전자상거래 개인화 블로그

이것은 Google Analytics에서 장바구니 포기율을 측정하는 방법에 대한 심층적인 단계별 사용 설명서입니다. 사실 추적을 설정하는 과정은 Google Analytics를 통해 쉽고 무료 입니다.

불행히도 많은 전자 상거래 상점은 가장 중요한 이익 측정 기준 중 하나인 장바구니 포기율을 추적하지 못합니다.

추신: 이 기사는 실제로 여기에서 볼 수 있는 장바구니 포기에 대한 더 크고 완전한 가이드의 일부입니다.

장바구니 포기에 대한 통계 는 좋지 않습니다. 평균 전자 상거래 상점은 시작된 판매의 77% 이상을 잃습니다.

장바구니 포기 로드맵의 1단계에서 이에 대한 가장 일반적인 이유를 다루었습니다. 개요를 보려면 여기에서 기사 를 찾을 수 있습니다 .

그러나 그 기사를 읽는 것만으로는 충분하지 않습니다.

왜요?

당신의 가게가 독특하기 때문입니다. 당신의 고객은 독특합니다. 당신의 시장은 독특합니다.

즉, 당신에게 특정한 데이터가 필요합니다. 이를 위해서는 사이트에서 장바구니 포기를 추적해야 합니다.

Google 애널리틱스 에서 전환 유입경로를 매핑 하면 고객이 매장을 떠나기로 결정한 위치를 정확히 파악할 수 있습니다.

장바구니 포기율을 측정하기 위해 Google Analytics의 두 가지 고급 기능인 목표와 유입경로를 활용합니다.

유입경로는 단순히 구매로 이어지는 단계입니다.

Google Analytics에서는 각 단계에 대한 목표를 설정할 수 있습니다. 목표를 정의하면 Google Analytics를 사용하여 전환 수(목표 달성 횟수), 전환율(목표를 달성한 총 방문자의 비율)을 추적하고 고객을 분류하여 목표를 완료한 사람들만 볼 수도 있습니다. 특정 목표.

Kissmetrics 에는 Google Analytics의 퍼널을 분석하는 훌륭하고 심층적인 기사가 있습니다. Google Analytics를 사용하여 판매 프로세스를 매핑하고 웹사이트에서 사용자 행동을 추적하는 개념에 익숙하지 않다면 30분 정도 시간을 내어 기사를 읽어보시기 바랍니다.

장바구니 이탈을 추적하기 위해 깔때기를 설정하는 일반적인 5단계가 있습니다.

이 연습에서는 판매가 완료된 후 고객이 주문 확인 페이지로 연결되는 간단한 체크아웃 프로세스를 살펴보겠습니다.

이 주문 확인 페이지를 목표로 사용하겠습니다.

깔때기는 잠재 고객이 전자 상거래 상점에서 구매하기 전에 거쳐야 하는 다양한 URL입니다.

이 예에서는 장바구니 페이지(장바구니에 항목을 넣은 후 리디렉션됨)에서 시작하도록 깔때기를 자릅니다.

유입경로를 만들려면 먼저 Google Analytics 계정에 대한 관리자 권한이 있어야 합니다.

관리자를 클릭하고 프로필을 선택한 다음 "목표" 탭을 클릭합니다.

목표에 대한 간단하고 설명적인 이름을 입력합니다. 이 예에서는 단순히 목표 이름을 "장바구니 구매"로 지정합니다.

목표 유형으로 URL 대상을 선택합니다. 주문 확인 페이지의 URL을 입력합니다.

다음으로, 이 목표에 앞서 필요한 단계를 추가하려면 "퍼널 사용" 확인란을 선택합니다.

이 경우 우리의 목표는 완료된 주문입니다. 고객이 주문을 완료하려면 먼저 장바구니에 제품을 추가해야 합니다. 아래 스크린샷에서 볼 수 있듯이 이제 유입경로에 두 단계가 있습니다.

그게 다야!

상점에서 수신하는 트래픽의 양에 따라 의미 있는 데이터를 확인하는 데 몇 시간에서 며칠이 걸릴 수 있습니다.

Google Analytics는 각 목표에 대한 전환율을 자동으로 계산합니다.

Funnel Visualization 페이지를 사용하여 장바구니 포기율을 쉽게 확인할 수 있습니다.

여기에서 유입경로 전환율이 43.66%임을 알 수 있습니다. 장바구니 포기율을 구하려면 100% - 43.66%를 취하여 최종 수치인 56.34%를 얻습니다.

모든 버려진 카트의 가치가 정확히 무엇인지 보는 것보다 더 동기를 부여하는 것은 없습니다.

개요 대시보드는 매장 방문자 수, 해당 기간 동안 발생한 장바구니 포기율, 판매 회복 기회에 대한 명확한 통찰력을 제공합니다.

트리거된 각 이메일 유형은 자체 대시보드로 분류됩니다. 다음은 장바구니 포기 트리거 이메일의 예입니다. 오픈율, 클릭률, 전환율이 모두 포함되어 있습니다.

마지막으로 각 자동 장바구니 포기 캠페인이 어떻게 작동하는지 확인하려고 합니다.

Barilliance를 사용하면 다양한 매개변수를 기반으로 세분화된 캠페인을 보낼 수 있습니다. 아래의 경우, 우리 고객은 $200 미만의 카트를 포기하는 쇼핑객에게 한 가지 유형의 제안을 보내고 $200 이상의 카트를 포기하는 사람들에게 더 관대한 제안을 보냅니다.

아래와 같이 각 캠페인의 오픈율, 클릭률, 전환율을 구분합니다.

장바구니 이탈을 추적하는 유입경로를 아직 만들지 않았다면 지금 만드십시오.

보다 세분화되고 실행 가능한 데이터를 얻으려면 특정 제품 또는 제품 범주에 대해 특정 유입경로를 설정하는 것이 좋습니다.

다음 단계는 장바구니 포기를 줄이고 매출을 회복하기 위한 전략을 구축하는 것입니다. 완전한 장바구니 포기 감사를 무료로 제공합니다. 다음 작업 단계와 함께 결제 프로세스의 주석이 달린 스크린샷을 제공합니다. 여기에서 무료로 받으세요 .

또한 장바구니 포기 로드맵 의 3단계를 시작하는 것이 좋습니다 .