제품 성공 측정 | 제품 관리 #17

디지털 제품을 관리하는 것은 상당한 도전입니다. 이 프로세스의 주요 측면 중 하나는 제품 성공을 측정하는 것입니다. 하지만 어떻게 해야 할까요? 가장 중요한 지표는 무엇입니까? 일반적인 실수를 피하는 방법은 무엇입니까? 이 기사에서 이러한 질문에 대한 답을 찾으십시오. 시작하자!

제품 성공 정의

디지털 제품의 성공은 높은 수익에만 국한되지 않습니다. 또한 고객 만족, 시장 점유율 확보, 비즈니스 목표 달성에 관한 것입니다. 예를 들어 모바일 앱의 경우 월간 활성 사용자가 백만 명에 도달하는 것이 성공일 수 있습니다. 온라인 상점의 경우 전환율을 20% 높일 수 있습니다.

시장 이해

핵심성과지표(KPI)는 시장에서 제품의 성능을 평가하는 데 도움이 되는 도구입니다. 다음은 모든 제품 관리자가 모니터링해야 하는 세 가지 가장 중요한 지표입니다.

• 활성 사용자 – 얼마나 많은 사람들이 제품을 정기적으로 사용하는지 보여줍니다. 예를 들어 스트리밍 서비스를 운영하는 경우 한 달에 한 번 이상 서비스에 로그인하는 사람 수를 추적할 수 있습니다.
• 전환율 – 제품 구매와 같은 원하는 행동을 수행하는 사용자의 비율을 보여줍니다. 온라인 상점의 경우 전환율은 제품 페이지를 방문한 사람들이 실제로 구매한 수를 보여줄 수 있습니다.
• 수익 – 이것은 분명히 가장 중요한 지표 중 하나입니다. 귀하의 제품이 얼마나 많은 돈을 벌어들이는지 보여줍니다. 예를 들어 광고로 수익을 얻는 모바일 앱의 경우 수익은 사용자당 총 광고 수익으로 측정할 수 있습니다.

선택한 성과 지표는 제품 및 비즈니스 목표의 세부 사항에 맞게 조정되어야 합니다.

제품 성공을 측정하는 방법은 무엇입니까?

제품의 성공을 측정하는 것은 일관성과 정확성이 요구되는 프로세스입니다. 다음은 제품의 성능을 효과적으로 측정하기 위해 취해야 할 네 가지 단계입니다.

• 목표 설정 - 무엇보다 달성하고자 하는 것을 결정해야 합니다. 사용자 수를 늘리고 싶습니까? 아니면 수익을 높일 수 있습니까? 새로 출시된 모바일 앱의 목표는 처음 3개월 동안 10,000명의 활성 사용자를 확보하는 것일 수 있습니다.
• 지표 선택 – 다음으로 목표를 향한 진행 상황을 알려주는 지표를 파악해야 합니다. 예를 들어 목표가 사용자 수를 늘리는 것이라면 신규 등록 수 또는 활성 사용자 수와 같은 지표를 추적해야 합니다.
• 데이터 수집 – 이제 데이터 수집을 시작해야 합니다. Google Analytics 또는 Mixpanel과 같은 다양한 분석 도구를 사용하여 이를 수행할 수 있습니다. 데이터는 정기적이고 일관되게 수집되어야 함을 기억하십시오.
• 데이터 분석 및 시각화 – 마지막으로 수집된 데이터를 분석하고 결론을 도출해야 합니다. 다양한 분석 및 시각화 기술을 사용하여 이를 수행할 수 있습니다. 예를 들어 가장 중요한 메트릭을 실시간으로 표시하는 대시보드를 만들 수 있습니다.

제품의 성공을 측정하는 것은 지속적인 과정임을 기억하십시오. 메트릭을 정기적으로 모니터링하고 수집된 데이터를 기반으로 전략을 조정해야 합니다.

제품 성공 측정 도구

제품의 특이성, 리소스, 팀의 선호도와 같은 다양한 요인에 따라 제품 성공을 측정하는 데 사용할 수 있는 다양한 도구가 있습니다. 다음은 이 작업에 도움이 되는 인기 있는 세 가지 도구인 Google Analytics 4, Mixpanel 및 Amplitude입니다.

구글 애널리틱스 4

웹사이트 트래픽을 분석하는 가장 인기 있는 도구는 이제 GA4라고도 하는 Google Analytics 4입니다. 2021년 10월에 출시된 Google Analytics의 완전히 새로운 버전입니다. 지난 10년 동안 사용된 Universal Analytics를 대체했습니다.

GA4는 사용자의 경험을 더 잘 이해하기 위해 사용자의 상호 작용을 추적하고 분석하는 데 집중합니다. 세션에 초점을 맞춘 유니버설 애널리틱스와 달리 GA4는 각 사용자 상호작용이 개별적으로 처리되는 이벤트 모델을 기반으로 합니다. 이를 통해 보다 동적이고 유연한 데이터 분석이 가능합니다.

GA4는 변경 사항으로 인해 약간의 저항에 부딪혔지만 교차 플랫폼 분석 및 경로 분석 수행 기능과 같은 상당한 이점을 제공합니다. Google은 2023년 7월에 유니버설 애널리틱스를 철회하여 GA4를 학습하고 적응하는 것을 마케팅 담당자의 우선순위로 삼을 계획입니다. 방문자가 어디에서 왔는지, 방문하는 페이지 및 구매하는 제품을 추적할 수 있는 온라인 상점에 편리합니다.

진폭

Amplitude는 회사가 사용자 참여 메트릭을 모니터링할 수 있는 제품 분석 도구입니다. Amplitude를 사용하면 가장 인기 있는 기능과 사용자가 가장 자주 이용하는 경로를 확인하고 전반적인 제품 동향을 파악할 수 있습니다. Amplitude는 사용자 행동 및 전환 동인에 대한 보다 정확한 그림을 제공합니다. 이는 기업이 디지털 제품으로 고객 접점을 분석하고 사용자 상호 작용에 대한 포괄적인 보기를 제공하는 데 도움이 됩니다.

Amplitude를 사용하면 기업은 예측 및 이상 탐지와 같은 기능을 사용하여 데이터에서 의미 있는 통찰력을 얻을 수 있습니다. GA4는 특히 Google Ads와 결합할 때 마케팅 분석에서 더 뛰어납니다. 그럼에도 불구하고 Amplitude는 이 분야에서도 빠르게 발전하고 있습니다. Amplitude 사용의 좋은 예는 웹 사이트에서 사용자 참여에 대한 새로운 기능 도입의 영향을 분석하는 것입니다.

믹스패널

Mixpanel은 사용자 행동을 분석하는 도구입니다. 고객이 제품을 사용하는 방식, 가장 자주 사용되는 기능, 제품을 포기할 가능성이 가장 높은 위치 등을 추적할 수 있습니다. A/B 테스트 프로세스를 분석하고 대상을 지정하고 전환을 추적할 수 있는 기능을 제공합니다. , 데이터 시각화 및 통계 분석을 수행합니다.

또한 Mixpanel을 사용하면 캠페인을 관리하고, 전환율을 계산하고, 디지털 제품의 핵심 성과 지표(KPI)를 모니터링할 수 있습니다. Mixpanel을 사용하는 좋은 예는 다양한 인구 통계 그룹에서 가장 인기 있는 기능을 연구할 수 있는 모바일 앱의 사용자 행동 분석입니다.

제품이 실패하는 일반적인 이유

제품의 성공을 측정하는 것은 단순히 데이터를 수집하고 분석하는 것이 아닙니다. 또한 일반적인 실수와 함정을 피하는 방법을 배우는 것입니다. 다음은 주의해야 할 가장 일반적인 세 ​​가지입니다.

• 하나의 메트릭에 의존 - 모든 메트릭에는 제한이 있으며 자체적으로 해석되어서는 안 됩니다. 예를 들어 높은 전환율은 유망해 보일 수 있지만 높은 거부율과 결합하면 사용자가 제품에 만족하지 못한다는 것을 의미할 수 있습니다.
• 잘못된 데이터 해석 – 데이터는 오해의 소지가 있으며 잘못된 결론을 내리기 쉽습니다. 예를 들어 사용자 수의 증가는 긍정적인 신호처럼 보일 수 있지만 일회성 마케팅 캠페인에 의해 생성된 경우 영구적이지 않을 수 있습니다.
• 컨텍스트 부족 – 데이터는 독립적으로 작동하지 않으며 컨텍스트에 따라 해석되어야 합니다. 예를 들어 사용자 수의 감소는 부정적인 신호처럼 보일 수 있지만 계절적 변동으로 인한 것이라면 걱정할 이유가 없을 것입니다.

제품의 성공을 측정하는 것은 도구를 사용할 수 있는지 뿐만 아니라 결과를 해석하고 데이터가 수집된 컨텍스트를 이해하는 것이기도 합니다.

제품 성공 측정

제품의 성공을 측정하는 것은 단순한 이론이 아닙니다. 실천의 문제이기도 합니다. 다음은 제품 성공 측정이 제품 결정에 어떻게 영향을 미칠 수 있는지 보여주는 두 가지 예입니다.

• 모바일 앱 – 언어 학습 앱이 있다고 가정해 보겠습니다. 유료 구독 수가 적은 것을 확인하고 조사를 하기로 결정했는데 사용자가 유료 구독이 자신에게 적합한지 확신할 수 없음을 보여줍니다. 따라서 사용자가 유료 기능을 사용해 볼 수 있는 무료 평가판 기간을 도입합니다. 이렇게 변경하면 전환율이 크게 증가합니다.
• 온라인 상점 – 온라인 의류 매장을 운영하고 있는데 웹사이트의 장바구니 이탈률이 상당히 높다는 것을 알게 되었습니다. 연구를 수행한 결과 장바구니 페이지에서만 높은 배송비가 표시되면 사용자가 혼란스러워한다는 사실을 알게 되었습니다. 그래서 대신 제품 페이지에 배송비를 표시하기로 결정했습니다. 이 변경 사항을 구현한 후 장바구니 포기율이 크게 떨어집니다.

요약

디지털 제품의 성능을 측정하는 것은 제품 관리의 핵심 부분입니다. 올바른 지표, 도구 및 기술을 사용하여 진행 상황을 모니터링하고 개선 영역을 식별하며 정보에 입각한 비즈니스 결정을 내릴 수 있습니다. 그러나 성능 측정은 기술일 뿐만 아니라 예술이기도 합니다. 데이터를 해석하고, 컨텍스트를 이해하고, 일반적인 함정을 피하는 능력이 필요합니다. 그렇기 때문에 신진 기업가이든 경험이 풍부한 제품 관리자이든 항상 성과 측정 기술을 개발하는 데 투자할 가치가 있습니다.

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저자: 앤디 니콜스

5개의 다양한 학위와 끝없는 동기부여를 지닌 문제 해결사. 이것은 그를 완벽한 비즈니스 소유자 및 관리자로 만듭니다. 직원과 파트너를 찾을 때 세계에 대한 개방성과 호기심은 그가 가장 중요하게 여기는 자질입니다.

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제품 관리:

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