마케팅 믹스 – 마케팅의 7P 사용

정확한 결과를 얻을 수 있는 마케팅 규칙 책이 있다면 모든 마케팅 담당자가 이를 따를 것입니다. 하지만 아아, 그렇지 않습니까? 마케팅은 여러 면에서 압도적일 수 있습니다. 이것이 업계 전문가들이 마케팅 믹스와 같은 개념을 제시하는 이유입니다. 이러한 개념은 지속적인 작업으로 브랜드를 홍보하는 것과 관련된 스트레스를 완화하는 데 도움이 됩니다.

간단히 말해서 마케팅 믹스는 비즈니스를 광고하고 브랜드를 구축하며 장기적인 성장을 촉진하기 위해 기업이 취해야 하는 전략 또는 단계를 정의합니다. 개념을 더 세분화하면 마케팅의 7P가 있습니다. 이 개념에 대해 아직 들어보지 못했거나 이 아이디어를 비즈니스에 활용하는 방법이 궁금하다면 잘 찾아오셨습니다.

이 블로그에서는 마케팅 믹스(마케팅의 7P)와 이를 비즈니스에 활용하는 방법에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

마케팅 믹스 – 개요

하버드대 마케팅학과 제임스 컬리턴 교수는 '마케팅 비용 관리'라는 논문에서 마케팅 믹스의 개념을 소개했다. 10여 년 후, 마케팅 교수인 E. Jerome McCarthy는 자신의 저서 "Basic Marketing: A Managemential Approach"에서 마케팅 믹스를 더욱 세분화했습니다. 마케팅의 4P가 탄생한 것입니다.

마케팅의 4P는 다음과 같이 정의되었습니다.

• 제품
• 홍보
• 가격
• 장소

이들은 초기에 비즈니스 성장의 핵심 영향력 요인으로 간주되었습니다. 그리고 그 당시에는 이것들이 기업이 "통제할 수 있는" 것으로 간주되는 요소였습니다.

즉, 사업을 운영할 때 시장 상황과 같이 사업 성과에 역할을 하는 외부 요인이 많이 있습니다. 기존 기업도 이러한 외부 요인을 직접 통제하지 못할 수 있습니다. 그러나 비즈니스가 의도한 방향으로 이동하기 위해 집중할 수 있는 몇 가지 측면이 있습니다. 그리고 이것들은 마케팅의 초점 영역으로 규정된 4P였습니다.

많은 전문가들이 지적한 한 가지 일반적인 문제는 4P 프레임워크가 제품 기반 비즈니스에 더 편향되어 있다는 것입니다. 점점 더 많은 서비스 기반 비즈니스가 등장하기 시작하면서 Booms와 Bitner가 제안한 마케팅 믹스의 7P 모델이 1981년에 등장했습니다.

그리고 오늘날 더욱 진화된 7P 프레임워크는 제품 기반 비즈니스와 서비스 기반 비즈니스 모두에 적용되는 보다 대중적인 버전입니다.

제품 마케팅과 서비스 마케팅 – 차이점에 대해 이야기해 봅시다.

종종 우리는 기업을 위한 일반적인 의미의 마케팅에 대해 이야기합니다. 하지만 제품 마케팅과 서비스 마케팅은 여러 면에서 매우 다를 수 있습니다. 따라서 이러한 차이점에 대해 이야기해 봅시다.

제품 마케팅을 통해 홍보할 실제 제품이 있습니다. 눈에 보이는 제품이 있으면 광고를 만드는 것은 완전히 다릅니다. 제품 이미지는 귀하가 판매하는 제품을 정확하게 보여줍니다. 하지만 서비스 마케팅은 그렇지 않죠? 예를 들어 설명하겠습니다.

위의 이미지에서 제품 사진을 보는 순간 할인 중인 항목을 알 수 있습니다. 디자인 아이디어는 브랜드에게는 쉽고 고객에게는 해석이 쉽습니다. 그러나 서비스 광고에 관해서는 더 창의적이어야 합니다. 카피와 디자인은 비즈니스가 정확히 무엇을 하는지 함께 전달해야 합니다. 그렇지 않으면 디자인이 모호해집니다. 유형의 제품이 없기 때문에 메시지를 전달하는 것이 서비스 마케팅에서 약간 까다로울 수 있습니다.

그러나 그것은 빙산의 일각에 불과합니다!

서비스 마케팅은 위태로운 구체적인 "소유권"이 없고 서비스 품질을 정확하게 파악하기 위한 물리적 정량화가 없기 때문에 지루하게 느껴질 수 있습니다. 바로 여기에서 마케팅 믹스 모델, 즉 마케팅의 7P가 차이를 만들 수 있습니다.

마케팅 믹스 프레임워크에서 마케팅의 7P는 무엇입니까?

마케팅의 7P는 다음과 같습니다.

• 제품
• 장소
• 가격
• 홍보
• 사람들
• 프로세스
• 물리적 증거

보시다시피, 그들은 귀하가 제공하는 것부터 어디서, 어떻게까지 귀하의 비즈니스에 대한 모든 것을 거의 요약합니다. 이러한 7P를 명확하게 정의하면 더 나은 브랜딩 및 마케팅 접근 방식에 더 가까이 다가갈 수 있습니다. 자세히 살펴보면 이것들이 모두 연결되어 있음을 알 수 있습니다. 따라서 비즈니스의 7P를 명확하게 이해하는 것부터 시작하면 강력한 기반이 마련됩니다. 그렇다면 마케팅 믹스의 7P에 대해 자세히 이야기해 볼까요?

제품

제품은 비즈니스에서 제공하는 "제품" 또는 "서비스"를 나타냅니다. 귀하의 오퍼링을 확인하면 절반은 온 것입니다. 그러나 그것은 들리는 것처럼 간단하지 않습니다. 판매할 제품을 식별하는 것은 아마도 대부분의 기업가에게 가장 어려운 결정일 것입니다. 사람들은 당신 이 좋은 아이디어라고 생각하기 때문에 제품을 구매하지 않을 것이기 때문입니다. 제품이 요구 사항을 충족하거나 문제를 해결한다고 생각하면 제품 구매를 고려할 수 있습니다.

관련성이 있고 고객에게 가치를 더하는 제품을 찾는 것이 마케팅의 첫 번째 단계입니다. 기발한 아이디어로 나온 제품을 보았고 모두가 그것에 대해 이야기하는 것을 들었지만 출시 후 제품이 그냥 사라진 적이 있습니까? 예를 들어 Apple Newton을 사용하십시오. 이것은 1992년에 출시된 혁신적인 PDA(Personal Digital Assistant) 장치였습니다. 그러나 높은 가격대와 부정확한 필기 인식과 같은 일부 디자인 문제로 인해 제품이 실패했습니다.

이 경우 아이디어는 참신했지만 시대를 훨씬 앞서갔고 당시 존재했던 기술은 의도한 아이디어 실행을 전적으로 지원하지 못했습니다. 그 결과 이 ​​제품은 Apple에서 단종되었습니다.

김프 팁:

위의 예에서 몇 가지 추론에 대해 이야기해 봅시다.

• 제공하려는 제품은 단순히 멋진 아이디어가 아니라 고객에게 의미가 있어야 합니다.
• 설계는 의도한 바를 실제로 수행하는지 확인해야 합니다. 즉, 사용자 친화적이어야 합니다.

위의 아이디어를 숙고함으로써 홍보 자료가 무엇을 말해야 하는지 이미 정의했습니다. 고객을 설득하기 위해 이야기해야 할 제품의 기능이나 이점을 알고 있습니다.

장소

장소는 귀하의 제품이나 서비스에 접근할 수 있는 "장소" 또는 "플랫폼"을 의미합니다. 예를 들어 온라인 상점 또는 오프라인 상점이 될 수 있습니다. 즉, 고객이 귀사의 제품이나 서비스를 만나 집으로 가져가는 실제 접점입니다.

예를 들어 소프트웨어 제품을 판매하기 위해 실제 상점을 여는 것은 가장 실용적인 아이디어가 아닙니다. 고객이 집에 있는 컴퓨터에 설치할 소프트웨어 제품이라면 오프라인 매장이 적합하다고 생각하십니까? 상점을 방문하여 CD의 실제 사본을 구입한 다음 집으로 돌아가서 소프트웨어를 설치하는 것은 구식 실행이 될 것입니다.

대신 웹 사이트를 통해 판매하는 경우 고객이 직접 다운로드하여 컴퓨터에서 실행한 다음 즉시 유료 버전을 구매할 수 있는 평가판을 제공할 수도 있습니다. 상황이 더 원활해집니다.

김프 팁:

고객의 편의를 최우선으로 생각하기 때문에 장소를 중요하게 생각합니다. 좋은 비즈니스 모델은 고객이 소액 구매를 위해 너무 멀리 여행하거나 줄을 서서 기다리게 하지 않습니다. 그렇기 때문에 광고를 보면 모든 비즈니스 목록에서 가장 중요한 세부 정보 중 하나가 제품을 구매하거나 광고된 할인을 받을 수 있는 위치가 될 것입니다.

가격

판매할 훌륭한 제품이 있지만 가격표가 제공하는 가치를 정당화하지 못하는 경우 여전히 차이를 만들지 못합니다. 귀하의 비즈니스가 이미 존재하는 제품이나 서비스를 판매할 때 부착할 가격표 종류에 대한 개요를 갖게 됩니다. 시장 동향에 따라 고객이 해당 제품이나 서비스에 대해 지불할 용의가 있는 금액에 따라 쉽게 가격 책정 전략에 도달할 수 있습니다.

진짜 문제는 아이디어를 개척할 때 시작됩니다. 한 번도 판매된 적이 없는 제품을 소개하면 사람들이 얼마를 지불할 의사가 있는지 어떻게 알 수 있습니까? 여기서 신뢰할 수 있는 옵션 중 하나는 철저한 시장 조사를 수행하는 것입니다. 여기에는 귀하의 제품이나 서비스를 사용할 실제 사람들을 조사하는 것이 포함됩니다.

경쟁 기반 가격 책정, 가치 기반 가격 책정, 동적 가격 책정, 구독 모델 등과 같은 여러 종류의 가격 책정 전략이 있습니다. 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 것이 무엇인지, 고객과 관련이 있다고 느끼는 것이 무엇인지 파악하십시오.

최초의 개인용 컴퓨터 모델 중 하나인 Apple의 Lisa는 가격이 청중에게 공감하지 않으면 가장 시장 관련성이 높은 제품도 어떻게 실패할 수 있는지를 보여주는 좋은 예입니다.

김프 팁:

가격 전략 측면에서 고객의 피드백을 수집하기 위해 제품을 세상에 소개해야 할 때 고객을 위한 가상 경험을 만드는 것을 목표로 하십시오. 실제로 녹화할 실제 제품이 없더라도 애니메이션 비디오를 통해 경험을 시뮬레이션할 수 있습니다. 귀하가 제공하는 제품과 그 이유를 고객이 이해하도록 하십시오. 그런 다음 입력을 수집하는 랜딩 페이지로 이동합니다.

고객 피드백을 수집하기 위해 데모 비디오 및 소셜 미디어 게시물을 만들고 싶습니까? Kimp Graphics + Video 구독 을 선택하십시오 .

홍보

판촉은 제품이나 서비스에 대해 말하는 방식을 정의하기 때문에 의심할 여지 없이 마케팅 믹스에서 가장 중요한 구성 요소 중 하나입니다. 또한 브랜드 광고는 브랜드 인지도를 약 80% 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 오늘날 옴니채널 존재에 대한 요구가 증가함에 따라 웹 사이트, 이메일, 소셜 미디어, 전단지 및 옥외 광고와 같은 인쇄 매체와 같은 디지털 플랫폼에 초점을 맞춘 판촉 활동이 필요합니다. 이 모든 것이 함께 프로모션 믹스를 구성합니다.

일관된 광고 디자인, 고객이 귀하의 브랜드와 관련될 수 있는 강력하고 시선을 사로잡는 색상 팔레트, 타겟 고객의 공감을 불러일으키는 명확한 어조는 모두 귀하의 프로모션을 더욱 임팩트 있게 만들 수 있습니다. 그리고 영향력 있는 판촉을 통해 브랜드에 대한 더 나은 인식과 더 나은 판매가 이루어집니다.

김프 팁:

요즘 프로모션은 하나의 채널로 제한될 수 없습니다. 핵심은 고객이 있는 곳에서 최소한의 방해 방식으로 고객에게 도달하는 것입니다. 여기에는 소셜 미디어 캠페인, 웹사이트 광고 및 강력한 이메일 마케팅 전략의 적절한 조합이 포함됩니다.

광고에는 브랜드 개성을 보여주는 뚜렷한 시각적 스타일이 있어야 합니다. 그리고 그것은 광고 이면의 의미, 광고가 만드는 감정적 연결에 관한 것이어야 합니다. 광고가 기억에 남을 때이기 때문입니다.

예를 들어 아래의 소셜 미디어 디자인을 살펴보십시오.

시각적 요소는 카피를 완벽하게 보완하며 좋은 프로모션 디자인의 특징입니다.

사람들

모든 조직의 기본 블록 중 하나는 그 안에 있는 사람입니다. 신생 기업을 위한 소규모 팀이 될 수도 있고, 대형 브랜드를 위한 전 세계를 아우르는 대규모 팀이 될 수도 있습니다. 어느 쪽이든 귀하의 아이디어를 디자인하고 실행하는 데 도움을 주고 사진에 있는 제품이나 서비스를 홍보하고 제품이 고객에게 도달하도록 돕는 모든 사람은 귀하의 비즈니스에 직접적인 영향을 미칩니다.

그렇기 때문에 팀에 대한 세부 정보가 사업 계획에서 중요한 요소입니다. 필요한 인원 수부터 사내에서 관리해야 하는 서비스 종류와 아웃소싱해야 하는 서비스 종류에 이르기까지 모든 결정이 중요합니다.

김프 팁:

훌륭한 마케팅은 비즈니스 성장에 가장 중요한 요소에 대해 이야기하며 그 중 하나는 그 뒤에 있는 사람들입니다. 고객이 브랜드를 더 잘 이해하고 더 잘 신뢰하려면 팀과 기업 문화에 대해 이야기하는 것이 매우 중요합니다.

이는 소셜 미디어에서 팀을 소개하거나 작업을 보여주거나 팀 이벤트에 대해 이야기하는 형태일 수 있습니다.

프로세스

프로세스를 명확하게 자세히 설명하면 비즈니스 구축의 기반이 되는 아이디어를 구체화하는 데 관련된 단계를 더 잘 이해할 수 있습니다. 프로세스 정의에는 작업 흐름과 각 단계에 관련된 사람들에 대해 이야기하는 것이 포함됩니다.

프로세스를 정확하게 이해하면 이러한 프로세스를 일관되게 실행할 수 있습니다. 이는 제품과 서비스의 일관된 품질을 유지하는 한 가지 방법입니다. 이는 재고 계획 및 리소스 관리와 같은 다른 중요한 작업을 계획하고 구현하는 한 가지 방법이기도 합니다.

예를 들어 전자 상거래 판매자 범주에는 프로세스를 기반으로 하는 많은 종류의 비즈니스가 있습니다. 자신의 제품을 제조하거나, 도매업체에서 구입하거나, 직송을 통해 전자 상거래 판매자가 될 수 있습니다. 이 모든 것이 고객에게 직접 제품을 판매하는 것과 관련이 있지만 제품을 소싱하고 보관하는 방법은 변경됩니다.

김프 팁:

브랜드가 진정성과 투명성을 보여주는 주요 방법 중 하나는 고객에게 프로세스에 대해 이야기하는 것입니다. 예를 들어 식당을 홍보할 때 재료를 조달하는 방법에 대해 이야기하는 것은 고객에게 인상을 남길 수 있는 한 가지 방법입니다.

물리적 증거

브랜드에 대한 고객의 경험에 직간접적으로 영향을 미칠 수 있는 몇 가지 요소가 있습니다. 제품 기반 비즈니스의 경우 여기에는 포장 디자인이나 전단지와 같은 인쇄 광고가 포함될 수 있습니다. 화려한 색상의 조악한 디자인 전단지가 럭셔리 패션 매장의 본질을 포착할 것이라고 생각하십니까? 별말씀을요. 이러한 물리적 자산은 브랜드를 대변해야 합니다.

서비스 기반 비즈니스의 경우 물리적 증거는 고객이 서비스 중에 만나는 모든 것이 될 수 있습니다. 여기에는 서비스를 제공하는 데 사용되는 제품의 품질, 고객 서비스 직원의 에티켓, 매장의 분위기 등이 포함됩니다. 요컨대 마케팅 믹스의 물리적 증거는 고객 경험에 영향을 미치는 유형 자산에 대해 이야기합니다.

김프 팁:

비즈니스의 물리적 증거는 다음과 같은 매장 브랜딩 요소와 같은 가장 단순한 측면의 형태로 제공된다는 점을 기억하세요.

• 가게 간판
• 명함
• 고객이 대기실에서 이용할 수 있는 브로셔
• 브랜드 색상을 반영하고 로고를 표시하는 배너 및 기타 요소
• 리셉션에 놓인 문구류 또는 직원 유니폼과 같은 브랜드 상품

이러한 작은 세부 사항에 주의를 기울이면 마케팅 믹스가 완성된 것처럼 느껴질 수 있습니다. 이러한 모든 마케팅 디자인을 같은 팀에 맡기는 것은 브랜드 아이덴티티의 강점을 유지하는 한 가지 방법입니다. 이는 거의 모든 마케팅 및 브랜딩 디자인이 포함되는 Kimp 구독으로 작업할 때 얻을 수 있는 이점 중 하나입니다.

Kimp와 함께 마케팅의 7P를 모두 디자인하십시오.

제품이나 서비스에 대해 이야기하는 것부터 사람들에게 제품을 찾을 수 있는 위치를 알리고 가격과 같은 세부 정보를 제공하고 고객에게 제품을 제공하는 사람과 프로세스에 대해 이야기하는 것까지 디자인은 모든 곳에서 역할을 합니다. 실제 구매를 하거나 귀하가 제공하는 서비스를 경험하기 전에 사람들은 귀하의 마케팅 및 브랜딩 디자인을 기반으로 귀하의 브랜드에 대한 의견을 형성하기 때문입니다. 따라서 이러한 모든 디자인이 마케팅의 7P와 일치하는지 확인하십시오. 이를 위해 지정된 디자인 팀은 사내 디자인 팀을 고용하는 것과 같은 더 비싼 계약에 가장 가깝고 가장 실용적인 대안이 될 것입니다. Kimp 구독을 통해 브랜드 관련 디자인으로 브랜드의 마케팅 전략을 수립하는 데 도움을 주는 전담 디자이너 팀과 함께 작업할 수 있습니다.

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