의료 분야의 마케팅 전략: 기본 사항에 대한 5단계 가이드

잘 구축된 마케팅 전략은 비즈니스를 성장시키고 신규 고객을 유치하는 데 필요합니다. 그것은 말할 필요도 없습니다. 그렇다면 왜 우리는 이 주제에 대해 의료 업계로부터 거의 소식을 듣지 못하는 걸까요?

다른 업종과 크게 다르지 않죠? 아직도 새로운 환자를 유치하고 유지해야 겠죠? 경쟁이 있나요? 물론이지!

실제로 미국의 연간 총 수익이 1조 달러가 넘는 가장 경쟁력 있고 수익성이 높은 산업 중 하나라고 주장할 수도 있습니다.

출처: 스태티스타

이 포괄적인 의료 마케팅 가이드는 처음부터 자체 마케팅 전략을 구축하는 프로세스를 단순화하도록 설계되었습니다.

저는 10년 이상 헬스케어 마케팅 분야에서 일하면서 얻은 실용적이고 공감할 수 있는 조언을 제공하겠습니다. 건강 관리와 건강 보험 모두에서.

우리는 환자를 더 잘 이해하고, 최신 기술을 사용하여 진료를 향상시키며, 소셜 미디어를 통해 지역 사회와 소통하는 방법에 대해 논의할 것입니다.

바로가기:

1. 환자에 대해 더 잘 알아보세요
2. 오늘날의 기술을 최대한 활용하세요
3. 소셜 미디어를 통해 지역 커뮤니티와 소통하세요
4. 헬스케어 마케팅의 과제와 보호 장치
5. 귀하의 노력이 성과를 거두고 있는지 이해하기

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마케팅을 처음 접하는 사람이든 기존 전략을 개선 하려는 사람이든 이러한 통찰력은 귀하의 노력을 더욱 성공적으로 만드는 데 도움이 될 것입니다.

1. 환자에 대해 더 잘 알아보세요

환자를 이해하는 것은 단순히 병력이나 증상에 관한 것이 아니라 진료에서 환자의 요구 사항, 선호도 및 기대치를 인식하는 것입니다.

그들이 정말로 원하는 것이 무엇인지 알아보세요

환자를 진정으로 이해하는 첫 번째 단계는 귀하가 제공하는 진료에서 환자가 가장 중요하게 생각하는 것이 무엇인지 알아내는 것입니다.

• 대기 시간이 더 짧아졌나요?
• 좀 더 맞춤화된 케어를 원하시나요?
• 시기적절한 후속 조치 절차가 있습니까?

작은 변화가 진료에 대한 만족도와 충성도를 크게 높일 수 있다는 사실에 놀랄 수도 있습니다.

이러한 정보를 수집하는 효과적인 방법 중 하나는 방문 중에 일상적인 대화를 나누는 것입니다. 직접적인 의견이나 우려 사항에 주의를 기울이면 환자의 선호도에 대해 많은 것을 알 수 있습니다.

또한 환자 피드백의 추세를 주시하면 서비스 개선이나 혁신이 필요한 영역을 강조할 수 있습니다.

간단한 설문조사를 사용하여 서비스 개선

환자 설문조사는 환자로부터 직접적인 피드백을 얻을 수 있는 강력한 도구입니다. 길거나 복잡할 필요는 없습니다.

이메일을 통해 보내거나 방문이 끝날 때 제공되는 몇 가지 질문만으로도 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

방문, 받은 서비스, 개선을 위한 제안 사항에 대해 물어보십시오.

자세한 피드백을 수집하려면 개방형 질문을 포함하세요.

핵심은 환자의 피드백을 최대한 빨리 반영하는 것입니다.

예약 절차를 조정하거나 대기실을 더욱 편안하게 만드는 등 이러한 변경을 통해 진료에 대한 신뢰와 만족도를 크게 높일 수 있습니다.

더 나은 진료를 위해 환자의 이야기를 들어보세요

환자의 이야기는 단순한 추천 그 이상입니다. 이는 진료실에서 환자 경험을 들여다볼 수 있는 창입니다. 환자들이 자신의 여정, 도전 과제, 성공 사례를 공유하도록 격려하십시오.

이는 약속 중에 비공식적으로 수행할 수도 있고 웹사이트의 섹션이나 환자 이야기 전용 소셜 미디어 플랫폼과 같은 보다 구조화된 수단을 통해 수행할 수도 있습니다.

이러한 이야기를 들으면 설문 조사나 데이터 분석만으로는 명확하지 않은 패턴이나 반복되는 문제를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

또한 귀하가 그들의 삶에 미칠 수 있는 영향을 상기시켜 주고, 그들의 요구를 지속적으로 충족시키기 위해 귀하의 서비스를 더욱 개선하고 조정하도록 동기를 부여합니다.

환자에 대한 더 깊은 이해를 우선시함으로써 환자의 경험을 향상시키고 보다 강력하고 환자 중심적인 진료를 구축할 수 있습니다.

2. 오늘날의 기술을 최대한 활용하세요

기술을 활용하면 진료의 효율성과 범위가 크게 향상되어 환자에게 더 나은 진료와 편의를 제공할 수 있습니다.

온라인 서비스 제공부터 모바일 앱 및 스마트 도구 활용에 이르기까지 기술은 환자와 연결하고 치료할 수 있는 새로운 길을 열어줍니다.

온라인으로 서비스를 제공하는 쉬운 방법

온라인으로 서비스를 제공하는 것은 의료인과 환자에게 획기적인 변화를 가져오고 접근성과 편의성을 향상시킵니다. 시작하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 원격 의료 약속: Zoom, Doxy.me 또는 Teladoc 과 같은 플랫폼을 사용하여 가상 상담을 제공합니다. 이러한 서비스는 의료 개인 정보 보호법을 준수하며 원격으로 환자를 만날 수 있는 안전한 방법을 제공합니다.
• 온라인 예약 시스템: Zocdoc 또는 SimplyBook.me 와 같은 온라인 예약 예약 도구를 구현하여 환자가 사무실에 전화할 필요 없이 예약, 취소 또는 일정 변경을 할 수 있습니다.
• 환자 포털: 환자 포털 소프트웨어를 전자 건강 기록(EHR) 시스템과 통합합니다. 이를 통해 환자는 집에서 의료 기록, 실험실 결과, 처방전 리필 요청에 액세스할 수 있습니다. 강력한 환자 포털을 갖춘 인기 있는 EHR 시스템 에는 Epic MyChart 및 Cerner Health가 있습니다.

모바일 앱: 환자와 쉽게 연락하기

모바일 앱은 환자와의 의사소통을 간소화하고 환자에게 손쉽게 리소스를 제공할 수 있습니다.

다음 예를 고려하십시오.

• 개인 건강 기록(PHR) 앱: Medisafe와 같은 최고 등급의 PHR 앱 이나 MTBF PHR 또는 MedFusionPlus와 같은 무료 앱 사용을 권장합니다. 환자는 자신의 건강 정보를 추적하고 진료실과 의사소통할 수 있습니다.
• 약물 알림 앱: 약물 치료 일정을 관리하는 데 도움이 필요한 환자에게 Medisafe 와 같은 앱을 추천하여 치료 계획을 더 잘 준수할 수 있도록 합니다.
• 맞춤형 앱: 약속 일정, 건강 팁, 다이렉트 메시지 등의 기능을 갖춘 맞춤형 앱을 개발합니다. 예를 들어 Appy Pie를 사용 하면 코딩 기술 없이도 앱을 만들 수 있습니다.

스마트 도구를 사용하여 올바른 메시지 보내기

환자와 효과적으로 의사소통하면 환자가 적시에 올바른 정보를 받을 수 있습니다. 다음은 몇 가지 스마트 도구와 사용 방법의 예입니다.

• 이메일 마케팅 소프트웨어: Mailchimp 또는 Constant Contact 와 같은 도구를 사용하여 뉴스레터, 건강 팁 및 실습 업데이트를 보내 환자에게 정보를 제공하고 참여를 유지할 수 있습니다.
• SMS 약속 알림: Twilio 또는 SimplyCast와 같은 SMS 서비스를 사용하여 약속 알림을 보내고, 노쇼를 줄이고 환자가 방문 준비를 할 수 있도록 합니다.
• 소셜 미디어: Facebook 및 Instagram과 같은 플랫폼을 사용하여 건강 팁, 진료 관련 소식, 공중 보건 정보를 공유할 수 있습니다. 이는 환자를 교육할 뿐만 아니라 진료를 중심으로 커뮤니티를 구축하는 데도 도움이 됩니다.

귀하의 진료와 환자 기반에 가장 유익하다고 생각되는 솔루션 중 하나 또는 두 개로 시작한 다음 기술에 더욱 익숙해지면 확장하십시오.

3. 소셜 미디어를 통해 지역 커뮤니티와 소통하세요

소셜 미디어는 의료 행위가 지역 사회와 연결되고 환자의 참여를 유도하며 강력한 온라인 입지를 구축할 수 있는 강력한 플랫폼을 제공합니다.

이는 단순한 게시 그 이상입니다. 그것은 당신의 가치와 전문성이 빛날 수 있는 공간을 만드는 것입니다.

귀하의 진료에 가장 적합한 소셜 미디어 공간을 찾으세요

효과적인 참여를 위해서는 올바른 플랫폼을 선택하는 것이 중요합니다. 다음 팁을 고려하십시오.

• 잠재고객 이해: 다양한 플랫폼이 다양한 인구통계를 유인합니다. Facebook은 폭넓은 노년층에게 다가가기에 좋은 반면, Instagram 과 TikTok은 젊은층에게 어필합니다. LinkedIn은 전문적인 네트워킹과 보다 심층적인 건강 관련 기사를 공유하는 데 이상적입니다.
• 양보다 질: 자신을 너무 얇게 퍼뜨리는 것보다 하나 또는 두 개의 플랫폼에 적극적으로 참여하는 것이 더 좋습니다. 환자가 가장 활동적인 플랫폼을 선택하고 거기에 노력을 집중하십시오.
• 지역 커뮤니티 참여: 많은 소셜 미디어 플랫폼에는 커뮤니티 그룹이 있습니다. 건강에 초점을 맞춘 Facebook 그룹 에 가입하면 해당 지역의 잠재적인 환자에게 다가가는 데 도움이 될 수 있습니다.

환자의 온라인 참여를 유지하는 간단한 아이디어

청중의 참여를 유지하려면 창의성과 일관성이 필요합니다. 다음은 몇 가지 아이디어입니다.

• 주간 건강 팁: 팔로워들이 생활에 쉽게 적용할 수 있는 간단하고 실행 가능한 건강 팁을 공유하세요. 해시태그를 사용하여 가시성을 높이세요.
• Q&A 세션: 일반적인 건강 관련 질문에 답하는 실시간 Q&A 세션을 주최하세요. 이는 가치를 제공할 뿐만 아니라 참여도도 높여줍니다.
• 비하인드 스토리 콘텐츠: 실습의 비하인드 스토리를 공유하고, 팀을 소개하고, 작업에 쏟는 관심을 보여주세요. 그것은 당신의 실천을 인간화하고 신뢰를 구축합니다.

귀하의 진료에 대한 평판을 온라인에서 반짝이게 유지하십시오

긍정적인 온라인 평판을 유지하는 것은 필수적입니다. 관리하는 방법은 다음과 같습니다.

• 온라인 활동 모니터링: 소셜 미디어에서 귀하의 진료에 대한 리뷰와 언급을 정기적으로 확인하고 Healthgrades 또는 Google Reviews와 같은 사이트를 검토하세요. Google 알리미와 같은 도구는 최신 정보를 얻는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 피드백에 응답: 긍정적인 피드백과 부정적인 피드백을 모두 즉각적이고 전문적으로 인정합니다. 부정적인 리뷰의 경우 오프라인으로 문제를 해결하겠다고 제안하세요. 이는 귀하가 환자 만족도에 관심을 갖고 있음을 보여줍니다.
• 긍정적인 리뷰 장려: 긍정적인 경험을 한 후 만족한 환자가 온라인으로 피드백을 공유하도록 부드럽게 격려하십시오. 이는 부정적인 리뷰를 상쇄 하고 전반적인 온라인 인지도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

소셜 미디어에서 커뮤니티와 적극적으로 소통함으로써 진료의 가시성을 높이고 신뢰할 수 있고 접근하기 쉬운 이미지를 구축할 수 있습니다.

목표는 환자와 의미 있는 관계를 형성하여 환자에게 귀중한 정보를 제공하고 진료의 인간적 측면을 보여주는 것임을 기억하십시오.

4. 헬스케어 마케팅의 과제와 보호 장치

더 많은 환자와 소통하고 자신의 진료를 특별하게 만드는 요소를 공유하고 싶지만 고려해야 할 법적, 윤리적, 실무적 장애물이 있습니다.

합법적이고 정직하게 유지하세요

의료 서비스 마케팅은 단지 창의성에 관한 것이 아닙니다. 그것은 법과 윤리적 기준을 준수하는 것입니다.

환자 정보를 보호하는 HIPAA 와 같은 의료법의 기본 사항을 알고 항상 진실되게 서비스를 제공하는 것이 중요합니다.

간단한 경험 법칙: 사무실에 있는 환자에게 직접 말하지 않으려면 마케팅에서도 말하지 마세요.

모든 마케팅 자료에 대한 기본 검토 프로세스를 설정하면 작업을 순조롭게 진행하는 데 도움이 될 수 있습니다.

온라인으로 환자 개인정보 보호

디지털 마케팅을 탐색할 때 환자의 개인정보 보호가 최우선 사항이라는 점을 기억하세요.

환자에게 이메일을 보내거나, 웹사이트에 성공 사례를 공유하거나, 소셜 미디어에 게시하는 경우 항상 동의를 받고 환자 정보가 보호되는지 확인하세요.

좋은 방법은 디지털 도구와 플랫폼이 안전하고 개인 정보 보호 규정을 준수 하는지 정기적으로 확인하는 것입니다.

환자의 의심 극복하기

귀하의 환자는 온라인에서 소비하는 건강 정보에 대해 더 많은 정보를 얻고 신중하므로 신뢰를 구축하려면 투명성에 중점을 두고 주장을 증거로 뒷받침하십시오.

환자의 성공 사례를 환자의 동의 하에 공유하거나 간단하고 이해하기 쉬운 언어로 치료 옵션을 설명하는 것은 큰 도움이 될 수 있습니다.

또한 소셜 미디어에 적극적이고 즉각 반응하는 것은 환자에게 진료 뒤에 숨은 실제 사람들을 보여주는 데 도움이 될 수 있습니다.

디지털 마케팅이 당신에게 도움이 되도록 하세요

디지털 마케팅 트렌드를 따라가는 것이 기술 전문가가 되어야 한다는 의미는 아닙니다.

웹사이트를 쉽게 찾고 읽을 수 있도록 하는 것( SEO 기본 사항 ), 소셜 미디어를 사용하여 유용한 건강 정보 공유, 리뷰에 응답하여 온라인 평판 관리 등 몇 가지 핵심 영역에 집중하세요.

초보자를 위해 설계된 비용 효율적인 도구와 리소스가 많이 있습니다.

이는 새로운 환자에게 접근하는 것과 의료의 핵심 가치를 유지하는 것 사이에서 올바른 균형을 맞추는 것입니다.

5. 노력이 성과를 거두고 있는지 이해하기

마케팅 활동의 성공 여부를 결정하는 것은 전략이 효과적인지 확인하고 향후 캠페인에 대해 정보에 근거한 결정을 내리는 데 매우 중요합니다.

이는 귀하의 행동이 환자 참여, 만족도, 궁극적으로 진료 성장 에 미치는 영향을 이해하는 것입니다.

환자가 귀하의 마케팅 노력을 좋아하는지 확인하는 방법

귀하의 마케팅이 환자의 공감을 불러일으키는지 이해하는 가장 직접적인 방법은 환자의 피드백과 참여 수준을 통해서입니다.

약속 예약 증가, 웹사이트나 소셜 미디어 플랫폼을 통한 문의 증가, 긍정적인 댓글이나 메시지는 귀하의 콘텐츠가 좋은 성과를 거두고 있음을 나타냅니다.

환자 설문조사는 정보의 금광이 될 수 있으며, 환자가 마케팅 콘텐츠에 대해 어떻게 생각하는지, 무엇을 더 보고 싶어하는지에 대한 직접적인 통찰력을 제공합니다.

환자가 귀하와의 상호 작용에서 귀하가 공유한 특정 캠페인, 팁 또는 이야기를 언급하기 시작하면 귀하의 마케팅 노력이 주목을 받을 뿐만 아니라 높이 평가되고 있다는 분명한 신호입니다.

웹 방문과 좋아요가 실제로 업무에 미치는 영향

웹 방문, 좋아요 및 기타 소셜 미디어 참여는 허영 지표 로 간주되는 경우가 많지만 마케팅 전략의 효과에 대한 귀중한 통찰력을 제공할 수 있습니다.

웹 트래픽이 증가하면 더 많은 사람들이 귀하의 업무에 관심을 갖는다는 것을 의미하며, 이는 인지도를 높이는 마케팅 노력에 기인할 수 있습니다.

소셜 미디어 게시물의 좋아요, 공유, 댓글은 귀하의 콘텐츠가 청중의 관심을 끌고 공감을 얻고 있음을 나타냅니다.

그러나 진정한 성공의 척도는 이러한 숫자를 뛰어넘는 것입니다. 관심과 참여를 약속이나 추천과 같은 실질적인 결과로 전환하는 것입니다.

마케팅 가치 파악: 간단한 5단계 가이드

마케팅 활동의 가치를 효과적으로 평가하려면 글머리 기호 형식으로 다음 사항을 고려하세요.

• 비용과 이점 비교

마케팅 활동과 관련된 비용을 평가하십시오. 마케팅의 직접적인 결과로 환자 수의 증가와 이들이 활용하는 서비스의 증가를 측정합니다.

• 즉시 수익 평가

특정 마케팅 캠페인과 직접 연결된 신규 또는 재환자로부터 즉각적인 수익 증가.

• 장기적인 영향 평가

환자 방문 빈도가 증가하고 제공되는 서비스의 활용 범위가 넓어졌는지 확인하여 진료에 대한 신뢰와 의존도가 더 높아졌음을 나타냅니다.

• 환자의 행동을 고려하십시오

마케팅 전략의 효율성을 간접적으로 나타내는 지표로 환자 추천 및 추천을 모니터링하세요. 다른 사람을 추천하는 환자는 성공적인 마케팅 접근 방식을 나타내는 강력한 지표입니다.

• 전반적인 만족도 추적

환자 피드백을 사용하여 진료에 대한 전반적인 만족도와 신뢰도를 측정하세요. 이는 효과적인 마케팅으로 향상될 수 있습니다.

마케팅 전략의 성공을 평가하는 것은 정량적 지표와 정성적 피드백 모두에 주의를 기울여야 하는 지속적인 프로세스입니다.

환자의 반응을 계속 주시하고 노력이 미치는 광범위한 영향을 주시함으로써 마케팅이 필요한 사람들에게 도달할 수 있습니다.

결론

궁극적으로 중요한 것은 환자의 신뢰와 개인 정보 보호를 최우선으로 생각하면서 환자와 소통할 수 있는 올바른 방법을 찾는 것입니다.

환자에게 필요한 것이 무엇인지 파악하고 최신 기술을 사용하여 환자의 삶을 더 쉽게 만들고 환자에게 중요한 이야기와 팁을 공유함으로써 진심과 배려가 느껴지는 방식으로 진료를 성장시킬 수 있습니다.

결국 더 많은 환자를 유치하는 것만이 아니라는 점을 기억하십시오. 모두가 소중하다고 느끼는 커뮤니티를 구축하는 것입니다.

저자 소개:

안녕하세요. 저는 POWR의 성장 및 파트너십 책임자인 Mick입니다. 내 경력은 20년에 걸쳐 주로 의료 분야의 마케팅과 TV 방송, 광고 및 편집 분야에서 일했습니다.

저는 루이지애나 대학교 저널리즘 대학에 다녔습니다. Monroe는 제 핵심이자 스토리텔러였습니다. 내 아내 Elizabeth, 아들 Gavin, 그리고 강아지 Jolene은 현재 루이지애나주 라피엣에 거주하고 있습니다.

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