고객에게 가치를 입증하는 9가지 마케팅 KPI
게시 됨: 2019-09-24측정할 수 있는 온라인 마케팅의 모든 핵심 성과 지표(KPI) 목록을 찾기 위해 인터넷에서 오랜 시간을 할애할 필요가 없습니다. 그러나 그러한 목록이 실제로 도움이 될까요?
- 수십 개의 마케팅 KPI를 선전하는 목록은 압도적이고 불필요합니다. 마케팅 전략의 맥락에서 캠페인이 어떻게 수행되는지 이해하기 위해 가능한 모든 메트릭을 측정할 수는 없습니다(필요하지도 않습니다).
- 일반 목록은 이러한 KPI 중 어느 것이 고객에게 적합한지, 그리고 마케팅 팀이 실행하는 캠페인 유형을 알려주지 않습니다.
- 각 유형의 캠페인에 대한 마케팅 노력을 측정하기 위해 가장 영향력 있는 측정항목을 선택하는 데 도움이 되지 않습니다.
1,400개 이상의 에이전시와 협력한 경험을 바탕으로 브랜드 인지도, 획득 및 전환, 참여의 3가지 주요 마케팅 캠페인 유형 각각에 대해 상위 3가지 마케팅 KPI를 공유하는 것이 더 유용하다고 생각합니다.
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캠페인 유형이 중요한 이유
오늘날 시장에 나와 있는 모든 추적 도구를 사용하여 수십 개의 캠페인 메트릭을 측정할 수 있다는 것은 비밀이 아닙니다. 하지만 할 수 없다는 의미 는 아닙니다. 우선 모든 KPI가 모든 유형의 캠페인에 대해 가치 있는 통찰력을 제공하는 것은 아닙니다.
자주 추적되고 거의 무의미한 지표의 예가 필요한 경우 웹 트래픽 페이지 조회수를 살펴보십시오. 전환수를 늘리도록 설계된 캠페인을 운영하는 경우 웹사이트 트래픽 KPI가 필요합니까? 트래픽은 가장 쉽고 가장 일반적으로 추적되는 마케팅 측정항목 중 하나이지만 전환 캠페인이 얼마나 효과적인지 알려줄 수는 없습니다.
그렇기 때문에 KPI를 실행 중인 특정 유형의 캠페인에 맞게 조정하는 것이 중요합니다. 그래야 캠페인 성과에 대한 의미 있는 통찰력을 제공할 수 있습니다.
브랜드 인지도 KPI
그룹으로서 브랜드 인지도 캠페인은 수량화하기 가장 어려운 것 중 하나입니다. "인지도"를 어떻게 수량화합니까? 이것이 바로 여기에서 올바른 KPI를 선택하는 것이 매우 중요한 이유 중 일부입니다. 브랜드 인지도 캠페인의 성과를 측정하기 위해 다음 3가지 KPI를 권장합니다.
- 자연 검색 순위 및 검색 클릭률
- 광고 노출수
- 미디어 및 소셜 미디어 언급
검색 순위 및 SERP 클릭률(CTR)
마케터는 브랜드 인지도를 높이는 것이 점점 더 많은 사람들에게 고객의 브랜드를 알리는 것과 관련이 있으며 인기 있는 검색에서 높은 순위를 차지하는 것이 이를 위한 한 가지 방법이라는 것을 알고 있습니다. 브랜드가 없는 키워드에 대한 SEO 순위를 추적하는 것이 좋습니다. 얼마나 많은 검색자가 그곳에서 클라이언트의 브랜드를 보고 있는지 알 수 있기 때문입니다.
한 단계 더 나아가 검색 결과의 CTR은 메타 정보가 얼마나 효과적인지 알 수 있습니다. 또한 브랜드와 도메인 이름이 얼마나 인정되고 신뢰받는지를 측정하는 좋은 척도입니다.
광고 노출수
유료 광고의 경우 플랫폼에 관계없이 추적할 수 있는 측정항목이 약 백만 개 있습니다. 좋은 브랜드 인지도 캠페인의 가장 중요한 척도는 광고 노출수입니다. 얼마나 많은 사람들이 귀하의 광고를 보았습니까?
Facebook, Google, Instagram 및 기타 거의 모든 디지털 광고 플랫폼은 항상 노출수를 보여줍니다. 부분적으로는 광고 예산으로 얼마나 많은 시선을 사로잡았는지 측정하는 가장 좋은 방법이기 때문입니다.
미디어 및 소셜 미디어 언급
좋은 브랜드 인지도 캠페인은 사람들이 고객의 브랜드에 대해 생각하게 할 뿐만 아니라 그에 대해 이야기 하게 만듭니다. 소셜 미디어 및 기타 종류의 미디어에서 언급은 브랜드 인지도와 친숙도에 눈덩이처럼 불어나는 효과를 줄 수 있습니다. 그렇기 때문에 특히 소셜 미디어에서 이러한 언급을 추적하는 것이 좋습니다.
미디어 멘션을 추적할 때 브랜드 감정을 파악하고 인지도 캠페인이 의도한 결과를 산출하고 있는지 확인할 수도 있습니다.
참여 KPI
캠페인이 브랜드와 잠재고객 사이에 보다 매력적인 관계를 구축하도록 설계된 경우 올바른 참여 KPI를 선택하는 것이 중요합니다. 그러나 참여는 다양한 의미를 가질 수 있으므로 여기에서는 추적해야 하는 가장 중요한 참여 범주 3가지를 권장합니다.
- 소셜 미디어 참여
- 웹사이트 참여
- 비수익 전환
소셜 미디어 참여
마케팅 캠페인을 소셜 미디어에서 실행하든 다른 곳에서 실행하든 상관없이 소셜은 브랜드와 많은 참여가 이루어지는 곳이므로 해당 참여를 측정하는 것이 중요합니다. 소셜 미디어 공유, 댓글, 좋아요 및 멘션을 추적하면 이 공간에서 청중이 고객의 브랜드에 어떻게 참여하고 있는지 더 잘 이해할 수 있습니다.
웹사이트 참여
대부분의 마케터는 대부분의 캠페인이 사람들을 귀하의 웹사이트로 안내할 것입니다. 소셜 미디어 광고, 검색 엔진에서 순위가 매겨지는 콘텐츠 마케팅 자산, 유료 브랜드 검색… 이 모든 것은 사람들을 귀하의 웹사이트로 유도하도록 설계되었습니다. 따라서 웹 사이트 방문자가 사이트에 도착 했을 때 무엇을 하는지 추적하는 것이 좋습니다.
그렇긴 하지만 웹사이트 참여는 그 자체로 거대한 범주의 메트릭이므로 다음은 추적할 것을 권장하는 가장 중요한 웹 참여 KPI입니다.
- 세션 시간
- 페이지 깊이
- 재방문자
비수익 전환
참여 캠페인이 일반적으로 마케팅 깔때기의 중간에 있다고 생각하면 전환을 기준으로 캠페인을 판단하는 것이 항상 이치에 맞지 않습니다. 결국, 그들은 청중과 브랜드 간의 관계를 심화하도록 설계되었지만 아직 수익을 창출할 필요는 없습니다.
따라서 참여 캠페인에 대해 비수익 전환 KPI를 설정하는 것이 좋습니다. 비수익 전환은 Google 애널리틱스에서 목표를 설정하는 거의 모든 것이 될 수 있습니다. 다음은 다음과 같은 몇 가지 예입니다.
- 이메일 구독
- 양식 채우기
- 방문 페이지 방문
- 사이트 임계값에 있는 최소 시간
획득 및 전환 KPI
획득 및 전환 지향적 캠페인은 추적 및 최적화가 가장 쉬운 것으로 간주되는 경우가 많습니다. 그 이유는 캠페인에서 판매 수익으로 이어지는 직접적인 경로가 있기 때문입니다. 하지만 여전히 다른 것보다 더 가치 있는 일부 고객 획득 KPI가 있습니다.
전환 및 획득 캠페인의 경우 다음을 추적하는 것이 좋습니다.
- 총 전환수 및 전환율
- 생성된 리드
- 획득당 비용
전환 및 전환율
오늘날의 마케터가 사용할 수 있는 모든 메트릭과 KPI를 사용하면 일을 지나치게 복잡하게 만들기 쉽습니다. 그러나 전환을 유도하도록 설계된 캠페인을 운영하는 경우 생성된 총 전환수와 전환율을 모두 측정하는 것이 안전합니다.
총 전환수는 기본적으로 모든 획득 캠페인의 핵심이지만 전환율은 효율성을 측정하고 캠페인을 더욱 최적화하는 데에도 유용할 수 있습니다.
리드 생성
획득 캠페인이 종종 마케팅에서 전환으로 가장 직접적인 연결을 갖지만 측정을 복잡하게 만들 수 있는 다른 요소(예: 시간, 영업 팀 등)가 있습니다.
이러한 이유로 획득 캠페인의 가장 즉각적인 결과(마케팅이 가장 제어할 수 있는 KPI)를 측정하는 것이 좋습니다. 이는 캠페인에서 생성되어 영업 팀으로 전달되는 MQL(마케팅 자격을 갖춘 리드)의 수입니다. .
전환당비용(CPA)
전환율과 유사하게 CPA는 결론에 맥락과 명확성을 더할 수 있는 또 다른 측정항목입니다. 전환을 유도하는 경우 캠페인을 성공이라고 부르기는 쉽지만 예산이 소진되면 어떻게 될까요? 이러한 전환으로 인해 생성된 신규 고객의 가치보다 더 많은 비용이 고객에게 발생한다면 어떻게 될까요?
CPA를 측정하면 각 전환이 클라이언트가 수용할 수 있는 CAC(고객 획득 비용)로 발생하는지 확인할 수 있습니다. 말할 것도 없이, 정기적으로 더 낮은 CPA 벤치마크를 설정하고 달성하면 더 많은 전환을 처리할 여유가 있고 고객이 대행사와 협력하여 볼 수 있는 투자 수익(ROI)을 높일 수 있습니다.
캠페인에 적합한 마케팅 KPI 선택
오늘날 디지털 마케팅 캠페인과 함께 제공되는 모든 옵션을 사용하면 모든 지표와 KPI에서 길을 잃기 쉽습니다. 하지만 모든 지표를 일일이 추적할 필요는 없습니다.
각 클라이언트와 각 캠페인 유형에 대해 성공이 무엇을 의미하는지 진정으로 측정하는 마케팅 KPI를 설정하면 팀이 가장 통찰력 있는 데이터를 손에 넣을 수 있습니다. 그렇게 하면 캠페인을 실행하고 최적화하는 데 더 많은 시간을 할애하고 데이터에 빠져드는 시간을 줄일 수 있습니다.
참고: 마케팅 KPI를 모니터링하고 보고하기 위한 더 나은 솔루션이 필요하십니까? 7일 동안 ReportGarden을 무료로 사용해 보고 당사의 마케팅 대행사 소프트웨어가 고객 보고를 개선할 수 있는 방법을 확인하십시오.