니다. 기업은 지난 10년 동안 이를 사용해 왔지만 2022년이 계속되면서 더욱 중요해지고 있습니다.

가능한 모든 출처의 데이터 세트를 컴파일, 구성 및 분석하기에는 인적 자본만으로는 충분하지 않습니다. 그것이 바로 AI가 도울 수 있는 부분입니다. AI와 기계 학습이 어려운 작업을 수행하여 시간과 인건비를 절약합니다. 몇 분 안에 수백만 개의 데이터 세트에 대한 심층 인사이트를 볼 수 있다고 상상해 보십시오. 마법.

향상된 효율성 외에도 AI는 연구에서 수집할 수 있는 데이터 유형에 혁신을 위한 더 많은 여지를 제공합니다. 오늘날 Emotion AI는 얼굴 표정, 눈 움직임, 목소리 및 기타 비언어적 단서를 분석하여 고객이 무언가에 대해 어떻게 느끼는지 파악합니다. 이러한 귀중한 통찰력은 고객 설문조사를 보완하거나 보다 정확한 것으로 밝혀지면 이를 대체할 수 있습니다.

그러나 혁신가는 조심하십시오. AI는 인적 자본을 완전히 대체하는 것이 아니라 보조 도구입니다. 여전히 성장 전략을 브레인스토밍하고 일상적인 비즈니스에 통찰력을 적용할 사람들이 필요합니다.

결론? AI는 비즈니스를 확장하고 고객에게 도달하기 위한 가장 중요한 시장 조사 업계 동향 중 하나이지만 강력한 인재와 함께 사용하십시오.

2. 모바일 앱 인텔리전스

평균적인 사람이 하루에 11번 모바일 앱을 열고 모바일 시간의 90% 이상이 앱에 소비되는 상황에서 앱이 어떤 식으로든 거의 모든 비즈니스에 영향을 미칠 수 있다는 것은 의심의 여지가 없습니다. 조직에서 앱 인텔리전스를 모니터링하고 추적하는 기능은 더 이상 있으면 좋은 것이 아니라 필수입니다. 모바일 앱 인텔리전스 에 대한 필요성은 전 세계적으로 모든 산업에서 증가하고 있습니다.

웹 및 앱 트래픽을 함께 볼 수 있는 기능을 통해 소비자 행동이 어떻게 변화하고 있는지 쉽게 파악할 수 있습니다. 또한 리더와 분석가는 앱이 시장에 미치는 영향을 측정할 수 있습니다. 인(또는 아웃) 앱 투자를 결정하려는 사람들을 위해 이러한 결정을 알리는 데 필요한 데이터를 제공합니다. 조직은 디지털 환경 전반에 대한 전체 보기를 통해 새로운 모바일 우선 소비자 시대가 온라인에서 시간과 비용을 소비하는 방식을 추적할 수 있습니다.

기술이 앱에 대한 수요를 증가시키고 파괴적인 신생 기업이 거의 모든 부문에 진출함에 따라 빠른 시장 변화가 빠르게 표준이 되고 있습니다. 앱 인텔리전스는 사람들에게 새로운 위협을 발견하고 필요한 때와 장소에서 조치를 취할 수 있는 기능을 제공합니다. 전체 그림이 없으면 성장 및 전략에 대한 의사 결정에 부분적으로만 정보가 제공되며 이는 향후 결과에 영향을 미칠 수 있습니다.

3. 고객 경험의 인간성

시장 조사 동향에 따라 고객으로부터 수집하는 데이터 유형이 변경되는 경우가 있습니다. 2022년에는 연령, 위치, 성별과 같은 기술적 지표를 캡처하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 오늘날의 고객은 개인화된 고객 경험을 기대하며 사이코그래픽 데이터를 모르면 제공할 수 없습니다. 모든 것에 대한 그들의 태도는 어떻습니까? 내향적입니까 아니면 외향적입니까? 또한 그들의 가치가 어디에 있는지 배우고 귀하의 가치를 그들의 가치와 일치시키기를 원합니다.

그런 다음 깊은 개인적인 통찰력을 사용하여 그들의 경험에 더 많은 인간성을 불어넣습니다. 마지막 구매가 문제 해결에 도움이 되었는지 묻는 체크인 이메일을 보낼 수 있습니다. 또는 챗봇이 온라인에서 주소를 지정할 때 이름으로 참조합니다. 결과? Forbes에서 조사한 임원의 40%에 따르면 더 큰 쇼핑 카트, 더 높은 판매 및 개선된 이윤을 보였습니다.

4. 소셜 리스닝

소셜 리스닝 도구는 한동안 사용되어 왔습니다. 그렇다면 왜 소셜 리스닝이 시장 조사 산업의 최신 트렌드 중 하나일까요? 한 가지 이유는 고객을 온라인으로 더욱 연결시킬 수 있는 메타버스의 출현입니다.

또 다른 주요 한정자는 실시간입니다. 실시간 소셜 미디어 경쟁 분석을 통해 경쟁사와 차별화할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 귀하의 콘텐츠를 부정적인 사회적 문제로 간주하는지 항상 알고 있어야 합니다.

온라인 대화에서 실행 가능한 인사이트를 찾고 소셜 참여 메트릭을 모니터링합니다. 브랜드 언급은 물론 일반적인 검색어와 문구도 추적하세요. 미리 알림 및 경고는 항상 깨어있는 소셜 미디어 환경을 유지하는 데 도움이 됩니다.

5. 포용적 연구

ESG(환경, 사회 및 거버넌스)는 정부의 ESG 조항이 74%로 증가하면서 기업의 필수 요소가 되고 있습니다. 그러나 중요한 부분은 수익입니다. 환경, 사회적 기준 및 윤리적 거버넌스 고려 사항을 합하면 주식 수익의 63%가 됩니다. 더 강력한 사회적 고려를 촉진하는 한 가지 방법은 고용 및 연구에 더 많은 포용성을 제공하는 것입니다.

시장 조사 포괄성은 시장 조사 산업의 최신 트렌드 중 하나입니다. 사실, 오래된 시장 조사 방식은 다양한 청중을 적절하게 포착하지 못했습니다. 매번 같은 패널 공급자를 사용하고 다양한 결과를 기대할 수는 없습니다. 또한 동일한 설문 조사 질문을 하고 동일한 인구 통계학적 마커를 사용하여 잠재 고객을 분류할 수 없습니다.

포괄적인 연구에는 호기심이 필요합니다.

• 고유 방문자는 누구입니까?
• 분석에서 누락된 것으로 보이는 그룹은 무엇입니까?
• 현재 전술로 어떻게 더 다양한 청중을 발견할 수 있습니까?

6. 인접 시장 모니터링

완전히 새로운 시장에 대한 고려가 포함되는 시장 조사의 새로운 트렌드를 기대하지 않을 수도 있습니다. 그러나 COVID-19는 비즈니스의 빠른 전환 능력의 중요성을 보여 주었고 인접 시장을 이해하지 못한다면 그렇게 할 수 없습니다.

프로 팁: Similarweb은 거의 실시간으로 실제 시장 동향을 보여주는 가장 최신 데이터를 보유하고 있으므로 경쟁사보다 먼저 어떤 일이 일어나고 있는지 확인할 수 있습니다.

이것을 고려하십시오: 세계적인 사건은 당신의 사업을 파괴합니다. 귀하의 대상 청중은 더 ​​이상 귀하의 제품을 살 여유가 없거나 필요하지 않습니다. 어떻게 회복합니까? 새로운 틈새 청중에게 집중할 수도 있습니다. 또는 현재 고객의 요구 사항을 더 잘 충족하기 위해 제공하는 제품을 변경할 수 있는 방법을 알아냅니다.

Uber는 연구에 인접 시장을 포함시킨 비즈니스의 좋은 예입니다. 전통적인 차량 공유는 팬데믹 기간 동안 덜 보편화되었지만 인접한 음식 배달 시장은 호황을 누렸고 Uber는 이를 최대한 활용했습니다.

배울 교훈? 시장 조사를 수행할 때 시간과 예산을 짜서 인접 시장의 고객에 대해 알아보십시오. 그러면 비즈니스를 구할 수 있습니다.

7. 시장 기술 감사

시장 조사를 수행하기 위해 얼마나 많은 플랫폼을 사용합니까? Martech는 최신 혁신을 제공하는 새로운 회사와 함께 계속 등장하고 있지만 모든 회사에 뛰어들 필요는 없습니다.

시장 기술 감사는 오늘날 시장 조사에서 가장 필수적인 트렌드 중 하나입니다. 지난 2년 동안 여러 기술과 소프트웨어를 너무 쉽게 채택하여 아무 소용이 없었습니다. 감사할 때입니다.

어떤 솔루션이 기능적으로 겹치는지 생각해 보십시오. 작업을 두 배로 늘리고 연구 전반에 걸쳐 중복을 제거하는 데 어려움을 겪고 있습니까? 효율성을 찾기 위해 투자한 기술이 실제로 작업 흐름을 늦추고 있습니까?

모든 솔루션을 분석하고 강력한 데이터 분석을 제공하는 솔루션에 집중하십시오.

8. 소비자와 브랜드 가치의 일치

최신 세대의 고객(Z세대)은 귀사의 브랜드 정체성과 비즈니스 가치에 관심을 가집니다.

오늘날 고객은 자신의 가치와 일치하는 비즈니스에 투자하기를 원합니다. 대상 고객이 환경적 지속 가능성을 중시한다면 브랜드 가치 와 정책에서 이를 더 잘 보여줄 수 있습니다.

화려한 사명 선언문만으로는 충분하지 않습니다. 당신의 외모가 당신의 일상 업무와 일치하지 않는다면 고객은 금방 따라잡을 것입니다. 이러한 시장 조사 추세를 따라가는 한 가지 방법은 소셜 리스닝입니다. 귀하의 브랜드 가치가 소셜 미디어에서 어떻게 논의되고 있는지 추적하십시오. 원한다면 수정하거나 서약을 갱신할 여지가 있을 수 있습니다.

결과? 고객 충성도 오버드라이브.

9. 자동화 및 효율성

기업은 물론 AI의 시장 조사 동향과 시장 기술 감사를 통해 더 많은 효율성을 찾을 수 있습니다. 그러나 자동화에는 이 두 가지 도구보다 더 많은 것이 있습니다. AI는 더 많은 정보를 살펴보고 인사이트를 찾는 데 도움이 됩니다. 그러나 다른 곳에서 효율성을 찾을 수 있습니까?

한 가지 방법은 더 짧고 스마트한 설문조사로 모바일 1세대를 만족시키는 것입니다. 보통 사람은 30개의 질문으로 구성된 설문지를 끝까지 읽을 능력이나 관심이 없습니다. 모바일 잠재 고객을 찾아 가장 짧지만 풍부한 설문 조사를 제공하십시오. 가장 중요한 데이터로 범위를 좁히면 효율성이 더 높아집니다.

AI로 돌아갑니다. 시장 조사가 모두 흥미로운 통찰과 분석은 아닙니다. 연구 수집, 정보 정리 및 분류, 후속 이메일 보내기 등 많은 일이 지루합니다. 시장 조사의 최신 동향에 따라 이러한 시간 소모적인 작업을 자동화 해야 합니다. 더 의미 있는 일을 할 수 있도록 시간을 확보하세요.

그래서, 그것은 모두 무엇을 의미합니까?

시장 조사 산업의 최신 동향은 지난 몇 년 동안 천천히 구축된 경향을 반영할 뿐만 아니라 시장 조사를 수행하는 완전히 새로운 방법을 소개합니다.

진실은 다음과 같습니다. 시장 조사가 그 어느 때보다 흥미진진합니다! 전략 내에서 AI, 포용성, 소셜 청취 및 인간성을 구현하면 시장 조사가 새로운 수준으로 향상됩니다. 그러나 시장 조사 동향을 추적하지 않고서는 그 어떤 것도 유리하게 사용할 수 없습니다.

해결책? 시장 조사 동향을 활용하여 비즈니스를 발전시키십시오. 새로운 고객을 찾고 현재 고객에게 그들이 중요하다는 것을 보여줄 것입니다.