마케팅 자동화 모범 사례: 효율성 극대화를 위한 가이드

게시 됨: 2023-07-30

경쟁이 치열하고 끊임없이 진화하는 디지털 환경에서 마케터는 경쟁 우위를 확보할 수 있는 전략과 기술을 적극적으로 활용해야 합니다.

다양한 캠페인을 관리하는 동안 마케팅 팀은 때때로 충돌하는 것처럼 보일 수 있는 다양한 목표의 균형을 맞추는 경우가 많습니다. 마케팅 캠페인이 리드를 생성하고, 전환하고, ROI를 제공하도록 보장하는 동시에검색 및 특정 플랫폼에 대한 콘텐츠를 최적화하면서 개인화되고 매력적인 대상 경험을 생성하는 것은 마케터가 주어진 시간에 처리해야 하는 몇 가지 우려 사항에 불과합니다.

달성해야 할 일이 많은 디지털 마케팅 대행사 팀은 점점 더 자동화에 의존하여 마케팅 작업과 워크플로를 간소화하여 삶을 더 쉽게 만듭니다. 이메일 캠페인 및 소셜 미디어 게시물과 같은 일상적인 작업을 자동화하는 것부터 데이터 분석을 사용하여 고객 페르소나를 세분화하는 것까지 마케팅 자동화는 모든 기업의 마케팅 무기고에서 없어서는 안될 도구가 될 수 있습니다.

그리고 오늘 우리는 기업이 캠페인을 최적화하고 수익을 창출하는 데 사용할 수 있는 마케팅 자동화 모범 사례를 공개합니다.

마케팅 자동화란?

마케팅 자동화에는 마케팅 자동화 소프트웨어, 마케팅 자동화 플랫폼 및 마케터가 반복적인 작업을 자동화하고 워크플로우를 간소화할 수 있도록 특별히 설계된 SaaS 플랫폼의 사용이 포함됩니다. 결과적으로 시간을 절약하고 잠재 고객을 판매로 전환하며 사일로를 무너뜨리고 고객 관계를 개선할 수 있습니다. ¹

실제로 마케팅 자동화의 이점은 다음과 같습니다.

효율성 향상 – 이메일 마케팅 자동화 및 소셜 미디어 게시와 같은 일상적인 작업을 자동화함으로써 브랜드는 워크플로를 간소화하고 개인이 부가 가치 활동에 집중할 수 있는 시간을 확보할 수 있습니다.
향상된 고객 경험 – 기업은 고객 데이터의 도움으로 고객의 취향과 요구 사항에 맞는 메시징 및 참여 전략을 맞춤화하여 보다 개인화된 경험을 만들 수 있습니다.
데이터 기반 의사 결정 – 자동화 도구는 소비자 데이터를 수집, 대조 및 분석합니다.이러한 마케팅 데이터 분석은 마케팅 담당자가 캠페인을 개선하고 수익을 창출하는 데 사용할 수 있는 실행 가능한 통찰력을 생성하는 데 사용됩니다.
리드 관리 – 자동화는 전환율을 높이는 개인화된 접점을 통해 마케팅 퍼널 아래로 리드를 육성하는 데 도움이 됩니다.
확장성 – 마케팅 자동화를 통해 브랜드는 더 적은 리소스로도 마케팅 캠페인을 확장할 수 있습니다.
다중 채널 마케팅 – 마케팅 자동화 덕분에 기업은 다양한 마케팅 채널에서 소비자를 효과적으로 참여시키고 가장 영향력 있는 채널을 통해 개인화된 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.

어떤 마케팅 작업을 자동화할 수 있습니까?

마케팅 자동화는 마케팅 담당자가 노력을 합리화하고 영향력을 증폭할 수 있게 해주는 다양한 도구와 기술을 지칭할 수 있는 포괄적인 용어입니다. 일부 솔루션은 마케팅 자동화의 틈새 측면을 위해 설계되었을 수 있지만 고객 관계 관리(CRM) 시스템과 같은 포괄적인 마케팅 자동화 플랫폼 선택에는 즉시 사용할 수 있는 수십 가지의 내장 자동화가 장착되어 있습니다.

급속한 디지털 전환의 시대에 질문은 "어떤 마케팅 작업을 자동화할 수 있는가"가 아니라 "자동화할 수 없는마케팅 작업은 무엇인가?"입니다.

이 기술의 장점은 새로운 효율성을 창출할 수 있는 영역이 끝이 없어 보인다는 것입니다. 이와 같이 마케팅 환경은 매일 재편되는 것처럼 보입니다.

즉, 효율성과 효과를 높이기 위해 자동화할 수 있는 특정 마케팅 작업 중 몇 가지만 살펴보겠습니다. ²

이메일 마케팅 자동화:
- 환영 이메일
- 드립 캠페인
- 가입 및 권한
- 고객 세분화
- 버려진 장바구니 이메일
- 자동 목록 소독제
- 구매 후 후속 조치
- 상향 판매 및 교차 판매 이메일
- 이벤트 알림
- 피드백 및 검토 요청
- 리드 육성 워크플로

소셜 미디어 마케팅:

- 콘텐츠 예약
- 소셜 청취 및 모니터링
- RSS 피드 통합
- 소셜 미디어 광고
- 자동 응답 및 챗봇
- 해시태그 모니터링
- 인플루언서 아웃리치 및 참여
- 소셜 미디어 분석

콘텐츠 마케팅:

- 콘텐츠 기획
- 콘텐츠 큐레이션
- 콘텐츠 배포
- SEO 최적화
- 콘텐츠 성능 트래피킹
- 리드 생성 및 육성
- 소셜 미디어 공유

고객 세분화:

- 데이터 수집 및 분석
- 행동 기반 세분화
- 인구통계학적 세분화
- 구매 내역 세분화
- 참여 및 상호 작용 세분화
- 예측 분석
- 고객 라이프사이클 자동화

유료 광고:

- 광고 캠페인 일정
- 광고 입찰 및 최적화.
- 광고 소재 회전
- 동적 광고 개인화.
- 리타겟팅 및 리마케팅
- A/B 테스트
- 광고 예산 할당
- 광고 배치 최적화
- 광고 보고 및 인사이트

고객 관계 관리(CRM):

- 데이터 입력 및 관리
- 리드 스코어링 및 라우팅
- 이메일 자동화 및 개인화
- 세일즈 퍼널 및 파이프라인 관리
- 작업 및 활동 알림
- 고객 온보딩
- 고객 지원 및 발권
- 고객 설문조사 및 피드백
- 보고 분석

효율성 극대화를 위한 4가지 마케팅 자동화 모범 사례

마케팅 내에서 자동화의 가능성은 무한해 보이지만 이러한 기술을 신중하고 전략적으로 구현해야 한다는 점을 인식하는 것이 중요합니다. 무계획적인 접근 방식은 자동화가 해결해야 하는 모든 문제에 대해 수십 가지의 새로운 골칫거리를 초래할 수 있습니다.

이러한 이유로 마케팅 자동화 효율성과 성공을 보장하기 위해 다음 네 가지 팁을 염두에 두십시오.

팁 #1: 잠재고객에 대해 알아보기

"고객 파악"은 마케팅의 황금률이며, 자동화를 통해 고객 여정 및 구매 주기 전체에서 고객을 그 어느 때보다 더 친밀하게 알 수 있습니다.

강력한 기계 학습, AI 및 데이터 분석 도구는 소비자의 행동 및 구매 데이터의 잠재력을 활용합니다. 이 원시 데이터를 사용하여 이러한 기술은 다음과 같은 정의 특성에 따라 그룹을 분류하여 매우 상세한 고객 페르소나를 개발할 수 있습니다.

인구통계
이해
동기
선호하는 메시징 채널
문제점

이러한 지식을 갖춘 브랜드는 더 이상 추상적인 소비자 세그먼트를 대상으로 하지 않습니다. 대신 이제 개별 페르소나와 소통하고 있습니다. 이를 통해 마케팅 담당자는 자동화된 마케팅 캠페인 내에서 개인의 고유한 요구 사항과 선호도에 여전히 공감하는 개인화된 콘텐츠를 제작할 수 있습니다.

간단히 말해 자동화는 브랜드의 도달 범위를 확대할 뿐만 아니라 수행한 각 작업의 타겟팅과 정확도를 향상시킵니다.

팁 #2: 리드 스코어링 설정

자동화된 리드 스코어링은 마케팅 팀이 인지된 가치에 따라 잠재 고객의 순위를 매긴 다음 세일즈 퍼널의 어느 위치에 속하는지 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 지식은 기업이 자동화된 캠페인을 통해 이상적인 후속 조치로 고객을 더 잘 타겟팅하는 데 도움이 될 수 있습니다.

리드 스코어링 모델을 설정함으로써 브랜드는 상위 리드에 우선 순위를 지정하고 그에 따라 대응할 수 있으므로 리드가 고객으로 전환될 확률과 가능성이 높아집니다.

어떻게 작동합니까?

각 리드에는 여러 요소를 기반으로 숫자 값(또는 점수)이 지정됩니다. Oracle이 지적한 바와 같이 대부분의 모델은 다음과 같은 ^두 가지 평가 차원을 우선시합니다. 잠재 고객 참여: 잠재 고객의 관심도는 웹 사이트의 빈번한 방문 및 프로모션에 대한 반응과 같이 참여 수준을 결정하는 암시적 데이터로 표시됩니다.”

이 분석적 접근 방식은 핫 리드가 정크 리드 더미 맨 아래에서 손실되지 않도록 합니다. 그리고 더 나은? 이 정보는 전체 마케팅 및 판매 유입경로에 적용될 수 있습니다.

팁 #3: 역동적인 리드 육성에 참여

이 라인을 따라 동일한 세그먼트 내의 두 고객도 판매 깔때기 내의 다른 위치에 있을 수 있습니다. 즉, 각 리드의 여정은 고유합니다.

따라서 모든 리드를 미리 정해진 동일한 경로로 강제하는 대신 마케터는 개인의 요구와 선호도에 맞는 역동적인 리드 육성 주기를 만들 수 있습니다.

다이나믹 리드 너처링은 개인의 취향과 행동에 따라 콘텐츠, 타이밍, 커뮤니케이션 방법을 조정하여 천편일률적인 접근 방식을 포기하는 적응형 프로세스입니다.

어떻게 될까요?

프로젝트 관리 도구를 판매하는 SaaS 회사를 위한 동적 리드 육성 워크플로를 고려해 보겠습니다.

리드 캡처 – SaaS는 기술 스타트업 관리자가 무료로 다운로드할 때 새로운 리드를 획득합니다.

전자책.

초기 육성 – 리드는 프로젝트 관리에 대한 심층 기사를 포함할 수 있는 관심 분야 및 산업과 관련된 자동화된 이메일 콘텐츠를 받기 시작합니다.
동작 트리거 – 리드가 고급 프로젝트 관리 기능에 대한 이메일의 링크를 클릭하면 육성 캠페인의 변경이 트리거되어 이메일 자동화를 통해 해당 주제에 대한 자세한 정보를 보내기 시작합니다.
판매 준비 트리거 – 고급 기능에 대한 여러 콘텐츠에 참여한 후 잠재 고객이 가격 책정 페이지를 방문하여 마케팅에서 영업 팀으로 육성을 전달하는 판매 준비 알림을 트리거합니다.
영업 후속 조치 – 리드의 상호 작용 기록 및 특정 관심사를 갖춘 영업 팀은 고급 기능에 초점을 맞춘 맞춤형 데모를 통해 연락할 수 있습니다.

팁 #4: 지속적으로 성능 지표 추적

마케팅 자동화가 능률적이고 손을 대지 않는 운영의 매력을 제공할 수 있지만 '설정하고 잊어버리기'라는 만트라는 고무가 길을 만났을 때 진실에서 멀어질 수 없습니다.

즉, 자동화가 설정하고 잊어버리는 솔루션처럼 보일 수 있지만 전혀 그렇지 않습니다.

자동화의 힘은 성과를 일관되게 추적하고 분석하는 능력에 있으며, 마케팅 담당자는 필요에 따라 전략을 수정하고 워크플로를 조정하는 데 필요한 조정을 할 수 있습니다.

성공적인 자동 캠페인은 지속적인 최적화 프로세스를 거칩니다. 비즈니스는 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 파악한 다음 그에 따라 조정해야 합니다. 전환율, 고객 참여, 오픈율 등에 대한 메트릭으로 무장한 마케팅 담당자는 가변적인 시장 역학에 맞춰 실시간으로 전략을 미세 조정할 수 있습니다.

효율성을 극대화하여 브랜드 성장 촉진

급속한 변화가 특징인 경쟁 시장에서 마케팅 자동화는 경쟁 우위를 확보하기 위한 필수 도구입니다. 기업은 이 maerketing 자동화 소프트웨어의 기능을 활용하여 반복적인 작업을 자동화하고 워크플로를 간소화하며 고객 데이터에서 실행 가능한 고객 통찰력을 생성할 수 있습니다.

그리고성공적이고 효율적인자동화가 목표라면 다음 모범 사례를 염두에 두십시오.

청중에 대해 알아보기
리드 스코어링 설정
동적 리드 육성 활용
성능 메트릭을 지속적으로 추적하고 필요에 따라 조정

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출처:

어도비 벽돌.마케팅 자동화 및 작동 방식에 대해 알아보십시오.https://business.adobe.com/blog/basics/marketing-automation
미국 마케팅 협회.2022년에 자동화해야 하는 마케팅 작업https://www.ama.org/2022/04/29/what-marketing-tasks-should-i-automate-in-2022/
신탁.리드 스코어링이란 무엇입니까?https://www.oracle.com/cx/marketing/lead-management/what-is-lead-scoring/