마케팅과 PR - 차이점은 무엇입니까? 둘 다 필요합니까? | 사업 전략 #16

언뜻 보면 마케팅과 PR은 한 꼬투리의 완두콩 두 개와 같아 보일 수 있습니다. 결국 두 회사는 브랜드 홍보와 고객 유치라는 비슷한 목표를 달성하기 위해 비슷한 분야(커뮤니케이션)를 다루고 있습니다. 이러한 표면적인 유사성과 중복되는 목표에도 불구하고 마케팅과 PR은 상당히 다릅니다. 그렇다면 그것들은 무엇이며 둘 다 필요합니까?

이 기사에서는 마케팅과 홍보의 차이점을 살펴보고 두 번째 질문에 답합니다. 하지만 계속 진행하기 전에 몇 가지 정의부터 시작하겠습니다.

마케팅 및 홍보의 정의

이 두 필드는 모두 다양한 방법으로 정의할 수 있습니다.

마케팅. 필립 코틀러(Philip Kotler)와 케빈 레인 켈러(Kevin Lane Keller)는 그들의 저서 "마케팅"에서 "마케팅에 대한 가장 짧고 좋은 정의 중 하나는 다음과 같습니다. 목표 시장의 요구를 이익으로 충족시키는 것"이라고 썼습니다. 이 진술을 분석해 보면 마케팅의 복잡성과 마케팅이 광범위한 활동을 기반으로 한다는 사실을 즉시 알 수 있습니다. 여기에는 시장 조사, 대상 그룹 식별, 브랜드 전략 및 프로모션은 물론 결과 분석 및 취해진 조치 최적화가 포함됩니다.

섭외. 홍보는 마케팅보다 다소 덜 포괄적인 현상입니다. PR은 미디어 접촉, 언론정보 공유 등을 통해 긍정적인 브랜드 이미지 창출, 평판 관리, 고객, 투자자 등 다양한 이해관계자와의 관계 구축을 목표로 하는 일련의 커뮤니케이션 활동으로 정의할 수 있습니다.

이러한 정의는 마케팅 및 홍보 활동에 대해 설정된 목표를 구성합니다. 둘 사이의 차이점을 더 잘 이해하기 위해 몇 가지 선택된 목표를 살펴보겠습니다.

마케팅 및 홍보 목표

마케팅 목표

마케팅의 가장 중요한 목표는 다음과 같습니다.

• 제품과 서비스를 통해 가치를 창출합니다. 마케팅의 주요 업무 중 하나는 고객의 요구에 맞는 제품이나 서비스를 제공하여 고객에게 가치를 창출하고 전달하는 것입니다.
• 시장 및 청중 부문을 식별합니다. 마케팅은 시장을 조사하고 잠재 고객 세그먼트를 식별하여 관련 제안 및 메시지를 통해 특정 고객 그룹에 효과적으로 도달합니다.
• 브랜드 인지도를 홍보하고 구축합니다. 마케팅의 목적은 인터넷 광고 등 브랜드 전략에 부합하는 다양한 활동을 통해 브랜드를 홍보하고 고객 사이에 브랜드 인지도를 구축하는 것입니다.
• 매출 증대 및 수요 창출. 마케팅의 궁극적인 목표는 기업의 제품이나 서비스에 대한 수요를 창출하여 매출을 늘리는 것입니다. 마케팅 활동은 고객의 구매를 장려하기 위해 고안되었습니다.

홍보 목표

PR의 가장 중요한 목표는 다음과 같습니다.

• 긍정적인 브랜드 이미지 구축. PR은 다양한 이해관계자 그룹과의 효과적인 커뮤니케이션을 통해 긍정적인 브랜드 이미지를 구축하는 데 중점을 두고 있습니다.
• 평판 관리. 홍보 활동은 긍정적인 브랜드 이미지를 유지하기 위해 미디어 보도를 관리하고 새로운 이벤트에 대응함으로써 여론을 형성하는 것을 목표로 합니다.
• 언론 및 이해관계자와의 커뮤니케이션. PR은 미디어, 투자자, 고객, 구직자 및 기타 이해관계자 그룹과 소통하여 관계를 구축하고 특정 회사와 소통합니다.
• 위기 관리. PR은 기업의 명예 훼손을 최소화하고 신뢰를 구축하기 위해 위기 대응 및 위기소통 관리를 담당합니다.

마케팅과 PR의 차이점

두 활동 사이의 유사점을 볼 수 있지만 마케팅과 PR에 대한 목표를 정의하고 설정하는 것은 둘 사이의 차이점을 강조합니다.

첫째, 마케팅은 주로 가치 창출, 수요 창출, 매출 증대에 중점을 둡니다. 반면 PR은 주어진 환경에서 특정 회사에 대한 긍정적인 이미지를 구축하는 데 중점을 둡니다.

둘째, 타겟층에도 차이가 있다. 마케팅은 주로 고객과 잠재 구매자를 대상으로 하지만 PR은 미디어 접촉과 참여를 통해 잠재 고객, 직원, 구직자, 대중을 포함한 다양한 이해관계자와 소통합니다.

마지막으로 마케팅과 홍보 활동의 결과는 다르게 측정됩니다. 예를 들어, 마케팅에서는 소셜 미디어 광고 캠페인의 전환, 소비자의 브랜드 인지도 수준, 콘텐츠 마케팅 활동에 대한 웹사이트 방문 횟수 등을 측정합니다. 한편, PR의 성공을 측정하는 것은 업계 미디어에서의 브랜드 노출과 같은 요소를 포함할 수 있기 때문에 더욱 어렵습니다.

마케팅과 PR 중 무엇을 선택해야 할까요?

이제 '가시적인 비즈니스 성과를 얻으려면 마케팅과 PR을 모두 해야 할까요?'라는 질문이 생깁니다. 우리 의견으로는 그렇습니다. 잠시 후에 그 이유를 설명하겠습니다. 하지만 먼저 커뮤니케이션 전략 수립의 첫 번째 단계는 브랜드 전략을 개발하는 것이어야 한다는 점을 언급하겠습니다. 이는 무엇보다도 브랜드의 사명, 비전, 가치를 고려하고 비즈니스 목표를 고려하여 브랜드의 정체성과 이미지를 결정합니다. 그 회사.

따라서 브랜드 전략과 커뮤니케이션 전략을 모두 갖추면 비즈니스 목표 달성에 적합한 커뮤니케이션 활동을 선택하는 데 도움이 됩니다. 아직 두 가지 전략 중 하나를 개발하지 않았다면 이 문서를 읽어 보시기 바랍니다.

하이브리드로 전환 – 4가지 이유

"왜"라는 질문으로 돌아가서, 마케팅과 PR을 동시에 수행해야 하는 이유는 무엇입니까? 우리 생각에는 적어도 네 가지 타당한 이유가 있습니다.

PR로 마케팅 강화

코카콜라를 살펴보겠습니다. 이 달콤한 음료를 만드는 회사는 마케팅과 홍보 활동을 완벽하게 통합하여 강력한 감성, 전통, 공유된 경험을 바탕으로 브랜드 이미지를 효과적으로 구축합니다.

예를 들어, TV 광고 캠페인을 운영하고 제품을 기쁨, 사교, 함께 시간의 상징으로 홍보하고 자선 단체와 파트너십을 맺고 문화 행사를 후원하며 사회적 활동을 장려합니다. 이러한 활동은 시장에서 코카콜라의 입지를 강화합니다.

PR은 신뢰성에 영향을 미칩니다

우리 자신을 좋게 말하는 것은 다른 사람이 우리를 좋게 말하도록 하는 것과는 다릅니다. 그리고 후자의 방식은 청중의 눈에 신뢰도를 크게 높입니다. 어느 쪽이요? 물론 홍보. 이는 조직 생활의 여러 지점에서 유용하며, 특히 외부, 미디어로부터 지원을 구할 때 위기 커뮤니케이션에서 유용합니다.

많은 예가 있지만 Uber를 예로 들어보겠습니다. 회사는 활동과 관련된 모든 논란과 과제에 대응함으로써 회사의 대외 이미지를 책임감 있게 관리합니다. 예를 들어, 2022년에는 우버 탑승 중 성폭행에 대한 보고서를 발표했습니다. 숫자가 감소한 것으로 나타났는데, 이는 회사의 안전 조치가 효과가 있음을 확인하기 위한 것이었습니다.

PR 빌드 도달범위

일반적으로 미디어에는 브랜드가 사용할 수 없는 '도달 범위'(오디언스에 대한 접근)가 있습니다. 특히 마케팅 예산이 적당한 소규모 미디어의 경우 더욱 그렇습니다. 이러한 경우 PR 활동에 참여하면 브랜드가 폭넓은 고객에게 다가가는 데 도움이 될 수 있습니다.

추가 개발을 위해 벤처 캐피탈 자금을 조달하려는 스타트업을 예로 들어 보겠습니다. 잠재 투자자에게 다가가기 위해 그러한 스타트업은 업계 언론에 등장하여 유망한 투자 기회로 제시될 수 있습니다.

이 스타트업이 자체 채널에만 존재함으로써 동일한 효과를 얻을 수 있을까요? 그럴 수도 있지만 확실히 시간이 훨씬 더 걸릴 것입니다.

PR 및 마케팅으로 고객 참여

마케팅과 PR은 모두 고객 참여와 장기적인 관계를 구축하는 데 필수적입니다. 신발 제조업체인 나이키를 예로 들어보겠습니다. 회사는 제품을 적극적으로 마케팅하고 홍보하여 ​​사람들이 신체 활동을 하도록 영감을 줍니다.

동시에 Nike는 스포츠 이벤트 후원, 건강한 라이프스타일 홍보, 사회 활동 참여 등의 홍보 활동에 참여하고 있습니다.

PR과 마케팅을 5단계로 결합

이 네 가지 사항이 이해가 된다면 이제 마케팅과 PR을 통합하는 데 중점을 두겠습니다.

1. 공통 목표 정의

마케팅 부서와 PR 부서는 나중에 메시지가 일관되게 유지되도록 함께 협력하여 커뮤니케이션 목표를 설정해야 합니다. 일반적인 목표는 브랜드 인지도 구축, 고객 참여 창출, 판매 증대일 수 있습니다.

취해야 할 조치:

• 브랜드 전략을 세우는 것부터 시작하세요(앞서 이에 대해 이야기했습니다).
• 진행 상황을 쉽게 추적할 수 있도록 명확한 목표를 설정하고,
• 마케팅 및 홍보팀을 대상으로 정기적인 전략 회의를 개최합니다.
2. 두 팀 간의 협업 보장

지속적인 커뮤니케이션을 통해 두 팀 모두를 지속적으로 추적하면 진행 상황을 추적하고 잠재적인 문제를 발견하며 변화에 신속하게 적응하는 데 도움이 됩니다. 이는 팀워크를 더욱 원활하고 효과적으로 만듭니다.

취해야 할 조치:

• 매일, 매주 등 회의 일정을 정의합니다.
• 인스턴트 메신저와 같은 온라인 협업 도구를 사용하고,
• 진행 상황을 추적하기 위한 공통 시스템을 만듭니다. 예를 들어 Firmbee를 사용하세요.
3. 의사소통의 일관성을 유지하세요

특정 가치, 톤, 브랜드 이미지를 일관되게 고수하면 고객 사이에 신뢰와 충성도가 구축됩니다. 모든 커뮤니케이션 노력은 회사의 주요 목표 및 가치와 일치해야 합니다.

취해야 할 조치:

• 기본 커뮤니케이션 원칙과 브랜드 이미지 지침을 설명하는 브랜드 북을 만듭니다.
• 다양한 목표, 채널 및 커뮤니케이션 방법을 다루는 콘텐츠 계획을 개발하고,
• 모든 직원이 의사소통의 기본 규칙과 브랜드 이미지를 이해하여 조직 전체에서 메시지가 일관되게 유지되도록 합니다.
4. 다양한 의사소통 채널을 활용하세요

마케팅과 홍보 활동의 효과적인 통합(브랜드 전략 기반)은 다양한 도구와 커뮤니케이션 채널을 사용합니다. 광고, 언론 행사 참여, 소셜 미디어 활동 및 기타 형태의 커뮤니케이션을 혼합하여 다양한 청중에게 다가갑니다.

취해야 할 조치:

• 고객에게 다가가기 위한 다양한 채널과 방법을 고려하는 다채널 커뮤니케이션 전략을 개발하고,
• 선택한 대상 고객에게 다가갈 수 있는 가장 효과적인 방법을 식별하기 위해 전략에 설명된 의사소통 방법을 테스트하고 최적화합니다.
• 유연성을 유지하고 각 매체의 특성(예: 소셜 미디어에서 사용하는 알고리즘)에 맞게 커뮤니케이션을 조정하는 동시에 브랜드 메시지가 모든 커뮤니케이션 채널에서 일관되게 유지되도록 합니다.
5. 결과 분석 및 최적화

마지막으로, 마케팅 및 PR 활동을 분석할 때 측정할 수 없는 것은 개선할 수 없다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 따라서 각 목표에 대해 구현 중인 계획이 목표에 더 가까워지는지 여부를 알려주는 측정 가능하고 정량화된 KPI(핵심 성과 지표)를 정의하는 것이 좋습니다. 이를 통해 의사소통을 개선하고 방향을 조정할 수 있습니다.

취해야 할 조치:

• 커뮤니케이션 목표를 향한 진행 상황을 결정하기 위해 핵심 성과 지표를 모니터링하는 시스템을 구축합니다.
• 실시간으로 데이터를 분석하고 변화에 신속하게 대응하여 경쟁력과 효율성을 유지합니다.
• 정기적인 검토와 회고를 수행하여 노력의 효율성을 평가하고 개선이 필요한 영역을 식별합니다.

마케팅 및 PR - 요약

마케팅과 PR은 공통점이 많지만 서로 다른 분야입니다. 둘 다 필요한지 결정할 때 회사의 개별 목표와 요구 사항을 고려하는 것이 중요합니다. 마케팅과 PR이 서로를 보완하고 조직에 다양한 이점을 가져올 수 있다는 점을 이해하는 것도 중요합니다.

그리고 이 둘을 통합하는 것이 우리가 권장하는 것입니다.



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저자: 아담 사위키

1인 기업가와 온라인 창작자를 위한 뉴스, 인터뷰, 가이드가 포함된 웹사이트인 Rebiznes.pl의 소유자이자 편집장입니다. 2014년부터 언론에서.

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