직원 옹호 프로그램을 측정하는 데 필요한 7가지 지표

직원이 가장 소중한 자산이라는 것을 알고 있지만 생각보다 훨씬 더 가치가 있을 수 있습니다. 그들은 회사의 비전을 실현하기 위해 매일 일할 뿐만 아니라 가장 강력한 브랜드 옹호자가 될 수 있는 완벽한 위치에 있습니다.

Edelman의 2014년 Trust Barometer에 따르면 소비자의 52%가 정규 직원의 정보를 신뢰하고(2009년 32%에서 증가), 67%는 회사 내 기술 전문가의 정보를 신뢰합니다. 보고서는 또한 회사 관련 주제 카테고리 5개 중 4개(참여, 청렴, 제품 및 서비스, 운영)에서 직원이 가장 신뢰받는 영향을 미치는 것으로 나타났습니다.

직원 옹호 프로그램을 설정하면 직원들이 신규 충성도 높은 소비자를 효과적으로 참여시키는 데 필요한 교육, 지침 및 메시지를 활용할 수 있습니다. Social Media Today에서 발견한 바와 같이 "공식 프로그램의 옹호자 중 거의 64%가 직원 옹호를 통해 새로운 비즈니스를 유치하고 개발할 수 있다고 생각했으며 거의 ​​45%가 직원 옹호 덕분에 새로운 수익원을 찾았습니다."

그것들은 몇 가지 인상적인 수치이지만, 그냥 허공에서 끌어낼 수는 없습니다. 직원 옹호가 비즈니스에 어떤 영향을 미치고 주요 이해 관계자에게 성공을 입증하는지 이해하려면 직원 옹호 프로그램의 성공을 측정하기 위한 프레임워크가 필요합니다. 다음은 브랜드 지지도를 측정할 수 있는 7가지 방법입니다.

1. 콘텐츠를 공유하는 직원 비율

이 지표를 사용하는 이유는 간단합니다. 브랜드 옹호 프로그램에 얼마나 많은 직원이 효과적으로 참여하고 있는지 이해해야 합니다. 얼마나 많은 직원이 콘텐츠를 배포하고 있는지 알면 공유 수, 트래픽 및 참여도가 어디서 오는지 더 잘 이해할 수 있습니다. 또한 이 수치가 낮은 비율로 확인되면 앞으로 더 나은 결과를 얻기 위해 프로그램을 최적화할 수 있습니다. 비율이 높으면 이 정보를 사용하여 다른 직원이 프로그램에 참여하도록 장려할 수 있습니다.

2. 지난 90일 동안 참여한 직원 비율

3개월(또는 90일)은 귀하의 옹호 프로그램이 어떻게 수행되고 있는지 알아보기 위한 적절한 시험 기간입니다. 이제 막 프로그램을 시작하거나 큰 조정을 생각하고 있다면 지난 90일 동안의 참여도와 성과를 측정하는 것이 도움이 됩니다. 이렇게 하면 미래의 성공을 비교할 수 있는 벤치마크로 자신을 무장할 수 있습니다.

예를 들어, 이러한 지표를 추적함으로써 BMC는 자체 BeSocial 프로그램이 회사의 사회적 참여에 얼마나 큰 영향을 미치는지 확인할 수 있었습니다. 불과 3개월 만에 850명의 회원이 참여했고 30,500개 이상의 메시지가 공유되어 1,290만 번의 노출과 3,100번 이상의 웹사이트 클릭이 발생했습니다.

3. 직원들이 가장 많이 공유하는 콘텐츠

직원들이 가장 편안하게 공유할 수 있는 콘텐츠는 무엇입니까? 청중에게 가장 적합하다고 생각하는 것은 무엇입니까?

이 측정항목을 통해 직원과 청중이 가장 공감하는 콘텐츠를 파악할 수 있습니다. 또한 소비자 점유율 비율이 어디에서 오는지 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 아마도 이번 달에 많은 주식이 유입되었을 것입니다. 그러나 그것은 모두 한두 가지 콘텐츠에서 비롯된 것입니다. 이 정보를 사용하여 앞으로 콘텐츠를 다양화하거나 효과가 있는 것으로 보이는 항목을 두 배로 늘릴 수 있습니다.

4. 임직원이 공유하는 콘텐츠 참여율

소비자는 어떤 콘텐츠에 반응합니까? 직원 옹호자들로부터 어떤 정보를 받기를 원합니까? 아마도 블로그 게시물은 전자책보다 더 많이 공유되고 있습니다. 헤드라인과 링크만 있는 트윗보다 질문이 있는 트윗이 더 많이 공유되고 있는지도 모릅니다.

콘텐츠가 가치가 높은지, 어떤 콘텐츠를 더 만들고 공유해야 하는지 알려줄 수 있기 때문에 이러한 커뮤니티에서 콘텐츠가 어떻게 수행되고 있는지 이해하는 것이 중요합니다. 또한 소셜 팔로워가 가장 많이 참여하는 직원에게 빛을 비출 수 있습니다.

5. 직원 브랜드 옹호 교육 프로그램을 이수한 사람 수

이 지표는 얼마나 많은 직원이 필요한 교육을 받았는지, 얼마나 많은 직원이 프로그램에 완전히 참여했는지 이해하는 데 중요합니다. 첫 번째 측정항목과 마찬가지로 이 수치를 통해 분포 수치가 어디에서 오는지 더 잘 알 수 있습니다.

필요한 교육을 이수한 직원에게서 온 것입니까? 직원들이 직접 콘텐츠를 게시하는 것입니까? 이 수치를 비교하면 이니셔티브의 효율성을 측정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 비율을 사용하여 아직 프로그램을 완료하지 않은 사람들에게 인센티브를 제공할 수도 있습니다.

6. 직원 옹호 프로그램의 한 단계에서 다음 단계로 넘어가는 사람의 수

귀하의 옹호 프로그램은 참가자를 유지하는 데 얼마나 효과적입니까? 각 단계 사이에 자연스러운 진행이 있습니까? 프로그램의 특정 단계를 최적화해야 할 수도 있습니다. 이를 수행하는 한 가지 쉬운 방법은 직원이 소셜 팀에 피드백을 제공할 수 있는 체크인 지점을 설정하거나 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 직원이 프로그램을 성공적으로 완료할 수 있는 유일한 방법은 각 단계를 이해하고 다음 단계로 진행하는 데 필요한 도구가 있는 경우입니다.

7. 총 몇 명의 직원이 옹호 프로그램에 참여했습니까?

이 측정항목은 프로그램의 채택률을 나타내는 데 도움이 되기 때문에 중요합니다. 이 숫자를 프로그램을 마친 직원 수와 최대한 유사하게 하려고 합니다. 큰 차이가 있다면 프로그램을 최적화하거나 직원이 이니셔티브를 완료하는 방법에 대해 직원과 더 잘 소통해야 한다는 확실한 신호입니다.

장거리를 위한 준비

직원은 고객에게 더 나은 영향을 미치고 브랜드를 인간화할 수 있는 힘이 있습니다. 그러나 옹호 프로그램을 설정한 후에도 힘든 일은 끝나지 않습니다. 프로그램이 지속 가능하고 파일럿 단계에 머무르지 않도록 하려면 주요 이해 관계자에 대한 ROI를 입증하고 앞으로 최적화하는 데 도움이 되는 메트릭 프레임워크가 필요합니다. 이러한 지표는 직원들이 업무의 영향을 확인하고 자신의 노력이 회사의 수익에 어떻게 도움이 되는지 이해하는 데 도움이 됩니다.

EY의 디지털 전략 책임자인 Chris Boudreaux는 Sprinklr에 이렇게 말했습니다. 그리고 장기적으로 프로그램 비용이 많이 듭니다.”

특히 대기업의 경우 이러한 모든 메트릭을 추적하는 가장 간단한 방법 중 하나는 각 직원의 진행 상황을 측정할 수 있는 직원 옹호 플랫폼을 사용하는 것입니다. 이러한 플랫폼을 사용하면 조직 전체에서 수백 명의 직원의 성과를 쉽게 모니터링하고 직원 옹호 프로그램을 최대한 활용할 수 있습니다.