마케터의 관점: Grindr의 Maggie Breeden으로 내러티브 형성하기

훌륭한 고객 참여는 그냥 이루어지는 것이 아닙니다. 모든 사려 깊은 이메일이나 완벽한 시기의 푸시 알림 뒤에는 이를 가능하게 하는 일을 하는 사람들이 있습니다. 이러한 고객 참여의 핵심 플레이어의 노력, 통찰력 및 전략을 강조하기 위해 마케팅, 성장 및 참여 관련 팀의 주목할만한 개인을 인터뷰하고 있습니다. 이번 마케터의 관점에서 우리는 게이, 양성애자, 퀴어 및 트랜스 데이트 플랫폼 Grindr의 제품 관리자인 Maggie Breeden과 이야기할 것입니다.

마케팅에 처음 입문하게 된 계기는 무엇인가요?

저는 현재 제품 관리자이지만 Grindr에서 마케팅 업무를 시작했습니다. 원래 저는 비영리 기금 마련에 대한 배경 지식과 행정학 석사 학위를 가지고 있으며 비영리 기금 마련과 마케팅을 병행하고 있습니다. 많은 소규모 비영리 단체에는 별도의 마케팅 팀이 없으며 돈을 모으려면 자신을 마케팅하는 방법을 찾아야 합니다.

사무실에서의 일상은 어떤 모습인가요?

매일 아침 저는 개발자 및 디자이너와 함께 스탠드업을 이끌고 어제의 진행 상황, 오늘의 작업 및 향후 질문이 있을 수 있는 사항에 대해 논의합니다. 일반적으로 저는 새로운 UI 또는 UX 기능이나 경험에 대해 디자이너와 협력합니다. 또한 개발자가 새로운 기능(코딩 부분)에 대해 작업할 때 질문에 답변하겠습니다. 그런 다음 제품 마케팅 팀과 함께 시장 출시 계획, 릴리스 및 분석과 같은 작업을 수행할 것입니다.

고객에게 도달하고 참여시키기 위해 현재 어떤 메시징 채널을 사용하고 있습니까?

우리는 다양한 종류의 인앱 메시지와 많은 맞춤 HTML을 사용합니다. 우리는 그런 사람들을 위한 Braze 템플릿을 정말 좋아합니다. 우리는 또한 뉴스피드 카드를 사용하지만 많은 사람들이 사용하는 것과 조금 다르게 사용합니다. 카드를 전체 광고로 사용하는 대신 카드를 인앱 메시지에 연결하여 사용자의 받은 편지함에 표시되도록 합니다. 클릭하면 인앱 메시지 캠페인이 나타나서 받은 편지함 메시지를 보낼 수 있습니다.

당신의 팀은 당신이 고객에게 제공하는 메시지와 브랜드 경험을 최적화하기 위해 어떻게 일하고 있습니까?

우리는 모든 것을 테스트합니다. 일종의 A/B 테스트 계획이 없으면 나갈 수 없으며 때로는 4개 이상의 변형을 테스트하기도 합니다. 우리는 여러 창의적인 개념을 가진 하나의 캠페인과 달리 전체 화면 인앱 메시지로 푸시 또는 슬라이드 업 인앱 메시지로 푸시와 같은 변형을 테스트하기 위해 더 많은 캔버스를 사용하기 시작했습니다.

귀하의 비즈니스에 가장 중요한 지표 또는 KPI는 무엇입니까?

사용자의 참여 여부를 확인하기 위해 클릭률을 확인합니다. 또한 GIF 또는 슬라이드업 [인앱 메시지] 등의 측면에서 우리가 사용하는 메시지의 종류를 결정하는 데 도움이 됩니다. 이전에는 전체 화면 인앱 메시지만 보냈지만 지금은 클릭률을 통해 슬라이드업이 훨씬 더 잘 작동한다는 것을 알 수 있었습니다. 이는 구매 전환에 중점을 둔 Growth 팀에게 좋은 일이었습니다. 그러한 구매는 분명히 그들에게 가장 큰 [측정 기준]입니다. 사람들이 구매한다면 그런 종류의 메시지가 효과가 있기 때문입니다.

마케팅 캠페인을 디자인할 때 어떤 직감 검사를 거치나요?

저는 항상 사용자 가치를 제공하고 비즈니스 목표를 달성하는지 확인합니다. 사용자에게 가치가 있습니까? 너무 방해가 되나요? 그런 다음 청중이 누구이며 글로벌 캠페인인지 살펴봅니다. 사본을 다른 언어에서 이해할 수 있는 방식으로 현지화할 수 있습니까? (예를 들어 영어 속어라면 태국어로 번역하기 어렵기 때문입니다.)

현재 가장 큰 마케팅 과제는 무엇이며 어떻게 해결하고 있습니까?

Grindr는 마케팅 부서가 있기 전에 8년 동안 앱으로 존재했습니다. 앱 자체가 마케팅이 되었기 때문입니다. 필요가 있었고 그 필요를 채우고 있었으며 입소문에 관한 모든 것이었습니다. 그러나 이제 우리는 이전에는 없었던 방식으로 브랜드 내러티브를 지시하고 형성할 기회를 갖게 되었습니다. 우리는 앱의 차별에 초점을 맞추고 새로운 커뮤니티 가이드라인을 강조하는 KINDR와 같은 정말 멋진 캠페인을 많이 할 수 있었기 때문에 도전적이고 흥미진진합니다. 반면에, 그런 종류의 일은 처음부터 하는 것이 좋았을 것입니다.

오늘날의 마케팅 환경에서 성공하려면 어떤 기술이 가장 중요합니까?

유연성은 아마도 나에게 가장 큰 것입니다. 처음에는 그것이 최선의 접근 방식이라고 생각했더라도 성능이 좋지 않으면 즉시 반복할 준비가 되어 있어야 합니다. 테스트가 좋지 않거나 사용자 및 청중의 공감을 얻지 못하면 잘 되지 않을 것이며 기꺼이 변경해야 합니다.

Braze를 처음 사용한 시기와 방법은 무엇입니까?

1년을 앞두고 있습니다. 우리가 Braze로 전환했을 때 우리가 사용했던 이전 도구에 비해 인앱 메시지에 대한 개선된 솔루션을 제공하기 위한 것이었습니다. 우리는 특히 메시지를 신속하게 테스트할 수 있는 기능이 필요했으며 이는 다른 플랫폼에 비해 Braze의 큰 판매 포인트였습니다.

Braze를 한 번도 사용해 본 적이 없는 동료에게 Braze를 어떻게 설명하시겠습니까?

도구라고 생각합니다. CRM 도구나 메시징 도구로 분류하고 싶지도 않습니다. 궁극적으로 사용 방법을 결정하기 때문입니다. 메시지를 보내고 정보를 수집하는 표준 방법이 있지만 다른 목적을 달성하기 위해 해킹하는 멋진 방법이 많이 있습니다. 나는 사람들에게 Braze를 사용하여 사용자에게 메시지를 보낼 수 있지만 개발자를 참여시키지 않고도 새로운 아이디어를 테스트하는 데 사용할 수도 있다고 말하고 싶습니다. 언뜻 보기에 Braze는 좋은 메시징 옵션이었지만 지금은 많은 용도로 사용합니다.

Braze에서 가장 좋아하는 점은 무엇입니까?

사용자 정의 HTML 메시징 기능. 저는 개발자는 아니지만 메시지를 사용하는 방식에 따라 사용자 지정 이벤트 트리거 덕분에 버튼을 클릭할 때 다음 화면으로 전환되는 2개의 슬라이드 메시지를 생성하기 위해 자바스크립트 브리지에 메시지를 생성한 다음 추가할 수 있습니다. 개발자 시간을 들이지 않고도 앱에 항목을 넣는 것을 제어할 수 있고 리소스를 요청하고 전체 코드를 빌드하지 않고도 항목을 유연하게 테스트할 수 있습니다.

제품 디자이너 중 한 명과 저는 이 새로운 기능을 검증하려고 노력했으며 사용자가 관심을 갖고 있는지 확인해야 했습니다. 따라서 개발자에게 "클릭을 추적할 수 있는 기본 기능을 만들어 주시겠습니까?"라고 말하는 대신 여러 버튼이 있는 인앱 메시지를 만들고 자바스크립트 브리지를 사용하여 클릭하면 두 번째 화면으로 연결되는 사용자 지정 이벤트로 전환할 수 있었습니다. 그리고 우리는 이 큰 제안의 원래 기능 세트를 빌드하기에 가장 좋은 버전이라고 믿는 방식으로 변경하기에 충분한 데이터를 수집할 수 있었습니다. 이 모든 것을 Braze를 통해 우리 스스로 할 수 있었습니다.

고마워, 매기! 다른 Braze 고객이 Braze 플랫폼을 사용하여 뛰어난 고객 경험을 지원하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 고객 사례 페이지를 확인하십시오.