IP Warming 마스터링, Grubhub 방식

고객 참여 접점이 점점 더 온라인으로 이동하고 모바일 우선 기업과 기업의 경쟁이 더욱 치열해짐에 따라 브랜드가 소비자에게 관련성 있고 의미 있는 경험을 제공함으로써 소음을 극복하고 고객 충성도를 강화하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 이러한 이유로 우리는 점점 더 많은 기업이 소비자가 선호하는 메시징 채널을 통해 소비자에게 도달할 수 있는 개인화된 교차 채널 경험을 만들기 위한 조치를 취하고 있는 것을 보고 있습니다.

원래의 디지털 메시징 채널인 이메일은 여전히 ​​이 이야기의 핵심 부분입니다. 그러나 이메일이 고객의 받은 편지함에도 도달하려면 팀에서 주요 이메일 전달 가능성 모범 사례에 대한 최신 정보를 확인해야 합니다. 그 모범 사례 중 가장 중요한 것 중 하나는 무엇입니까? IP 온난화 - 즉, 소량의 이메일을 보내고 점차적으로 전송량을 늘려 브랜드의 이메일 평판을 결정하는 ISP(인터넷 서비스 제공업체)를 겁내지 않고 결국 전체 청중에게 도달합니다.

IP 온난화의 작동 방식과 성공적인 온난화 프로그램의 모습을 더 잘 이해할 수 있도록 Grubhub의 CRM 및 이메일 마케터인 Christine Hill과 함께 했습니다. 수많은 온난화 프로그램의 베테랑인 Hill은 IP 온난화 및 마이그레이션으로 성공할 수 있도록 자신의 모범 사례와 조언을 공유했습니다. 뛰어들자!

이메일 전달 가능성 달성: 필요한 것

팁 #1: 계획, 계획, 계획

마케터는 IP 워밍업 프로세스로 바로 뛰어들고 싶어할 수 있습니다. 결국 워밍업을 빨리 시작할수록 전체 이메일 목록에 메시지를 더 빨리 보낼 수 있습니다. 그러나 브랜드는 시간을 할애하여 도중에 발생할 수 있는 충돌을 고려하여 온난화에 대한 사려 깊은 계획을 세울 때 최상의 결과를 얻는 경향이 있습니다.

스스로 정한 기한을 맞추기 위해 서두르면 성공적인 온난화가 이루어지지 않고 0에서 다시 시작해야 하는 자신을 발견할 가능성이 더 큽니다. 그리고 온난화 과정에서 문제가 발생하더라도 문제를 예상하고 견고한 기반을 구축했다면 일반적으로 솔루션을 찾는 것이 더 쉽습니다.

Hill에 따르면 그녀는 첫 번째 농업에서 항상 가장 참여도가 높은 구독자로 구성된 소규모 그룹으로 시작한 다음 점차 늘려야 한다는 것을 배웠습니다. 가장 참여도가 높은 사람에게 먼저 보내면 보내는 사람이 당신이 보내는 메시지를 받는 데 진정으로 관심이 있다는 것을 ISP에 보여주어 이메일 평판을 높일 수 있습니다.

팁 #2: 목록 정리

이메일 목록 위생이 핵심입니다. 가짜 또는 오래된 이메일 주소를 제거하기 위한 조치를 취함으로써 브랜드가 귀하의 의견을 듣고 싶어하는 실제 사람들에게만 이메일을 보내도록 할 수 있습니다. 그렇게 하려면 가입 시 이메일을 확인하고 이중 옵트인 프로세스를 도입하고 목록에 대해 스크립트를 실행하고 이메일 주소의 구문과 철자가 올바른지 확인할 수 있는 이메일 목록 정리 서비스를 활용하는 것이 좋습니다. (gnail.com과 Yaho! 이메일 주소는 모두 안녕!)

많은 이메일 마케팅 담당자는 이메일 목록을 임대 및 구매하는 실수를 저질렀거나 참여하지 않은 사용자가 메시지를 한 번만 더 받으면 다시 돌아올 것이라고 믿기 때문에 목록 위생에 어려움을 겪고 있습니다. 그러나 사용자가 몇 달 또는 몇 년 동안 메시지를 열지 않았다면 해당 이메일 주소를 더 이상 사용하지 않을 가능성이 높으며 추가 메시지를 보내는 것은 배달 평판만 위험에 빠뜨릴 수 있습니다.

팁 #3: ISP에 의해 브랜드가 차단된 경우 신속하게 대응할 수 있도록 모니터링하십시오.

대부분의 ISP는 스팸 발송자와 기타 악의적인 사용자가 사용자의 받은 편지함을 막지 못하도록 이메일 블랙리스트를 유지합니다. 그러나 이러한 차단은 배달 가능성 모범 사례를 따르지 않는 경우 합법적인 브랜드에도 영향을 줄 수 있습니다.

귀하의 브랜드가 ISP에 의해 차단된 것으로 확인되면 일반적으로 해당 ISP에 등록하고 삭제를 요청해야 합니다. 그렇게 하려면 ISP에 귀하가 진정한 발신자이며 이메일 평판이 회복될 때까지 한 발 물러서서 더 낮은 속도로 이메일을 보냄으로써 이를 증명할 용의가 있음을 알려야 합니다. ISP의 경우 무죄가 입증될 때까지 유죄로 간주된다는 점을 기억하십시오. 따라서 ISP의 블랙리스트를 진지하게 받아들이십시오!

팁 #4: 링크 배치를 구독 취소할 때 전략적으로 행동하세요

미국 CAN-SPAM 법 및 기타 이메일 법률에 따라 마케팅 이메일에는 수신 거부 링크가 포함되어 수신자가 수신에 관심이 없는 메시지를 쉽게 거부할 수 있습니다. 그러나 모든 이메일에 이 링크가 테이블 스테이크임을 확인하는 동안, 어디에 두는지에 대해 전략적으로 가짐으로써 링크를 더 잘 갈 수 있습니다.

Hill에 따르면 현명한 조치는 헤더에 수신거부 링크를 넣는 것입니다. 이렇게 하면 귀하의 이메일을 스팸으로 표시하는 대신 링크를 클릭하기만 하면 귀하의 소식을 듣고 싶지 않은 사용자가 될 가능성이 큽니다. 누군가가 구독을 취소하면 "그들은 내 메시지를 수신하고 싶지 않다고 말하는 것이므로 삭제하겠습니다."라고 Hill은 설명합니다. "저를 스팸으로 표시하는 것보다 낫습니다. 그런 일이 발생하면 이메일 클라이언트가 해당 [정보]를 갖게 되며 받은 편지함에 도착하지 못하도록 [제거]할 수 있기 때문입니다."

새로운 이메일 플랫폼으로 마이그레이션: 현실적이며 데이터에 집중

한 전자 메일 플랫폼에서 다른 전자 메일 플랫폼으로 마이그레이션하는 것은 일련의 잠재적 위험과 합병증을 수반하는 대규모 작업이 될 수 있습니다. 마케팅 활동의 중단을 최소화하고 효율적으로 마이그레이션을 수행하려면 명확한 시각과 현실적인 일정으로 프로세스에 들어가는 것이 중요합니다.

많은 브랜드의 경우 마이그레이션을 수행하려면 계약이 만료되는 이메일 플랫폼에서 새 제공업체로 이메일 목록과 데이터를 이동해야 합니다. 이러한 상황에 처한 경우 원래 이메일 플랫폼에서 벗어나야 하기 전에 마이그레이션 계획을 실행에 옮겨야 합니다. 결국 실수가 발생하고 마이그레이션이 예상보다 오래 걸리는 경우가 흔합니다. 일찍 시작하고 보유하고 있는 데이터와 이전해야 하는 데이터를 이해하는 데 집중하면 마이그레이션 중 시간이 부족할 위험을 줄일 수 있습니다.

즉, 이상적인 마이그레이션이 항상 가능한 것은 아닙니다. 어려운 상황에 처한 경우 가능한 일을 자세히 살펴보고 부정적인 영향을 최소화하기 위해 할 수 있는 일을 하십시오. Grubhub에서 Hill은 매우 촉박한 일정에 따라 새로 인수한 비즈니스에서 사용자를 마이그레이션해야 하는 작업을 수행해야 하는 자신을 발견했습니다. 상황을 복잡하게 만드는 새로운 목록에는 Grubhub에서 전통적으로 제거했던 많은 사용자, 즉 한동안 메시지에 참여하지 않은 사용자가 포함되었지만 가능한 한 많은 수신자를 다시 활성화하는 가장 좋은 방법을 찾는 임무가 주어졌습니다. .

처음에 Hill은 목록의 품질에 대한 우려로 인해 모든 주요 ISP에서 Grubhub를 블랙리스트에 올리지 않고는 이러한 사용자에게 메시지를 보낼 수 없다고 생각했습니다. Hill에 따르면 그녀는 "이 작업을 수행하려면 최대한 많은 받은 편지함을 사용하여 배달 가능성을 유지할 수 있도록 계산된 위험과 함께 내가 할 수 있는 가장 계산된 방식으로 이 작업을 수행할 것"이라고 결정했습니다. 가능한 한 제공자.

거기에 도달하기 위해 그녀는 Braze 전달 팀과 협력하여 그녀가 "The Unfavorables"라는 레이블을 붙인 그룹인 새 목록의 이탈한 사용자 중 가장 참여도가 높은 구성원을 식별했습니다. Grubhub가 참여하는 사용자에게 보내는 많은 양의 이메일을 감안할 때 Hill은 Grubhub의 가장 참여도가 높은 수신자와 비교하여 가장 참여도가 높은 The Unfavorables 회원의 10%에게 보내기로 결정했습니다. Hill은 지속적인 모니터링을 사용하여 블랙리스트를 성공적으로 피할 수 있었고 Grubhub는 이메일을 통해 현재 고객에게 연락하는 능력을 손상시키지 않으면서 새 목록을 활용할 수 있었습니다.

마지막 생각들

실제 이메일 전달 가능성을 달성하려면 마케팅 담당자가 전송, 반송, 열기 및 클릭률과 같은 지표를 주시하는 것이 중요합니다. 사려 깊은 계획을 고수하고 느리고 일정한 속도로 이메일을 전송함으로써 Hill은 목록 크기를 늘려도 Grubhub의 이메일 전달 가능성을 유지할 수 있었습니다.

그 과정은 Braze에 의해 더 쉬워졌습니다. Hill이 Grubhub에 합류했을 때 회사는 여러 이메일 플랫폼을 사용하여 메시지를 보내고 있었습니다. 이러한 시스템 중 어느 것도 서로 효과적으로 통신할 수 없었기 때문에 성공적인 전달 가능성이 의존하는 이메일 프로그램에 대한 전체적인 이해를 얻는 것은 기껏해야 어려웠습니다. Braze는 Grubhub의 문을 열어 이메일 프로그램을 중앙 집중화하고 전달 노력을 강화하며 진정으로 개인화된 교차 채널 경험을 수용할 수 있도록 했습니다.

Braze가 스마트하고 관련성 높은 이메일 메시징 경험을 지원하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 이메일 제품 페이지를 확인하십시오.