소매업체가 매장 전환율 측정을 시작해야 하는 이유

이것은 매장의 전환율을 알려줄 수 있는 세계 최초의 배터리 작동식 열 감지 인원 계수기인 Dor의 게스트 블로그입니다. 전환율이 1% 증가하면 수익을 10% 증가시킬 수 있습니다. 자세히 알아 보기

성공의 연속성을 보장하려는 소매업체라면 성공을 보장하기 위해 데이터를 사용해야 한다는 것을 알고 있지만 어디서부터 시작해야 할지 모를 수 있습니다.

결국, 모든 비즈니스에 대해 추적할 수 있는 수많은 데이터 요소가 있습니다. 그렇다면 어떤 데이터 요소가 귀하에게 가장 적합한지 어떻게 알 수 있습니까? 소매 전환율 이 비즈니스의 성공에 영향을 미치는 가장 중요한 요소 중 하나임 을 제안합니다 . 매장 전환율이 중요한 이유와 소매업체에서 전환율을 개선할 수 있는 방법에 대해 알아보세요.

소매 전환율은 얼마입니까?

소매 전환율은 비즈니스의 성공을 결정하는 많은 요소 중 하나입니다. 개념에 익숙하지 않은 사람들을 위해 소매 전환율은 특정 기간 동안 소매점에서 구매한 매장 방문자의 비율입니다.

소매 전환율 은 판매 횟수 / 총 매장 방문자 수 x 100 이라는 간단한 공식을 사용하여 계산할 수 있습니다 . 따라서 주말 동안 매장에 500명의 사람들이 방문했고 이 매장 방문자 중 200명이 구매한 소매업체의 경우 주말 소매 전환율은 200 / 500 x 100 = 40% 가 됩니다. 다시 말해, 귀하의 매장을 방문한 10명 중 4명이 무언가를 구매했으며 이는 거의 모든 소매업체에게 매우 인상적인 전환율입니다.

소매 전환율을 측정하는 것이 중요한 이유는 무엇입니까?

소매 전환율은 얼마나 많은 잠재 쇼핑객을 고객으로 전환할 수 있었는지 알려주기 때문에 모든 오프라인 매장 에서 가장 중요한 핵심 성과 지표(KPI) 중 하나입니다.

이 정보는 상점이 특정 기간 동안 얼마나 잘 수행되고 있는지에 대한 매우 필요한 컨텍스트를 제공합니다. 결국, 위의 예로 돌아가면 주말에 200명의 고객이 있다는 것은 이야기의 일부만 알려줄 뿐입니다. 그러나 총 매장 방문자 수가 500명인지 5,000명인지 알지 못하면 매출 수치를 상황에 맞게 이해할 수 없습니다.

소매 전환율은 비즈니스에 대한 여러 결정을 수정하는 데 사용할 수 있습니다. 특정 시간 동안 매장 방문자가 더 많다면 직원 일정을 조정하여 고객을 지원할 수 있는 충분한 직원이 있도록 함으로써 소매 전환율을 높일 수 있습니다. 반면에 직원 배치가 전환율에 거의 또는 전혀 영향을 미치지 않는 경우 매장을 통해 다른 조정(예: 창 디스플레이 또는 재고 포함)에 집중하여 전환율을 높일 수 있습니다. 비율.

소매업체가 전환율을 측정하는 방법

매장의 전환율을 측정하려는 소매업체는 먼저 특정 날짜에 매장을 방문하는 사람의 수를 알아야 합니다 . 이는 소매 직원 카운터를 사용하는 경우에만 가능합니다.

소매 인원 카운터는 매장 내 유동인구를 측정하고 추적하는 장치입니다. 오늘날 시장에는 다양한 피플 카운팅 솔루션이 나와 있지만 전환율을 정확하고 쉽게 측정하려면 매장의 POS(Point-of-Sale) 장치와 통합되는 솔루션을 선택하는 것이 가장 좋습니다.

보행자 카운터의 경우 열식 카운터는 매장 방문자의 촬영이 없기 때문에 고객의 개인 정보를 보호할 수 있는 이점이 있는 효과적인 솔루션입니다. Dor의 열 센서 는 여기에서 언급할 가치가 있습니다. 시간이 지남에 따라 개선되는 기계 학습 알고리즘을 사용할 뿐만 아니라 설치가 쉽고 배터리로 작동되는 장치입니다. 즉, 센서를 설정하고 POS와 통합할 수 있습니다. , 그리고 몇 분 만에 소매 전환율(다른 많은 KPI 중에서) 측정을 시작할 수 있습니다.

매장 전환율을 높이는 5가지 전략

각 매장의 전환율 목표는 해당 매장의 특성에 따라 다르지만 오늘날 소매업체가 매장 내 전환율을 높이기 위해 시작할 수 있는 몇 가지 사항이 있습니다.

1. 고객 이메일을 사용하여 매장으로 트래픽 유도

전자 상거래 플랫폼이 없는 오프라인 소매업체라도 여전히 한 가지 형태의 디지털 마케팅인 고객 이메일을 사용합니다. 오늘날 많은 기업에서 영수증을 종이 없이 고객에게 이메일로 보내는 방식을 선택하고 있습니다. 아직 그렇게 하지 않았다면 소매업체에서 유사한 접근 방식을 채택하여 고객 이메일을 수집한 다음 고객 이메일 데이터베이스를 사용하여 사람들을 매장으로 끌어들일 수 있습니다.

소매업체가 착수할 수 있는 가장 쉬운 디지털 마케팅 캠페인 중 하나는 매장에서만 사용할 수 있는 디지털 프로모션 코드를 이메일을 통해 제공 하여 매장으로 더 많은 트래픽을 유도하고 잠재적으로 매장 전환율을 높이는 것입니다.

2. 소셜 미디어의 힘 활용

우리가 디지털 마케팅의 주제에 대해 이야기하는 동안 브랜드의 소셜 미디어 채널을 현명하게 사용하는 것의 중요성을 언급하지 않는다면 우리는 태만할 것 입니다. 재고 및 매장의 매력적인 이미지를 공유하면 고객이 브랜드와 상호 작용하고 싶어 하고 고객이 브랜드를 "안다"고 느낄 때 매장을 방문하고 싶어할 가능성이 더 높다는 것이 거듭 증명되었습니다 .

팔로어가 충분히 모이면 매장 크레딧을 증정하거나 매장에서만 사용할 수 있는 기프트 카드와 쿠폰을 제공할 수도 있습니다 .

3. 최고의 고객 서비스를 제공할 수 있도록 직원 교육

고객 만족은 모든 소매업체의 성공의 핵심입니다. 가치가 있는 소매업체는 직원이 우수한 고객 서비스를 달성하는 데 있어 가장 중요한 자산이라는 것을 알고 있습니다. 직원이 항상 고객의 요구에 응답하고 웃는 얼굴로 돕도록 교육함으로써 가장 꺼리는 고객이라도 평생 브랜드 대사로 만들 수 있습니다.

4. 데이터를 활용하여 재고 및 재고를 완벽하게 만드십시오.

스마트 POS 기기를 사용하여 소매 전환율을 측정하는 경우 며칠, 몇 주 또는 몇 달 동안의 판매 데이터를 추적하여 사람들이 가장 많이 구매하는 제품을 찾은 다음 더 많이 제공할 수 있습니다. 이 정보를 이용하면 재고를 다양화하여 고객에게 보완 제품을 제공함으로써 고객의 평균 거래 가치(ATV) 또는 고객이 구매당 지출하는 금액을 높일 수도 있습니다.

5. 긴 줄을 피하기 위해 계산을 간소화하십시오

사람들이 매장을 둘러보고 구매하도록 유도하려는 경우 계산할 때 사람들이 길게 줄을 서지 않도록 해야 합니다. 이 보기는 잠재 고객이 매장에 들어오는 것조차 꺼릴 수 있기 때문입니다. 이를 수행하는 가장 쉬운 방법은 고객이 신용 카드나 스마트폰을 통해 비접촉식 결제를 할 수 있도록 하는 모바일 POS 장치에 투자하는 것입니다. 그것이 귀하의 비즈니스에 적합하지 않은 경우 매장 뒤쪽에 계산대를 배치 하는 것도 시각적 차이의 세계를 만들 수 있는 또 다른 간단한 접근 방식입니다.

데이터는 온라인이든 매장이든 모든 소매업체의 성공에 필수적입니다. 소매 전환율과 같은 KPI를 추적하면 비즈니스를 더욱 성공적으로 이끌 수 있습니다.